Наверное, мне просто повезло, но, впервые обратившись в Водоканал, получила все услуги на профессиональном уровне при полной доброжелательности сотрудников. Не могу конечно не отметить низкий технически-бытовой уровень организации обслуживания в офисе : ни тебе электронной очереди, ни предварительной записи, ни приличных мест для ожидания. Но человеческий фактор спасает - отзывчивость, доброжелательность, тактичность - это подкупает и создает в целом нормальное отношение к организации.
Звоню в аварийную деспетчерскую по поводу отключения воды без предупреждения, а мне отвечают: "смотрите все на нашем сайте, мне некогда вам отвечать, у меня и так работы много!"
Вы что серьезно?! Это что за отношение такое?! Если вы аварийный телефон ставите, так обучите сотрудников, как разговаривать с людьми. У меня нет доступа в интернет на ваш сайт!! Диспетчер обязан был сообщить информацию по отключению! Надеюсь виновные будут наказаны.
худшего отношения к клиентам я пожалуй встречал только в газовой службе на Таманской. очередь стоишь в коридоре перед дверью. притом не понятно как должен ориентироваться человек к кому занимать очередь. в кабинете сидят несколько служб. а что бы сдать документы на тех подключение надо записываться по пятницам в 27 кабинет. я пытался дозвониться в течении трёх часов и безрезультатно.попытаюсь пробиться без записи.вообщем бардак.
Очень и очень пунктуальная организация! Не знаю почему их так ругают, но по работникам Водоканала можно сверять часы! Как только наступает 5 вечера, то сразу же толпы сотрудников покидают проходную, садятся в машины или пешком покидают территорию! Всегда со смехом смотрю на эти забеги из окна))
Регулярные отключения горячей и холодной воды. Не соблюдают сроки регламентных отключений, которые сами же озвучивают. Обманули по срокам отключения горячей воды. По состоянию на 29 мая горячей воды во всем городе нет более 14 дней.
В аварийную диспетчерскую невозможно дозвониться, всё время занято. Какой смысл в штатной единице, которая не выполняет свои функции? Либо упраздняйте диспетчерскую и пусть хоть всю Анапу затопит, раз вам всё равно, либо организуйте нормальный круглосуточный колл-центр.
Невероятное место! просто машина времени. правда возвращает все время куда-то в 2007. Ощущение что за 20 прошедших лет ничего не поменялось, в том числе и люди. Эти самые люди все чувствуют себя самыми важными в мире и ведут себя соответственно, уставшие от простых смертных не скажут и лишнего слова, например что оплатить можно только наличными, а я то и забыл какой год у них. Классические очереди тоже в наличии, так что погружение в атмосферу максимальное. выездные специалисты приятные и отзывчивые, за них я накинул звезду в отзыв, им огромное спасибо.
Работают хамы! Отключили воду 16.07. в Гостагаевской. На вопрос, почему отключили без предупреждения, твердят что у них график, но график с 17.07. В итоге бросили трубку. Придется писать жалобу на некорректное обращение с клиентами.
08.1123г. позвонила утром диспетчерам водоканала по номеру
43-70-56, взяла трубку Плешакова или Пршакова, я ей говорю, напротив 3-й школы колодец течет, заливает первую продольную. Она мне, скажите адрес,я не могу принять заявку.
Я говорю, откуда я знаю, шла мимо, увидела, вам позвонила. Для чего вы там сидите? Трудно посмотреть в интернете, или у вас адресов прямо нет..
В итоге она положила трубку. Я посмотрела в интернете.звоню снова, так она трубку не берет. Я ещё три раза звоню, они сбрасывают.
Вот и скажите мне, что с людьми стало?? И для чего вот такие вот сидят???
За что им зарплату платят?? Чтобы ничего не делать на работе???
Это самое ужасное место, где мне удалось побывать в своей жизни. На 1 этаже огромные толпы народу. Работников не хватает. Кислорода нет, люди падают в обморок! Начальники закрылись в своих кабинетах на втором этаже, где кондиционеры и водичка. А первый этаж как будто для животных сделан! Не работают во вторник, четверг, суббота, воскресение. В пятницу короткий день. Отстояв огромную очередь в человек 50, сказали, что ПРИЕМ ОКОНЧЕН! Сделайте что-то с этим беспределом!!!
