Может это и прекрасный банк, оформление зала уютное, имеются автоматы с кофе, отзывчивые консультанты.
НО, ожидание для обслуживания начинается от 30 минут! Вы серьезно?
Текучка клиентов бешеная, консультантов всего три работали.
Приходили с вопросом о закрытии кредитной карты и оформление дебетовой.
За время работы офиса профессиональный уровень сотрудников существенно возрос. Если раньше уровень подготовки был высок, то сегодня можно сказать, что это один из лучших в плане обслуживания клиентов.
За то время, что тут работает офис, уровень профессиональной подготовки сотрудников вырос в разы. И раньше уровень был высокий, но на сегодня, это пожалуй, самый топ по качеству клиентского сервиса.
Посетил банк для оформления кредитной и дебетовой карты, а заодно и стикера. Сотрудник помог со всеми формальностями, был крайне внимателен к деталям и предложил проверить все данные перед финализацией документа. Не в каждом банке такое встретишь. Такой сервис сделал свое дело)
Нужен был кредит, не мог определиться со сроком. Консультировала меня Анастасия, сделала расчет под разные условия, в итоге я выбрал оптимальный вариант. Кредит оформили за 20 минут) Просто отлично.
Оформляла тут кредитку, вообще частенько мимо этого отделения прохожу, и знаю, что тут много народу. Поэтому записалась я на это дело заранее. Кредитку мне выдали за полчаса, это оказалось намного быстрее, чем в другом банке
Открыла долгосрочный вклад под выгодный процент. В банке предложили несколько вариантов, но выбрала тот, что мне посоветовала подруга. Теперь хожу и радуюсь, жаль, что не сделала этого раньше. Я довольная:)
Ужасная проблемная карта, также как и сервис. Невозможно дозвониться до оператора. За снятие наличных сняли комиссию, хотя нигде об этом не написано и никаких предупреждений небыло, да ещё возврат почти 20 дней. Операторы ничего обьяснить толком не могут,даже не удосужились подсказать где в приложении найти перевод по номеру телефона
Оформила дебетовую карту на сайте, пришла в отделение и быстро завершила процесс. Сотрудник профессионально оформил все документы. Никаких очередей и сложностей.
А
Арина Бочарова
Знаток города 5 уровня
24 июля
Давно живу тут, и давно пользуюсь картами Альфы, первый раз за все время побывала в этом офисе, удивлена, что все такое новое и симпатичное, кресла удобные, стулья тоже. Сотрудников не так много, но стараются и решают все проблемы клиентов. После переоформления карты по утере, предложили еще стикер оформить,чтобы карту реже таскать с собой. Отличные ребята, уважение вам и спасибо за рекомендации и вашу работу
Получилось оформить автокредит. Со всем подсказали и одобрение я получил без проблем. В итоге мне предоставили хороший кредитный лимит и первоначального взноса у меня не было. Банк лучший!
Хорошо знают все сведения по кредиту, за ним и пришла на консультацию, по всем пунктам пояснили и ответы дали, вроде не упустили ничего, есть полная картина и понимание процессов и сроков.
Это просто какой-то треш. До оператора не дозвониться, отвечает голосовой помощник, спрашиваешь у него может ли он соединить с оператором, он отвечает операторы заняты и сбрасывает. Ужас просто
Неоднократно посещала данный офис,он лучший в городе! Очень довольна обслуживанием и продуктами банка.
Девочки всегда помогут в любой ситуации, улыбнуться, решат все проблемы!
Люблю альфа банк
Если у вас в отделении больше не обслуживают Юрлиц, так и уберите пометку.
Приехала, дождалась очереди, консультант счастливо сказал, что доступа к юрлицам нет.
Время потрачено в пустую.
Радует новый велосипед, что смог купить на кредит альфы. Кредит одобрили быстро и в отделении без задержки получил карту с суммой.
1
Александра Хохлова
Знаток города 6 уровня
12 марта
Обслуживалась тут всегда и ни разу не возникало конфликтов с персоналом. Всегда очень обходительные люди, приятные в общении, грамотных специалистов видно сразу, сам офис расположен удобно, красивый и современный)
2
Василий
Знаток города 7 уровня
30 мая
Получал консультацию по вкладам. Менеджер Андрей оказался очень компетентным и помог мне выбрать лучший вариант. Офис уютный и чистый, кресла очень удобные.
