Добрый день!
Была записана 05.04 к трихологу на 17.40. По пути позвонила в клинику сообщила, что задержусь на 5 минут и уточнила примет ли врач, операторы ответили что добавят комментарий и врач сможет принять. Зашла в клинику в 17.41, подошла к регистратуре и… администратор говорит мне, что меня не примут, так как нужно подписать документы, но она позвонит врачу уточнит. Я объяснила ситуацию, что предупредила и ехала с другого конца города, на это мне ответили, что врач отказывается вас принимать, у него рабочий день до 18.00, а на прием требуется 30 минут (напомню, была записана на 17.40, у меня уже на прием по сути было менее 30 минут). В итоге администратор дала мне подписать бумажки для первичной регистрации, подписала их за 3 минуты и она повторно звонит врачу и говорит «Анна Валерьевна, скажите пациентке, что вы ее не примете, меня тут не слышат … поняла вас, вы спуститесь, чтобы об этом сказать или к вам пусть поднимутся?». После услышанного у меня еще и спросили «вы подниметесь, чтобы вам сказали, что прием не состоится?»
Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Клиентоориентированности тут ноль, напомню, я заранее позвонила и предупредила, что задерживаюсь.
Такого хамства не видела даже в государственных поликлиниках… больше в эту клинику не обращусь и вам не советую тратить время Скрыть… Читать ещё