Недавно получил детскую карту для дочери в Альфа банке. Офис уютный, сотрудники вежливые и внимательные. Карту выдали быстро, дочка счастлива, а я доволен таким теплым обслуживанием.
Повелся на рекламу про бесплатное обслуживание! Открыл счёт, привезли карту курьером, тут вопросов не возникло. Когда принял решение закрыть карту и счёт, оказалось, что через приложение можно закрыть карту, а закрыть счёт невозможно. Сообщили, что надо приехать лично в банк. Разумеется у меня не хватило времени это сделать, а потом я и вовсе забыл про это. Когда вспомнил, уже накопился долг за обслуживание "ненужного счёта". Только совершенно случайно узнал, что можно закрыть счёт по звонку на 8 800. Если бы эта информация была более открыта, можно было бы избежать ненужных расходов.
Конец рабочего дня,много народа,обслуживают всего два сотрудника,остальные ходят туда-сюда. Сказали ждите к вам подойдут. Кто,когда,непонятно. Менеджеры ходят и как в лесу и кричат клиентов. Обслуживание непосредственно в зале,где сидят и ждут другие клиенты, все смешалось. Сам офис как лабиринт,какие то закоулочки, большинство клиентов как стайка воробышков сбились в кучку,чтобы не пропустить свою очередь. Был вопрос, что не могу перевести себе деньги с другого банка,оказалось, задвоение ID. Заставили идти к сотовому оператору и брать справку-подтверждение номера или ждать почти неделю,когда разберутся с их же ошибкой. Отвратительно.
Небольшой, хороший офис, сотрудники приятные и хорошие люди, всегда помогут, посоветуют, какой продукт лучше выбрать. Хотела открыть вклад, но под мои запросы лучше подошел альфа счет, так как в любой момент могу снять деньги.
Невероятно долгое ожидание, просто невыносимо. Для того, чтобы решить маленький вопрос отсидели в очереди 40 минут, хотя перед нами было всего 2 человека. Большое количество работников просто слоняется мимо клиентов, занимаясь непонятно чем.
Вопрос в целом решили, но фраза "мы в этом не очень разбираемся, это какие-то продукты от партнеров" очень порадовала. Никакой уверенности в продукте теперь не имеется
Офис с самым необычным интерьером. Обслуживание проходит быстро и качественно. Весь спектр услуг здесь. Стоило чуть засидеться в очереди, ко мне подошли и сказали, что меня обслужит первый освободишься специалист. Всем рекомендую оформлять здесь дебетовые карты.
Этот банк рядом с моим домом. Захожу туда чтобы банкоматом воспользоваться. В них всегда достаточно нала, даже под конец дня. Все банкоматы работают. Их там предостаточно, чтобы в очереди не стоять. Благодарю.
Обращалась сюда впервые, банк оставил очень приятное впечатление! Сотрудники хорошо осведомлены о том, с чем работают, поэтому могут на любой вопрос ответить. Точно приду сюда еще, классный филиал. И банкомат есть.
Лучшее отделение это Альфа Банк на проспекте Ленина) Как то раз оформлял тут кредитную карту, сделали быстро и без проблем. Теперь постоянный их клиент. Радует график работы. Народу тут достаточно, но долго ни разу не ждал
График работы банка оптимальный. В будни до 20 00. Я всегда успеваю после работы зайти если есть необходимость. Если не в будни, то прихожу в субботу. Банк также открыт. Правда в выходной тут скопление народа. Видимо всем так удобнее)
Огромное спасибо Ксении! Сопровождала от самого начала и до конца. Все сама, только сообщала о действиях, которые нужно сделать непосредственно мне. Была на связи всегда и помогала во всем. Оформили расчетный счет за 10 минут.
Вроде все норм. Новая не затертая мебель. Но принцип работы с клиентами за столиком в кафе. Мне не понравилось. Ощущение как будто друг у друга на голове сидят все. По продуктам все как у всех
На всю область одно отделение где куча народа и работает всего два менеджера. При высокой загруженности не предупреждают, что не успевают обслужить и время ожидания более 1 часа. Просидев 1,5 часа ушли. Набирайте персонал!
