Обращалась в ЦОН в качестве доверенного лица, несмотря на нестандартный случай, помогли оперативно решить вопрос и получить положительный результат. Спасибо Вам за работу.
Утром, за 30-40 минут до открытия ЦОН скапливаются люди, около 20 человек и занимают живую очередь за талончиками электронной очереди )) потом ровно в 9 открываются двери и начинается соревнование кто из этой очереди первый подбежит к стойке выдачи талончиков, на этом приключения заканчиваются. Достаточно быстро электронная очередь рассасывается, поскольку много окон обслуживания (по моему 2.0 окон), обслуживание быстрое. ИИН делают сутки
Очередь на входе, абсолютно безучастное обслуживание администратора, копии документов снять нельзя для необходимой услуги, отношение такое, будто сотрудников дёргают поработать во время отпуска, именно лениво обстоят дела
1 числа месяца подал заявление на оформление ИИН. Сроки изготовления обозначены 1 рабочий день. Уведомлений ни на почту, ни на телефон ни каких не приходило. По телефону не дозвониться.
Приехав 6 числа, мне ответили, что от гос органа ответа нет. Остаётся только ждать, хотя я спросил о возможных вариантах решения вопроса.
Обратившись повторно 11 числа, ответ получаю тот же. Вариантов решения не предлагают.
Обратился к старшему менеджеру, единственное, что мне предложили, подать повторное заявление.
И снова очередь, потраченное время, нервы.
Очередь большая к консультанту, поставьте второго консультанта видно что большая нагрузка на одного консультанта. Консультант что перед входом в цон стоит.
Цон как цон, зайдешь на 2 минуты пропадешь на пол дня, живая очередь в некоторые окошки это бред, так как люди не выдерживают уходят, от этого все сбивается и начинается паника, места вроде много но все толпятся
В целом не плохо, но есть что улучшить: 1. Нужно убрать узкое место очередь на получение талона. 2. Сотрудники знают не все квесты, перенаправляют с окошка в окошко. Речь про изменениях в иин.
Кондицинеров нет, при том что на улице 33 градуса жары, помещение забито людьми, рецепшен очередь, хвост , который теряется в глубине зала..
Специалисты, в силу своей не компетентности, пересылают клиентов друг другу...
Заказал справку о судимости на egov, мало того что завис статус заявки и я прождал 3-4 месяца заместо 5-10 дней, я знал что справка находится во 2 ЦОНе (т.к у друга такая же ситуация в это время была), в ЦОНе сказали что они никак не относится к egov и за него не отвечают, гоняли по всем кабинетам где люди удивлялись такому зависанию заявки, справку так и не выдали, деньги за нее тоже не вернули, как будто в обслуживание 15ого века попал
На ресепшене люди дикие грубые и их работа с населением не оправдывает их грубость в остальном в плане технологичности не высший класс но можно сказать что они нормально обеспечены
В принципе обслуживание у операторов нормальное, вот только время на одного человека уходит многовато.Но работу свою знают.Я всё же сделал свои дела за 1,5 - 2 часа. АлхамдулиЛлах.
Мне нужна была справка об установлении отцовства, но я даже не знала был ли факт такового или нет, попыталась проконсультироваться у соответствующего специалиста, взяла талон, ждала, подошла моя очередь, так женщина не то, что не смогла меня проконсультировать, она эту услугу искала минут 15. Мне нужно было к справке еще и свидетельство, если установление отцовства имело место быть, чего я не знала (оба документа нужно оплачивать). Я спрашивала, как я могу узнать было или нет, чтобы я сразу сказала какие документы мне оформлять (срок оформления документов 14 дней), она тупо молчала, сидела, смотрела на меня и молчала. В итоге оказалось, что можно позвонить в загс и спросить об этом, но она не сказала мне об этих справка ничего вообще я так потеряла в общей сложности полтора часа, в итоге я уехала оттуда ни с чем в другой мфц, где мне уже оперативно помогли.
Терентьев Т.
Знаток города 5 уровня
20 февраля 2023
Пришли днём, очереди на талоны не было , по талону быстро зарегистрировали заявку на оформление иин.
Сообщение об оформлении иин пришло за несколько часов после обращения
Все чётко, быстро, на рецепшен объясняют все. Старикам и слабовидящим молодые люди около столиков самообслуживания помогают оформлять заявку на услуги. Один недостаток, сервер постоянно даёт сбои.
Центр обслуживания населения оказывает все услуги, персонал квалифицированный. Несмотря на то, что ездить туда лучше на машине, автобусы не часто ходят, людей в начале года очень много. Лучше бронировать очередь онлайн заранее, если не хотите потратить много времени на ожидан е.
Ну такое честно говоря..... Хотя вопросы тут и решаются но не пахнет командной работой и по поводу очереди на ресепшине нужно решить почему только 1 спец всегда
Надо людей ставить на свою должность,половину разогнать,пусть уборную в порядок приводят,отношение как будто не люди к ним приходят да ещё и домой.
3
Д
дмитрий
Знаток города 3 уровня
7 октября 2020
Пришел уточнить вопрос о свидетельстве о рождении . Сотрудник ответил что необходимы документы(взяв весь необходимый перечень) . На следующий день пришли с супругой а нас отправили в ЗАГС мол они этим не занимаются . Безобразие .. специально сходили заранее уточнили а они безответственные не извенились . Начал уточнять почему так делают одно слово сказали вам в ЗАГС . Не умеют работать с населением . Консультант без ответственный
Ужас полнейший бардак...людей толпа никакой дистанции, работа работников ЦОНа не сложеная ....давка .Бронь была они говорят нет куда смотрят ? как работает их система!!!