20 лет являюсь клиентом банка. Всегда был доволен и сервисом и предложениями. Последнее время, полгода-год невыносимо стало решить какой-либо вопрос дистанционно. Нет ни одного канала взаимодействия с банком в режиме переписки. Не работает ни один чат в мессенджеере или на сайте. Везде бестолковый бот, который может дать ответы только на очевидные вопросы, которые и так описаны на сайте. Достучаться до оператора в чате невозможно. Это не предусмотрено.
Дозвониться - то еще испытание. Дважды за последний год была необходимость срочной блокировки сервисов, в связи с угрозой мошенничества - дозвониться невозможно. Постоянно перегруженная телефонная линия, бесконечное ожидание. Если оставить заявку на обратный звонок - звонит оператор первой линии, и после уточнения вопроса тебя переключают в туже бесконечную очередь. Огромное разочарование. Если у вас случится экстренная ситуация, вы не сможете дозвониться в банк оперативно. Очень надеюсь что в моем любимом банке ситуация в этих критичных вопросах изменится.
23.04.2024 посетила отделение УБРиРа г.Озерска, Челябинская обл., К.Маркса - 10Б. В отделении взяла талон D16 на приём к оператору. Мне необходимо было переоформить вклад через мобильное приложение. Оператор Анастасия Доронина указала мне, что следует делать в мобильном приложении, но я немного запуталась, жду поддержку, но в ответ полный игнор. Оператор была занята в это время архиважным делом - беседой по переписке со своего телефона. Да, чудненько! Я отложила телефон и спросила:"Мне уйти?". На что оператор переключилась с экрана своего телефона на экран компьютера, проявила усердие и активность в щелканье по клавишам клавиатуры. Это продолжалось с 12.20 до 12.30, затем оператор Анастасия собрала свои вещи и сказала, что у неё обед, а я при желании могу взять новый талон и пойти к другому оператору, и оператор Анастасия удалилась.
Мне пришлось взять новый талон, во второй раз дождаться своей очереди. Меня обслужила Виктория - молодая милая женщина, которая ответила на мои вопросы, проконсультировала по вкладам, оказала содействие в выборе оптимального варианта.
Вот таких, как Виктория, операторов УБРиРа мы, клиенты, желаем видеть на рабочих местах указанного банка.
Большая просьба, вернуть и Юлию Аладову, которая перешла из операторов на кассу. Юлия всегда всё объяснит, расскажет, разжует. Культурная, воспитанная, интересная женщина.
Оператор Анастасия, однозначно, не соответствует занимаемой должности, она не умеет работать с клиентами. Клиенты её раздражают и бесят. Клиент для Анастасии не важен и не существенен, понятие "клиент" обесценен. Она и клиент - несовместимые понятия. Впечатление, что Анастасия - социально неадаптированный человек. В её поведении, жестах, манерах чувствуются скованность, зажатость. Своим поведением представитель банка выразила чистой воды неуважение мне, как клиенту, продемонстрировав во что бы то ни стало наказать человека, который открыто глаза в глаза может выразить свое несогласие и недовольство. А это уже указывает на проявление скрытой агрессии у Анастасии. Чтобы избежать ответственности за возникшую ситуацию, Анастасия предпочитает перекладывать ответственность на других людей и дистанцируется от проблем. А, собственно, почему оператор Виктория должна была исправлять косяки в работе Анастасии? А раз так, то убедительно прошу руководство УБРиРа поощрить в денежном выражении оператора Викторию!
Анастасия не предприняла ничего, чтобы снять напряжённость ситуации и направить беседу в рабочее русло. Она замкнулась, спряталась в оболочку по принципу "я в домике". По-страусиньи прятать голову в песок, уподобляться поведению "премудрого пескаря" - безграмотная идея. Понятие команды для Анастасии не существует. Явно, человек приходит на работу - отбывать трудовой стаж и получать зарплату. Анастасия - холодная, безразличная, равнодушная, вызывает сомнения - а может, не стоит доверять свои сбережения вышеуказанному банку?
Можно допустить скидку, если бы речь шла о юной девочке, но когда я вижу перед собой зрелую женщину, то неуважительное поведение к клиенту не поддаётся оправданию. Подобное поведение характерно для несовершеннолетних с юношеским максимализмом. По сути, Анастасия не просто не способна качественно выполнить работу, она не способна выполнить работу от слова совсем, она легко может бросить начатое дело и рабочее место, оставить коллектив в условиях аврала. Небрежное отношение к клиентам, как через призму, Анастасия переносит, возможно, и на своих коллег, как, впрочем, и на всех, кто её окружает.
Я поделилась своими впечатлениями и рассуждениями со знакомыми, которые обещали посетить отделение банка и посмотреть на указанную работницу. С такой коллегой, как Анастасия, и врагов не надо.
С уважением, Ирина Александровна.
Являюсь клиентом банка около 10 лет, как физ лицо и как юрлицо. Последние три года ужасное отношение ко мне как клиенту. Не рекомендую оформлять у них кредитную карту, я переплачиваю за нее гораздо больше, если бы оформила кредит. Информация, как рассчитываются суммы штрафов, засекречена, надо писать заявление в головной офис и не факт когда придет ответ. Общаются формально, никакой готовности помочь клиенту разобраться в ситуации. Для примера, в Альфабанке у меня лимит в два раза больше, и они после двух лет сотрудничества никакие минимальные платежи с меня не берут, всегда готовы помочь, наличка снимается без комиссии. По дебетовым картам УБРиР кэшбэк вообще мизерный, не стоит того. Переводы идут долго… Из достойного надежного банка УБРиР превратился для меня в источник головных болей и постоянного выяснения, почему с меня в очередной раз сняли деньги и в таких суммах.