Заказ 221534.
Заказали двери в конце мая (29 число), оплатили двери, все ок: двери стандартных размеров, стены ровные и тд. Менеджер, который все считал, сопровождал заказ, большое спасибо, все отлично. Дождались дверей, все сделали в срок, но срок все равно немалый - двери были готовы к доставке 10 июля. Двери привезли, занесли в квартиру - все классно, все в красивых коробках, даже дали инструкцию по хранению дверей до монтажа. На монтаж получилось попасть только через 2 недели!!! С момента доставки... по монтажу претензий 0, сделали все ок, чисто все ок. А дальше начинаются НО...
1) деталь короба одной двери была с трещиной (коробка была целой, то есть эту деталь, получается, так привезли с производства, её такую кто-то упаковал), на одном наличники были разводы то-ли от клея, то-ли ещё от чего-то, которые не смогли убрать. Итого 2 детали в рекламацию, одну из дверей установить не смогли из-за этого. То есть контроль качества так себе...
2) монтаж был 23-24 июля, в реуламацию заявку приняли только 30 июля!!! При том, что все отправили в момент монтажа, при обнаружении проблем. Сроки рассмотрения рекламации 10 рабочих дней!!!
3) сегодня прислали сроки изготовления замены - 20 августа.
Итого! Двери стоимостью более 300 т.р. + их приходится ждать почти 3 месяца под ключ... при этом невозможно пользоваться нормально санузлом (дверь которую мы не поставили - санузел), в коридоре стоит дверь и все старые некачественный детали - а ИХ ОБЯЗАНЫ СОХРАНИТЬ до замены. Да и ремонт нормально закончить невозможно. Но компании особо дел до этого нет, у ребят договор, там все чётко, комфортно.
Я очень хотел купить двери в Волховец, слышал хорошие отзывы, и про качество. Сами двери неплозие, да, вопрослв нет. Но в целом, опыт неуданый. Возможно, мне не повезло. А теперь влпрос , стоит ли ждать за эту сумму двери 3 месяца, если можно их купить на "рынке" дешевле и почти в моменте.
Может, магазин и хороший, и менеджер очень внимательный. Достаточно быстро все оформили. Менеджер рекомендовал обязательно замерщиков. И вот с этого все началось: приехал замерщик, и плитку не так положили, и то не так сделали, и то. В общем, умничал. Проемы нормальные, стандартная дверь подойдет, говорит. Что он дал изготовителям, я не знаю, но двери пришли все выше проемов!!!! И представляете, когда все покрашено, пол уложен, обои поклеены, надо долбить проемы! Хочется прям привет передать и менеджеру, и замерщику, и изготовителям! Двери красивые, конечно, но сколько придется сил и денег дополнительных тратить!!!!!
Купила двери , привезли через 1,5 месяца , день монтажа , оказалось что одна из коробок не подходит под дверь , вырезы не правильно сделали где петли - или что то такое , установить нельзя ,только заказывать новую коробку , с дверью вроде всё норм . Прошло больше месяца после установки дверей и как я жду новую коробку , никто не звонит , сама звоню, пытаюсь узнать ну когда же привезут и установят ,перекидывают от менеджера к менеджеру по телефону, приходится каждый раз рассказывать эту эпопею новому менеджеру. Высший уровень неудобства жить с дверью в коробках и бракованной коробкой всё это лежит на полу , а у меня маленький ребёнок. Двери сами симпатичные и вроде качественные , но время должно пройти пока не даю оценку . Монтажники у вас хорошие ребята работают , по остальным 🤬
Москва
Что у вас с клиентоориентированностью Волховец??!🤬
Договор 211163/2161084 от 16.03.2024 .Установили 14 мая двери, не заказали наличник для одной из дверей, многократно обращалась к менеджерам Вячеславу и Владиславу в офис на Кутузовском проспекте в Москве довезти мне этот наличник, писала, звонила и даже заезжала в офис. До сих пор проем без наличника, каждый раз отговорки тупые. Уже второй месяц пошел. Не рекомендую. Так с клиентами не работают. Установка стоит дорого, двери тоже дорогие, а закончить все красиво не могут. 24.06.24 позвонили и сообщили, что наличник доставят со склада 26.06.24, в среду конечно же никто не позвонил и ничего не привез, в четверг позвонили и пообещали поивезти сегодня и опять не привезли! Даже интересно, сколько это будет продолжаться?
