Здание банка увеличилось в размерах, для удобства клиентов стало две зоны ожидания. Персонал банка, работающего с клиентами, стал более внимательным к посещающим банк людям.
Единица это ещё много. Табло не работает, в очереди творится чёрт знает что. Люди не понимают, куда идти. "Специалисты" там тоже высочайшего уровня. "Я не могу вам помочь", "Ждите вас вызовут"...Вся обстановка напоминает какой-то вокзал. По доброй воле век бы не связался с этим банком.
Опять посетила Ваше отделение. Кнопка в электронной очереди по обслуживанию клиента Привилегия опять не работает. Получила номер общей очереди с указанием номера "окна ". На табло загорелся мой номер. Подошла с талоном к операционисту, но мне было сказано:" Я занята, ждите, вызову"
Когда будет налажено нормальное, а не хамское отношение к клиенту?
И когда будет работать кнопка в электронной очереди? Пр.ответить на вопросы, а не писать отписки.
Добрый день, уже 25 минут просидела в очереди, сидит 5 специалистов, из которых принимает только двое, остальные занимаются своими делами, при этом обсуждая разные вопросы.Электронной очереди нет, поэтому, чтобы попасть к специалисту, необходимо постоянно спрашивать. Даже после того, как тебя приняли, ты сидишь и дальше ждёшь, вот и комментарий появился в это время. Такого обслуживания корпоративных клиентов ни в одном банке не видела. Примите меры
Был в этом банке делал вклад, через месяц начали звонить *** может и сотрудники банка и говорить что ктото хочет снять деньги, поехал в банк обьяснил ситуацию, на что сотрудники посмеялись и сказали не берите трубки с чужих номеров, после этой фразы закрыл вклад и звонки прекратились, щас пользуюсь другим банком звонков нет от мошейников, либо втб продает базу с клиентами третьим лицам
Очереди (если не быть премиальным клиентам, то лучше ходить в это отделение в будний день в рабочее время, чтоб не тратить много времени на очереди).
Хотя даже когда я была премиальным клиентом, мне как-то не всегда везло во взаимодействии с менеджером (в Ватсапп были случаи игнора и свои вопросы я в итоге сама решала 😅).
По этому адресу была один раз. Удивила неразбериха, персонал немного нервный. Узнать какой порядок в этом отделении банка, не у кого, всё заняты. Электронная информация отсутствует, талоны не выдают. Потом оказалось, что кто-то пишет номер на бумажке, а потом надо ходить и сравнивать у кого номер рядом с моим. Ждала своей очереди минут 45. Может быть это было исключение из правила, не знаю. Но то, что такое бывает меня неприятно удивило.
Добрый день! Хочу выразить благодарность за прекрасное отношение, профессионализм в решении поставленной задачи Гуленок Евгении и Ивановой Софии. Желаю вам успехов в работе и больше благодарных клиентов!
Постоянно много посетителей, я думаю связано с тем, что очень мало офисов на территории Раменского, среднее время ожидания 10-15 и более минут. В налогой в Москве была акция, если время ожидания более 15 минут, кофе в подарок. Сейчас идёт ремонт, банкоматов нет, снятие через кассу, соответственно время ожидания растёт. Персонал грамотный.
Отвратительный банк. Не компетентные сотрудники. Закрывала счёт 30 ноября, оператор заверила меня, что счёт закроется в течение дня, остаток перечислят на другой счёт. Но закрыли на следующий день. И тут же списали комиссию 1280 за декабрь. Налицо обман клиента. Виноватых не найдёшь. Надо же банку зарабатывать на чем-то. Пусть даже обманом клиентов и нерасторопностью сотрудников
Хочу выразить благодарность специалисту по обслуживанию юридических лиц г.Раменское, Широковой Марине, за оперативное решение моего вопроса. 21.09.2022 г. возникла проблема с кассой , в службе поддержки юр.лиц не смогла ничего добиться, пришлось звонить менеджеру Марине, которая и помогла в сложившейся ситуации.
