У меня сложилось такое впечатление после посещения этого отделения банка, что никто из сотрудников ничего не знает. Сначала меня к себе пригласила одна сотрудница, потом после объяснения мною проблемы, она куда-то ушла и долго-долго её не было. Потом они появились вдвоём с другой сотрудницей, попросили меня опять объяснить, якобы для того, чтобы и вторая услышала, я ещё раз всё рассказала, они что-то там порассматривали в своём ноутбуке, посовещались, и первая ушла. А эта вторая, молча, что-то копалась в ноутбуке, потом куда дозванивалась по телефону, А я как идиотка сидела и ждала, только непонятно чего. Со мной даже словом она не обмолвилась, я как пустое место! Хорошее отношение к клиенту! Когда мне уже надоело сидеть и ждать, я спросила, в чëм дело, она попросила мой контактный номер телефона и буркнула под себе что-то типа того с вами свяжется старший менеджер и демонстративно встала и ушла. С того момента прошло уже три недели и проблема моя так и не решена, и никто со мной не связался!!! Приложение на телефоне я удалила! И в это отделение банка больше не пойду!
Банк альфа банк по проспекту победы рекламно.е. красочное. Приятное внешнее и. Внутреннее. Оформление. Приятно. Видеть. Обслуживание клиентов. Проводится. Гостеприимно. Вежливо..
Раньше этот офис обслуживал вип-клиентов. Теперь он доступен для всех. Молодой энергичный коллектив быстро, внимательно, ответственно обслужит, ответит на все вопросы. Поэтому клиенты ценят Альфа-Банк.
Если оценивать именно работу офиса, то комфортная обстановка, уютно, современно, вежливый и грамотный персонал. Но, я подала заявку на ипотеку, заявку одобрили и тут началось самое интересное, вы самостоятельно готовите себя к сделке, встреча с менеджером не возможна, менеджер которого мне выделили не перезванивал, по надуманой причине мне отказал в согласовании объекта, после оценки даже не перезвонил, в итоге мне звонят и говорят что под одобренный процент не могут выдать ипотеку, спасибо я оформилась в другом банке. Осталось ужасное впечатление. Вот так вы теряете клиентов!
Пришел в банк для консультации о возможностях досрочного погашения кредита. Сотрудник, обслуживающий меня, был чрезвычайно внимателен и подробно разъяснил все нюансы, помог все сделать максимально быстро. Внутри чистота и порядок, все прибранно. Кстати, хочу отметить, что сюда очень удобно добираться
Побывал впервые в Альфе. Довольно необычная концепция работы с клиентами (в хорошем смысле слова), уютно, чисто, тихо; понравился потолок в фирменном красном исполнении, это обыгрывает все некрасивые коммуникации и создает особый антураж. Это вам не армстронг… Менеджеров зала скорее всего отбирают по особой технологии, они располагают к себе манерой речи и тембром голоса. Визитом остался доволен.
Добрый день. Посещая банк на Проспект победы 20, претензий к банку нет, но отношение к клентам желает лучше, сотрудник Виктория, которая дала ответ на мой вопрос, но не дослушая до конца этот вопрос, прервала мой вопрос на повышенном тоне ответила , грубая не воспитанная, еще и жевала что-то, также снимала кольца с пальца при очередном вопросе. Честно в шоке от сотрудника банка.
Пользуюсь дебетовкой уже несколько месяцев. Особенно радует 5% кэшбэк на выбранные категории. Оформление быстрое, ребята подробно рассказали про все условия, карту получил за 2 дня.
Отличный банк, отличные условия и для частных лиц и для бизнеса! Рекомендую однозначно этот банк. А именно в этом отделении прекрасное обслуживание, замечательный профессионального подготовленый персонал! Просто супер, всё на высшем уровне! Спасибо!❤️😍
2
Лора
Знаток города 21 уровня
3 июня
Находиться возле дороги. Есть прекрасная парковка. В офисе, чисто, уютно, приветливые специалисты. Ответят и помогут в любом вопросе. Красивый ,современный ремонт. Обращалаясь за дебетовой Альфа-картой. Пока всё отлично. Рекомендую.
