Без слов, без извинений, просто отменили рейс и все. Как ни странно, первый раз летал этой авиакомпанией, то этого получалось летать другими турецкими авиалиниями. Рейс из спб в Тель-Авив, задержали на 5 часов, рейс из Тель-Авива просто отменили без извинений.
Вылетели из Турции 24 августа 2022 года, Даламан - Питер. Самолёт был не исправен, что-то с двигателем, но это не помешало пилоту взлететь. После чего, он всё-таки решил сесть, так как поломка не позволяла лететь в Питер. 3 часа кружили в грозу над Стамбулом, нас кидало, швыряло и так далее. В итоге он полетел в Измир, где нас 2 часа держали в этом самолёте без воздуха на 30 градусной жаре, (всё это время без воды,еды и туалета). Ничего не сказав, нас выпустили в аэропорт, где мы сидели до 7 утра. В итоге нам поменяли самолёт к 11:00 25 августа, но на 10 мест меньше, и эти 10 человек ещё 2 дня добирались до своего дома. Ни слова извинений, ни каких комментариев от Туркиш не последовало. Днище.
К регулярным рейсам туркишей претензий нет. Чартеры, конечно, разочаровали. Онлайн регистрации нет, на стойке всей семьёй сесть рядом не получится, потому что сажают в разброс. Узко, тесно. Экраны не работают.
Летел в Аргентину из Грузии. Потребовали купить билет обратно, в противном случае отказывали пропускать на рейс. При покупке билета об этом не предупредили, пришлось решать вопрос прямо в аэропорту. Прочитал отзывы, что они делают так со всеми гражданами РФ. Похоже на русофобию.
Крайне разочарованы сервисом и обмануты службой поддержки turkish airlines. 3 месяца назад купили билеты за 125 тыс. руб, выбрав самую дорогую опцию билета эконом, так как было указано, что в данном пакете есть возможность переноса/обмена билетов "without penalty". Об этом черным по белому написано на билете. Однако когда решили поменять билет, нам сказали, что нужно доплатить 47 тыс. руб. На вопрос, как такое возможно, нам ответили, что не важно, что написано на билете, вы должны оплатить разницу. Если открыть этот рейс, на который мы пытались поменять билеты, стоимость билетов абсолютно идентична. Откуда появилась эта "разница"? Не понятно. Более того, разговаривая с сотрудником поддержки этот вопрос был задан, однако сотрудник ничего на это не ответил. Компания в открытую пользуется лживой рекламой. Я задала вопрос сотруднику "получается, вы распространяете лживую рекламу?" На что он ответил да)) самое абсурдное, что для ОТМЕНЫ билета необходимо ДОПЛАТИТЬ 40 тыс. рублей! Настоятельно рекомендую НЕ пользоваться услугами авиакомпании turkish airlines, в особенности не преобретать повышенные тарифы, такие как extra fly , prime fly, так как никаких дополнительных услуг вы не получите, разницы никакой не будет, вы испытаете только разочарование и будете обмануты.
Выше всяких похвал! Очень позитивные стюарды и стюардессы, никаких нервов. Супер удобные кресла, с нормальными по длине подлокотниками. И хорошее питание, ни разу ничего не вернул.
Спасибо за такую авиакомпанию.
Попали что говориться под раздачу, сначала рейс с 2:50 ночи перенесли на 9:00 утра(было заплачено за ранений вылет) просидели три часа в самолёте и пошли на выход(самолёт не исправен оказался) потом ожидания в Пулково до 17:00
День украли настроение тоже
Большое спасибо за качественную и быструю работу. Мужчина-оператор помог оформить билеты в офисе очень быстро. Ответил на все вопросы. Побольше бы таких сотрудников. Хоть и была очередь, но двигалась очень быстро. Так держать. Прекрасный офис.
