Хороший салон,красивый,все чистенько,много товара на выбор. Менеджеры приветливые по всем вопросам подскажут что интересует.
Единственное под вечер все менеджеры заняты из-за наплыва народа и приходится ждать пока подойдут,видимо людей не хватает.
Замечательные консультанты работают именно в этом месте, помогли быстро выбрать отличный матрас и разобраться во всех тонкостях и предложениях. Спасибо большое консультанту Артёму за помощь и быстрое оформление всех документов с:
Купил супруге пижаму на 8 марта. Предлагая , что могу ошибиться с размером спросил у продавца можно ли поменять?
- да, без проблем
На пижаме оказалась сильно узская резинка, супруга попросила поменять.
Пришёл в магазин, сказали что нужно заявление, его 3 для будут рассматривать. Ок. Ушёл
Начал звонить, чтоб по телефону заплнит
или найти номер заказа. По чеку не могут. у вас нет номера заказа , мы ищем.
Пришёл второй раз. Нет номера, оставьте заявку на сайте. Ушёл. На сайте без номера оставить заявку нельзя..
Снова Искали 3 дня по телефону и в чате заказ. Ищем, ищем.
Спустя неделю написали снова в чат с отметкой роспотребнадзора. Позвонил директор - приходите, меняйте.
Пришёл, принесли пижаму, мою забрали, деньги вернули.
Новую пижаму сказали оплатить по повышенному новому прайсу , тк старыйуже не работает. Конец.
Такой наглости , медлительности и отсутствия профессионализма не встречал давно.
Супер консультанты в Асконе! Был по пути в Саларисе, Авиапарке, Экспострое, Афимолле и нигде не навязывали, а просто рассказывали и отвечали на вопросы, а если сильно настаивать - то делились уже своим мнением) Доставка и операторы тоже молодцы!
На новом матрасе GW сон уже другой! Купил диван Ральф, хоть это и не совсем их профиль, но понравилась гарантия в 10 лет.
Специально снял звезду с руководства компании, которое заставляет консультантов при покупке спрашивать: удобно ли по QR коду оплатить.
Сам салон в Афимолле очень просторный, но продавцы оставляют желать лучшего. Особенно хочу отметить Валерию, которая при покупке нами матраса надавила на якобы повышение его цены с 15 числа (которого, конечно же, не произошло) и настойчиво впарила его.
Сложно понять мотивацию девушки, но дальнейшие покупки через нее совершать точно не будем. Да и вообще такое отношение оставляет плохое впечатление о всем салоне.
Если вам нужны постоянные клиенты, то как минимум не надо им врать.
Шикарный сервис, доставили вовремя, собрали быстро! Очень довольна. Кровать хорошая, а главное, что отношение к клиентам уважительное.
Оплата по терминалу курьеру, это очень хорошо! Не переводами или еще как то, а все цивильно.
Спасибо!!!
Сервис ужасный. Купила кроватку. С маятником. Его не оказалось. Разбираться не стали. Собрали не правильно. Маятник покупала дважды за свой счёт. Их сотрудники даже установить не смогли его. Сломали все что можно. Испачкали. Заявили, лучше новую уже приобрести. Руководителей мол нет там, все через горячую линию только. А там никто ничего не решает.
Максимально неприятный продавец-консультант. Не только не проконсультировала, но и сделала все, чтобы я побыстрее ушёл из салона и никогда не возвращался.
Приятные салоны, идеально ухоженные, чистые и главное продавцы разбираются в том, что предлагают. Сейчас мало торговых сетей, где так. Можно заранее ничего не изучать и не гуглить, продавец их расскажет массу всего и реально помогают с выбором, точно описывая ощущения от сна на каждом из матрасов. С моей больной спиной прям спасение с выбором
Хочу поблагодарить замечательного консультанта Лещева Никиту, помог выбрать матрас и подушку, угостил вкусным кофе и самое главное был на связи со мной после покупки! Когда я решила обменять матрас он проконсультировал меня дистанционно и ответил на все вопросы, покупкой я безумно довольна, сплю как на облачке, давно надо было купить качественные вещи для сна 🥰, скоро вернусь выбрать одеяло
Просила несколько раз сообщить о результатах рассмотрения претензии, только говорили, что перезвонят и не перезванили. Уровень клиентоориентированности 0.
