Обычно пользуюсь сайтом банка, но недавно посетила отделение за консультацией по кредиту. Все приятно меня удивило внутри. Ремонт красивый, персонал улыбается, помогли с условиями от и до разобраться. Оказалось есть и для меня выгодное предложение)
Несколько раз посещала отделение и каждый раз больнее и больнее. Несколько раз заезжала за справками, пару раз пришлось провести там минут 30-40 и по табло сложно рассчитать сколько времени придется провести в офисе. Последнее длилось более 2х часов. Сначала услышав мой вопрос , сотрудник попросил «подождать немного» . Через минут 40 я обратилась к другому сотруднику , так как ко мне так никто и не подошел, при этом клиентами зашедшими после меня занимались . Передавая меня с моим вопросом «из рук в руки» и пытаясь объяснить что это невозможно ( хотя в поддержке меня заверили что в офисе помогут) начали решать вопрос с моими справками. В итоге спустя 2 с лишним часа 1 из двух справок сделали.
Оперзал формата опенспейс - нет стоек, менеджеры за столиками. Оборудование в шкафах. Очень понравилось. Обслуживание вежливое, быстрое, профессиональное. Месторасположение ТЦ Айсберг.
Менеджер на входе.
Не знает порядок действий...менеджер по обслуживанию бизнес 1 на весь офис.. потратила более 45 мин. Сегодня была еще раз, потратила более 25 минут ушла ни с чем. Менеджер по обслуживанию бизнес опять 1, просидела 25 минут не дождавшись ушла. Наймите еще сотрудников. У вас названивают типа персональные менеджеры, пусть они лучше выйдут и обслужат клиента в офисе чем названивать по телефону с не нужными предложениями, или привезут все в офис клиента если не могут выдать документы в офисе .
Альфа позиционирует себя, как передовой, современный банк. Но сотрудники этого банка, кажется, остались в прошлом.
С первой же фразы меня спросили: а вы вообще кто такой? Как мы можем понять, что вы на законных основаниях хотите снять денег?
И я же должен им назвать законные основания. Будто на урок по юриспруденции пришел.
Вели себя грубо, хамили, вопрос решать не хотели. Однозначно ставлю минус за обслуживание за менеджеров Александра и Владислава.
Решил оформить карту с кэшбэком. Очередь была небольшой, меня быстро приняли. Менеджер помог выбрать наиболее подходящий вариант и подробно объяснил все условия. Карту выдали через пару дней, и я уже начал ее во всю пользоваться)
Не первый раз взаимодействую с этим офисом Альфа-банка все очень неплохо. Быстро, вежливо, доходчиво. Есть с чем сравнить и все в пользу этого офиса и банка. Как то в Газпроме в Мытищах (офис недалеко ) закрывал вклад 1,5 часа. Сотрудники Александр и Анна очень быстро и хорошо нас с супругой сегодня обслужили.Спасибо.
Последние время Альфа Банк набирает обороты ! Практически все мои знакомые перешли на обслуживание в Альфа банк ! Отличные условия ! Качественный сервис ! Приятный персонал ! Рекомендую
Хотела открыть вклад через приложение, но захотела вживую проконсультироваться. Обратилась в этот офис, чтобы мне все объяснили и ответили на вопросы. Например, как выгоднее вложить деньги на максимальный процент, выбрать ли опцию пополнения вклада или нет. Менеджер Анна мне объяснила все по пунктам и понятно. Спасибо, открыла вклад в Альфа банке.
Коллектив банка самое ценное, что есть тут. Работают на совесть, оказывают услуги быстро. При этом никто не остается без внимания. Меня обслужили быстро. Помогли понять и выбрать для себя вклад. Показали в цифрах прибыльность разных вариантов. Выбрал самый выгодный и открыл тут.