1
1
V V
Знаток города 12 уровня
17 августа
Никогда не покупайте невозвратный билет в этой компании, если ты заболел, то тебя услышат только местные...здесь тебе объяснят приятным голосом, что за большие деньги могут исполнить все твои желания но это не может быть выгодным для пассажира изначально...
Летели этой авиакомпании в мае и сентябре в Турцию ( Анталия ) в бизнес-классе . Сказать , что разочаровались , ничего не сказать . Цена не соответсвует качеству предоставляемых услуг !!! Отдельного трансфера не было, общий автобус, Бортпроводники плохо говорят на английском , забывают заказ , путают его , вовсе могут не принести или не подходят, приходилось повторять по несколько раз ! И это в бизнесе ! Приведу 2 примера . Попросила подушку , так и не дождалась за 4 часа перелёта . Заказала кофе , а принесли чай с молоком ) просто издевательство ) при этом ходят с недовольным видом , как будто им что то должны . Ещё и могут нахамить ! Перечислять можно еще долго. Кто вообще следит за персоналом этой паршивой авиакомпании ? И за что такие деньги платить ?
И вишенкой на торте было то , что супруга не посадили на рейс Анталия- СПб , видите ли больше продали билетов . Ок , на след рейс пересадили , а как же потерянное время и нервы? Так почему халатность данной авиакомпании должна приносить проблемы и негатив пассажирам и кто понесёт ответственность за это , ещё и за такие деньги ??
И как дополнение , фото «прекрасного» завтрака за 80 тыс рублей в салоне бизнес- класса ) наслаждайтесь )
Остались только положительные впечатления от посещения офиса компании! Отзывчивый и профессиональный сотрудник( прошу прощение ,не знаю имени ,столик у окошка) Учтены все мои пункты при покупке билетов.На все мои вопросы были даны исчерпывающие ответы.Благодарю!
Вылетали 17.07 из СПб в Турцию. При покупке тура и по отзывам знакомых, авиаперевозчик кормит, поит и наливает. Мы летели с ребёнком, питание в самолёте важно, 11 часов без еды- это нереально для ребёнка. Если только покупать в аэропорте за бешеные деньги, которые и так заплатили за перелёт. Итог: дали коробку сока, бутылочку воды и булочку пустую, сухую, от корой изжога началась у всех. Я молчу, что в туалет не пускали весь полёт. Стюарты по- русски, по-английски, никак не понимали((
Ставлю 4 звезды, только из-за того, что обратно летели комфортно. Кормили, телевизоры были. Перелёт прошёл хорошо.
Детали с ними в декабре 2022. Тесновато, стюардессы не говорят по русски, но все понимают на нашем ломанном английском. Доброжелательная атмосфера. Туда вылетели с задержкой на час, обратно прилетели на 20 минут раньше. Молодцы. Люблю Турцию и всех турок!
26.07.22 вылетела из Батуми через Стамбул в СПБ. Вылет задержали, но больше всего расстроило то, что в аэропорту потеряли багаж. Рейс был транзитный и время пересадки на следующий рейс составил более 14 часов, по прилёту в СПБ на ленте багажа не оказалось, в офисе по розыску багажа СПБ была составлена розыскная квитанция. По прошествии 5 дней, в Пулково отписались, что нужно звонить в туркиш эйранс. Было так и сделано, составила новое заявление, с приложением списка утерянных вещей. Заявление в обращение приняли ещё 5 августа и написали, что идёт розыск багажа, и присвоили номер для отслеживания, вот прошло уже 1.5 месяца с поездки, так до сих пор никто не написал ничего. Все находится в обработке.
У меня никогда таких ситуаций не возникало, а тут полная дезинформация.
Это обстоятельство сильно повлияло на качество приятного полёта.
Посещение офиса оставило благоприятное впечатление. как не странно, очереди не было, всего 5 человек. Персонал работает быстро, вежливо и профессионально. Быстро оформили билеты и разьяснили мои вопросы. И, самое главное,что принимают все Российские карты.
