Директору
ООО ««АСтекло-Торг»»
Е.Г. Терехова
адрес:127282, Москва г, Чермянский проезд, лом5
от ИП Голубев Игорь Олегович
юр. адрес: 141014, г. Мытищи,
пр-кт Октябрьский, д. 6а, кв. 12
Претензия по качеству
30.05.2018 г. В районе 11 часов утра я оформил заказ на 600 руб. по адресу, Московская область, г. Мытищи, Волковское шоссе, пр-д 497 владение 1. Приклейка 4 пятаков на стеклянную, каленую столешницу для кухонного стола. Цвет прозрачный, размером 1020х650 мм. Марка стекла оптивайт. Пятаки из дюралюминия. Заказ забрал в этот же день. Поехал на доставку в Москву на Новочеркаский бульвар дом 10. При сборке отклеились 3 пятака из 4. Мне пришлось принести извинения клиенту за доставленные неудобства и забрать столешницу на переклейку пятаков.
31.05.2018 в 10.00 Я привез обратно по адресу, Московская область, г. Мытищи, Волковское шоссе, пр-д 497 владение 1. В офисе я отдал начальнику производства Сергею Анатольевичу . Рассказал как произошло. На что он мне ответил: » ну всякое бывает, может не додержал мастер». Я спросил когда будет готово. На что получил ответ «сейчас мастера нет, он в больнице. Ну сегодня сделаем. У тебя телефон есть. Звони…» Я настоятельно попросил проверить и убедится что бы пятаки были приклеены надежно. Так как пятаки держат ножки стола.
31.05. 2018 примерно в обеденное время около 14 часов я приехал. Мне мастер Виталий который клеит сказал что все готово. Я его спросил «ты проверял соединение на прочность», он мне сказал тебе надо ты и проверяй. После чего мне принесли столешницу с новыми пятаками. Я прикрутил ножку в присутствии примерно 8-10 человек которые ждали и находились рядом. Большинство из них монтажники. Ножка при небольшом давлении в сторону отлетела. Мы все были удивлены. Я направился в офис. Сергея Анатольевича не было. Мне сказали сотрудники что он уехал. Я вернулся с менеджером Александром для наглядности и запечатления факта. К этому времени подошел мастер Виталик. Я ему показал. Он начал возмущаться. Далее в присутствии мастера Виталия и всех кто был радом 8-10 чел. Я прикрутил ножку ко второму и третьему пятаку и немного придал усилия в сторону. После чего обе ножки с пятаком отлетели. Мастер начал говорить что с таким усилием и сварка не выдержит. Мне как и остальным стало смешно. Он забрал на переклейку столешницу уже с новыми пятаками. Через 30 мин. Подошел Виталий и сказал. Что я раньше клеил плохим клеем. Сейчас приклеил хорошим. Больше не отвалится. Я поверил ему и сказал ОК.
Тут мимо прошел Сергей Анатольевич и сказал мне «тебе объяснили?» Я промолчал дабы не раскалять обстановку.
Так как я обещал доставить стол 31.05.2018 я закончил развозить в 22.00. Последняя точка была у меня в Солнечногорске. От туда я поехал в Москву в район Марьено. 80 км. Приехал и начал собирать. При сборке отлетели 2 пятака. Сборку остановил.
В связи с этим. Вопрос:
1. Почему не произведена проверка прочности соединения (приклейка) пятака?
2. Почему не кто мне не принес извинение, мало того нарвался на хамство «тебе объяснили?»
3. Кто мне возместит потраченное время и бензин?
4. Как долго будет Сергей Анатольевич прикрывать бракоделов?
15
2
Посмотреть ответ организации
Нопасаран
Знаток города 9 уровня
9 августа 2020
Нужно всё проверять при получении заказа, особенно если заказываешь много стекол/зеркал. Иначе часто некоторые позиции в итоге просто отсутствуют, а другие - вырезаны неровно и/или с погрешностью до сантиметра.
любое стекло можно вырезать под размер. Восстанавливал стеклянный столик, отклеивались пятаки, результат отличный! единственное, что в зоне выдачи заказа немного мрачновато, зато перед глазами открывается вид на рабочий зал с оборудованием и кипящей работой в нем
заказал стекло 30*30 см с обработкой кромки, загадали 2 недели ждать оплатил 300 р. прошло 2 месяца - даже не звонили ни разу. я правда через день после заказа отрезал нужный размер в Леруа за 15 минут, но без кромки. Такое отношение к маленьким заказам.
вся квартира из стекла. очень хотелось получить сервис - в итоге мы пишем заявление. уже всю москву облазили - не можем найти достойную компанию. то мстекло попадется, то дмстекло, о нагорной речи нет. .. ужаз.
Ребенок разбил зеркало с рисунком в шкафу-купе. Долго искала фирму, которая недорого сможет изготовить такое же зеркало на заказ. После долгих поисков нашла компанию АСтекло. На их сайте сделала примерный расчет стоимости, цена получилось ниже средней.
Далее связалась с менеджером, который терпеливо мне все объяснил. Очень быстро приехал замерщик, а уже через пару дней мне привезли готовое зеркало. Осталось очень довольна ценой и качеством обслуживания. Спасибо.