Несколько раз была у врача Лукьяновой Е. С. Врач мне очень понравилась! Ей хочется доверять.
Но администратор испортила все впечатление о клинике.
Когда я пришла, меня никто не встретил, 5 минут сидела у ресепшен, тишина и только за углов звук разговоров и стук чашек от чая.
Пошла сама искать хоть кого-то, чтоб встретили, проводили. Не буду же я сама к врачу ломиться.
Нашла администратора, не получила ни «здравствуйте», ни «извините за ожидание».
Второй случай:
После приема у врача была изначально записана к хирургу. Из-за другого лечения нужно было перенести запись у ОБОИХ специалистов на позднее время, о чем я написала.
Перенесли запись только к врачу-терапевту, запись к хирургу просто отменили. Ничего мне не сказали, не предложили другое время.
На вопрос, почему не написали мне об этом в сообщении, ответили, что якобы «вживую говорили, что хирург только в первой половине дня». В моей реальности таких слов не было, иначе стала бы я тогда переносить запись на попозже?))) если он в это время не работает.
В общем свалили ответственность за отмену записи на меня.
Хоть говорили, хоть не говорили вживую. При переносе и отмене записи в любом случае надо сообщить ПОЛНУЮ информацию клиенту.
В итоге я сама выуживала всю информацию.
С клиентоориентированностью плохи дела, как по мне
По крайней мере, после такого отношения я точно в эту клинику идти не хочу, какие бы хорошие врачи там не были. Скрыть… Читать ещё