Заказали межкомнатные двери, срок изготовления коробов - 2 недели. в итоге через месяц - "да, у доставщиков нет связи, они едут", "мы не отправили заказ на фабрику", "доставка перенесена на следующую неделю". Менеджер в итоге не отвечал на звонки и поставил автоответчик, а потом, когда удалось до него дозвониться - предложил вернуть деньги, т.е короба даже не были отданы в производство спустя полтора месяца!!!! Офис на кутузовском проспекте - это филиал, который просто возьмет деньги и не выполнит заказ. Потерянное время!!
Заказывали двери, из было много - 11 штук!)) Качество отличное, окрашивали в выбранный нами цвет, коллекция Линия. До заказа приезжал замерщик, сказал как подготовить проемы. Все привезли согласно сроков изготовления. Пользуемся третий год. Впереди заказ еще на 9 дверей, но почитала отзывы и задумалась....
Отличный магазин, после сотрудничества остались только приятные впечатления! Менеджеры очень грамотные и приятные люди, знающие толк в своем ремесле. Не стараются продать то, что нужно им, а выслушивают, а уже после предлагают варианты, которые подходят именно тебе. Качество дверей и плинтусов на очень высоком уровне, прекрасно понимаешь за что ты платишь деньги. Доставку осуществили довольно быстро. Монтаж выполнили очень хорошо. Если подводить итоги, то придраться просто не к чему.
Качество сейчас хромает, вместе с ним и сервис.
Замерщик приехал пилите проемы больше делайте сказал, выпилили, потом говорит ой большие теперь вам шире наличник ставить надо….
С декабря 2023 года после установки не устранили недостатки.
Коробки распадаются, замки не плотно притягивают двери и ид…
Не советую
Хочу оставить отзыв о великолепном менеджере Вячеславе! При выборе дверей обошла ни один салон и такого чуткого отношения к потенциальному клиенту, знание дела, продукта, технологий ремонта и прочих нюансов-я не встретила нигде. Большое вам спасибо, до сих пор под большим впечатлением!
Отвратительное качество! Компания испортилась и очень разочаровала. Заказываем межкомнатные двери второй раз. Первый газ заказ был в 2022 году. Тогда все было идеально, и мы до сих пор довольны качеством. В октябре 2023 года сделали заказ на 3 межкомнатные двери. Сделали в срок. Это похвально! Приехали устанавливать. Выяснилось, что у одной двери брак в коробке. Оформили претензию. Ожидали 2 недели решение проблемы. Сегодня приехал мастер устанавливать и выяснилось, что теперь брак у одной из петель. Как так? Очередная претензия была сегодня составлена и очередной дежурный ответ Волховца, что срок решения неизвестен. Из-за косяков производителя дверей наш переезд задерживается на неопределённый срок. Уважаемый Волховец, очень в вас разочаровались и более не будем вас рекомендовать друзьям и знакомым .
Мы приобрели здесь межкомнатные двери. Красивый дизайн, отличное качество и надежность все, как надо. Мастера привезли все в срок, поставили аккуратно. Очень здорово все получилось. Спасибо!
Заказывали межкомнатные двери в салоне "Волховец" на Кутузовском проспекте. Менеджер Владислав помог подобрать нужные двери. Владислав очень внимательный, отзывчивый, всё посоветовал по делу. Двери были доставлены вовремя, без повреждений. Очень хорошее впечатление произвёл монтажник Александр. Сделал всё замечательно, аккуратно, красиво! Двери получились отличные! Александр - мастер своего, дела, у него просто золотые руки!!! Спасибо большое всему салону за хорошо проделанную работу!