Задержан рейс в Анталию из СПб ТК 3993 на 1.5 часа с отсутствием объяснений. Рейс в Анталию на 5 минус раньше вылетел, а наш задержан на 1.5 часа. Турагент объясняет это погодными условиями🤣. Если не вылетит через указанное время,то буду требовать компенсацию. Это не сервис,если честно
Отвратительно!!!
Летели по путевке в Анталью из Питера и обратно. Это просто ужас. Самолеты маленькие, какие там мониторы? Реально ноги негде разместить. Естественно, никто не говорит по-русски. Пледа не предложили. Туда летели в 13.00, 4.5 часа, за все время полета дали сухую булочку и сок. ВСЕ!!! Булка даже без масла была. Обратно летели утром, покормили бутербродом с соком. Ребенку вообще ничего не дали! И это хорошая еда?! Элементарно горячего не было, да и выбора напитков тоже. Но самое главное – наш чемодан забыли выгрузить в Турции и он улетел обратно в Питер)) В общем, сутки мы жили без вещей. Никакой компенсации и извинений, ничего. Больше точно не полетим!!! Хорошо хоть рейс не задержали.
Необходимо было купить билеты до Стамбула и обратно, на сайте платежи банковскими картами российских банков не проходят из-за санкций, пришлось ехать в офис. Хочется отметить, что в СПб офиса два - в аэропорту Пулково и второй на Невском, работает с 9-30 до 17-00. Офис находится на 3 этаже, и когда я приехала в 15-30, увидела очередь длинной в два лестничных пролёта, но люди стояли с учетом социальной дистанции, решила что рискнуть постоять с надеждой успеть до закрытия. Очередь продвигалась весьма активно. В самом офисе работает три оператора, молодцы, все делают быстро. Люди с разными проблемами обращаются, у кого то друзья застряли в Бразилии, не могут оплатить билеты, и не могут улететь. У меня требовалось подтвердить собаку на рейсы, оформить и оплатить билеты и что важно, в офисе принимают любые карты всех санкционных банков.
В период блокировок российских карт в офисе ТА покупали билет. Была очередь. Но принимали быстро. Оформили билет быстро, без задержек. Прямо в офисе оплатили картой мир. Доступно онлайн регистрация на рейс.
Сам перелет ТА на 5+. В самолетах удобные сиденья, хорошие мониторы с фильмами, музыкой и прочим. Особенно понравилось следить за полетом. Кормят на борту вкусно
Летели в в Анталию 02.10.22,билет куплен ,как на регулярный рейс,но самолёт был собран,как чартер через турфирму, самолёт старой модификации без экранов в креслах, самолёт был полностью забит людьми,места в бизнес классе отвратительные. Всех записали в один самолёт,не смотрю на ценовую категорию. Турки делают деньги на русских. В офисе 2 сотрудника и очередь на всю лестницу до первого этажа.
На данный момент я полностью довольна компанией "Турецкие авиалинии".
Круглосуточный колл-центр всегда отвечает. Не всегда все сотрудники говорят идеально по-русски, но все мои вопросы решили. Пришлось немного понервничать, но все решилось.
Мы знали, что мужу надо менять паспорт, но и билеты хотелось купить по выгодной цене. Я спросила сотрудников колл-центра могут ли возникнуть сложности, если в новом паспорте напишут по-другому имя или фамилию. Мне сказали, что ничего страшного, можно будет внести изменения. Мы забронировали билеты. Но, как оказалось, утверждение о том, что можно внести изменения в имя одной буквы, носило информационный характер. Муж получил новый паспорт и действительно в имени написали вместо Y - I. Опять же в колл-центре мне порекомендовали написать об этой ситуации на сайте в форме обратной связи "Отзывы" . Первый официальный ответ на мой е-мейл был таков, что надо покупать новый билет и тогда они вернут деньги за старый и внесут изменения. Но билет на эти даты подорожал на 45 000 рублей. Я написала снова в "отзывы", параллельно написала на е-мейл в представительство в своем городе Санкт-Петербурге.
