20.06.2022 г., проводили простую ипотечную сделку, менеджер Любовь «непробиваемая», сделку которую можно было заранее подготовить и провести за 40-60 минут, проводила 3 ЧАСА!!! 25 раз перепечатывала ошибки, постоянно куда-то уходила, больше половины времени просто сидели и ждали её.
Радует, что сотрудники по ипотечной сделке берут трубки, отвечают на письма, идут на контакт.
Н
Наталья Зайцева
Знаток города 8 уровня
31 октября 2023
Отвратительное и не внимательное отношение сотрудников банка к посетителям. Допускают глупые ошибки из-за чего приходится ждать лишние несколько дней чтобы переделали документы.
3
Посмотреть ответ организации
Ева Уткина
Знаток города 7 уровня
11 декабря 2023
сотрудники банка продемонстрировали высокий уровень заботы о клиентах, они помогли мне решить проблему и были со мной до самого конца
И
ирина малышкина
Знаток города 4 уровня
28 января 2023
Не была пока в других филиалах,про этот могу сказать, что никогда не бывает очередей,всегда получается обратиться за решением вопроса,всегда находится решение. В целом нравится как обслуживают,спасибо!
Отвратительное обслуживание, абсолютно не клиентоориентированное. Прождала 30 минут, руководителя не было на рабочем месте, мой вопрос не решили и не пытались помочь. Первый раз такое отношение вижу в Альфа-банке, хотя пользуюсь услугами более 12 лет.
Пеоешел сюда из ТКБ и очень рад. За час оформили все!!! В МФЦ сотрудники помогли правильно подать и прверить документы. Одними из первых одобрили ипотеку. Всё круто.
Хороший опыт работы с этим банком. Совсем недавно перешла на Альфу как по реферальной системе, от друга, и впредь пользуюсь только этой картой. Однозначно рекомендую)
Не рекомендую брать ипотеку в данном банке. Сотрудники некомпетентные и неклиентоориентированные. Банк технологически отсталый - не может провести электронную регистрацию сделок (Сбербанк, например, может). Потратите много времени и нервов.
Столкнулись с сотрудниками данного отделения при продаже своей квартиры (брал ипотеку покупатель) и покупке новой.
На первой сделке в подготовленных документах обнаружили 3(ТРИ) ошибки, Когда привезли документы на доступ аккредитиву, их приняли, а на следующий день написали, что их не устраивает расписка на аванс (50тыс). Довёз расписку в тот же день, но доступ сразу не получил. В итоге деньги были заблокированы с четверга до понедельника. Есть подозрение, что банк это сделал намеренно.
Когда утром приехал для оформления своего кредитного договора выяснилось, что нужно пересогласовывать ипотеку, поскольку у меня изменился адрес регистрации после одобрения. Руководитель отдела сказала, что такая ситуация у них возникает регулярно "раз в месяц" и обещала содействовать в ускорении пересогласования. Но, видимо, банк это устраивает. Когда звонил узнать о прогрессе в пересогласовании (была надежда успеть в тот же день), сотрудники не брали телефон (на звонок с телефона жены ответили сразу). В итоге одобрение пришло в 18-00 и подписание кредитного договора перенесли на другой день.
10
Игорь Трусков
Знаток города 7 уровня
18 ноября 2023
Открыл банковскую карту платинум, все отлично, доволен.
1
А
Анонимный отзыв
28 июня 2023
К отделению претензий нет. Но сделки пока проводить не научились.
Уровень компетентности персонала на нулевом уровне, еще к тому же врут и хомят. Если Вам дороги Ваше время, нервы, то лучше обратиться в другой банк. Интересно, что при попытке написать жалобу именно руководителю банка через их сайт, постоянно выдается ошибка. Видимо руководству абсолютно "параллельно" на тот бардак, который творится на местах.
7
1
С
Сергей С.
Знаток города 6 уровня
24 октября 2023
Вчера открыл первую карту ребенку, отлично все, пользуется.
Пришёл как-то сюда для раскрытия аккредитива для клиента. Уже прогоняли, время около 18-00. Но приняли, поворчали, конечно. Оперативно перечислили деньги.
1
1
А
Алексей Пикулин
Знаток города 7 уровня
25 сентября 2023
Сервис удобный, нравится приложение и как банк быстро реагирует.
1
Сергей Сергеев
Знаток города 6 уровня
13 августа 2023
Сделал расчет рефинансирования , по их ставке в 4% у меня получается больше платеж чем я сейчас плачу по ставке !!%. Навешали огромных страховок.
Отделение Альфа-Ипотека. Для профильных клиентов. Другого обслуживания нет, только банкомат. Странно, но отделение до сих пор не оформили по стандартам компании - белые стены/потолок и более ничего. Для детей есть небольшая игровая зона.
Хочется ругаться матом... Жалко потраченного времени на контору, которая ведет себя как лохотрон. Но попробую сдержаться.
У меня ипотека в сбере под 10%. Остается платить 7 лет и 7 месяцев. Решил рефинансироваться в альфа банке, тем более процент обещали хороший 7.99%. + сократить срок до 7 лет. Предварительное одобрение все устроило, круто и выгодно. Онлайн подача документов и анкеты - супер удобно. За это респект.
Но дьявол кроется в мелочах.
Договорились о сделке. В электронном письме напоминание, что процент до регистрации закладной в альфабанке будет увеличен на 2%. Ок, «это съели». Приезжаем к назначенному времени. Приходит девушка и сразу выдает фразу: «Вы не проходите по нашим критериям, поэтому мы вам увеличили срок ипотеки до 8 лет.». Т.е. на срок 7 лет мы не проходим, а вот на 8 лет проходим (к сведению, разница в ежемесячном платеже между 8 и 7 годами всего в 1 000 рублей). Разумного в этих расчетах «0», кроме желания нагреть клиента!!! Получалось, что вместо экономии в 250 000-270 000 рублей, у нас с их условиями будет расход в +150 000 р.
Смешно, когда это объяснил менеджеру, она мне сказала: «Но ведь у вас будет не 10%, а 8%.»… Занавес….
После этого в диком бешенстве и мысленными проклятиями мы ушли со сделки пожелав этой шарашке «всего хорошего».
Если планируете там рефинансироваться заранее обсуждайте все условия, и сразу говорите что о любых изменениях сообщать до сделки.
15
2
Н
Никита Новицкий
Знаток города 6 уровня
13 октября 2023
Принимают быстро, решили вопросы со счетом, все отлично.
1
С
Сергей Б.
Знаток города 5 уровня
17 октября 2023
Посещаю иногда, хорошая поддрежка операторов по телефону даже, нормальный банк.