Купила 2 подушки Organic Sleep. Подушка - кирпич!
Попробовав данную подушку в магазине, я думала, что мягче и приятнее этой подушки - быть не может.. Купили 2 такие подушки, спустя месяц, подушки стали настолько жёсткие, что болят уши по утрам, спать на них невозможно.. Верхний слой (чехол) скатался и почти "растаял", его приходится взбивать перед сном.. внутренняя вставка "с эффектом памяти" на ощупь стала похожа на губку для мытья посуды, никакого плавного расправления после нажатия не осталось..
Оставила жалобу в магазине, менеджер в ватсапе пишет: пришлите фото/видео недостатка.
Как? Как по фото/видео вы определите жесткость?
Ладно, присылаю фото/видео..
Ответ: предоставив ваши фото производителю на анализ, неудалось установить производственного брака..
Вы серьёзно? По фото определили её мягкость???
Я не просила вернуть мне деньги, а это наминуточку 20.000 рублей за 2 подушки, на которых не возможно спать..
Я купила подушки, чтобы спать с комфортом, а не доказывать мягкая ли она.. Клиентоорентированность просто отсутствует, не пытаются разобраться в проблеме, а просто отписываются..
После смены руководства очень упало качество продукции и отношение к клиентам!
Ужасный магазин. Купила две подушки, одна оказалась витринным образцом аж 2020 г. консультант уверяла, что товар новый. прошло две недели с заявки о замене, никто не позвонил. Пришла сама, предлагали опять подушку 2020 г. Желтую, грязную.
Консультант Назарова Екатерина очень помогла мне в вопросе использования сертификата от Аскона. Пол года не могла ничего на него приобрести, обращалась в компанию, к другим консультантам, но мне НИКТО не помог. Девушка замечательная, дайте ей пожалуйста премию и личную благодарность. Если бы могла - я бы ее расцеловала. 🥺🥺🥺🥺🥺
Сегодня мне привезли диван.Спасибо сотрудникам компании,выгрузили быстро,собрали оперативно.Сгладилось первое негативное вречатление,когда диван не был доставлен в заявленный срок.Благодарю компанию Аскона,диван качественный ,очень комфортный для сна.Желаю дальнейшего процветания компании,здоровья и терпения сотрудникам в работе с клиентами.
Магазин отвратительный. Дважды пыталась купить анатомический матрас по скидке, но продавцы магазина предлагают более дорогие цены, чем на сайте и в Озоне. Вводят в заблуждение покупателей, утверждают, что дешёвые матрасы Аскона - это подделка. Однако сегодня я сделала заказ через сайт за 15 тыс. руб., а не за 33 тыс. руб. И это не подделка! Не слушайте продавцов магазина!
Приобрели матрас в ТЦ "Мегаторг". Вопросов к продавцам нет, девушки молодцы, свою зарплату отрабатывают полностью. Проблемы начались с доставкой. Доставка приобретённой продукции была назначена на 14 июня 2022 года с 10:00 - 12:00. Для подтверждения со мной ДВАЖДЫ связывался курьер и подтверждал время и дату !!!
Я отпросился с работы на пару часов, чтобы принять заказ. Прождал до 12;15, доставки нет, связался с курьером, он сказал: "Что вот уже выезжаем к вам". В 14:00 ДОСТАВКИ НЕТ !!!!!!!! (А прошло 2 часа с DEADLINE и 4 часа с времени начало доставки (даже если они везут из города производителя - г.Коврова, то доехать можно за 1ч. 30 минут)
В 14:05 со мной связался курьер и сообщил, что по решению руководства, контакты которого он не имеет права дать, доставка на мой адрес откладывается из-за перенаправления курьера к другому клиенту, который ОПОЗДАЛ к назначенному времени и сейчас готов принять заказ, а мне еще придется ждать неопределенное количество времени, т.к. клиент находиться на достаточно удаленном расстоянии от точки отгрузки !!! Т.е. через 2 часа "как мы "вот-вот выезжаем к вам", доставка ОТМЕНИЛАСЬ !!!!)
Вопрос к логистам: "Вы БЕЗДАРИ ??? "Вас набрали по объявлению ???" Как вы составляете логистику доставку ??? Из каких скудоумных заключений вы перенаправляете курьеров ???? "
"ПО КАКОМУ принципу распределяется доставка и почему СРЫВАЮТСЯ заранее оговорённые сроки и время доставки ???"
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС по доставке, кривая логистика и полное разочарование к ГК АСКОНА, транслировавшей на всю Владимирскую область - как крупная и "НАДЕЖНАЯ" компания, отвечающая за свою работу !!!
Стыд и позор сотрудникам логистической службы !!!!!!
Большой салон, толковые доброжелательные менеджеры, все расскажут и покажут, можно полежать на матрасах, пока оформляют покупку, можно выпить чай-кофе.
Очень длительное время мы с мужем выбирали диван. Свой выбор остановили на компании Аскона. И это была САМАЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА!!! Приобрели диван Персей, причем по рекомендации менеджера магазина изголовье у дивана изготовили нам с использованием якобы антивандальной кожи (как они об этом заявляют). Хотелось бы обратить внимание,что это значительно увеличивает стоимость изделия,но понадеявшись на добросовестность производителя и менеджеров магазина мы приобрели этот диван. По факту спустя 2 года кожа начала облазить(и это при максимально бережном использовании), а матрас у дивана проминается. И это при том ,что производитель заявляет о гарантии. Обратились с жалобой в магазин,ее переадресовали пользователю. Представители производителя уже сейчас говорят ,что это никакая не антивандальная кожа и как оказывается гарантию они не дают. К слову постгарантийного обслуживания тоже нет!!!! "Уважаемые" Аскона вы вводите в заблуждение потребителя ( ст.14.7 КоАП),Ваша продукция за не самые адекватные цены ужасного качества. Теперь я и все мои знакомые будут обходить вашу организацию стороной.
Работа продавцов на 5 , претензий нет, качество матраса на 5 , сборка на 5 , но минус в логистике, часто переносят даты доставки, если покупаете матрас заказывайте грузовое такси, так легче и быстрее будет
Работа персонала с клиентами - на нуле. Если рассчитываете проконсультироваться с сотрудниками магазина перед покупкой - то вам определенно в другой магазин. Абсолютно некомпетентные.
1
Посмотреть ответ организации
Есик
Знаток города 22 уровня
27 мая 2022
Продавец пыталась продать матрас и кровать самые дорогие, прежде чем приехать в магазин обязательно изучите на сайте сами варианты матрасов, иначе более дешёвые варианты вам просто не предложат, всячески настойчиво предлогали оформить кредит как рассрочку на матрас с кроватью!!!! Впечатление осталось от посещения магазина плохое от слова совсем!!!
Очень красивый и уютный салон! Покупала диван Локо для дочки! Она и мы с мужем в восторге! Привезли быстро и все собрали!!! Девочки очень вежливые и компетентные!
Все идеально 👌 совершил несколько покупок для дома и здорового сна и всем доволен. Чистый, красивый магазин, персонал идеально подобрал мне товары под мои потребности.