Здравствуйте , ситуация такая , только что выщел из альфа банк на улице мира , то что там происходит просто кошмар. Ждал 25 минут , и мне скзаали ждите еще 40 минут . А да я забыл я же не ваш клиент теперь , из за тупых манипуляций и блокировок счета . Закрыл счет ип и ушел в друшой банк . А сегодня понадобилась выписка из альфа банка по закрытому счету . На что мне сказали ждите 20 минут потом еще 40 минут минимум , и потом сказали через 5 дней вы увидите выписку, просто не понимаю как люди ходят к вам в офис , вам надо ставить оценку 0 , ее просто нету . Поэтоау 1 звезда
Сотрудница была внимательна и профессиональная, всё этапы оформления ипотеки объяснила чётко и ясно. Я доволен не только консультацией, но и общим уровнем сервиса.
В Альфе всегда находят правильный и качественный подход к любой проблеме. Сегодня пришла с проблемой по ошибочному переводу, сотрудники быстро все разобрали и помогли вернуть деньги. Так держать! Лучший банк!
Офис хороший, добираться удобно, рабочее время тоже для меня удобно, услуги разные оказывают. Я иногда прихожу выписку взять и справки по счетам оформить. Выдают всё быстро, очередей нет, претензий нет.
Вполне приличное отделение, с полным комплектом сотрудников. Заезжал сюда за кредитной картой, приезжал уже ближе к вечеру. Клиентов в офисе было много. Я ждал очереди минут 15, норм, ненапряжно. Банк рекомендую, тарифы и услуги нормальные.
Мне очень понравился формат отделения. Помимо того, что красиво, места много, сидишь один за отдельным столом. Кредит я получила на условиях, что одобрили мне при подаче заявки на сайте.
Обслуживание на уровне. Нет детской комнаты, сотрудники достаточно вежливы. В офисе чисто,достаточно комфортная обстановка. Чем-то напоминает ОпенСпейс. Не видел отдельную зону для индивидуального обсуждения с менеджером,хотя думаю,что такое место есть.Переговорной не хватает,для того,чтобы менеджер мог снять негатив клиента в отдельном месте,а не на виду у всех.
Обещали скидку в яндекс такси 35% при оформлении дебетовой карты и обманули,в приложение в чате с банком мне не помогли,звонили на горячую линию 5 раз,скидывали звонок после моих вопросов операторам,на 5 раз все таки связали с отделом акций и кэшбека(или как то так)оператор выслушал,удивился этой акции(хотя это акция в свободном доступе),обещала выяснить и перезвонить и тишина,сплошной обман получается ,не стесняются врать в лицо.
Офис приятный, много зелени. Столиков достаточно, удобно за ними общаться с сотрудниками. К достоинствам отнесу тот факт, что банк работает по субботам. Это помогает разгрузить будни.
Парковка прямо перед входом, народ всегда есть но очередь проходит быстро , консультанты всегда приветливые , помогают и подробно всё рассказывают . Рекомендую.
Адекватный персонал, красивый офис сам по себе. Помогли мне сменить данные моейго телефона, который был привязан к картам. Все быстро без лишних бумажек. Только позднее узнал что можно было сделать все дистанционно)
Хотела открыть вклад в банке, пришла попросить почитать условия вклада (предварительно изучив информацию на сайте, остались вопросы), попросила распечатать условия вклада на бумаге. Отказали, сославшись на то, что мне модет подсказать консультант или могу почитать на сайте, и что всю информацию о вклале я получу, подписывая договор на вклад. Меня это не устраивает, я хочу заранее знать все условия. Буду искать другой банк.
Отличный филиал альфа банка,есть все необходимое для решения проблем клиентов банка,чисто,уютно и комфортно,есть три банкомата и много сотрудников.
Анна Пантелеева
Знаток города 4 уровня
28 февраля
Персонал здесь очень вежливый, всегда приятно общаться с ними. Они подробно объясняют и помогают. Единственным минусом была довольно длинная очередь. Однако мне предложили чашечку кофе, что сделало время ожидания более комфортным и прошло быстрее.