В
Виктория
Знаток города 11 уровня
14 ноября 2023
Отлично построена работа консультантов, была в двух салонах - очень внимательны, помогут с выбором. На этом всё!
Когда дело касается возврата денег, происходит полное игнорирование интересов покупателя.
В первый раз вернула комплект покрывало+ наволочки, т.к. консультант назвала нужный мне размер, по факту сильно больше, но выяснилось это только дома.
Просят реквизиты, деньги отправляют только через неделю!
Во второй раз сдала обратно кровать Истра с двумя ящиками. Это такое отвратное произведение мебельного искусства, всё хрустит как будто ходишь по свежему снегу. Основание - рейки без наконечников, прикреплены на ленту!
Так вот вывезли это чудо 3.11, деньги обещали перевести 7.11.
10.11 денег нет, позвонила на горячую линию, выяснилось, что их никто и не отправлял!!!
Отвратительно!!!
Больше ни одной покупки не совершу в этой сети и никому не порекомендую.
На консультации при выборе дивана мне менеджер Александр Ткаченко сказал что, если я куплю диван будет скидка 7%. На следующий день, при визите в магазин менеджер и его руководитель Шелофаст Анжела сказали что такой скидки нет. Считаю, что такое отношение, не корректно по отношению к клиенту.
Купила анатомическую подушку в этом магазине, хотела мягкую, но в итоге купленная оказалась жесткой, пришлось вернуть в магазин. Оформили возврат, но полностью сумму не вернули. Почему? Обратилась в салон по телефону с вопросом: почему сумма возврата не соответствует той стоимости, что я заплатила за подушку? Обещали разобраться… и каждый день кормят завтраками: то выходной у бухгалтера, то уже ушла, то оператор должен разобраться, то еще что то мешает им вернуть всю сумму. Почему такое отвратительное отношение? Когда в магазин приходишь и оплачиваешь товар, вам ведь платят за него всю сумму, попробуй не заплати, товар не дадите. Так почему вы не можете вернуть нормально деньги?
Редкая компания которая обеспечивает гарантию на 10 летит, мне заменили матрас через 9,5 лет по гарантии . Выражаю благодарность руководству организации и менеджерам за проведению работу. Такое редко сейчас встречается. Так держать
Продавцы абсолютно неклиентоориентированы.Спокойно сидят в телефоне, пока ты спрашиваешь их о чем-то.Всю информацию надо клещами вытаскивать.Позор👎👎👎
P.s.служба поддержки не лучше.Захотела обменять товар на другую модель, но столкнулась с хамством и бросанием трубок.У них точно сейчас 2023 год?Сервис из 2000-х.Очень пожалела, что связалась с ними, слава богу, отделалась лишь подушкой, хотя изначально планировала приобрести матрас в т.ч.
Низкое качество обслуживаниия. Консультант на просьбу показать анатомическую подушку просто их показал ))) не ждите, что вам будут рассказывать о различиях и достоинствах того или иного товара. На вопрос какая подойдет мне просто пожал плечами , а на вопрос о стоимости был ответ, что цены примерно одинаковы. В итоге была приобретена подушка, которую уже выбрала в интернете и которой почему то не было на витрине.
Пыталась сегодня совершить покупку в магазине Аскона в Афимолле, сотрудник салона отказалась меня консультировать и продавать товар. Отправила меня гулять по магазину и искать другого продавца! При том, что я попросила дать мне конкретный товар и просто его пробить на кассе. На всю большую экспозицию салона в 19:00 (потенциальных покупателей кратно больше в послерабочее время) всего два консультанта. Отвратительный сервис и категорически неклиентоориетированный персонал. Не рекомендую к посещению
Не особо приятный магазин. Продали товар дороже. Купила, но пожалела в 100 раз. Надо было принципиально брать за ту стоимость которая была указана на этикетке товара.
