Спасибо большущее Юлие Владимировне в Вологодском отделении банка за колоссальную помощь и поддержку в решении очень сложной банковской ситуации (форс-мажоре), возникшими у меня в Москве!!! Очень оперативно Юлия Владимировна объяснила мне, что делать!!
Юлия Владимировна очень внимательная, чуткая, прекрасно разбирается в банковских продуктах и помогает в очень сложных банковских ситуациях!!! Берегите Юлию Владимировну!! Юлия Владимировна - очень ценный сотрудник банка, которая вкладывает свои силы, душу и навыки в помощь!!! Благодаря Юлии Владимировне Вологодское отделение Альфа-банка процветает и реноме банка находится на очень высоком уровне!!!
С уважением
Была тут много раз, довольно хорошо обслуживали. Был вопрос о рефинансировании. Специалист Ирина умница, настолько подробно все рассказала, что моя растерянность ушла. Было приятно видеть человеческое участие касательно моего случая.
Банк мне понравился. Очень комфортный в удобном месте в центре города. Всё чисто красиво современно. Девушки, которые там работают ходят в футболках вроде, но не по классике в белых рубашках. Интересное современное решение к стилю в одежде персонала. Девушка, которая меня обслуживают была очень вежливая и компетентна во всех вопросах. Я приходила оформлять кредитную карту. Она объяснила всё понятным языком, для человека, который вообще не шарит. Имя не помню. Минус небольшой, что время ожидания около 40 минут, мне показалось долго, но благо я никуда шибко не торопилась, а в офисе комфортно было находиться.
Карту заказывал, ради скидок на покупки в онлайн магазине. Привезли на след. День все четко. Воспользовался пару раз и забыл, так как приложения у них нормального нет, все через браузер. (Не удобно) и вдруг через месяц приходит счет на 2800р , а на следующий месяц еще -2800. В рекламе по тв говорится, что карта бесплатная, но по факту, если не пользуешься месяц, то прилетает 2800 за обслуживание. Это просто возмутительно. Закрыть карту пришлось, в офисе с очередью в 50 минут. Не рекомендую данную карту и этот банк
С одной стороны вроде бы и есть отделение но 80% менеджеров работают по телефону, забивая на физически пришедших людей. Прихожу не в первый раз и каждый раз очень длительное ожидание, политика ужасная в сторону потребителей, если бы организация не выбрала как зарплатный проект, вообще бы не ходил сюда, в иных банках тоже очереди скажете вы, но первое, отделений больше, второе талон который точно тебе говорит что ты в ожидании, а здесь сидишь и не знаешь, знают ли о твоем существовании менеджеры или нет.
Отвратительный сотрудник девушка, обслуживающая меня 9 апреля 2024 г.
Я пришла в банк сделать карту 365 дней без %
Девушка намеренно обманула с кредитной картой, сделав вместо 365 дней без % - 60 дней без %. Хотя я несколько раз повторила, какая карта мне нужна. При вручении карты было озвучено что карта 365 дней, и ни слова о 60 днях. Так что идя в этот банк, не стоит доверять сотрудникам, а лучше не полениться прочитать договор на 7 страниц, где в середине мелким шрифтом прописано, что даже читая договор я не увидела. "Что же там читать, у нас все прозрачно, подписывайте" вот так говорят сотрудники банка
Решать ситуацию отказались. На неоднократные жалобы просто отписывались. Сотрудник, к сожалению, работает дальше и продолжает обманывать людей, хотя заслуживает наказания.
Написала на почту(их ответ на отзыв)также ничего не предприняли
Только любимая фраза"мы во всем разберемся"
Своих горе сотрудников они будут защищать до последнего
Пришел впервые оформить дебет. карту.
Сказали подожди 30 минут, в итоге я просидел 50 минут.
После чего, при оформлении карты мне сказали, что вы уже подавали заявку 11 мес назад с другого номера. (Номера у меня этого не было, клиентом этого банка я никогда не являлся)
При регистрации в приложении, уже был открыт счет на мое имя. А в графе «история переводов» за 23 год было пополнение на 16 тыс и 2 раза перевод по 8 тыс кому то другому. При обращении в банк с вопросом почему кто и как, сотрудница банка ответила «я ж не ванга» дала листок и сказала писать все как было. После такого, я сразу заблокировал все только что оформленные карты и счета.
Я понимаю, что возможно мои данные каким то образом утекли в сеть, но компетентность сотрудников оставляет желать лучшего.
Сам офис прикольный, дебетовую карту сделали быстро за минут 15. Мне рассказали и ответили на все интересующие вопросы не только по дебетовой карте, но и по кредитной заодно. Обслуживание как всегда на высшем уровне побольше бы таких хороших филиалов
карта получила блокировку за покупку криптовалюты, в соотвтетстви с 859гк рф прошу закрыть мне счет и выдать все деньги наличными, в офисе хамят и не отвечают на поставленные вопросы, просят бумажную выписку за все переводы что нарушает ФЗ о персональных данных N152, говорят обращаться к нотариусу или юристу за свои деньги), на горячей линии сказали что блокировка у меня по службе безопасности, в отделении ничего не сказали на это, хотя при такой блокировке пишется заявление на вывод средств, которые должны поступить в течении 3 дней
Единственный плюс банка, бесплатное обслуживание карты и бывает кэш бек хороший, в остальном одни минусы: ожидание в очереди, некомпетентные сотрудники, постоянно виснущее приложение, платежный стикер часто не оплачивает через терминал,в чате с банком тоже ничего не могут решить, нет борьбы за клиента, только реклама по телевизору, по факту ничего нет!
