Заказала продукты. Ждала час. Пришло сообщение, что заказ исполнен. Никто не привез продуктов. Денег не вернули.
На следующий день вышла на саязь поддержка со словами, что возврат средств ждать 7 дней.
Не пользуйтесь этим сервисом.
Отвратительный сервис и поддержка!
Прислали сами промокод 30% на первый заказ, который оказался нерабочим, утверждают, что заказы я уже совершала, отправила скрины, что это не так. Они просто не проверяют/не слушают одни и те же отписки.
Служба поддержки работает ужасно! И прям скидывает звонки во время разговора.
Ужасный сервис!!!!! Просто ужасный!!!! Обходите сторной
Впервые курьер не доставил заказ. Ходил кругами вокруг нашего офиса, звонил, что не может найти. У нас все сотрудники каждый день заказывают еду в Яндекс лавке, и почему-то всегда её доставляют. Зачем набирать курьеров, которые вообще не ориентируются в пространстве?!
Сделали заказ в приложении указано что доставили, но по факту ничего не получили, от курьера даже звонка не было, связались с поддержкой сказали повторно сделать заказ, заказали повторно ,такая же ситуация повторила, не продуктов не денег!Вы издеваетесь?!Разводят людей на деньги.Ничего не заказывайте в Яндекс Лавке
Вот вам самый реальный отзыв о работе с клиентами, по копыт мере в р-не Таганский. Во-первых, отвратительная работа с клиентами у тех.поддержи не только в Я.Лавке, но и в Я.Еде в целом. Так еще и дозвониться невозможно.
Заказ, который привозили раньше из других более надежный сервисов, за 15 минут, Яндекс везет час а то и больше.
Курьеры это вообще пипец. Наглее я не видела.
Так еще если косяк ресторана или курьера, то деньги вообще практически вернуть невозможно. Обещают вечно «промокод в качестве извинений», а в итоге так и не высылают.
Ужасный сервис!!! Заказала доставку в 13 часов дня, мне его так и не доставили за 4 часа. Отменили за меня заказ и дали ненужную мне скидку 15% до 30 дней.
5
Посмотреть ответ организации
Baina
Знаток города 9 уровня
18 декабря 2023
Отлично, что сотрудничаете с разными ресторанами, выбор блюд огромен. Но! Стоимость доставки меняется ежесекундно. Только нажимаешь оплатить заказ и вместо 229, видишь 499 за доставку. Угомонитесь уже немного, уже свыклись с заоблачными ценами на такси, а тут и и лавка неподъемная
Заказала мандарины, жду, нет заказа, в статусе отметили "доставка на 11 минут раньше", а я не получила заказ. Пишу в службу поддержки, там, наверное, чат боты. Ответа нет, только вопросы "Все в порядке?" Через какое-то время, почитав отзывы о Яндекс лавке, что курьер может бросить доставку у порога и уйти, открыла входную дверь, нашла у порога мандарины... Служба поддержки не работает, совсем, и звонить некуда... Хорошо, что мандарины нашла почти случайно...
Оооооочень странное заведение. На первый заказ скидка 30 процентов, ни это и купилась. Все как у всех, до тех пор пока не начинаешь оформлять заказ. Бац!!! И весь товар в корзине без скидки. Но мы уже научены горьким опытом (дочь так уже обманули). Стали искать в личных купонах, нашли свою скидку. И в корзине все скидки сохранились. И только когда списали деньги с карты, поняли что списали все равно без скидки!!!!! Обман!!! Отменили заказ!!!! Служба поддержки это вообще отдельная песня. Они как с другой планеты. Ты их про одно спрашиваешь, а они тебе про другое отвечают. Шок!!!! Короче.....удалила я это приложение и больше ни ни
Отвратительное отношение к клиентам, заказ не привозят, не уведомляю что заказ отменил курьер. Деньги списали так и не вернули. Просто ужас. У ВкусВилл поучитесь работать, ни разу не было такого, доставка за 20 минут. Всегда позвонят если что не так.
№221218-093-4399
Борщ с курицей - это уксусный суп со вкусом борща. Есть очень сложно.
Оливье с курицей - прокис (срок годности в самом начале)
Фо-бо - бульон не говяжий, с какими-то вкусовыми добавками, странным запахом галиныбланки и жиииидкий.
Остальное, особенно из лавки караваевых вкусно и ооочень съедобно.
Вывод: вторые блюда вполне съедобны и местами вкусные.
Первые блюда кто-то не умеет готовить.
Не делайте здесь покупок, ни в коем случае! Обман и лохотрон с ценами! После сегодняшнего заказа буду писать жалобу в Роспотребнадзор и в ОБЭП! Дурят людей и не стесняются! При заказе на сайте цены одни, а как только переходишь в корзину и приступаешь к оплате, цена меняется, акции пропадают и цены вырастают на глазах!!! Обман на обмане!! Пишу в чат, они издеваются, пишут что передали коллегам мой вопрос и все на этом!!! Лохотрон!!! Люди, будьте внимательны и читайте отзывы, не только меня обдурили!!!