И тогда мне пришел ответ от нашего представительства ,что в бронь внесли изменения, а в билете допустимо разночтение по буквам до 3-х штук, если они не несут смысловой нагрузки. В нашем случае Nikolay / Nikolai . Затем пришел ответ и от главного офиса , что теперь все в порядке:
" Однако эту добавленную заметку могут увидеть только сотрудники, занимающиеся регистрацией на рейс. Поэтому мы, к сожалению, не можем гарантировать, что у вас не возникнет проблем во время проверки безопасности на станции назначения.
Имена и фамилии на билете и удостоверении личности должны совпадать при проверке личности перед полетом с целью обеспечения безопасности полета. Если они не совпадают, пассажирам отказывают в посадке. В виде исключения, если неправильное название не превышает двух букв и значение не меняется, пассажиры могут быть допущены к рейсу."
Рада, что в итоге все решилось. Следующий отзыв напишу уже после полета.
Отвратительная работа, полное отсутствие желания помочь клиенту; при приобретении не указывают необходимую дополнительную информацию, которая является критической. Сваливают на агрегатора, при этом прекрасно знают, что внести изменения могут только они. В итоге человек не долетел до пункта назначения, деньги потеряны, потеряно время, созданы проблемы.
Поехала в офис на Невский,19. Офис на 3 этаже, работает с 9:30 до 17:00. На звонки не отвечают, т.к большая загрузка работников. Я приехала в будний день к 8:50 и была уже 7й. К 9:30 в очереди было 20 человек. Люди решают свои вопросы по обмену, возврату, покупают билеты, поэтому очередь двигается очень медленно. Работало 2 окна из 3. Оплатить в офисе можно наличными или любой картой.
Большая очередь, которая медленно двигается. Из трёх окон работало одно.
В общем, быстрее было оформить карту мир онлайн и все купить на сайте.
В период повышенного спроса - конечно совет сделать премию для персонала за переработки, для обеспечения работы трёх рабочих мест.
Ездили в офис, чтобы купить билеты, тк онлайн карты не принимаются.
Приехали к 10:00, очередь уже была до первого этажа. Люди стоят на лестнице. Мест для ожидания нет, только на третьем этаже 4 стула. В итоге ожидание составило 5 часов.
В офисе работало всего 2 сотрудника. К сожалению также столкнулись с грубым обслуживанием от одной из них.
В офисе принимают к оплате карты. Также сказали, что можно пробовать оплатить через сайт картой мир альфы или райфайзен, но это не точно.
Очень вежливый и приятный персонал. Помогли с оформлением билета и брони на животное. Время ожидания в очереди составило минут 40, очередь идет быстро.Важное уточнение — я приходила во вторник, в 10.45
Потеряли багаж! Летели прямым рейсом Анталия -Санкт-Петербург.
Нет слов! Никто вообще не несет никакой ответственности. Наплевательское отношение.
5
А
Анонимный отзыв
2 декабря 2022
Все во время, все по расписанию. Единственное это сервис на рейсах Россия-Стамбул и Стамбул-Азия\Дальний и ближний восток ну уж очень отличаются по качеству сервиса, естественно не в пользу Россия-Стамбул
Доплачивала 25 000₽ за ночной рейс специально, чтобы не терять день в Турции! В итоге рейс3673 20.09. из СПб в Анталию переносили 4 раза и задержали на 5 часов!!! Я уже должна была быть в Турции, в итоге до сих пор сижу в аэропорту ! Летаю часто,но первый раз с таким сталкиваюсь !!!! На таком рейсе я бы могла улететь без доплат !
Здравствуйте 👋, хотела поблагодарить за прекрасный сервис!!! Покупали сегодня билеты. Была с годовалым ребёнком. Нас обслуживал мужчина к сожалению не помню имени... очень профессиональный человек. Всё очень оперативно!!!! Спасибо вам огромное!!!