Воду в обед отключили. Я вечером позвонила, спросила когда возобновят подачу воды. Диспетчер сказала , что уже всё сделали, через час будет точно. Это было в 18ч. Звоню в 21 спросить, что с водой. Все пришли с работы , не возможно не покушать, не вымыться! Ответ меня ошеломил: ПЛАНОВЫЕ работы! А почему людей не уведомили, мы бы набрали воды. Почему такое отношение?" Царьки" не хотят с людьми даже разговаривать, а живут и жируют на наши отчисления. ПОЗОР.
Ужас во плоти, что бы перезаключить договор, поменять собственника, нужно принести все что у вас есть, коробку документов, Снилс ИНН осталось почку потребовать. Юровка отдельный кабинет, можете в 16 кабинет простоять пол дня и потом вам скажут идите во второй кабинет.
15
Н
Наташа
Знаток города 4 уровня
23 ноября 2023
Переофомляла договор - в абонентском отделе(16 кабинет) работает очень вежливая и приятная женщина, помогает с возникшими вопросами и оформлением документов. Добавлю фото графика работы и необходимых документов и ксерокопий: может кому-то будет полезно, так как мне пришлось лично идти в водоканал, чтобы эту информацию найти - по телефону нереально дозвониться, за что и сняла одну звезду в оценке.
Ужас, не знают арифметику, было 12 кубов воды, стало 14 кубов, с меня удержали за 3 куба воды. Позвонила разобраться, крики, что я потратила 5 кубов воды. Сплошной неадекват и безграмотность.
Приходила за перерасчетом. Впечатление, что работают непрофессионалы, не способные решить арифметическую задачу. Пришлось самой все пересчитывать, приезжать снова. Караул, имхо. Нигде не видела такого каменного века.
Здравствуйте. Столкнулась с таким безобразием первый раз. В Витязево проводят газ. Постоянные прорывы труб. Сантехники из водоканала сразу устраняют аварию. При устранении аварии у соседа они видимо обнаружили протечек воды во врезке нашего крана в колодце. Они закрыли кран и уехали. Не предупредив нас, что нам требуется замена крана. Вечером позвонив в аварийную службу мы узнали об этой ситуации, что воды у нас не будет. На следующий день купили кран вызвали сантехников, но так никто и не пришёл. На третий день опять поехала в Водоканал, опять пообещали приехать. Приехали, посмотрели и заявили мне что эта услуга стоит 4000 рублей. Тоесть перекрыть воду в соседнем колодце, снять старый кран и прикрутить новый. Я согласна если эта услуга стоит так по прайсу водоканала. Естественно что никаких квитанций они не дают. Но они работают в госучреждении, а цены назначают от балды, как часные предприниматели. И вот просидев 2 дня без воды, осталась без воды и третий день. Я пенсионер и инвалид. Почему такой беспредел творится в гос. Учереждени? Управы на них нет. Сказала им что буду жаловаться, но их это особо не расстроило.
21 век. Очереди во все кабинеты. Хамское отношение к клиентам. Особенно выделяется 16 кабинет. Отдел заключения договоров. Гнать в шею таких сотрудников.
Это что за ***???? Утром выключили воду, так как на втором этаже топит. Весь подъезд без воды, так как не кто нечего делать не хочет,тупо отключили воду, всем. Вы нормальные????????? Людям не по мытья, не сходить в туалет. Перекрыли и свалили на сутки. Офигеть Это что вообще происходит???.?. *** до гого до звонится Водоканал на морозе
Деспетчер отвечает грубо ведет себя некорректно кого вы на работу набираете в борделе люди уважительнее общаютса чем у вас в Анапском водоканале!Примите меры или жалобы продолжатса только уже в соответствующие органы !!!
Невозможно дозвониться,для передачи показаний счетчиков.Безобразие.Установите вацап.Потом начисляете неправильно,приходиться приходить и писать заявление на перерасчет.Уважайте наше время!
Ох, какое всё "удобное" 🤦♀️ невозможно подать показания через лк, сервис не работает просто. Скачала приложение, тоже самое.