Отвратительный банк !!! Работает все ужасно медленно, закрыть договор по кредитной карте занимает целую вереницу времени! Дозвониться на горячую линию не реально ждать от 10-30 минут, в чате борешься сначала с ботом, потом с тупыми вопросами сотрудников, на которые ты уже отвечала и не один раз. И история запросов сохраняется с ней можно ознакомиться, а не вынуждать человека писать все по 10.000 раз! 26.10.2023 должен был закрыться кредитный договор по кредитной карте, на который сначала с 10 раза получилось составить заявку на закрытие , потом ждать закрытия больше месяца и вот день Х казалось бы, договор должен быть закрыт , но опять НЕТ. Договор оказывается закроется в течении всего дня , и по факту закрыт он будет только 27.10. Кругом обман в этом банке, каждый менеджер говорит разную информацию , переключают с коллег на коллег, в тихую подключат страховки, что ты по ом борешься за возврат своих денег! Очередь в офисе постоянно огромная , места мало.
Хорошее место, удобное и комфортное. Раньше офиса здесь не было, сейчас же можно в удобном месте в центре быстро положить деньги на счёт, в том числе с выходные дни
При снятии наличных до 200тыс с бизнес карты банк " снял" с нас 3000руб. Пытались прояснить ситуацию в офисе на Ленина, консультвюант не стал ничего пояснять, бросив сквозь зубы- "все согласно тарифу"
Банк который удивил! Мега-френдли атмосфера! Пока ждёшь предлагают поиграть в мобильном приложении, познакомится с предложениями банка. Быстрое обслуживание! Менеджер подходит к тебе сам, оповещение в мобильном приложении напоминает что можно выбрать любое удобное место в зале ожидания для общения с менеджером: зона мягких диванов, стойки для переговоров. Я получала карту - 5 мин! Банк в который захотелось вернуться!
Приятно удивлен профессионализмом сотрудников банка. Моментальное решение вопросов, дружелюбное отношение, организованность всего процесса. Да, этот банк заслуживает настолько высоких отзывов.
Во-первых, общий отзыв о банке. Заказал "бесплатную" дебетовую карту через сайт - все хорошо, доставили быстро на дом даже в выходной день. Само собой, пытались впарить и кредитную карту и навязать маркетинговые звонки (как и в любом банке). На отказ от этого менеджер отреагировал хорошо, не навязывался.
Самое интересное началось после использования карты. После её пополнения сразу же списали комиссию за смс-информирование. По претензии деньги вернули. Спустя два месяца, списали ещё деньги за якобы то, что был подключён пробный период на какие-то там переводы, а спустя два месяца он истёк. По второй претензии тоже деньги вернули. Но, после такого подхода, уже не стал пользоваться картой и выяснять, за что ещё могут списать комиссию. Карту закрыл через поддержку в клиент-банке. А вот счёт через поддержку закрыть невозможно, только идти в отделение.
А теперь, во-вторых, отзыв о самом отделении. Как бы красиво банк не продвигал свой "диджитал-офис", на практике получается, как будто ты стоишь и ждёшь очереди на каком-то вокзале. Не понятно, когда к тебе подойдёт менеджер, не понятно твоё место в очереди, какой менеджер чем занимается, тоже не понятно, очередь большая, банально мест в офисе не хватает. Спустя минут 40 ожидания все-таки удалось закрыть счёт в этом банке.
Подход банка понятен с его "бесплатными" картами и "диджитал-офисами". Больше с банком не работаю.
ставлю такую оценку чисто за ситуацию с обращением, по поводу передачи информации в нбки, мне ответили, но ни слово про моё обращение, в итоге прошло достаточно времени и обновлённой информации нбки отсутствует, хотя ваша обязанность отправить им данные о закрытом договоре. мало того, что вы даже не видите сути обращения, так и данные не передаете, постоянно звонить и получать ответы не связанные с обращением, ну тоже бред. повлияйте как нибудь!!!!!