Персонал довольно вежливый, очень услужливый и хорошо обученный. Есть банкоматы. Часто бывает очень трудно найти парковку, нужно искать соседние улицы, чтобы припарковаться. Общее мнение об этой сети довольно хорошее, очень полезное мобильное банковское приложение, возможно, лучшее в стране, большинство операций теперь можно совершать онлайн!
В очереди стоял недолго, в течение получаса уже получил деньги. Обслуживание меня впечатлило-работники банка очень вежливые, помогают с выбором продуктов и дают советы по ведению бюджета.
Были совершены мошеничиские действия. В банк смогли дозвониться только через час. Все вчюхивоют кридитные карты. А когда говорил с оператором чтобы остановили операцию. Говорят мы не можем и вообще это ваши проблемы. А ваши проблемы банка не касаются. Такое впечетление,что банк на стороне мошенников.
Открыла счёт в этом банке ( ИП) . Привезли терминал в магазин мне быстро,все установили. Казалось бы: торгуй и радуйся,но не тут то было. Терминал на следующий день работать отказался совсем и навсегда. Звоню в банк,прошу исправить. Отвечают ,что перезвоним и обязательно приедем починим свое оборудование. Ну ок,ждём звонка. Не звонят ,не едут,клиенториентированности не проявляют.Жду три дня затем снова звоню:" ой,да видим вашу заявку,только забыли галочку поставить,что вы готовы к звонку! Щас исправлю и вам позвонят и приедут и .." В общем ещё жду,реакции и действий О!!!. В итоге звонила ещё дважды я,один раз продавец мой звонил,ответ один и тот же:" приедем!"
В итоге закрыла я счёт в приложении "Альфа бизнес".( зачем мне такое обслуживание-никакое!!!)Позвонили очень быстро,приехали забрали свой терминал на следующий же день!!))) Внимание, вопрос Альфа банку! У вас там как? Все в порядке? Обслуживаете НИКАК свое оборудование,почему так же по быстрому не приехать наладить этот терминал,но зато забрать быстренько- это пожалуйста!Хорошо ,что не успела отказаться от услуг другого банка.Не советую связываться! И,кстати, не заметила НИ ОДНОГО ответа представителя данного банка под отзывами.Вы вообще их читаете? НЕ ПОСОВЕТУЮ НИКОМУ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННОЙ КОНТОРОЙ!
7
Посмотреть ответ организации
А
Анна Труфанова
Знаток города 4 уровня
31 мая
Оформляла возврат по реквизитам . 31.05.2024г. Менеджер Оксана помогла мне решить вопрос быстро и профессионально! Остались только положительные эмоции . Побольше бы таких сотрудниц . Спасибо Вам огромное !
Решение проблем с данным банком процесс крайне мучительный и кажется бесполезным
При том что проблема возникла из за сотрудников или системы банка, а потом всячески морозят с ответом.
Списали денег за отменную покупку, а про возврат говорят ждите и предоставьте чеки
Предоставили чеки в отклонение, в чат поддержки, на почту которую присылали, а им судя по ответам чек с qr кодом фнс шутка какая то и продолжают отвечать ждите, ждите, ждите
Отменная операция была 11 апреля, а до сих пор ждите
Если вы хотите купить что то с карты данного банка и не дай бог отменят покупку, возврат денег видимо можно не ждать, а сразу идти к юристу писать претензию в суд.
Очень жаль, что решать вопрос сотрудники банка не хотят, когда с ними общаешься спокойно и вежливо.
Подумайте, перед тем как выбирать данный банк для оплаты покупок…
Обратилась первый раз в Копейское отделение Альфа Банка, спросила есть какие-то у них, как у филиала документы. Девушка, специалист ответила, что ничего нет, всё в электронном виде, а доказательства, что это Альфа Банк это вывеска над входом, бейджики и логотипы в зале, "Зал"это комнатка кв. 20. Очень убедительно.
В Альфа-банке не стоит оформлять кредит или займ, осторожно!!! В комплексе впаривают несколько страховых взносов, которые якобы возвращаются. Но эта информация некорректна, и потом не выцарапать свои деньги. Если хотите пощипать себе нервишки(разрушающих,негативных эмоций добавить) либо у Вас лишние деньги и времени много тогда Вам именно сюда!!!
2
Посмотреть ответ организации
А
Алёна Танкевич
Знаток города 4 уровня
28 апреля
Довольна обслуживанием в этом отделении)
Персонал дружелюбный, помог найти оптимальное решение
Обязательно вернусь!