Приятно, что вклад можно подогнать под свои финансовые запросы. Очень удобно, что один вид депозита можно открыть на разный срок. Рекомендую обратить внимание на вклады
16.05.2024 я оформил кредит в АО «Альфа банк» через мобильное приложение Альфа банка «Вместе» для получения суммы 220000 рублей. Номер договора потребительского кредита PILPBC0S3M2405161439. Условием для сниженной кредитной ставки было заключение полиса страхования жизни и здоровья на весь срок использования кредита - 60 месяцев, поэтому я согласился его заключить. Сумма страховки добавилась к сумме займа и основной долг стал составлять 346000 рублей.
10.06.2024 я обратился в банк для расторжения договора страхования, т.к. решил досрочно погасить кредит. Три дня я пытался расторгнуть договор по телефону горячей линии ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» 8-800-333-84-48 – не вышло, так как всё время отвечал «робот», который не предлагает выбрать категорию по отмене страховки. После многочисленных попыток дозвониться я смог получить от оператора горячей линии ссылку на сайт, куда нужно перейти, чтобы расторгнуть договор страхования. Ссылка https://aslife.ru/w21hy У меня сложилось впечатление, что все сделано умышленно, чтобы у потребителя не вышло отменить договор страхования. Перейдя по указанной ссылке, я заполнил форму обращения по отмене страховки по моему кредитному договору (копия моего заявления приложена в файлы к данному обращение в ЦБ РФ).
13.06.2024 я отправил по почте заявление по отмене страхования в центральный офис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по адресу: 115162 г. Москва ул. Шаболовка, д.31 стр. Б.
26.06.2024 поступили денежные средства на мой счет в Альфа Банке в размере 3751 рубль, а должны были 103399 рублей 33 копейки.
Далее снова стал разбираться в данной ситуации. Выяснил, что при оформлении кредитного договора Банк заключил со мной два договора страхования: один - страхование жизни и здоровья, страховая премия по которому составила 3751рубль 33 копейки, второй - добровольного медицинского страхования, страховая премия по которому – 99648 рублей.
При рассмотрении моего обращения об отмене страховки по договору кредитования PILPBC0S3M2405161439 ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» отменил только договор на страхование жизни и здоровья, не расторг договор добровольного медицинского страхования.
При заключении договора через приложение «Вместе» от Альфа Банка меня не уведомляли о том, что будет заключено два договора страхования. При входе в данное приложение сегодня, по прежнему, договоры страхования не отображаются. Также не отображаются текст кредитного договора и договоров страхования. На электронную почту не отправлены при оформлении кредита.
Также прошу отметить, даже, если у меня возникнет желание воспользоваться договором добровольного медицинского страхования, ближайший город обращения по страховому случаю находится в г. Ярославль, это 330 км от моего места проживания.
Прошу разобраться в ситуации по отмене договора добровольного медицинского страхования и возврате мне страховой премии.
Посетил банк для обновления личных данных в системе. Сотрудник оказался чрезвычайно полезным, обновил всю информацию за несколько минут и убедился, что все мои вопросы были решены. Оценил его внимание к деталям и профессионализм. Отдельно порадовало наличие кулера, везде бы так)
Когда мне что то нужно узнать или спросить по банковскому обслуживанию, я смело иду по этому адресу. Я проще усваиваю информацию, которую получаю в личном контакте с сотрудником банка. Тут со мной всегда отлично работают.
Банк спамер!!!! Постоянно звонят ваши «Партнеры» банка! Ни один банк так не названивает. Просто каждый день по несколько звонков в день! На просьбы не беспокоить обращалась в банк, обращалась к этимпартнерам, на вопрос где взяли телефон ,говорят нет информации! Уважайте людей и дайте нормально работать, так как звонят клиенты по бизнесу!! Прикладываю Ваш список партнеров!
Не люблю ходить в офис, но этот, мне кажется более ориентирован на людей. По крайней мере здесь полно персонала и не надо долго стоять в очереди, чтобы задать пустяковый вопрос или получить двухминутную услугу. Меня все устраивает.
Можно абсолютно ничего не знать о кредитах или вкладах, но с успехом пользоваться и тем и другим. Благодаря заботливому персоналу этого офиса,открыть или получить все услуги банка легко и просто.Они помогают всегда получить лучшие условия.
Не скажу конечно, что оформление дело быстрое, но тем не менее хотя бы много документов с собой не нужно иметь. Менеджеры стараются делать все четко, никого не задерживать. Мне кредит оформили за 30 минут.
Очень всё продумано. Клиентов много, но везде столики, кресла. Конечно не всегда в час пик есть места, но в обычном режиме все очень достойно. Персонал опытный и корректный. Молодцы.