ещё минус, что убрали связь с операторами через чат, по телефону невозможно общаться, качество гарнитур у ваших сотрудников оставляет желать лучшего. верните чат с сотрудниками!!!
Всём доброго времени суток, меня зовут Владимир и я хотел быть клиентом Альфа-банка. Через телефон я подал заявку на получения кредита и ее одобрили так как я подал все документы. . Сказали что надо прибыть в офис для определении процентной ставки по кредиту. Прибыв в офис на проспект е Ленина я взял талон и стал ждать , было сказано что ко мне подойдёт менеджер. Прождал больше часа, на табло было написано обслуживается клиент на букву Б , это я но я так и сидел в очереди и ко мне никто так и не подошёл. Вскоре кого-то видать за место меня обслужили и надпись пропала . Я не однократно обращался к сотрудникам, но лишь слышал в ответ ждите ваша очередь подойдёт.. Через час я сам напросился что бы меня приняли. От четырёх процентов мой кредит вырос до 19,9 плюс страховка, я отказался. Очень сожалею что пришёл сюда в этот банк. Советую всем стоит ли сюда ходить за 20 процентов вы можете кредит оформить в любом другой банке но где к клиентам относятся по человечески и берегут наше время . Всем всего хорошего.
Хотел открыть вклад, но не получилось. Впечатление такое, что клиенты сами по себе, работники банка сам по себе. При входе стоит терминал для выдачи талонов, но никто не встречает и не объясняет как им пользоваться. Я новый клиент. Ждал 40 минут и в итоге сказала освободившаяся сотрудница, что она не может найти мой номер в системе. Всё поставлено с ног на голову. На стене проектор высвечивается очерёдность, но так всё плохо видно. Ужас, а не банк. При мне два предпринимателя отказались от обслуживания в этом банке.
Зашла в банк, чтобы обсудить вопросы по кредитованию. Обслуживание оказалось настолько индивидуальным и гибким, что я осталась приятно удивлена. Думаю, что это лучший банк для финансовых операций.
Хороший банк, электронная очередь, проходит быстро, сразу подошёл консультант, все объяснил. Обслуживание понравилось, понятно и грамотно. Сотрудники доброжелательные. В банке комфортно и удобно.
Некомпетентные специалисты. Разочарована работой этого отделения. Неправильно оформили кредитку, из-за чего возникла масса проблем. В другом городе подобного не было
2
Посмотреть ответ организации
S
stageonfire
Знаток города 4 уровня
22 апреля
Шла в офис банка, а попала в хипстерскую богодельню. Какие-то толпы народа по всем углам от самого порога, непонятно, где и кем ведется консультирование (как оказалось, прямо посреди толпы... Мм конфиденциальненько 👍). Терминал у входа предполагает, что вы на огромном экране всем на обозрение будете вводить свой номер телефона или паспортные данные. У терминала никто из сотрудников не держурит, так что если не поймешь, какой талончик выбирать, никто не поможет.
Дикая духота. Хотела выпустить карту, да что-то перехотелось стоять там как баран и ждать, пока ко мне кто-нибудь подойдет. Сообщение о том, что "ко мне сейчас подойдет менеджер", пришло, когда я уже была дома.
Я понимаю, пять-шесть вечера - это время, когда посетителей особенно много, но отсутствие нормально организованного пространства для ожидания отбивает желание там находиться.
Почему нельзя сделать обычное отделение с пронумерованными отдельными окошками обслуживания и с сотрудниками в опознаваемой униформе? Вместо вот таких вот "инноваций", рассчитанных на соевую молодежь, лучше бы сделали полнофункциональную виртуальную карту, чтобы не приходилось бегать за устаревшим и изжившим себя пластиком.
