Очень плохо, всё плох! Заплатил за заказ, но очки не получил. Обещают заказ предоставить на следующий день, но по факту нет, тянут и тянут до последнего! Позвонил и попросил принять претензию и тишина! Не советую!!!
Позвонили в салон. Хотели забронировать оправу , тк едем из другого города, но оказалось так нельзя. Сотрудники даже оправу по артикулу найти не могут. Темный лес какой то !!!! Очень удивлены
Проверили зрение. Помогли подобрать оправу. Цена тоже порадовала. В стоимость оправы входит работа. Сделали быстро и качественно. В подарок был складывающийся чехол. Мне все понравилось
Это видимо единственная компания, где на корпоративном уровне желания клиента на первом месте. Из 5 пар очков ни одни не доставили проблем. Ни глазам не кошельку. Спасибо.
Очень хороший салон оптики в ТЦ Трамплин на Молодежной. Грамотный и доброжелательный персонал. Специалисты помогли мне с выбором линз и оправы и провели диагностику зрения. Очки и оправа очень понравились. Заказ получила быстро. Всем советую.
Заказали очки ребенку 19.08,срок доставки в магазин не позднее 15.09,но прям клялись,что так долго никогда не делают!Ну максимум 2,5 недели!Смотрю 28.08 и правда статус «в пути»,я обрадовалась,что к школе успеют новые очки.Однако 01.09 статус вновь стал «в производстве».Я ждала все это время,ну если доставка до 15.09,то как минимум они к 13.09 должны быть готовы,пишу в поддержку и их гениальный ответ: «Спасибо за Ваше обращение
Ваш заказ находится в производстве.
К сожалению выявился брак при изготовлении, ждем новые линзы к заказу
Приносим извинения за доставленные неудобства
Мы постараемся максимально ускорить изготовление заказа»
Те они даже не начали их ну или делать или переделывать!!!Никто об этом не оповестил,сроки явно все выйдут,ребенок без очков даже с 1-ой парты не видит! Отвратительный сервис!Может у них и дешевле,но я точно больше заказывать не буду и никому не порекомендую!Дождаться бы уже очки!Дополнение:в итоге очки обещают только 06.10!!!!!Ребята!!1,5 месяца ребенок без очков!Никогда больше к вам не пойду!
Года три назад покупала очки,при чем не дешево. Когда пришла за заказом, одела их и поняла что вижу не четко. Сразу сообщила это. Продавец сказала что якобы нужно привыкнуть к новым очкам и так далее. Пошел третий год, в этих очках так и не вижу, уже перестала носить их, заказала новые.. Для интереса отнесла в другой магазин оптики, они проверили стекла на корректность диоптрия и тд, и сказали что в этих очках неправильно межзрачковое расстояние, то есть оно отличается от моего что указано в рецепте, который я предоставляла при заказе очков.
5 мая заказал очки. С продавцом обсудила сроки готовности. Для меня этот вопрос был очень важен. Мне необходимо было чётко объявить о сроках моих каникулах на работе. На что мне ответили семь рабочих дней. Т.е. дата изготовления очков 16 мая. В подтверждение заказа мне приходит SMS уведомление о номере и статусе его и с активной ссылкой. 7 мая я перехожу по этой ссылке дабы посмотреть как выглядит сайт. И прихожу в ужас. Написано заказ в обработке, дата доставки 22 мая. Связалась с горячей линии айкрафт, объяснила всю ситуацию. Мне ответили, что это на сайте так всегда пишут - ваши очки будут готовы 15-го – 16 мая. 10-11 мая я вновь связываюсь для подтверждения заказа своего, всё ли там окей, на что мне отвечают что очки уже готовы они лежат в офисе выдачи на Тульской, я обязательно передам вашимему продавцу, поскольку ситуация у вас очень срочная она съездить за ним сама. Диалог заканчивается тем что завтра до часу дня мне перезвонят для подтверждения информации. На следующий день, естественно, никто не перезвонил ни в час, ни в два и в не в три. Я позвонила сама и услышала о том что мои очки готовы, но с завода они пришли с браком и отправляются обратно. То есть ваш заказ будет готов не раньше 22 мая как изначально это было на официальном сайте. Сегодня 21 мая мне приходит уведомление. "Уважаемый клиент ваш заказ будет готов 14 июня, приносим свои извинения".
