27 февраля после долгих поисков дивана по всей Челябинской области оформили заказ в офисе в Челябинске. Менеджеры Евгения и Татьяна очень помогли с выбором. Диван взяли в акционном цвете. Плюс взяли и матрас кресло, и также нам был предложен чехол к матрасу.оформили рассрочку, все быстро. Срок стоял до 3 апреля. Специалисты уточнили, что ВСЕ придёт одной доставкой с Магнитогорска. Уточню, доставка в другой район. 300 км от Челябинска. Мы радостные ушли ждать нашу доставку. С середины марта начали приходить смс о том, что товары доставлены на склад. Заказов было 2 : 0653 и 0656. Связались с горячей линией, и нам говорят что 1 заказ со всей мебелью доставлен в Магнитогорск ,а многострадальный чехол в Челябинск. Звоню в офис на Чичерина, мне предлагают забрать его с офиса. 300 км ехать за чехлом?? Говорю, переместите на Златоуст. Заберу в апреле сама. На что 2 дня мне не дают ответа, и не перезванивают. Обещают что сделают перемещение на Магнитогорск и все придёт 1 заказом. И лишь когда звонит менеджер чтобы выбрать дату доставки всей мебели предлагает переместить на магнитку. Проходит ещё неделя, тишина. Звоню в сервисный отдел, этот чехол уже в кошмаре снится мне?!! . Выбираем дату 30 марта, специалист говорит что чехол едет с Челябинска в Москву, потом с Москвы в Магнитку. До 30 марта не успеет. Специалист Кира по моей просьбе делает заявку на перемещение на Златоуст на этот несчастный чехол. А всю мебель нам доставят 30 марта, наконец то??! Плюсы - мебель, конечно, красивая и качественная, специалисты помогут выбрать, но... Свои недочёты по доставке и оформлению заказа никто исправлять не стремится. По факту просто отфутболивают. Первое впечатление от офиса очень сильно испорчено таким отношением. 1 звезда за сервис по подбору (спасибо Евгении и Татьяне), 1 авансом за доставку
Добрый день!
Мы с женой приняли решение приобрести матрас Askona.
Изначально перед заказом, приняли решение проконсультироваться со специалистами магазина и опробовать различные матрасы.
Сотрудник Евгения, прислушалась к нашим пожеланиям, подробно рассказала о каждом типе матрасов, и мы совместно выбрали. Заказ оплатили сразу почти всю сумму и уже через 1,5 недели заказ прибыл к нам в срок. Им мы полностью довольны.
Спустя неделю решили приобрести подушки. На Евгению, не попали, но пообщавшись с другим менеджером купили подушки. На тестирование магазина дает подушек (2 недели). За 3 дня жена поняла, что для нее подушка жесткая, и решили произвести замену. Евгения оказалась в тот день и тут же предложила другой вариант. Заказ должен был идти с Москвы.
ЗАМЕЧАНИЯ! В день осуществления нового заказа, к вам приходит смс с четкой указание даты, до которой должен товар быть привезен. В нашем случае это было 10 августа. 6 августа подушка прибыла в распределительный центр (в статусе товара говорится о том, что в течении 2х дней с нами свяжутся). Наступает 10 число, никто не связывается и подушки в магазине нет. После звонка Евгении с просьбой посодействовать, процесс вроде бы сдвинулся с места, и уже вечером позвонил руководитель и сообщил что 11 числа мы можем забрать заказ.
Мы подняли вопрос относительно возрата денежных средств (разнийа стоимости подушек) на банковские реквизиты, которые были переданы Евгении в день сдачи подушки и переоформления заказа. Менеджер пообещала, что деньги вернуться в течении 10 дней. В течении 10 дней они не вернули, и в течении 10 дней с получения своего обменного заказа, они также не пришли. Позиция руководства сводится к тому что в ближайшее время (сегодня, завтра) к вам прейдут деньги.
На сегодняшний день, мы оформили претензию под номером 1427798.
21 августа я вновь пришел в магазин с вопросом, о том, что происходит. Руоковдитель пообещала что лично в 10 отзвониться в пн и проконтролирует возрат, написав письмо в бухгалтерию. В пн с нами никто не связался, а только Евгения, которая сообщила о том, что это проблема с их стороны и она уже решается. Хочу заметить, что руководитель свои обещания - не выполнила. Даже не позаботилась позвонить.
Как я понимаю компания руководствуется четкими правилами по срокам. И эти правила сотрудники выполняют на пофиг, утверждая, что эти сроки не являются точным аргументом доставки, возврата денежных средств. Хотя на их сайте четко прописано что в срок до 3 дней с момента поступления реквизитов.
ИТОГ:
Плюсы:
+ В магазине помогут определиться с покупкой, и все расскажут и покажут.
Минусы:
- работа доставки (дедлайн).
- возврат денег и нарушения собственных установленных правил, и законодательства РФ ("О защите прав потребителей)
- наплевательское отношение к клиентам (в нашему случае руководитель обещала лично отзвониться и просто вместо звонка, направила к нам продавца)
2
2
Посмотреть ответ организации
Виктория Сокова
Знаток города 7 уровня
22 июля
Порадовал ассортимент матрасов, градация не просто по размеру, а по наполнителю, жёсткости, свойствам, цветам... Купила матрас KIDS Little Princess на кровать дочки, нам нравится.