Впечатлен оперативностью и профессионализмом сотрудников банка. Они всегда готовы найти индивидуальный подход к клиенту и предложить наилучшие решения. Спасибо за их работу.
Симпатичный интерьер офиса. Длинная очередь, но это наверное в каждом банке так. И не очень понятна система вызова клиента. Консультанты ходят по залу и сами по имени или номеру талончика вызывают посетителей. Странно выглядит
Банк со своим подходом к клиентам, неплохие банковские продукты и сервисы. Оперативное обслуживание. Не совсем удачное решение обслуживание клиентов в общем зале за столом при всех, только один офис на город.
Обслуживание происходит на уровне домашнего общения с друзьями, всегда помогут, подскажут, решат ваши вопросы, все делается быстро , персонал хорошо подготовлен, опрятно выглядит, и очень вежлив
Хороший банк. Обслуживание на уровне.очереди есть, но обслуживают быстро и грамотно. Персонал вежливый и доходчиво всё объясняет. Ставки процентные высокие,жаль, что сезонные.
Всё четко и быстро, в обычное время.... Но в выходные дни, работает мало специалистов. Приходится немного подождать но это не критично, ведь там работают такие же люди, как и все мы. Впервые довольна посещением банка, очень быстрое обслуживание, моментальнооформлена карта, вежливые и внимательные сотрудники (в частности была оказана помощь в установке приложения), а по поводу сервиса - всё отлично. Хороший банк , на вкус и цвет каждый сам для себя выбирает. Мне всё понравилось.
Доброжелательные сотрудники, которые быстро и четко работают. Менеджер всё объяснил и ответил на все мои вопросы даже не смотря на то, что я была в этот день у него последний клиент и рабочий день подошёл к концу.
Приятно удивлен качеством обслуживания в Альфа-банке. Менеджеры банка всегда отзывчивы, предоставляют исчерпывающие ответы на любые вопросы.
А особенно радует возможность бесплатного обслуживания дебетовой карты.
Приятно удивлена качеством обслуживания в Альфа- банке.Менеджеры банка всегда отзывчивы , предоставляют исчерпывающие ответы на любые вопросы. А особенно радует возможность бесплатного обслуживания дебетовой картой.
Я в восторге от сотрудников банка! Все четко, доброжелательно, вежливо, быстро! Особенно хочу отметить работу девушки, которая меня на входе встретила и консультировала, имя не запомнила к сожалению
Очень не понравился интерьер!!!!Не уютно!!!Как в коммунальной квартире, тебя ходят, ищут, произносят вслух имя, никакой конфиденциальности!!!!В банкоматах закончились деньги к 15.00 в понедельник 3 июля, я в шоке от этого банка. Какой.....придумал этот интерьер, не знаю как в других городах, в Иваново , не уютно. Посетители сидят и слушают, что говорят сотрудники, в банкоматах как в аквариуме!! В общем отвратительно!!! Единственная радость!!Очень вежливое обслуживание двух сотрудниц! Выдержка, вежливость!!!
30-го декабря заезжал забрать карту банка,выдали быстро,но вот приёма ждал примерно полтора часа... Наверное потому,что мало сотрудников,а клиентов больше,чем в продуктовом,но не хочу негативить: всех с новым годом,всем добра!
Много слышал хорошего об Альфа банке и решил прийти в этот офис в марте 2023, и оформить дебетовую карту. Сотрудники всё подробно разъяснили на интересующие меня вопросы, и я быстро получил свою карту и теперь пользуюсь. Из плюсов (для меня самый главный), что нет никакой комиссии за оплату детского садика, и ГПД в школе (продленка), а также за коммунальные платежи.
Хорошее удобное отделение,стоит на одной из самых крупных улиц в городе.На транспорте доберетесь без проблем.Ходил сюда узнавать про кредитку.Обслужили меня быстро,вопросов особых не было,специалист рассказал все четко и без воды.Я пока думаю нужна ли она мне,но 100 без процентов очень соблазняют