Отличный салон и менеджер Вячеслав. Менеджер всё чётко и ненавязчиво объяснил, представил варианты для выбора. Цена/качество продукции одно из лучших в классе.
Обратилась в салон по рекомендации знакомых, были у них на новоселье и оценили двери (скрытые, раздвижную и ещё какие то с тонкой красивой фрезой), у нас ремонт примерно в таком же стиле поэтому долго не думая приехали в салон. Специалисты очень грамотно всё рассказали, помогли с выбором, остановились на модели линия, в современном стиле и скрытую взяли в гардероб, очень порадовала базовая палитра, красивые оттенки без переплат. Качество дверей и фурнитуры на очень высоком уровне. Менеджер на связи был от и до, что показывает уровень сервиса, сейчас не часто встретишь, обычно деньги взяли и до свидания.(опыт был при покупке кухни и мебели). Двери и процесс безумно порадовали, рекомендую!
Низкая оценка за провальный сервис отработки рекламации. Договор 208715/2127433 от 28.02.24. Спустя 3 месяца, работа до конца не закончена. Договор и оплату оформляют лихо, всё остальное неприлично долго. По срокам полный провал.
Межкомнатные двери на высшем уровне. Во время ремонта мы решили приобрести их здесь, и не ошиблись. Ассортимент впечатляет, а цены вполне доступные. Эти двери идеально вписались в общий интерьер.
Сервис никакой. Все заканчивается на стадии оформления заказа. Но уже больше недели невозможно связаться и договориться об отгрузке. Информацию принимают и больше не выходят на связь. Абсолютно наплевательское отношение к заказчику
Мои родители покупали двери в этом магазине. Когда я делала ремонт, папа посоветовал только сюда идти. И был прав. Великолепное обслуживание, широкий выбор. Анастасия помогла мне подобрать именно то что надо. Монтажники потом все без проблем вообще поставили и даже мусор за собой убрали. Мне все понравилось!
Очень понравилась работа менеджера Анастасии по подбору двери, результат превзошёл все ожидания! Выражаю огромную благодарность компании Верховец за отлично проделанную работу, менеджеру Анастасии жму руку
Спасибо менеджеру Вячеславу! Отлично проконсулитровал, помог определиться с выбором, всегда на связи. Очень доволтна покупкой. Двери суперские, закашываю не первый раз. Надежные, современные.
Добрый день! Хотим поблагодарить компанию Волховец в Румянцево ,сделали все в срок ,двери супер,заказали еще на входную дверь панель чтоб было в цвет с дверями межкомнатными 😍
Анастасия, пишу отзыв, как и обещала вам) Понравилось, что есть из чего выбрать - очень большой выбор. Хорошая консультация, адекватные цены при таком отличном качестве. Рекомендую магазин.
Хочу выразить огромную благодарность вашему магазину за отличные межкомнатные двери. Они выглядят потрясающе, сразу понятно, что дерево качественная и конструкция надежная. Этой покупкой мы с женой оставили довольны.
Впечатления от самого первого обращения и до сейчас исключительно положительные. Ни одного сбоя ни по одному из этапов, от момента заказа до установки, что в наше время просто удивительно. Читала отзывы о разных салонах этого бренда, но остановилась на этом, не смотря на то, что территориально мне далековато. Благодарность и менеджеру, и замерщику, и доставке, и сборке. Сами двери на вид роскошные, у нас стоит модель маскот, плюсом у них шикарная звукоизоляция, магнитные защёлки вау. В общем, однозначно рекомендую.
Двери выбирали долго и нудно. То нам цвет не нравился, то текстура, то качество, то цена высокая. Позвонили на горячую линию Волховец и выбрали этот салон. Решили доверить выбор специалистам. И чудо свершилось! Спасибо менеджерам, помогли с выбором, а не просто втюхали что подороже. Мы приобрели Галант и так же менеджеры подобрали нам плинтус в один цвет! Остались крайне довольны выбором бренда и салона! Рекомендую!