Хочу выразить глубокую благодарность сотрудникам салона Аскона в Афимолл сити. А именно Диане (руководитель салона) и Кристине. Была необходимость в приобретении WallBed и девушки справились с этой важной миссией на 5 баллов! Рассказали про все возможные опции, помогли с выбором цветового решения и сопровождали вплоть до момента установки изделия. Кстати, установщиков, Олега и Бориса, тоже хочу поблагодарить. Они специализируются именно на сборке Wallbed. Очень вежливые и аккуратные ребята. Всё собрали, продемонстрировали и утилизировали всю упаковку от изделия. Wallbed очень интересный продукт и компания его постоянно совершенствует. Так что будьте готовы к внесению изменений в заказ, в связи с появлением новых изделий или опций. Я, по итогу, изменил тип секретера на новую модель и добавил ещё пару опций. С этим также помогли Диана и Кристина. В общем, если вам нужен Wallbed или любая другая продукция компании Аскона - ваш путь лежит в салон в Афимолл сити!
Хороший магазин. Отлично ориентирован на любой кошелек.
Посмотреть ответ организации
С
Серый
Знаток города 8 уровня
11 февраля 2023
Выражаю огромную благодарность менеджеру Наталье в ТЦ Афимолл Сити (моб. ном. ...54-44).
1. При покупке матраса в магазине Наталья предоставила некорректную информацию о условиях гарантии (как выяснилось после, когда приехал домой и прочитал характеристике матраса на сайте и условия оферты, которая высылается на почту только ПОСЛЕ оплаты)
2. Наталья предлагала защитные чехлы стоимостью 5-7 тыс руб, и говорила, что более дешёвых нет. Хотя на сайте есть за 2 и 3 тыс на соответствующий тип матраса.
3. После продажи, когда задавал вопрос по гарантии, Наталья сказала посмотрите сами в условиях договора. Правильно, ведь продажа уже состоялась, зачем тартить время на консультации
Спасибо
Благодаря «феноменальной» работе сотрудника салона не купил подушку, хотя был готов платить. Максимально пофигистическое отношение клиенту. Мне пришлось буквально вытягивать информацию из сотрудника. На вопросы про положение головы получил ответ «ну вы лучше знаете». Сотрудник буквально жаждал, что я покину салон как можно быстрее. С такими сотрудниками высоких продаж не ждите. Был 10.10.2021
Покупала в этом салоне матрас, подушки и одеяло. Качество пока оценить не успела, но хочу отметить работу менеджера Марии. Приятная девушка, компетентная, вежливая и терпеливая. Это было особенно видно, потому что я сложный клиент - я очень долго думала, а затем мне пришлось отказываться от части товара (кровать не подошла по дизайну). Мария справилась блестяще) побольше бы таких консультантов 👍🏻
покупали кровать и матрас, все четко, привезли оперативно, 2 года пользуемся, нареканий НЕТ
1
Посмотреть ответ организации
Ольга К.
Знаток города 10 уровня
22 декабря 2021
К продукции вопросов нет, все ок, но вопрос к вашей срм, которая не работает
3-й раз покупаю что-то и:
Время ожидания оплаты от 20 минут (!!!)
Бонусы есть на лицевом счету, но программа не даёт их использовать, по слома сотрудника, не даёт добавить их в сумму покупки
Зачем тогда бонусы?
Почему процесс оплаты это такая сложная и долгая штука, что приходиться ждать по 20-30 минут?
Хотел купить в будущем матрас, зашёл посмотреть, после подошёл консультант и предложил помощь, я сказал, что просто смотрю, на что он грубо ответил - «Я просто выполняю свою работу». Ходил за мной и смотрел на меня с призрением, практически дышал в спину, стало не по себе и я покинул данный магазин..
Так называемые «консультанты» ходят по пятам и не дают рассмотреть предлагаемый товар, оправдывая свое поведение фразой «Я просто выполняю свою работу», убивая любое желание оставаться в магазине дольше 3 минут. Не советую
Обычный салон асконы. Торгуют средненькими постельными принадлежностями за дорого (очень дорого). Всем покупателям стоит учесть, что практически весь ассортимент обмену и возврату не подлежит.