Начну с того что в отделении данного банка клиент чувствует себя максимально не комфортно ....пришли оформить кредит ,просидели в очереди 30 минут ...в итоге взяли в другим банке без проблем .Обстановка не комфортная ,не приятно было там находится .
Банк работает хорошо, сотрудники вежливые и опытные. Брала кредит на ремонт, условия выгодные.все понравилось
Александр Воронин
Знаток города 7 уровня
24 мая
Атмосфера в зале приятная. Обслуживание своеобразное, мне понравилось. Зашёл в зал, хотел взять талон, но администратор попросила не брать в терминале и подождать моей очереди(около 20 минут). В зале много столиков, мягких кресел, ожидание приятно.
Когда оператор освобождается (а их там человек 5-7) , подходит к администратору, та тихонько указывает на седующего в очереди клиента, подходит и уводит клиента к себе)
Единственное что мне не понравилось, это ожидание. Я ждал около часа! И каждому, кто приходил, администратор говорил, что ожидание от получаса.
отделение банка 3 на 3 метра + 2 банкомата. Очередь на обслуживание по часу. Терроризируют ваш мобильный телефон с предложениями взять кредит. Стоимость просмотра баланса дебетовой карты через банкоматы партнёров = 59 рублей. Это какой то ЦИРК!
Очень понравился банк. Быстрое обслуживание, грамотные специалисты. Объясняют все четко и понятно. Выгодные продукты, особенно дебетовая и кредитная карты. Красивый офис нового формата. Приятная музыка.
Альфа уже давно является моим финансовым партнером. И я бы хотела высказать свое мнение) Банк очень клиентоориентирован. Сотрудники всегда готовы помочь по любым вопросам. С таким партнером, как Альфа Банк, я чувствую себя под МОЩНОЙ защитой! Помимо этого, банк позволяет управлять моими финансами именно так, как мне захочется. То есть, для этого есть мобильный банк, инет банк и прочие инновации! Банку уже много лет, но он идет в ногу со временем и постоянно совершенствуется, что не может не радовать! Я очень довольна Альфой и с радостью рекомендую данный банк своим партнерам, родственникам или друзьям, как самый надежный, современный и ответственный партнер!
На весь офис 4 сотрудника, ожидание минимум по полчаса, даже для совершения самой бытовой операции. Приходить сюда - себе дороже
Посмотреть ответ организации
С
Снежана Петрова
Знаток города 7 уровня
28 мая
Отделение впечатлило новым подходом к обслуживанию. Удобно и стильно! Менеджер сам подошёл и подробно объяснил условия по ипотеке, предложив выгодный вариант на вторичное жилье.
Каждый раз, обращаясь по любому вопросу, я всегда получаю помощь и остаюсь довольной. Отмечаю высокую компетентность и профессионализм персонала. Благодарю за работу и просто за то, что вы существуете!
Меня устраивает скорость обслуживания. Да, бывают задержки, но не критично, всегда все на высшем уровне, всегда вежливые и приветливые в общении. Всегда есть какие то бонусы и подарки.
1
В
Валентина Яковлева
Знаток города 4 уровня
29 января
Достойный персонал. Помогли мне оформить тут дебетовую карту. Все прошло максимально быстро и на каждом вопрос нашли грамотный ответ. Нравится современный банк и быстрое обслуживание. По многим продуктам проценты гораздо выгоднее)
1
Елена Белогубова
Знаток города 6 уровня
22 марта
Мы посещаем это отделение уже не первый год и всегда остаемся довольны обслуживарием. Все происходит своевременно, зал чистый, а сотрудники - внимательные и готовы помочь.
Очень долгое обслуживание в банке. Много новых неграмотных сотрудников, которые не понимают что и как делать.
Для того, чтобы выдать мне деньги в кассе сотрудник минут 15 консультировалась по телефону. Ей говорят, она кнопки нажимает. Полная неграмотность в вопросе! Их вообще учат при приеме на работу?
Вчера была в офисе в 15.00.зашла увидела , что много людей, спросила о решении своего вопроса, ответили что ожаниее не менее 40 мин. Возможно у некоторых посетителей и есть это время, у меня 40 мин. это много.
Даже не ожидала.. Приняли, рассказали, обслужили всё на высшем уровне!!! Если в сбере не могла две недели ничего сделать, то сдесь то де самое и даже больше!!! За 25 минут!!! Спасибо большое!!!
Постоянная очередь, в 1 раз пришёл получать карту ждал 20 мин у меня напарник прошёл до меня ждал пол часа . В 2 раз пришёл ждал оформили 15 ,20 мин навязывали всё . Сами работники где и по набрали обычно зайдёшь в банк вме красивые а тут ужас не никого и посмотреть. Хотя была 1 за столиком которая всех записывает в очередь не плохая но 1 .
В этом банке есть всё: от снятия наличных до открытия депозита.
Очень многофункциональное место.
Вячеслав Токмаков
Знаток города 6 уровня
27 июня
Этот банк предоставляет все необходимые услуги. Обслуживание на высшем уровне, сотрудники профессиональны и квалифицированы. Лучший банк, с которым я имел дело.