Делайте выводы насколько серьезная компания айкрафт. Попробую добавить фото подтверждения смс уведомлений.
На пятом авенью Октяборьском поле третий раз заказала для ребенка. Мне нравиться все. Мы довольны 10 из 10 И рабочий персонал вежливые девочки, хорошие. Все супер
Отличная оптика, так же впечатлил персонал, очень вежливые , подобрали всё по моим потребностям, теперь вижу мир четко и в новых красках, спасибо большое вам!!!
Очень скудный выбор оправ. Когда я зашла, девушки сотрудницы болтали между собой, не обращая на меня никакого внимания. Пришлось их перебивать. Никакой консультации и помощи, заинтересованности.
Заказал установку бифокальных линз в мою оправу. Оправа была в идеальном заводском состоянии, в заводской упаковке. Сотрудник айкрафт проверил состояние оправы. При выполнении заказа айкрафт повредил оправу, множественные потертости и царапины. Оправы перевозятся на производство и обратно без защитных боксов, качество работы неудовлетворительно. На настоящий момент не получил от айкрафт обратной связи и предложений по урегулированию сложившейся ситуации. Запросы на горячей линии игнорируют! Фото не могу приложить, заказ не принял
Была в оптике Охотный ряд, очень вежливый персонал. Консультант Диана все показала, объяснила, очень хорошая и грамотная в своем деле девушка. Зайду еще не раз!
Уже много лет заказываю в оптике ТЦ «Дарья» м. Стронино прогрессивные очки. Несмотря на сложность подбора сотрудница Татьяна всегда справляется с поставленной задачей. А на днях в салон заходила моя подруга, она искала конкретную модель солнечных очков, и сотрудница Варвара проявила настойчивость в поисках. Результат - счастливая обладательница прекрасных очков!
Хотим выразить огромную благодарность сотрудникам салона за их доброжелательное и внимательное отношение к нам. Приятно видеть, как они применяют так называемое «золотое правило»: «Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами.»
Благодарные покупатели Вера и Марина.
Заказывала в этой компании очки .
Но потом произошла неприятность , я села на очки и душки искривились .
Отнесла на ремонт в айкрафт . 1 мая 2023 г. Все сроки прошли ,и они до сих пор на ремонте ! Пошла 3 неделя ! Скоро будет почти месяц ! Как это вообще у вас там работает ??? Вы же понимаете , что для человека , очки это его глаза . Не могу работать , постоянно напрягая зрение . Звонила в магазин , продавец сказала , простите , но ремонт , продлевается еще на неделю !
Худшая компания . Не рекомендую.
Отношение к клиенту , совершенно непрофессиональное .
Если бы знала , то отдала бы на ремонт частному мастеру .
29.06.2023г заказала очки в айкрафт. Сегодня 09.06 пришла получить го товый заказ. Читая тестовый текст в новых очках, я удивилась что текст немного плывёт. Я прочитала этот же текст с линзами предложенными магазином при проверке зрения и текст читался чётко. Продавец объяснила, что линзы тестовые и те, что в моих очках различны по качеству : тестовые линзы тонкие стоят от 6000р, а в новых очках линзы толще и они для меня бесплатны-подарок. Но почему оформляя заказ, продавец ни словом не обмолвилась, что "подарок" так сильно отличается от линз, по которым она определяла остроту моего зрения. Завтра я буду требовать возврата денег. Я не могу доверить этой фирме изготовление моих очков.
Первый раз в жизни зашёл в магазин с названием «Айкрафт», и был приятно удивлён.