В итоге приносят квитанцию с показаниями "от балды"... Вы самостоятельно придумываете расход воды у абонентов, что ли???
Хочу выразить огромную благодарность девочкам из 14 кабинета. Отзывчивые,внимательные,ответственные. Удачи Вам и терпения с нами клиентами.)
5
8
К
Ксюша
Знаток города 4 уровня
31 июля 2023
Водоканал!!!! Почему в 17.00 волшебным образом исчезает напор воды который присутствует в 6 утра, из холодной идет кипяток горячей воды???? Если вам скучно и нечем заниматься на рабочем месте таки убирайте набор воды у себя в квартирах! Бессовестные. Я буду жаловаться в высшую инстанцию!
Место красивое! Видно. Что присутствует работа дизайнера. Предложение: увеличить парковочные места. Соглашусь, что парковочных мест ( для клиентов Водоканала ) в избытке. Однако половина мест занято работниками , вторая половина клиентами других заведений. Например Лунопарк. Предложение второе: производить направление квитанций по электронной почте. С уважением Шапошников Александр
Господа, за передачу показаний, за связь с Вами, списано 87 рублей.
Нужно просто уважать Ваших потребителей, просто уважать в очереди у оператора 10 минут говорили, Вы первые, ужас, ужас.
Пытаются на готовые линии выдать инвестиционные договора якобы они будут строить кусок линии и за это надо оплатить . Прокурорскую проверку не мешало бы там провести .
Господа АО Анапа водоканал, постесняйтесь, на дворе 21 век, а вы самую крупную в городе канализационную насосную станцую (ЦНС) на ул. Северная, 1 проветриваете открытием ворот и дверей в здание. Тошнотворный запах канализации распространяется на сотни метров от КНС. Вместо установки вытяжной вентиляции с фильтрами вы издеваетесь в центре города над людьми. Позорище!
Никогда не писала отзывы,тут решилась. Раза 5 ходили к специалисту по тех подключению,каждую неделю новые документы просят,так как закон меняется еженедельно))))то в мфц отправили,то в архитектуру,там не могут понять зачем им эти бумажки,в итоге отказ от подключения,отдавать назад пакет документов не стали ,заархивировали,хотя там оригиналы есть. В общем имейте ввиду,люди,что назад документы свои вы не получите. Не могу оставить хороший отзыв,так как ничего хорошего не увидела.
Удобное местоположение, прозрачная деятельность! А какие прекрасные люди там работают!!!!! Особенно одна девушка в абонентском отделе - всё делает для человека!! В общем, одни положительные эмоции, отличная организация!
А я поставлю 5. Вообще никаких проблем. Живу в другом городе, вышел срок счетчика. Позвонили, объяснили, дали телефон поверщика, пригласили написать заявление, без лишних бумаг и волокитства.
Перед тем как идти созвонились уточнила часы работы с 8 до 12 и с 13 до 17, пришла написать заявление на опломбировку в 16 каб, а там меня даже слушать не захотели, мол у нас до 16 часов "Этот" кабинет работает. А где это указано?! Если даже ваши работники не знают об этом!
Начисляют произвольные суммы за прошлые периоды без учета показаний счетчиков. Не отвечают на официальные заказные письма. Режим работы устанавливают произвольно (на сайте информация о времени работы до 17.00, но на двери висит бумажка что до 16.00???
26мая отключили воду на ул.6й Партизанский вечером без предупреждения. Телефон занят звоню уже почти час,такое впечатление , что трубку сняли ,чтобы мы не мешали своими звонками. На весь город один номер телефона,как в деревне. Это что за организация работы? Город вырос,а методы работы остались старые.
Хоть здесь работники знают своё дело! Это им 5! Быстро всё сделали , проконсультировали .Но вот туалет у вас ребята полный отстой, а самое смешное что вода в водоканале течёт очень маленькой струйкой) ну и хоть мойте его что ли
За последний месяц постоянно отключают без предупреждения воду в южном.Возмутительно! Каждый день аварии!
Когда в семье 5 маленьких детей, это катастрофа. Когда наконец наконец-то будет бесперебойно подаваться вода?