Банк хороший, сотрудники отличные всё расскажут и помогут так что всё хорошо чисто и столики хорошо расставлены кресла удобные ну замечательно,,вот жилаю работникам банка всего доброго пусть дальше процветает и людям ддделает добро.
Приятно удивил интерьер, не ожидала такой красоты от банка). Сотрудники доброжелательные и с хорошим настроением, чувствуешь себя в отделении комфортно. Заходила что бы внести изменения па паспорту, 15 минут управились)
Словила неприятные впечатления от этого отделения банка.
1) Очень все медленно. Зашла не в час пик, народу было немного, но ожидание все равно составило час! Интересно, что рядом со мной сидел свободный сотрудник) ну оторвись от компьютера, удели время клиенту. Ещё полчаса мне выдавали карту, уже готовую, заранее оформленную.
2) Некомптенетный сотрудник Светлана. Видит по моим документам, что я не замужем, без детей, без официальной работы и предлагает ипотеку. Зачем? Очевидно, что неактуально. Зато про карты, которые я оформляла, почти ничего не рассказала, про другие продукты тоже. Отвечая на ее вопрос, упомянула, что пользуюсь накопительными счетами в других банках и кредитку в основном использую для инвестиций. Вроде есть за что зацепиться, но про счета и вклады от альфы она ничего не рассказала, пока я позже сама не спросила ее в лоб. Про брокерский так ничего и не узнала, сотрудник неинициативный, не видит потребности клиента.
3) Зато эта милая девушка навязала мне страховку для кредитки, которая мне не нужна. Я ей об этом сказала, она ответила, что по другому программа мне не активирует кредитку или что-то такое. И отключить ее можно только через месяц. Все протараторила, я ничего не поняла. В итоге оформила и вышла из банка с ощущением, что я полная дура и меня обманули. Вот это сервис, очень приятно) кстати, в приложении потом все таки смогла отключить эту страховку, получается, все-таки обманули?
Надеюсь, больше не будет повода приехать в это отделение.
Решила оформить альфа карту из-за красивого дизайна. Пришла в полдень понедельника, людей было на удивление много, минут пять тыкала в экран с надписью "Добро пожаловать!", а потом мне подсказали, что нужно нажать в верхний левый угол))
выдали талончик с номером, сказали, что ко мне подойдут, удивилась, как же они узнают меня?
Вообще странно, что у сотрудников нет ни рабочего места, они просто ходят с ноутбуками по залу, ни формы, так и не поймешь, сотрудник это или посетитель.
Около получаса список ожидания вообще не двигался, а потом я начинала подниматься вверх, пропадала и оказывалась в самом конце, и так несколько раз. Тогда же я заметила, что ожидающих меньше, чем в списке, а обслуживающихся больше)))
Самое интересное, что те, кто не брал талончики, обслуживались и быстро уходили, а я все стояла...
Спустя 45 минут ожидания мы спросили
Отвратительный банк!!!! куча сотрудников ходит с деловым видом и проходят мимо, очень длительное ожидание, очень долгое обслуживание, и это не в час пик! Нужно было разблокировать карту, этим занимается только одна девушка в офисе, к ней очередь, а заинтересованности и быстроты нет никакой, тут отвлекалась-там поболтала-такой бардак! Зачем иметь толпу некомпетентных сотрудников, если работа выполняется на двойку! У людей нет столько свободного времени, чтобы решить простейший вопрос!
Как оформляли зарплатный проект-отдельная печальная история!
Дело было так:
Началось знакомство с банком с табло, где для его активации надо нажать в левый верхний угол. Но об этом никто не знал и все просто жали на экран. Я не исключение)) После пяти минут мытарств удалось с ним справиться.
Далее очередь.
Электронная.
Имена ожидающих в электронной очереди на табло в зале тусуются в свободном порядке. То наш номер был третьии снизу, через пять минут он первый, еще через пять - последний. Менеджеры подходят к посетителяи так же в прозвольном непонятном порядке время от аремени консультируя людей у банкоматов, стартового экрана и просто в зале. Сидячих мест в зале всем не хватает, поэтому я провел ожидание стоя.