Волховец-очень хороший магазин,заказал у них двери,очень хорошое качество,нету коцек,быстрая доставка и за дополнительную оплату рабочие сами поставят двери,всем советую!!!
Заказывали у них межкомнатные двери ( с пеналом) стоят уже год, очень довольны. Менеджер Анастасия все грамотно подобрала. Монтажники приехали супер! все качественно поставили, аккуратно работали, за собой все убрали !
Заказала две двери скрытого монтажа на 100 тысяч без стоимости установки , приехал от них замерщик, три недели ждали короба , в итоге приехали на 5,5 см выше чем должны быть, почти неделю уже не могут решить что делать со мной, и только и пишут что передали информацию на фабрику...никаких ни извинений, ни каких-то скидок ничего , только и слышу мы кому-то что-то передали, когда-то получим ответ.
Пока писала отзыв мне написали что короба нужно запиливать самостоятельно, когда я у них уточняла нужно ли их запиливать самостоятельно я ответ не получила, и вот спустя 6 дней мне присылают инструкцию что их нужно запиливать и если бы я вызвала их монтажников проблем бы не было.
Я начала писать этот отзыв до того как мне ответили и претензия у меня была к срокам ответа на такой легкий вопрос. Теперь у меня претензия , что ни менеджеры ни фабрика видимо не знают свой продукт и заранее не предупреждают клиента который не обязан знать такие вещи, что что-то нужно будет запиливать. Зачем тогда приезжает замерщик если короба потом приходят под запил?
Во время доставки дверей мы их вскрыли , проверили, но сами виноваты не посмотрели под пенопластом повреждения. Я их сфотографировали направила в претензионный , на что мне позвонили и сказали что видно что их пытались замазать! Честно признаться тошнит от этой компании поэтому я даже не стала слушать этот бред дальше...
Так же проблема с коробками, у них разные зазоры между Дверью и коробом, это не красиво смотрится
Фото прилагаю.
Заказывала межкомнатные двери в салоне на Кутузовском.
До этого, для другой квартиры, заказывали двери в другой фирме. Так что есть с чем сравнить.
Больше всего переживала за монтаж. Когда делаешь ремонт в квартире и тебе ставят окна, двери, кухню и т.д. не имея опыта, можно не сразу увидеть даже очевидные недостатки, а они бывают практически всегда. Потом приходится спорить с мастерами, составлять рекламации, писать претензии, что отнимает много нервов.
Отличное впечатление оставили монтажники Александр и особенно Михаил. Очень мягкие в общении, терпеливо объясняют, когда о чём-то спрашиваешь, даже был момент, когда вполне могли потребовать оплату за доп. работу с проёмом, но не стали (плюс в карму что тут сказать), чувствуется что очень заинтересованы оставить хорошее впечатление.
Много межкомнатных дверей. Дизайн красивый, аж глаза разбегались – выбор впечатляющий. Сделали заказ, после долгих споров, уже привели и установили. Прекрасные двери.
Очень понравился салон Волховец на Кутузовском. Заказывала тут межкомнатные двери. Хороший ассортимент представленных образцов! Очень внимательный и профессиональный подход у менеджеров салона. Особенно хочу поблагодарить за помощь в подборе дверей менеджера Владислава! Внимательно выслушал мои пожелания, грамотно сориентировал по особенностям и характеристикам моделей, помог подобрать подходящий цвет под мой интерьер. Все четко и оперативно! Замер проемов для дверей тоже сделали очень быстро! Большое спасибо!
14
1
Посмотреть ответ организации
А
Алла 123
Знаток города 3 уровня
22 мая
Выражаю благодарность менеджеру Вячеславу , салон на Кутузовском, за внимательное, доброжелательное отношение, за профессиональную помощь в возникшей проблеме по заказу дополнительных деталей и установке дверей. Сами межкомнатные двери и фурнитура сделаны качественно, смотрятся в квартире эстетически отлично. Заказ, доставка были выполнены в срок, установка дверей выполнена профессионально.