Свои первые Очки я покупал с сети Салонов «оптик сити» и по истечении времени, благодаря несчастному случаю мои очки слетели с базовой Настройки до состояния «не хотим ровно сидеть» и тогда я принялся восстанавливать их самостоятельно но все оказалось тщетно, сколько не старайся ровнее они становится не хотели. И как то я все таки решился на поход в салон оптики. Оптик Сити рядом со мной не оказалось, а ехать куда-то дальше 10 километров от дома мне совсем не хотелось и несмотря на ежегодное бесплатное обслуживание очков в салонах «оптик сити», я направился в салон «Айкрафта». Первое от чего у меня снесло крышу так это от того, что в этом салоне, который расположен в ТРЦ «Охотный ряд» меня приняли как своего клиента, и не как потенциального, а как того, кто уже там что-то приобрёл, честно такое отношение меня очень удивило редко где можно встретить, что-то подобное. Второе это две прекрасные девушки, две мастерицы обаяния, два настоящих эксперта ( Алена и Юлия) в своей области, с прекрасными коммуникативными навыками. Третье, благодаря всему вышеперечисленному, я готов был купить новую пару очком, да только отсутсвие в моменте определённой суммы меня остановило.
Но, консультант Алена не оставила мне шансов, своим прекрасным стилем общения ей удалось заложить во мне зёрнышко будущей покупки. И теперь благодаря ей, мне захотелось купить вторую пару и я это обязательно сделаю и обязательно в этом салоне и обязательно у консультанта с именем Алена :)
Организации твёрдая 5+, спасибо за таких сотрудников :)
Хочу поблагодарить Ольгу, работающую в салоне Айкрафт по адресу Москва, ул. маршала Бирюзова, д. 24. Она с другой сотрудницей подобрали оправу, которая подходила к моему лицу. После этого Ольга начала подбирать, вернее корректировать, диоптрии с учетом астигматизма. Всё время проверяли четкость по таблицам. В конце всех манипуляций с линзами я смогла в новых линзах прочитать четко все плакаты, висящие в салоне. А после того, как я получила очки и вышла в них на улицу, то смогла читать название улиц с нумерацией домов!!! В своих прежних очках я этого не могла делать. Очень благодарна за внимание и положительные эмоции от посещения данного салона%
Ну что сказать, я свои первые очки заказала в салоне АЙКРАФТ в Вегасе на Каширке в октябре 2023. Довольна, как слон. Спасибо сотруднице салона Марине Павловна за профессионализм, внимание и терпение. Порекомендую однозначно ваш салон👍🏻
Если вам нужны очки, то только Айркрафт. С моим сложным зрением подобрали очки достаточно быстро. Консультанты большие профессионалы, обслуживание на высшем уровне. Очки были готовы через два дня. Салон в Перово топ. Огромное спасибо!
Заказал очки с супертонкой линзой, доп услуга. На визуале разница прям огромная, а по факту получил идентичные размеры как на старых очках, разницы абсолютно нет, поэтому не рекомендую эту опцию.
А так сами очки очень хорошие, 5 год уже покупаю у них и оправы надежные.
Очень хороший салон оптики в ТЦ Охотный ряд. Доброжелательный персонал. Специалист Татьяна помогла с выбором оптики и оправы, а так же провела диагностику. Очки и оправа на уровне и по качеству понравились на все сто. Всем советую
Первый раз заказала очки для сына. Футляр для очков, который идёт в комплекте очень большой и неудобный. Тряпочка для протерания линз в комплекте не идёт, нужно покупать отдельно, что тоже создаёт неудобства. Нужно снова найти время, чтобы подобрать футляр и купить тряпочку. Сплошные неудобства!!!!!
Заказала очки в салоне Айкрафт Вешняки, по адресу Вешняковская 18. Сотрудник Елена Александровна быстро и Бесплатно проверила зрение и подобрала красивую и недорогую оправу, которая была изготовлена даже раньше срока. Также подобрали контактные линзы и зарегистрировали в приложении с хорошими скидками и бонусами. Я очень довольна! Большое спасибо! Всем рекомендую именно этот салон!
Добрый день!
Был в салоне на Фестивальная, 2б. Покупал солнцезащитные очки. Обслуживание просто вне всяких похвал. Особую благодарность выражаю Зайцевой Ольге Николаевне. Если Вам нужны хорошие очки, то это один из лучших салонов сети.
Иван.