Долго и нудно ходил по разным банкам в поисках оптимального вклада. Чтобы процент был высокий и без обмана. Нашел такой в Альфа банке. В этом филиале мне дали информацию по условиям и доходности различных видов вклада. Посещение оставило отличные впечатления.
Удобное расположение офиса Можно заехать по пути на работу или домой. Как и в других офисах, приятный в общении персонал, не отказывающий в помощи по любому вопросу.
Красивое отделение и на этом все прелести заканчиваются. Первый раз пришла за дебетовой картой заказанной через интернет. Отношение работников оставляет желать лучшего. 3 сотрудника проверяли мой паспорт, очень долго выдавали карту, которая была уже готова. Очень не понравилось обслуживание. Во второй раз пришла за стикером, который постоянно предлагали в приложении. На этот раз мой паспорт проверил 1 человек, уже ждала целой бригады))) Сотрудник Виктория говорила таким тоном, как будто я пришла деньги у них выпрашивать. Очень настаивала на том, чтобы я предоставила данные с аккаунта госуслуг. Естественно я отказалась, это личное дело каждого. Она опять настаивала. Честно говоря, я уже хотела запустить в нее этот стикер и уйти. Очень назойливое и высокомерное отношение к клиентам. Я даже не представляю, что там делают с теми людьми которые придут за кредитом или иппотекой. Ужас. Больше в это отделение ни ногой.
Приятно иметь дело с персоналом, который понимает, как общаться с посетителями и находить решение для их конкретной ситуации, а не отмахиваться шаблонными фразами. Банк создает приятное впечатление, надежная структура.
Думал персонал тут задержит надолго, так как хотел в деталях узнать возможности детской карты. Но благодаря профессиональной консультации вник в функционал продукта за 10 минут)
Рядом с работой офис банка, персонал золотой, реально помогали мне с любыми возникающими вопросами и не один раз. То карту заменить, то проконсультироваться)
Персонал очень долго ждать приходится, но интерьер отбахали классный, приятно там проводить время! Если бы ещё кофе предлагали, была бы 5 не смотря на ожидание, а то аппарат стоит, но совсем выборочно(((
Посмотреть ответ организации
Е
Елена Таранова
Знаток города 4 уровня
5 июня
Очень понравился дизайн новых офисов. Выбор кредитных продуктов широкий, есть из чего выбрать. Менеджеры приветливые и профессиональны. Оформляла здесь кредит на машину, все прошло без проблем.
Узнала много полезного от сотрудницы банка про кэшбэк, повышенный и суперкэшбэк, которые можно получить пользуясь картой. Саму карту получила быстро.
1
Марк Киреев
Знаток города 5 уровня
12 марта
Получал детскую карту вместе с сыном. Ребенку все рассказали и помогли с приложением. Приятно видеть доброжелательный персонал офиса. Сама карта отличная, сын доволен остался)
Место приятное, ремонт красивый, много цветов, НО, время ожидания было около 20 мин., время обслуживания 1,5 часа и всё же, при всех стараниях и вежливости сотрудника, обслужила она меня печально, так как услуга рефинансирования прошла не полностью, жесть, кредит не закрыли, а справку о закрытии потребовали, сослались на то, что моя вина, не прочитала сумму и подписала, хотя, кредитный договор не подписывала! Сумма была указана кредита в целом: сумма рефинансирования+ сумма на руки+ страховка, всё одной суммой. Жесть. Больше с этим банком иметь дел не буду, обманули! Не советую!!!
Это место, где мало того, что никто ничего не знает , так и организована вся работа так , чтобы клиент побегал , попросил , подождал, поехал в одно отделение, оттуда его послали в другое , ни там, ни там никто ничего не знает. При огромных вложениях в брендбук , мебель, обустройство и тд остается осознанные впечатление , что работников не предупреждали, что в банк будут приходить клиенты с разными вопросами и на эти вопросы нужно будет как то отвечать , решать в рабочем порядке , а не пожимать плечами . Горячая линия - беспомощный механизм , максимум , что в их компетенции - составить обращение , на которое вы будете ждать ответа всю жизнь .
Заказали карту, приехали забирать, очередь полный зал, уехали! Приехали вечером, опять полный зал , но тут нимфа обратила на нас взор и попросила подождать! В итоге через минут 15 подошла девушка и начала заниматься нашим вопросом, получили карту!