доставили заказ не целиком. Не доставили самое главное воду и сказали будут до 24 часов решать что-то я с температурой должна теперь идти в магазин. Ни стыда ни совести и деньги не вернули. Заказывать снова недоставленное и платить х2 доставку я не намерена. Их же Яндекс лавка не могут вернуть деньги с доставкой или просто доставить недостающую позицию, за которую я заплатила ! Отвратительная служба поддержки и сервис.
Увидела рекламу за оформление первого заказа скидка 45%. Собираю корзину, промокод и.... Никакой скидки. Звоню, а мне в ответ: а мы с вами уже знакомы, поэтому и скидки нет. Да, я ранне регистрировались, но не одного заказа не оформляла... Развод от лавки(((
Худший сервис доставки . Привезли продукты , открыла упаковку сыра там уже плесень. Пишу в службу поддержки , молчат. И такое всё чаще и чаще происходит. Не советую👎👎👎
Отвратительный сервис. Жаль не увидела отзывы ранее. В приложении отображается, что заказ доставлен, но по факту доставки не было. Курьер не позвонил и с ним связатся нет возможности. В поддержке пишут какие то отписки. Из серии что статус заказа "доставлен" может появиться раньше и ждите Вам доставят. Но на самом деле никто так ничего и не привез.
Курьер не доставил заказ, уведомление пришло, что доставил. Деньги списаны. Чат поддержка отвечает долго.
Через звонок, номер в поисковике находишь, в приложении нет. Девушка уверяет курьер не мог до вас дозвониться. Телефон всегда на связи включен был. В течении трёх дней вернут деньги.
Яндекс чем дальше тем хуже.
Лучше в самокат
Прекрасный сервис, цены очень умеренные, качество продуктов высокое. Откровенно говоря не понимаю почему такая низкая оценка, может конкуренты ставят? Я всем рекомендую этот сервис
Худшая доставка которую я знаю, собрали заказ везли целый час, потом отменили в итоге потерянно полтора часа ! Поддержка молчит, наверное тоже на работу не вышли!
Обманули с заказом. Нерасторопных, отвечали долго и в чат техподдержки и по телефону. Один менеджер сказал одно, второй через пол часа совсем другое. Заказ был на 9000, возвращали деньги 4 дня
Сегодня въехал в мою машину из Яндекс лавки сотрудник, на велосипеде и доказывал что я не уступил ему дорогу, вызвали дпс сотрудники ему объяснили что он не прав, он компенсировать отказался, по судам без толку таскать только свое время тратить, береги люди себя и свои нервы откажитесь от доставок чтобы меньше всяких таких случаев происходило.
Отвратительная работа курьеров и службы поддержки. Начните уже, наконец, контролировать заказы и технические возможности, чтобы курьеры могли дозваниваться до клиентов, если не могут адрес найти
Чтобы сразу все детали заказа были видны курьеру
И чтобы курьеры брали трубки, когда им звониь клиент
Заходишь в Яндекс Лавку авторизированным пользователем и уже под своим аккаунтом (это важно!) начинаешь наполнять корзину. Видишь цены (некоторые позиции указаны с приятными скидками!). Радуешься удачным находкам и наполняешь, наполняешь корзину. А вот на переходе к оплате тебя ждет сюрприз - стоимость товаров совсем иная - без скидок, которые были указаны в каталоге. На праведное удивление - почему так?! в службе поддержки отвечают, что да, все верно, Вы же у нас ранее уже заказывали, поэтому для Вас скидки из каталога не предусмотрены, что система на этапе оплаты идентифицирует Вас как покупателя и только тогда Вы видите реальную стоимость Вашей корзины. Но, как уже было мною отмечено ранее, покупки я начала делать, будучи авторизированным пользователем, рассчитывая на предлагаемы мне цены. Я не хочу узнавать свои затраты на этапе оплаты, я хочу делать покупки по тем ценам, которые приведены в каталоге. В итоге - зря потраченное время и желание скорее позабыть об этом ресурсе.
Заказ. Маркет 15 • № 221120-141-2671.
С 12.00 и до сих пор (17.30) не могут привезти полностью заказ с продуктами. В первой доставке не хватало трети продуктов которые ч заказывал. Служба поддержки отвратительно работает и затягивает общение в чате. Со второй доставкой так же не смогли довезти всего чего не хватало. Жду что же будет дальше! Отвратительное обслуживание и ещё более отвратительная служба поддержки в чате!
прождал заказ 2 часа ) Не привезли. Отменил заказ. Спасибо за заказ )))
Кстати, служба поддержки так и не ответила за 2 часа. Ребята молодцы, держите уровень!
Отвратительный сервис. Сделала заказ, оплатила. Ждала. Но по факту, заказа нет, денег нет. Не советую пользоваться данным сервисом. Служба поддержки, это отделяй трэш.