В отделении очень чисто. Всё по расписанию. На ресепшене сидят приветливые девушки, которые всегда готовы помочь и подсказать. Находишься в приятном и уютном месте.
В офисе Альфы можно сделать все, не бегая по разным местам. Без очереди, с множеством бонусов и акций, приятных бонусов в приложении
1
1
Я
Яна Юматова
Знаток города 11 уровня
19 марта
Несколько раз обращалась в этот банк за кредитом, и всегда все решалось оперативно и без проблем. Сейчас снова ищу кредит, и снова обратилась в Альфа-Банк, и не ошиблась. Кредит был одобрен очень быстро, без лишних вопросов, и все оформили так, что я вообще не переживала. Рекомендую всем.
1
О
Оксана
Знаток города 4 уровня
23 июня
Открыла карточку здесь и была приятно удивлена бесплатным обслуживанием. Кэшбэк тоже радует. Это маленькое, но приятное дополнение!
Отвратительно! Заказала платежный стикер, который так хвалят. В итоге он нигде не работает! Заявление, что он работает даже под чехлом-неправда! На других сайтах тоже плохие отзывы! Карты банка по бесконтактной оплате тоже не проходят! Это что за ужас? Чтобы установить приложение на айфон пришлось обойти 4(!!) отделений банка по всему городу. Причем в каждом отделении говорили, что будет через две недели и отправляли в отделения, где мы уже были! А конкретно в этом нам месяц на уши лапшу вешали, что через неделю можно будет, спустя месяц обещаний психанули и пошли в другие отделения. Просто отвратительное обслуживание! Закрыли все счета после такого. Не рекомендую данный банк!
Больше спасибо грамотному специалисту зовут Ольга, по больше бы таких грамотных специалистов, которые не только ответят на вопрос, но ещё и объяснить очень доходчиво могут и всё это с её прекрасной улыбкой, знай Ольга ты прелесть 🥰
1
1
Л
Ламан Насибова
Знаток города 8 уровня
12 июля
Я редко провожу в этом отделении более 15 минут. Сотрудники действуют очень эффективно, и я всегда выбираю это отделение. Отдельная благодарность за это.
Я хочу выразить свою благодарность главному менеджеру отделения Альфа-банка Куропятник Ксении Павловне за ее профессионализм и оперативность. Она помогла мне с обращением в банк по поводу рефинансирования. Она всегда доброжелательна, внимательна и компетентна. Я очень довольна обслуживанием в Альфа-банке и рекомендую этот банк всем своим друзьям и знакомым.
1
Варя С.
Знаток города 7 уровня
21 июля
Очень хороший банк! Я ипотечный брокер, часто прихожу сюда с клиентами. Сотрудники доброжелательные и грамотные, одобрение по ипотеке проходит онлайн.
Удобное месторасположение банка, всегда заезжаю сюда, есть где парковаться. Внутри чисто и светло, персонал банка вежливый, по моим вопросам всегда грамотно консультируют.
Для решения своего вопроса:
1. пришел в просторный современный офис;
2. занял место в очереди через номер телефона, без каких-либо бумажных талонов;
3. выбрал удобное место для ожидания;
4. консультант сам подошёл к моему месту и решил вопрос через приложение в моем телефоне.
Обязательно вернусь ещё.
Обслуживание в банке было максимально понятным и детальным. Видно, что здесь работают опытные профессионалы, хорошо разбирающиеся в своих продуктах.
Liliya
Знаток города 6 уровня
26 июля 2023
Благодаря менеджеру Татьяне, я быстро и без очереди оформила все необходимые документы.Она профессионально и понятно объяснила, что и как делать. Отделение удобно расположено в центре города, рядом с остановкой, что делает его очень доступным.
А
Айше Эмиралиева
Знаток города 5 уровня
8 марта
Удобное расположение отделения банка позволяет решать проблемы оперативно. Все процессы понятны и быстры.
Удобно, что в Альфа-Банке можно выбрать интервал получения кредитной карты и забрать ее в нужное время. Благодарю за доступность и качественный сервис.
Елена Кузьмина
Знаток города 5 уровня
25 апреля
Отличный офис, внутри порядок и дизайн интерьера красивый. Банкоматы все работают, сотрудники не отказывают в помощи)
Внимательное и вежливое обслуживание. Помогли выполнить всё операции со счётом и картой. Обслуживание клиентов происходит за столиком, индивидуально. Очень приятная обстановка. Банкоматов 2 шт. Время ожидания минимальное.