Приехали в аэропорт Пулково за 3 часа до вылета. Вылет в 15:25 турецкими авиалиниями. Задержали сначала до 17:00, сейчас 2й раз до 17:50. Стойки информации нет, можно дойти до пограничной зоны, чтобы (если они разрешат) позвать представителя.
Случайно встретилась с представителем, не смотря на то, что она подтвердила, что Самолет только вылетел и летит в СПб, покинула нас для согласования воды для детей. И даже если будет наилучший сценарий и мы вылетим в 17:50, то задержкам составит 2:25, но воду зажали, а должны ваучер на 550 руб каждому.
Большая очередь. На обед всех просят выйти. Помочь не смогли, т.к. занимаются ТОЛЬКО билетами из РФ, а надо было из Стамбула дальше. Про способы оплаты на сайте самих авиалиний тоже ничего сказать не могут. Парковки поблизости не найти.
Турецкие авиалинии как всегда на высоте. Всё безупречно. Летал не однократно. Последний раз в Хургаду через Стамбул. Чистый салон, вежливый и и очевидно вышколенный персонал. Ненавязчивая информация на борту, всегда на нескольких языках. Из современности, порадовало предложение смены масок.
Летели 12.05.2022 из Мехико в Стамбул. У нас была техническая остановка в Канкуне. Стояли часа 2,5-3. Из самолёта не выпускают.В это время моя дочь, 5 лет, захотела в туалет. Отказались пускать. Просила тогда выпустить нас в здание аэропорта, тоже отказали. На вопрос, что нам делать, ребёнок не может терпеть 3 часа, пока не взлетим, пожимали плечами и отвечали ,что не знают, у них такие правила. Даже из бизнес класса не пускали . После получаса ругани, мы чуть ли не силой попали в туалет. Ребёнок поакал, что терпеть не может, мы были в шоке, пассажиры, которые это видели тоже. В самолёте, к тому же , была жуткая духота, из-за которой, видимо, ещё в Мехико у одного ребёнка случился эпилептический приступ. Душно было, в том числе и в бизнес классе. Впечатление от аэрокомпании остались ужасные, больше летать ей категорически не хочется. К сожалению.
Потребовалось вернуть авиабилет. При общении с техподдержкой была подтверждена возможность полного возврата денежных средств. В связи с покупкой за наличный расчет, необходимо было приехать непосредственно в офис, мы приехали в аэропорт Анталии за 5 дней до даты вылета. Объяснив ситуацию, первая реакция персонала была: мы ничего делать не будем, где покупали, туда и идите. Администратор тоже не помог в ситуации, пообещав, что свяжется с офисом СПб и даст нам ответ позже. Естественно, они "получили" отказ в возврате. Никаких денег мы не получили. Авиакомпания пользуется сложившейся ситуацией и издевается над пассажирами.
Купили билеты эконом-класса из Санкт-Петербурга в Канкун/ Вылет 11/03/2022) Более чем за месяц из-за постоянных переносов вылетов из Стамбула в Канкун (стыковка в момент покупки была 4 часа а потом сделали вообще 7 часов) попросили заменить билеты на бизнес-класс (разумеется с доплатой)! Причем сам звонил в офис и просил ЗА ДЕНЬГИ переоформить на бизнес-класс поскольку авиаперелет превращался в путешествие на пару дней)))) ОТКАЗАЛИ! Мол билеты невозвратные))))) НЕ ПОНИМАЮ! Ладно бы мест не было! Теперь мне что вешаться если стык в Стамбуле сделают 12 часов))))
На следующий день снова позвонил в офис ТЭ и (о чудо!!!) сказали что можно поменять билеты на бизнес! ПОМЕНЯЛИ! Теперь лечу бизнес-классом! Отзыв обязательно будет с подробным видеоотчетом по перелету СПб-Стамбул-Канкун и обратно))))) Хоббитом себя чувствую!