Хочу выразить огромную благодарность салону дверей Волховец на Кутузовском за качество, профессионализм и поддержку. Заказывала межкомнатные двери во всю квартиру (новостройку). Отдельная благодарность менеджеру Анастасии, на своих хрупких плечах она несет огромную ответственность перед заказчиком и у нее это блестяще получается. Что важно, Анастасия не просто выслушала все мои «хотелки», но и услышала меня и подобрала именно ту модель и комплектующие к ней, которые 100% отвечали моим требованиям (модель-фурнитура-цена-качество). Так же спасибо Анастасии за доброжелательную атмосферу и фокус на заказчика, положительная атмосфера располагала к диалогу и дальнейшему сотрудничеству. Как итог - у меня в квартире красуются красивые, качественные, современные двери. Рекомендую.
Заказывал двери для офиса и остался очень доволен результатом. Зукоизоляция на высоте, современный дизайн вписался в стиль офиса. Очень рекомендую этот магазин!
Нельзя остаться недовольной работой с этим салоном. Потому что все прошло великолепно, не было никаких проблем в процессе. Все делают точно по срокам, как и было обещано. Во время монтажа не обнаружилось никаких недочетов, как и несколько месяцев спустя, все сделали на совесть! Отдельное огромное спасибо менеджерам данной компании, кажется, что они точно знают, что нужно клиенту, молодцы!
Не могу не поделиться своим опытом покупки дверей в Волховце. Здесь я нашла наиболее подходящие варианты. В других магазинах мне никак не удавалось найти подходящий цвет и отделку. Да и цены во многих магазинах кусаются. А тут прямо вот оптимальное сочетание цены, качества и красоты. Рекомендую.
Заказал тут уже второй раз двери (в другую квартиру). Доволен персоналом, всё четко, по делу, всегда на связи. Двери брал из массива бука, выглядят достойно. Подобрали и плинтус и ручки дизайнерские. Рекомендую!
Меняли все межкомнатные двери в квартире - 4 штуки. Салон на Кутузовском нам посоветовали. Там смогли выбрать хорошие двери. Менеджеру спасибо, помог с выбором и оформлением покупки.
Все очень понравилось, двери привезли быстро. Стоит отдельно отметить качество транспортировочной упаковки. Компания ставит итальянскую фурнитуру. Всем доволен. Менеджер всегда на связи. Крайне положительные эмоции.
Покупал двери дистанционно не посещая салон, очень удобные гибкие условия, менеджеры всегда входили в положение ! Двери доставили на неделю раньше срока . Благодарю компанию за отличную работу
Нужна была распашная дверь с английской решеткой. Ничего достойного у других компаний по адекватной цене и качеству достойному не нашла. По рекомендации обратилась в этот салон, всё подобрали, отличные менеджеры проконсультировали, сделали быстро замер и оформила заказ, позже закажу ещё остальные двери.
С выбором межкомнатных дверей помог менеджер Вячеслав. Ответственный работник, хорошо знает тему межкомнатных дверей, хорошо знает ассортимент магазина.
Мы заказывали двери для кухни и не прогадали. Они оказались не только красивыми, но и отлично справляются с защитой от запахов и шума. Очень достойный результат!
Заказывал межкомнатные двери в Волховец и был приятно удивлен их ценой. Думал, что выйдет намного дороже. Качество при этом отличнейшее. Очень доволен покупкой!
Салон на Кутузовском могу посоветовать тем, кто ищет грамотных специалистов и отличный сервис. Нам помогли всё подобрать и не допустить ошибок, за что искренне благодарны менеджерам. Двери красивые и качественные. Спасибо!
Отличный выбор межкомнатных дверей. Очень легкое открывание и закрывание, никаких скрипов или заеданий. Качество на высоте, установка прошла без проблем. Рекомендую всем!