Вежливые сотрудники, небольшой офис. Из минусов отметила бы то, что касса работает с перерывом на обед, что странно. Везде уже давно график без обеда. Меняют друга друга или открывают вторую кассу. Не удобно для клиентов
Не офис , а фиг знает что ! Пришла с просьбой установить приложение, в ответ услышала , что они его сделать не могут и т.д. . Попросила закрыть кредитную карту , сказали можете ТОЛЬКО самостоятельно через приложение. Я сама являюсь сотрудникам другого банка и знаю , что сотрудники могут закрывать кк . Очень не приятный осадок после посещения данного офиса ! Смысл того , что он там находится, если никто нечего не может , тоже неизвестно
Живу рядом и поэтому давно планировал перейти на их карту. А то замучился уже со старой картой ездить фиг знает куда, чтобы мне простенький вопрос решили. Офис у них нетипичный для банка, в нем уютно находиться. Сотрудники все тоже молодцы, вежливые и работают в темпе.
Будьте осторожны и внимательны перед тем как брать кредитку в этом банке!
Красиво говорят, а по факту за все списывают. Сначала за какую-то страховку сняли, хотя о ней не предупреждали! Потом снимали проценты, тк оказывается наличные снимать нельзя было, даже в льготный период! Никакой там ни льготный период год! Просто 30 дней, а потом пока не погасишь ничего не оплатишь.
Самая большая ошибка моя была связаться с этим банком!
Придется пойти в втб, сбер, там взять и перекрыть эту гадость и больше никогда не связываться!
Персонал вежливый, приятно общаться. Вот хотя бы недавно - зашла за справкой о закрытии кредита, девушка при входе, узнав мой вопрос, сразу отправила к специалисту. 5 минут и я свободна)
Сотрудники предложили кредит на индивидуальных условиях как давнему клиенту Альфа-банка. Все выглядело действительно привлекательно. Как потом выяснилось, сотрудники дали некорректную информацию. Когда я обратилась к ним с этим ответили что-то в духе: «надо было читать договор».
Удобно расположенное здание, с двумя подъездами, стоянка возле входа, места есть. При входе в банк чисто .. на входе девушка менеджер сама пробивает талон, ждать пришлось минут пять в уютном зале, который оформлен по типу большой гостинной со столами и столиками.. мне нравится.
Работники всегда вежливы, если не справляются с чем то, приглашают сотрудника старше или владеющего инфой.
Разъясняют тонкости, умеют работать на расстоянии и с трудными клиентами. Респект руководителю, умеет работать с персоналом. Удачи вам всем, ребята. Благодаря вам я еще клиент вашего банка
Банк недобросовестный. Берут комиссию несуществующие переводы.отражается это только в истории. Снимают ближе к вечеру и в выходные. Оповещение не приходит, снимают в тихую. Яндекс отклонил мой отзыв, типа оскорбление есть. Наверное альфа им платит
Доброе утро! Хотелось бы написать историю простейшего действия, которое так и не могу выполнить. Хотела снять денежные средства со счета мамы по доверенности, обратилась в офис на ул. Мира, так как касса есть только в этом офисе города Мытищи. принесла паспорт и доверенность на проверку, девочка менеджер ( не знаю как зовут ) отсканировала документы, сказала позвонит, как проверят. Дейсвительно позвонила на следующий день и сказала, что все готово, можно приехать и снять деньги. Я приехала, сразу взяла талончик в кассу и была неприятно удивлена, что доверенность не была внесена в программу, менеджер молодой человек попытался убедить меня в том, что я сама виновата, так как приехала всего один раз и доверенность надо проверять повторно. Я указала ему на бредовость ситуации, он пошел советоваться с заместителем руководителя, начался испорченный телефон. Я сама подошла к заместителю, она призналась, что ошибка менеджера ( которая в первый раз взяла доверенность и не прошла какую-то загадочную вторую инстанцию) , пообещала все исправить и денежные средства можно будет тогда снять. Приехав повторно, какого же было мое удивление, что снять опять нельзя, так как время было 19:45, руководителя нет и никто не может подтвердить доверенность и снять денежные средства. Я позвала заместителя, она пообещала повторно ( к слову это было 13/12/2023 ) отправить доверенность на проверку и на следующий день мне позвонить. Сегодня 18/12/2023, ни звонка, ни денег.