Пользовались ранее неоднократно услугами Айкрафт. В настоящее время ведут отвратительную политику в отношении клиентов! 21.06.23 подарила мужу очки за 8400 рублей. Через три недели вылетел болтик из дужки, 19.07.23 сдали на гарантийный ремонт - заказ 750006456. Из ремонта не могли получить очки 3 (!!!) недели, позвонили сегодня из салона и сказали, что очки привезли не отремонтированные и ремонтировать не собираются, забирайте стоимость товара. Человек неделю ждал изготовление, 3 недели ждал ремонт и теперь ему безо всякой компенсации предлагают вернуть цену товара. Это дно, товарищи
Первый заказ был выполнен в срок и хорошо,а со вторым не сложилось.Во-первых,задержка на неделю,во-вторых,оказалось,что линзы,которые заказал салон,не подошел к оправе(как такое может быть,если оправа была им сдана).В итоге,мне предложили выбрать и купить оправу в их салоне.Как могут ге подойти линзы,которые были заказаны и срок доставки был 3 недели.На оставленную по телефону претензию никто не отреагировал.Видимо,данной фирме не аажна их репутация!!!
Самая ужасная оптика, делала заказ 2 раза, качество стекл (линз) ужасное, напыление вытерается через 2 недели, как не ухаживай всё в царапинах, через год носки превратились в хлам, носить не возможно, хотя зрение не изменилось, оправа также оставляет желать лучшего, 2 раза дорогую оправу отдавала в ремонт, покупать в айкрафте равносильно выбросить деньги на помойку, категорически не советую.
Качество оправ и качество линз ужасное! Делают очки долго. Цена за оправу включающая линзы, не соответствует действительности. По факту покупаешь оправу и доплачиваешь за линзы.
Купила оправу vogue, за линзы пришлось доплатить. Спустя недолгое время покрытие на оправе облупилось. Покрытие на очках тоже облупилось. При обращении в салон, разводят руками и предлагают купить новые и сразу из «премиальной серии» чтоб подороже. Гарантия ни чего не дает. Ни какой клиентоориентированности.
После обращения в поддержку, сказали перезвонят в итоге ни кто не перезвонил, ни какой обратной связи на претензию не было.
Выражаю благодарность сотрудникам ТЦ"W" Айкрафт- Оптики в г.Воскресенске по ул.Фединской за очень грамотное и доброжелательное отношение к клиентам! На днях чисто случайно зашла в салон и была очень крайне- положительно удовлетворена приемом.
Минимум компетенции, максимум хамства и бескультурья! Являлся не один год постоянным клиентом, довольно много заказывал и оправ и линз! В постоянным пользование порядка 10 оправ и плюс солнцезащитные. Был крайне удивлен когда при очередном заказе меня просто послали, без объяснений, сказали что просто не делают это и все! Обращался на горячую линию, обещали дать обратную связь, так и не связались. Было очень не понятно и довольно не приятно!
Добрый день.В салоне Одинцово 04.02.2023 г. С мужем сделали заказ очков.Девушка нам предложила, подобрала всё как написано было в нашем рецепте, от врача.После заполнения договора, оплатила и заинтересовалась чехлами для очков.На что мне был ответ, что чехол для очков даётся в подарок при получении.9 февраля я приехала за заказом забрала, и сказала про обещанные чехлы.Девушка была в отделе с мужчиной, удивилась и не помнила что она это говорила, и стала звонить на горячую линию, удивляясь что не положили.В итоге мне дали два запечатанных чехла, с удивлением что и дозвонится на горячую линию они не могут.Прошу выяснить, и разобраться кто прав, а кто виноват.Считаю, что их просто выложили из заказа, авось забудут(Осадок остался не приятный.
Посетил оптику "Айкрафт" в ТЦ "Охотный ряд". Случайно, по принципу "найти ближайшие", ибо в воскресенье не все работают.
Хотел выразить огромную признательность офтальмологу-оптометристу Татьяне за терпение, профессионализм и доброту.
Спасибо!
Что же касается самой сети, приятно удивил ассортимент оправ и линз собственного производства (включая бюджетный сегмент). Все довольно эстетично. Вернусь.
Всё на высшем уровне! Очень точно и ответственно подходят специалисты к делу, подбор линз занял времени максимум 40 мин, с учетом тестирования глаз через аппарат, а после уже по ТЦ, все рассказывают, показывают, что делают. В общем я остался очень доволен и важно, что не дорого, за 1 пару линз 4000, проверка и тест глаз 500, ну оправа у каждого своя, в общем стоимость всего у меня составила порядка 10000₽, линзы готовятся 3-5 дней! В общем все огонь. Спасибо!
