Очень расстроил в вопросе своих профессиональных качеств в вопросе общения с клиентами. В плане ремонта вопросов нет, в прошлом ремонтировал два автомобиля, ремонтом остался доволен. Недавно ко мне обратился друг, который плохо понимает в автомобилях и чтобы не стать жертвой обманов в сомнительных сервисах порекомендовал ему АКПП центр.
Друг позвонил с желанием записаться на диагностику, после беседы с мастером, мой друг, далекий от технических особенностей устройства автомобилей, скомканно объяснил что его смущает, Т.е. было понятно, что человек не совсем уверен что проблема вообще в коробке... И мастер ему без какой-либо диагностики, начал накидывать свои предложения, возможно фантазии и т.п. делая вывод из общения по телефону с человеком далеким от мира машин. Начал называть ему цены в районе 160000 рублей.. и все это, не делая диагностику, записаться на которую и была основная цель звонка. Естественно, услышав про такие выводы не основанные ни на чем по сути... мой друг решил избежать дальнейшего сотрудничества. Друзья, а задумайтесь и вы, насколько правильно, а главное профессионально, поступили сотрудники автосервиса!? Представьте, что в больнице пациенту по телефону бы ставили диагноз рак, не видя пациента и не проводя анализы... Просто так, по телефону! Я решил лично пообщаться сначала видимо с оператором, после разговора с которым понял, что разговаривать не о чем, а попросив перезвонить мне кого-то из руководства, мне набрал некий Давид, технический директор. Спросив его, считает ли он профессиональным то, что мастер их автосервиса, по телефону ставит 'диагнозы' и называет цены, не проводя диагностики, он сказал, что не видит в этом ничего плохого. Я попросил о разговоре с генеральным, который через некоторое время позвонил мне. После долгой дискуссии, он отчасти признал, что в чем то я прав в своем негодовании, но в разговоре звучали Но- Но- Но...
по его мнению, значащие больше, чем профессиональные качества. А ведь это и есть лицо АКПП центра!!! Печально(
P.S. одним из НО - в словах директора было...
когда я прямо указал на то, что почему бы в принципе не воздержаться от предположении не проводя перед этим диагностику, он ответил, что у них не всегда есть время и люди, которые могут этим заниматься из-за кадрового голода... Серьезно? Т.е. лучше делать сомнительные предположения, по телефону.... Вот это лицо АКПП центра, в словах директора!!!
Обратился к ним поменять втулку гидротрансформатора. Пытались дезинформировать, что надо полностью вскрывать гидротрансформатор. Иначе никак. По итогу оказалось, что вскрывать было не нужно. Выполнили работу из рук вон плохо. Сообщить о том, что можно приезжать забыли. Обвинили, что сам не слышал трубку, а дозваниваться они не обязаны. Работают с недовольными лицами, клиентоориентированность отсутствует. Продуктивный диалог невозможен. Качество работы прикладываю фото.
Внимательный вежливый персонал по возможности всегда стараются помочь из минусов зачастую в последнее время вынуждены торговать китайскими запчастями но это насовсем их вина такова сейчас обстановка у нас