Очень удобно с двух сторон вход, вежливый персонал быстрое и качественное обслуживание удобный подъезд на машине время ожидания полне устраивает Очень удобно с двух сторон вход, вежливый персонал быстрое и качественное обслуживание удобный подъезд на машине время ожидания полне устраивает
Мутные условия акций и продуктов. все нацелено на то, чтобы ввести клиента в заблуждение и отжать у него деньги. работать можно, но надо быть все время на чеку и следить за деньгами. банк разочаровал
Несколько раз заходил обменять валюту. Пару раз сталкивался с тем, что ждал полчаса, когда освободится касса от 1 человека, в другой раз 20 минут. Что там можно так долго делать! Очереди нет, а сидишь ждёшь 1.
Недавно посетила обновленный офис. Большое пространство, много места для ожидания сотрудников, можно присесть со специалистом за отдельный столик, в отделении много банкоматов, все автоматизировано, можно заранее записаться на посещение. У сотрудников новая форма. Ожидание в очереди менее 5 минут. Вообщем все понравилось.
Удобное современное отделение банка. Имеются терминалы обслуживания карт. В отделении всегда комфортные места для работы с операционистом . комфортная температура. Грамотный персонал
1
3
Алёна
Знаток города 7 уровня
18 февраля
Отличный персонал , всегда вежливый и доброжелательный! Особенно порадовала девушка , которая помогла мне в день обращения , разобравшись в ситуации и помогла оформить все необходимое.
Замечательный банк. Прекрасный вежливый грамотный персонал. Работают быстро. Никогда не ждала больше 5-10 минут. Комфортный зал. Удобное расположение отделения банка.
Ужаснее офиса не встречал, ожидал около полутора часов просто чтобы поставить подпись ! Так и не дождался, терпения не хватило. Просто смотрел как мой талон скидывают с сотрудника на сотрудника…….. Просто ужас….
Подождали часик пока будет свободный менеджер. Интересно руководство Альфа банка в сбер хоть раз заходили. Не обслуживание, не отношение, не банкомат не рекомендую.
Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в своей работе:- Беловой Яне и Козловских Анне!
Очень понравилось обслуживание и высокая квалификация сотрудниц !!! Рекомендую Альфа Банк!)
В Альфе оцениваю профессионализм, даже в трудной ситуации, как арест счетов. Чувствую себя в безопасности, смогла получить деньги и решить вопрос. Банк так же хорош и в других делах
По-моему очень отвратительно они относятся к своим потенциальным клиентам… спам звонки от них ежедневно с предложениями посетить офис и открыть карту 😬😁😁😁
1
Катерина Л.
Знаток города 9 уровня
2 июня
Дизайн офиса просто великолепен, а сотрудники создают приятную атмосферу. Более опытные менеджеры всегда готовы помочь новичкам. Уют и доброжелательность на каждом шагу.
2
1
Ю
Юлия Артемова
Знаток города 9 уровня
31 января
Обслуживание на самом высоком уровне. Особенно хочу отметить сотрудницу, проводившую мою сделку. Ей выражаю благодарность за профессионализм, внимание, вежливость и отличную работу. Желаю ей дальнейших успехов и карьерного роста.
1
Алсу М.
Знаток города 3 уровня
26 января
Отмечу новый формат обслуживания в банке: никаких очередей, совершенно другая обстановка, все проходит быстро и эффективно. Это, безусловно, круто, особенно для тех, кто ценит свое время. Спасибо за создание такого комфорта!