И это в 12 дня, в понедельник, когда по сути рабочее время и заявлена небольшая загруженность.
При том парадоксальная ситуация: на доске отбражается, что в зале работают 3 менеджера, п по факту в зале 5, а в списке ожидания около 10 человек, а по факту в зале около 5.
Ожидание длилось около часа.
При чем в это время менеджеры подскакивали к вновьвошедшим людям и окучивали их.
Я не дождался своей очереди и ушёл.
Короче: "ты всё делаешь не так - продолжай!"
Научите ваших работников, распространяющих карты, адекватно общаться с людьми как минимум. Двое таких сотрудников пришли в нашу секцию в ТЦ, мы на тот момент работали и сразу сказали в вежливой форме, что карты и другие услуги нам не нужны. На это ваши работники решили прокомментировать одежду моей коллеги, используя нецензурную лексику, протянули карту практически за стойку (зону сотрудников), а после того, как им ещё раз было сказано, что нам ничего не нужно, назвали нас глупыми, курицами и неадекватными (прямая цитата, но без мата). Одного из мужчин зовут Даниил, имя второго, к сожалению, не знаю, но по уровню интеллекта и адекватности предполагаю, что Никита
Зарегестрировал организацию в мае 2023 года
Звонят до сих пор с периодичностью примерно раз в неделю. Предлагают открыть счет в их банке! Я отказываюсь, а они снова звонят. Мне интересно на что они надеются? То что я сдамся под ихней настойчивостью, закрою все счета в других банках и открою у них???😡 люди кричу …. ПОМОГИТЕ 🆘. На мои просьбы не звонить мне больше ,кладут трубку . Неужели сложно поставить галочку напротив моего номера с пометкой * не нужен счет в вашем банке? Помогите не знаю что делать!!!!…спустя некоторое время написали ответ, с предложением написать им заявление с просьбой отменить рассылку с указанием своих личных данных! Возникает вопрос: где они взяли мои личные данные, чтобы включить меня в рассылку? Меня бы устроил ответ примерно такой: Мы решили данный вопрос, наш банк Вас больше беспокоить не будет
Расположен на основной улице города, вернее продолжает её, выбирать в этом городе не пришлось, шли в офис больше из любопытства. Интерьер приятный, ремонт свежий, персонал молодой, электронная очередь, на этом плюсы кончились.
Сотрудников мало, они в расслабленном состоянии выполняют свою работу, очередь не движется, терпение лопнуло и ушли без запланированной карты.
Будем оформлять доставку.
Безумно долгое и сложное обслуживание по элементарным вопросам.
На момент написания отзыва сижу в почти пустом отделении уже более 2 часов в "очереди" ради 1 бумажки-выписки, которую я получила в другом банке онлайн за минуту.
При входе сказали "по вашему вопросу талон не нужен", а теми, кто без талона, занимается всего 1 человек на все отделение.
Единственный банк в городе и единственный (!) человек на весь город.
Рекомендую другим пользователям закрыть все свои счета и карты в данном банке, если хотите сохранить своё время. Что сама и планирую сделать. Надо помочь снизить им нагрузку 👍
Редактирую отзыв спустя 2 месяца:
В итоге справку мне сделал "кривую", которая не соответствует запросу. А ещё в личном кабинете увидела сюрприз - списание 250 рублей за эту бесполезную бумажку, на которую было потрачено полдня. О том,что она платная,никто не предупредил. "Спасибо".
Сижу в очереди уже больше 30 минут, хотя я вторая в ней. А нужно было всего-лишь получить зарплатную карту. В итоге своей очереди ждала 45 минут, сотрудник приятная и доброжелательная, но потраченного времени ожидания очень жалко. Теперь еще чтобы закрыть карту, тоже нужно ехать в офис, видите ли это единственный счет и приезжайте в офис. Нет никакого желания тратить там свое драгоценное время
Если в этот банк прийти днем, то обязательно будете ждать в очереди. Правда не долго, минут 10, но все равно. Я стараюсь приходить утром, когда есть возможность. Отмечу что персонал приветлив. Обязательно здороваются на входе. При общении корректны. Меня проинформировали насчет выгоды от использования кредитки. Все прошло быстро и с пользой
Современный офис банка, комфортная зона ожидания, мягкие кресла, техническая база удивила. Все сотрудники с планшетами. Обслужвиание всегда проходит быстро и без проблем!