Смотрю: блюда стоят довольно недорого, вкусно, приехало-что это? замороженное водяное дерьмо, которое невозможно есть-делают продукты из самых дешевых продуктов(химии какой-то). Последний раз я что-то здесь взяла. В макдональдс проще сгонять или шаурму купить чем вестись на этот бред..
Сделал заказ. Товар мне не доставили, деньги не вернули. Написал заявление в полицию по факту кражи моего заказа и хищения моих денежных средств
3
Посмотреть ответ организации
Д
Дмитрий Сумбуров
Знаток города 4 уровня
22 июня
Заходишь без авторизации - цены на готовые блюда приемлимые. Авторизуешься и опа, цена в два раза выше. Заказывать за 500р пюре и две тефтели это перебор)))), проще самому в кафешку сходить.
Жутко просто. Уже не впервые… не доносят часть заказов. Делают отмен части заказа … а денги возврат в течений недели! Говорил со службой поддержки… как робот, отвечают как им выгодно. Факт: вечерней ужин не удалось, пришлось одеться и поехать в магазин, деньги списаны с карты!
Отвратительная замануха и работа службы поддержки, задаёшь один вопрос, отвечают на какой-то другой, не по теме!!!! Они там для чего собственно…. Не поняла прикола!!!
В загородном доме оформила заказ, приехал курьер, кинул пакеты, при этом очень громко смеялся, разговаривал с кем-то по телефону, на меня не обращая внимания, это конечно сервис!!!! пришёл промокод для друга, я все расписала соседу, как круто, скидка 40% на первый заказ, плюс промокод мой, тебе приятно и мне ещё доп скидка, по факту поддержка начала писать всякую ерунду)) Что ничего не работает, кто-то уже по вашему номеру телефона оформлял заказ 😳, вот да, кто??!!! Ответа я так и не получила) сосед в шоке, а я в итоге выглядела …. люди остались без продуктов!!! Не рекомендую никому.
Хочу порекомендовать вам Яндекс Лавку. Она выручает меня в те моменты, когда я задерживаюсь на работе и прихожу домой уставшая, и сил на приготовление еды не хватает. В таких случаях я просто заказываю готовую еду. Меню здесь разнообразное, есть из чего выбрать. По вкусу еда мне нравится, особенно кондитерские изделия
Кто проживает на дне океана???
Яндекс лавка!
Хотя нет. В принципе все сервисы яндекса превратились в такое несусветное днище, что стыдно становится за бывшего ойти геганта
привезли просроченные молочные продукты, написала в службу поддержки. Ответ - Здравствуйте, Елена! Простите за эту ситуацию. Нам нужно будет внимательно в ней разобраться вместе с сотрудниками склада.
До сих пор ответа нет
Не связывайтесь с этой компанией! Оплатила вчера заказ, прошли сутки ни продуктов, ни денег. Чат поддержки отвечает через раз и просит ждать неизвестно чего…. Типо они разбираются ни пойми в чем. Буду обращаться в полицию если и сегодня не ответят!
на адрес гризодубовой 1а заказ не доехал, но был успешно оплачен. Курьер поставил уведомление что заказ привёз, но заказа не было.
2
Посмотреть ответ организации
А
Знаток города 20 уровня
21 декабря 2023
Заказала кипарисовик в подарок, привезли кривое деревце (размером с ладошку) и с кривой открыткой на горшке кристмас. Ася фишка была именно в этой открытке , без нее вообще никому этот цветок не нужен. Раньше поддержка как то решала такие ситуации , в этот раз написали «жаль , что так вышло. Спасибо , что сообщили». Прекрасно !
Обменять товар и вернуть нельзя , тоже потрясающе !
2
Ирина Гайзингер
Знаток города 11 уровня
18 апреля 2023
Ребята, а откуда вы возите мясо и молочку? У вас оно там все как хранится? А СЭС у вас давно была? А вот у меня такая же история с тухляком, мяско, свининку заказала чтоб запечь. Вы в морге бывали? Вот пахнет там так же, как та свининка, что мне привезли. Только без формалина. Вы вообще там как себя чувствуете? Мясо, с печальной очевидностью, хранится при плюсовой температуре неделями. Номинально срок годности не превышен, а условия хранения не соблюдены. Ну или переклеена этикетка. Адреса хранения, отгрузки и условия хранения у вас как можно проверить? Или это секрет? Я вот хочу с проверяющими органами заглянуть. А найти ничего в открытых данных не могу. Меня это немного настораживает.
Грабеж среди бела дня. Сделала заказ, по телефону позвонили сказали "курьер приехал", спускаюсь, ни курьера, ни заказа. В приложении статус "заказ доставлен". Заказ №203023571. Поддержка не отвечает! получается, просто украли деньги и присвоили себе
Курьер меня чуть не сбил , номер в Р1310 04.08 в 11.45 в придомовой по адресу ул. Перерва д.45 ехал с большой скоростью, кроме мата в мой адрес ничего услышала