Приехала в офис, чтобы вернуть возвратный билет, но не взяла банковскую карту, бронь сняли и сказали, что деньги тогда лучше через сайт вернуть. В итоге на сайте уже нет брони и деньги не вернули. Уже второй раз сталкиваюсь с проблемами в возврате/обмене билета.
2
Александра Добрина
Знаток города 10 уровня
3 марта 2023
Нам не возвращают деньги за билеты! В Буэнос-Айресе вообще не хотят работать, нас отфутболили в двух офисах! В рабочие часы сотрудники отсутствуют на рабочем месте! На ул.Карлоса Пилигрини вообще охранник не впускает в офис! Говорит, что физические лица не обслуживают 5 лет! По телефону сотрудники ничем помочь не могут, связаться с вышестоящим начальством не дают, связываться с Аргентиной не собираются даже! Мы мотаемся по жаре под +40 с грудным ребенком, тратимся на такси, на переводчиков, а толку нет - абсолютно никакой поддержки от авиакомпании!!!! В билетах предусмотрен возврат билетов со штрафом - так почему нам не могут вернуть НАШИ ЖЕ деньги? Все разговоры с представителями авиакомпании записаны, так что, если мы не решим вопрос с возвратом - точно подадим в суд!!! Вылет наш должен был быть в Стамбул - но кто туда поедет сейчас???? Это НЕБЕЗОПАСНО!!! Мы не собираемся покидать страну. Прошу связаться со мной представителей авиакомпании, чтобы решить этот вопрос.
Жлобская компания, безотвественная, бронировали билеты с платной услугой отсрочки платежа, в результате нет ни билетов ни денег, примерно 50 долларов, оплаты за отсрочку оплаты билетов. Колл центр сам такие проблемы не решает, переправляет звонок куда-то ещё, там говорят либо по английски либо по турецки, обстоятельно принимают и записывают все жалобы, только потом ничего не происходит. Я боюсь бронировать билеты в этой авиакомпании, деньги возьмут, билеты аннулируют, пришлют цифровой код на ваучер вместо денег, и сиди после этого со всем этим дома
Самая ужасная авиакомпания, что которой приходилось летать. Отказывались регистрировать на рейс , потому что продали билетов больше , чем было мест в самолёте. Потом зарегистрировали , но без мест и стали уговаривать лететь следующим рейсом через 10 часов . Никаких компенсаций. С боем выбили места в самолёте. Те , кто был поспокойнее и молчаливее остались за бортом в прямом смысле этого слова. Как сказали многие, это постоянная ситуация для этой авиакомпании.
Абсолютно некомпетентная компания. Случился колла с со снегопадом.я больше суток в аэропорту. Русскоговорящего персонала нет. С моим плохим английским они просто отвечают "stay here and wait". Сидите и ждите тут. Это gate a3b. Температура в гейте градусов 15. Не спасает даже пуховик. Люди спят на полу. Ни еды, не воды не предоставили. Ни один представитель за ночь в гейт не подошёл. Утром в 9 утра представитель компании увёл на другую стойку информации. Сказал, что там есть русскоговорящих персонал. А его нет. Порядок действий никто не объясняет. Оказалось, что есть разные окна, куда сначала, а куда потом идти. Никто не понимает и встают, куда попало. В общем, я сутки без воды и еды. Я русская. С европейцами поступают иначе. Им вынесли еду и воду сразу. И, видимо, их расселяют в гостиницы. Как турки отчитались в новостях. Потому что мне лично указали на сиденья в аэропорту. На вопрос про еду и воду, ничего не ответили и попросили отойти. Про вайфай бесплатный, сказали, что час и тратили и все. Остальное покупайте. Я купила, а сегодня вайфай сделали бесплатным. Как вернуть деньги никто не объясняет. А это 750 рублей, между прочимТелефоны ни посольства в Стамбуле, ни горячие лини Туркиш эйрлайнс не отвечают. Никаких дистанции, все толпами в маленьких помещениях. От холода люди начинают кашлять и чихать.