Речь сейчас пойдет не столько о кликике (к клинике претензий нет абсолютно) сколько об отделе продаж, если можно его так назвать!!!
26. 05 ко мне, в вк добавился сотрудник под фейковым именем Вера Котельникова, конечно мне стало интересно, что же мне могут предложить и я вступила в диалог. НО тут же мой позитивный настрой был сбит неграмотностью и некомпетентностью... Прислали мне шаблонное сообщение, абсолютно безграмнотное по пунктуации и стилю. Убила фраза «запись ведется в личке»! Ну раз в «личке», хорошо, я задала соответствующие вопросы: «к кому врачу можно записаться?» на что мне пришел ответ: «Подробно Вам ответит наш администратор Татьяна Иванова.
Чтобы она смогла Вам написать, добавьте, пожалуйста, её в друзья...»(чтоб вы понимали это уже страница космтологии) я в полнейшем недоумении при чем тут вообще косметология, указала на «запись в личку» и спросилп какую же функцию выполняет человек по ту сторону экрана... ответа не последовало... ок!
Сегодня, ко мне уже добавляется та самая, «Татьяна Иванова»))) пишет так же, шаблонное сообщение, пунктуационно и по содержанию безграмотное опять же... что уже сбивает солидность клиники...(( Окончание сего сообщения таково: «...Если Вам интересно, то напишите свой номер телефона. С Вами свяжется администратор и подберет удобное время для записи..» и тут к моему недоумению добавилось еще и раздражение!!! В смысле, «оставьте номер»? Получается, первая меня дезинформировала, направив к этой «Татьяне»??? Я попросила представиться, сотрудницу зовут Ульяна (надеюсь это ее настоящее имя!) она, в свою очередь, спросила хочу ли я записаться на консультацию! Меня осенило, что это сотрудники отдела продаж (далее ОП), потому что только администраторы колл-центра и на ресепшене всегда вежливо предоставляют интересующую информацию и не нужно клещами ее вытаскивать!!!! Меня вывел из себя этот момент! Далее девушка тут же предложила меня записать на консультацию к врачу «...Оганесян на 18:30» -(орфоргафия и грамматика сохранена). Не уточнив какой именно направленности мне нужен стоматолог. Само собой, я сделала на этом акцент!!! Далее я САМА уже уточнила запись к какому именно врачу меня интересует. В итоге, почему-то, уже я ее консультировала как правильно, все-таки, зовут врача и сколько длится первичная консультация!!!
Безмерно жаль, что такое слабое звено как ОП и абсолютно некомпетентные, безграмотные сотрудники отворачивают от себя потенциальных пациентов!!!!
Неприятный осадок от общения.... Скрыть… Читать ещё