Ужасный магазин. Заказывал в данной сети премиальную оправу со всеми допами на линзы. Изначально поставили срок изготовления и доставки не более месяца на, что продавщица ответила, что такого не бывает и изготовят гораздо быстрее. В итоге действительно изготовили быстрее, но с кучей откровенного брака. Оправу за 20к доставили с потертостями и механическими повреждениями. Контроль качества отсутствует напрочь. В итоге решил отправить на исправление. Исправление длилось месяц МЕСЯЦ. Но по итогу ОПЯТЬ пришел брак, с потертостями. До последнего не хотели возвращать средства и предлагали возместить 1250 руб за бракованную оправу стоимостью в 20к. Пришлось откровенного ругаться и связываться с менеджерами. Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный магазин. Отвратительное отношение к клиентам, НЕВЕРОЯТНЫЕ сроки изготовления и ВСЕГДА (видимо по предыдущим комментариям) предлагается бракованная продукция
В нашем ЖК Бунинские луга стоит гнилая Газель с рекламой этого заведения, стоянки и так забиты, а тут такая эстетика стоит... На просьбы убрать не реагируют. Просьба к руководство реагировать на просьбы жильцов..
Хочу поблагодарить сотрудников салона Айкрафт на Ленинградском проспекте д. 18: Ирину Петровну, Нину Ивановну, очень доброжелательное отношение, профессионалы с большой буквы!!! Буду рекомендовать этот салон моим знакомым. Выбор качественных и красивых оправ очень большой, С уважением, Светлана Григорьевна
Обходить буду эту оптику за километр. Заказывала тут очки последний раз, мои нервы дороже. Заказ 314046836 от 8.09.Пришла в оптику, милая женщина продавец консультант, помогла мне подобрать оправу, опытный и приятный врач проверил мне зрение и выписала рецепт, посоветовала какие лучше брать стекла в оправу, оплатив заказ.Спустя несколько дней у меня началась жуткая аллергия на линзы. Позвонив в оптику продавец консультант мне помогла тем, что написала письмо о моём заказе, что бы сделали быстрее. Пришёл ответ , мой заказ должны были доставить 13.09,крайний срок 14.09. Дата моей доставки в заказе указана 15.09,но этого не сделали. Его доставили с опозданием 16.09. 14.09.в 10.20 я после работы зашла в оптику поинтересоваться когда привезут заказ, консультант сказал что должны сегодня у них по данным заказ мой сделан, отгружен и упакован, значит сегодня привезут. В 18.31 часов 14.09 мне приходит смс, о том что мой заказ придёт 21.09,я была в ужасе, думая что будет с моими глазами. Но мне помогла так же администратор Светлана Анатольевна, которая решила этот вопрос. 16.09 мне доставили очки. Больше я заказывать тут не буду очки и вам не советую. Два заказа и с нервами. Первый заказ делала дочке, тоже был задержан дней на 5.
Дописываю отзыв спустя 3 месяца пользования очками. У меня на оправе стала слезать краска.
Сотрудники Юлия и Алёна помогли с моим заказом, даже не смотря на то, что правки вносили из-за моей невнимательности 😅
Быстрый ответ на звонок и оперативная работа, оказание помощи клиенту без нареканий.
Можете направить подростка, который впервые приобретает продукцию магазина 😆 (лучше предварительно позвоните)
Большое им спасибо!
Дата: 01.09.2022 в 19:24
Заказал очки в "Айкрафт Оптика" в МО с доставкой в Москву по срокам заказ был задержан на 10 дней, но сделали компенсацию 10%. В итоге, при носке очков был дискомфорт, перепроверил зрение в клинике и рецепт оказался совсем другой и отдал на переделку. После переделки очки отправили в Московскую область зачем-то, хотя указал что буду забирать именно там где отдал. Не понятен процесс работы салона и клиентоориентированности в бизнесе данного салона.
Заказывал очки на Охотном ряду,заказ пришел буквально за 3 дня,сотрудники очень вежливые и доброжелательные,уделяют внимание каждой детали,буду возвращаться именно в эту оптику