Сотрудники ( или весь банк в принципе) шутники ещё те…
Трижды за месяц приходил установить приложение на айфон и все три раза они придумывали причину, по которой Установка не возможна)) и каждый раз говорили, что это у них впервые…
1
1
Посмотреть ответ организации
Д
Диана Саенко
Знаток города 5 уровня
18 июня
Приятно работать с этим банком. Много бонусов и акций, которые помогают сэкономить. Сотрудники всегда вежливы и компетентны. Один из лучших банков в России.
1
Н
Надежда Федосеева
Знаток города 6 уровня
18 мая
Офис Альфа - Банка заслуживает внимания .
Внутри чисто и уютно , обслуживание на высоком уровне . Если у вас срочная банковская операция, смело отправляйтесь сюда !
Карта Альфа-банка известна всем, и я решила , что мне тоже нужны все её бонусы и кэшбеки.Оформление прошло быстро, и теперь с удовольствием пользуюсь картой.
Долго.
Нет туалета.
При просьбе закрытии карты сотрудник банка отправляет в чат поддержку вместо того чтоб работать самостоятельно
Посмотреть ответ организации
Полина С.
Знаток города 7 уровня
13 мая
Общие впечатления только положительные. Было много людей, но время ожидания невелико. Молодые сотрудники банка компетентны и внимательны. Они профессионально представляют банковские продукты, оставляя приятное впечатление.
L
Liza C.
Знаток города 9 уровня
7 марта
Я часто пользуюсь банкоматами в этом отделении - все всегда работает исправно, очереди минимальны и быстро двигаются. Получение карты прошло быстро и гладко. Чистый и приятный офис.
Был в этом отделении, и был очень сильно обескуражен... Это очень не привычный формат банка, вместо стоек и окон, здесь комфортные диванчики. Прошу учесть что обслуживание проходит по онлайн банкингу, бабушкам и взрослым, которые не могут общаться со смартфоном будет тяжеловато, и по времени долго. Обслуживание проходит просто превосходно. Я остался очень доволен. Это отделение очень не форматное, как во всех банках, в том числе и многих других отделений Альфы в городе Липецке.
Удобно расположенный офис, с квалифицированным персоналом. Быстро решили вопрос, который в другом офисе альфы, по моему мнению, даже не поняли и переадресовали в Москву. Услуги, условия и продукты постепенно становятся лучше чем в Сбере
В этом банке в кассе берут проценты за снятие наличных с депозита. А чтобы его открыть, нужно еще постараться(т.е. приносишь свои кровные, а тебе девочка перечислит несколько пунктов почему нельзя открыть вклад под «самый» выгодный процент. Дураков нет! В другом банке без всяких ограничений и навязываний дополнительных услуг нас обслужат. Именно такой формат, отделение Альфа выглядит как антибанк- маленькая кафешка для разговоров, которые слышат все посетители.
Удобное для меня расположение банка .Всегда есть место для парковки.Девочки приветливо встречают помогают по всем вопросам.Особенно благодарю за качественное обслуживание обеих специалистов по имени ЕЛЕНЫ. Всем удачи и благополучия на долгие годы.
1
Анечка Фролова
Знаток города 10 уровня
2 июня
Звонила, чтобы узнать условия по кредиту, и была приятно удивлена обслуживанием! Сказала, что не разбираюсь в банковских делах. Специалист быстро и доступно всё объяснил.
1
Алена Кузьмина
Знаток города 5 уровня
25 июля
Уже больше двух лет пользуюсь картой и ни разу не возникло проблем! Обслуживание всегда быстрое, вежливое и профессиональное. Все вопросы решаются без задержек.
Виктория Золотова
Знаток города 6 уровня
25 июля
Отношение к клиенту тут на ура! все 10 звёзд из 5, если честно. Давно не видела настолько лояльного отношения к людям. Сотрудники реально стараютя решить проблему, а не отправляют самим дозваниваться до горячей линии. Тут работают Люди, которые помогают Людям!
Зухра В.
Знаток города 6 уровня
11 апреля
Это отличный банк с отличным офисом. Я часто снимаю наличные в их банкоматах - все всегда чисто, удобно и приятно для глаз.