Хорошо организованный офис. Сотрудники знают свое дело, работают в приличном темпе, помогают с оформлением документов. Бывают очереди, но время ожидания не критично, рекомендую банк.
Хороший банк.
Очень вежливый персонал, который направлен только на клиентов!
При оформлении дебетовой карты мне все быстро и четко объянили, огромное спасибо им за это)
В первый раз был в отделении Альфа банка, забирал новую дебетовую карту. Офис у них красивый, нетипичный для банка. Людей было реально много, но сотрудники максимально в темпе всех принимали. Хорошо, вай фай у них нормальный, было чем заняться в очереди)
Оформлял именную карту по ссылке приглашению. Одобрена, готова. Приехал получать-сидел больше часа-дали не именную. И оказалось что они оформили мне заявку на получение карты заново-не слова мне про это не сказав. В итоге у меня теперь не такая карта какую я изначально заказывал. Друг не получил бонус 2500 за приглашение меня.
Кто же получил этот бонус? С какого перепуга они отклонили получение уже готовой карты и оформили заявку заново? Поддержка ничего не отвечает.
На мой взгляд один из лучших банков города. Все на должном уровне. Интерьер, обслуживание. Грамотные работники зала, наличие банкоматов. Сделано для людей.
Альфа-банк мне пришлось посетить по поводу выпуска дебетовой карты! Удивило то ,что было много народа (клиентов). Девушка у терминала выдававшая талончики приглашала всех присесть на кресла и подождать немного. Каждому клиенту говорила что менеджер подойдёт и решит все вопросы. Мне конечно очень понравился этот подход к клиенту! Потому что устала после работы и хотелось присесть! Ждать пришлось минут 15-20 , затем ко мне подошла девушка Ксения пригласила меня пройти к столику ,где она раскрыв ноутбук стала решать мой вопрос с картой! Большое спасибо хочу выразить Ксении за то что она мне помогла и все объяснила !
Сначала вообще не понимал, кто все эти люди, которые ходят с премиальными карточками, а потом и сам таким стал)) Менеджер выдал мне карту и рассказал про новые условия, круто при этом тарифе у вас еще и помощник есть)
Классные специалисты тут, как будто-то мысли клиента читают)) Обслуживаюсь в Альфа банке как зарплатный клиент, и при очередном визите девушка предложила сделать накопительный счет - а я как раз думала, куда остатки с зарплаты переводить. Предложение прямо в точку))
Радует, что кредитная карта действует год без процентов. Это уникальное предложение, и после рекомендации друга я также решил получить такую карту. Онлайн заявка обработана быстро и эффективно.
Понравилось, что мало клиентов в операционном зале было, когда я пришла, не пришлось в очереди стоять, и обслуживание очень быстро прошло. Услуг в отделении много , менеджеры вежливые, меня все устроило.
Вежливые и грамотные сотрудники, помогли оперативно решить вопрос с доступом в личный кабинет не смотря на то, что я с другого города и часть документов с собой физически отсутствовал.
открыл р/с в Альфа-Банке. Неделю сотрудники банка не могут восстановить доступ в интернет-банк. При каждом обращении в службу техподдержки называется разная причина и составляется новое обращение или новая служебная записка. Каждый раз - вранье, что вам завтра перезвонят, что решится в течение суток и т.п. Закрыть бы р/с и не вспоминать об этом банке, учитывая сколько есть других предложений.
В этом офисе была пару раз, получал карту кредитную, уже будучи клиентом Альфабанка. Сотрудники вежливые, обстановка мирная, все понравилось, в очереди не сидел
Воспринимаешь персонал как друзей, а не как тех кто может в любую минуту навязать что угодно, лишь бы получить для себя выгоду. Никогда не навязывают ничего, всегда вежливый и общительный. Молодцы сотрудники, умеют расположить к себе
Очень плохо стали работать. Просидел в ожидании 35 минут. Так никто и не подошел. При том, что в отделении людей не очень много и периодически появлялись свободные сотрудники. Половину из тех, кто пришел позже меня, обслужили.
Хорошее отделение банка. Вежливый, приятный в разговоре персонал. Хорошо всё объясняют, если надо ещё раз повторят и подробно объяснят. Гонки в подписях документов не устраивают. Служба охраны работает чётко по мошенникам. Рекомендую к посещению.
очень не понравился автоответчик-робот, соединил с оператором с 7 звонка, все переспрашивал какие у меня вопросы и как я могу подробно их рассказать, чтобы он знал с кем меня соединить, ему рассказываешь, а он "я вас не понял, расскажите подробнее", просто замотал...
против операторов и работников банка ничего не имею против.
Банк работает довольно быстро и профессионально. Обслуживание всегда достаточно быстрое, а сотрудники всегда очень приветливы и полезны. Я пользуюсь услугами банка уже несколько лет и всегда был доволен уровнем обслуживания. Все вопросы быстро решаются, а персонал является очень полезным и дружелюбным.
Сервис отличный! В этом офисе обслуживаюсь уже два года и все лучше некуда, обслуживание на высоте, всегда приятные сотрудники. Недавно помогли мне с оформлением кредита на крупную сумму для ремонта квартиры. Все прошло гладко и быстро, самое классное-всю сумму Альфа одобрил уже на следующий день!
Нашёл единственный день получить карту( в субботу) а филиал не работает! Неужели трудно пойти людям навстречу и посадить хоть одного работника на выходные, потому что на неделе многие просто не могут по времени
Самый приятный Альфа банк в котором я был, быстро обслужили и понятно все объяснили, рекомендую этот банк, отдельное спасибо сотруднику Георгию- вежливый и культурный, приятно смотреть ка ключи стараются!
Заезжал забрать карту после уведомления о ее готовности. В очереди простоял столько же, сколько и получал карту, всего 20 минут. Карта в конверте, условия объяснили, все четко.
Сотрудник банка быстро подлетел,Но вот вопрос в закрытии дебетовой карты ,где делов на 5 минут,заставило очень долго ждать!Причем люди которые пришли позже меня ,их уже обслуживают,браво!!!!🤬
Недавно оформила карту этого банка, была несколько раз в этом отделении, всё устраивала. Сегодня приехала положить деньги на счет, не читалась карта, ко мне подошла сотрудник Ксения и спросила, вставляла ли я карту, я ответила, что конечно. И в этот момент сотрудник банка писклявым голосом, кривляясь передразнивает: «Конечно». Я в шоке, надо было в тот момент уйти к другому сотруднику, ну ладно, иду за ней. Не слова не говоря достает не именную карту, начинает оформлять, я говорю, что я бы хотела оформить именную, встает, убирает карту, говорит, ничем не могу помочь, при чем грубым тоном говорит, как будто я у нее в долг прошу. Говорю, мне надо положить деньги на карту, а она , а я тут при чем?)))) Это вообще нормально?? Она у вас что, родственница руководства??? В общем, взяла другой талон , у них там электронная очередь не работала, я говорю только не к Ксении, а она на весь банк, типа и слава Богу. Я просто в шоке. Другой сотрудник помог, всё сделал, всё зачислили. Но решила поменять банк,.
Отделение банка создаёт приятную атмосферу и спокойствие. Я регулярно посещаю его по разным вопросам и задачам, и сотрудники Альфа- банка всегда встречают гостей с улыбкой и проявляют грамотный подход к решению вопросов.
Единственное отделение Альфа-Банка во Владимире.
Отсюда резонно вытекающий недостаток,в ожидании приходится просидеть порядка часа.В нынешнее время это реально долго.
По обслуживающему персоналу претензий нет,всегда помогут,подскажут и с радостью решат вашу проблему.
В офисе чистенько,опрятненько.На персонал это тоже распространяется.
Есть возможность поставить авто на стоянку или приехать на общественном транспорте и через минуту вы у цели.
В общем вполне рекомендую.
Консультировался тут по вкладу, отделение мне зашло) Консультация была как нельзя лучше, в итоге вместе с менеджером пришли к выводу, что мне лучше открыть сберегательный счет)