За годы обслуживания в различных банках, мне лишь пару раз удавалось получить удовлетворение от работы сотрудников. Был я 28.10.2021 за картой заходил. Адекватные девушки, спокойно занимающиеся вопросами клиентов. Чистое помещение, много информации на стендах, стойках. Я, признаюсь, очень плохо разбираюсь в современных устройствах будь то, смартфон, планшет и тому подобное, поэтому нынешние услуги в основном привязаны к этим устройствам и без них никуда в 2021. Так вот удосужилось мне встретить Романа, администратора этого отделения(фамилию к сожалению не помню). Так он мне помог настроить телефон, так как были сбиты все настройки(к слову, в Связном у меня за это попросили 500рублей), настроил приложение, подтвердил запись на госуслугах, провел предварительную консультацию по вкладам. Хорошее отделение. Всем советую скачать приложение ВТБ Онлайн перед тем как решите посетить банк и ваши вопросы очень быстро решат.
Банк как банк 🤷♀️ окон для приема достаточно. Электронная очередь. Банкоматы круглосуточные. Персонал вежливый. Вот только пускают в отделение с животными,причем со здоровенной такой собакой, которая лаяла. Я не против животных, но в таких заведениях они лишние.
Первый раз пришел после прекращения делопроизводство приставами закрыть счета все что не нужно . Один счёт был заблокирован и в минусе сказали принимали постановление об отмене ареста счетов. Что сказали то и сделал пришел с постановлением 10 июля 2022 года сотрудник сняла сканы постановления куда то направила сказал ждите через 10 дней позвонят надо подойти и счёт закроем номер свой оставил . Сегодня 25 июля 2022 года но звонка нет от сотрудников банка , это печально что они забывают о данном клиенту слове и не звонят . Зато когда просрочку по кредиту делаешь тут они специалисты по много разово названивать .
Все плохо ВТБ.
Ничего хорошего про эти банки ВТБ, где бы они не находились сказать не могу. Работают не для посетителя. Исключительно для себя. Эдакие капиталисты нахалы. Только для себя. Плохо
Это из категории хотели как лучше, получилось как всегда!))) Стоит электронное табло для очереди, но это только для "отчётности" !!!( Ещё два сотрудника ходят и "рулят" очередью
К банку ВТБ вопросов нет! Но как сделаны банкоматы на улице К.Маркса просто беда. Очень близко от прохода... ты получаешь деньги, а люди дышат тебе в затылок....
Только переехали. Электронную очередь не работала. Народу много. Очередь движется медленно. Спасибо сотрудникам за то что помогли получить справку быстро.
Чтобы получить карту уже оформленную, я простояла в живой очереди 1 час 40 мин, очередь писал спициалист на бумажке, писали на бумажку имена клиентов, потом все запутали, было 4 Ольги, 5 Натальи, и тд, забыл специалист кого за кем писал, получилась не разбериха! А специалист бегал с бумажкой и пытался вспомнить какая именно Наталья сейчас должна идти...
Безобразие в этом ВТБ
Много отзывов по очередям и долгому ожиданию. Подтверждаю этот факт. Вижу тут ответы банка - мы типа работаем в этом направлении, прислушиваемся….
Так вот, я оставил официально обращение в банк по данному поводу и вот вам ответ- «обращение зарегистрировано ошибочно и будет отменено». :)))) По-моему банк просто неприемлет никакой критики.
Неплохой банк, но много заморочек (даже с оплатой кредитов). Работают приятные сотрудники, но слишком медленно! В часы пик можно долго стоять в очереди.
Да уж… впервые приехала сюда после открытия второго зала, хорошего не скажу. Сначала ожидала свою очередь на диванчиках при входе, потом вызвали и сижу вот за пустым столом в ожидании менеджера. 40 минут просто жду. Это что за нововведение? Кому стало удобно 😬.
Ужасный банк. Ужасное отделение. Очень долго обслуживают. Ждать приходиться долго очень. Никакой организации. Табло очереди работает, но показывает не верное окно и очерёдность.
Вписали маму в кредитку, сняли с неё деньги за телефон, маме не сказали. Потом упс, у вас долг. Поддержка хамит безбожно. В общем отстой, а не банк.
Ну и приложение: сами сотрудники с трудом понимают что, куда, как... А людям тем более понять невозможно....
Судьба испытала меня на посещение два дня подряд этого "заведения". Оба раза не работала электронная очередь. В очереди неразбериха, Для снятия уже заказанных денег мне понадобилось 1 час 50 минут с подтверждающими документами, откуда они взялись на моей карте.
Сам банк хороший , но в этом офисе вечно народу. Очень долго обслуживают. Стоит толпа. Талоны дают а сами ведут тетрадку и по тетрадке вызывают клиентов🙈ужас вроде современный офис а обслуживают долго.
Неудобная система очередей, мало места в зале ожидания, легко пропустить свою очередь, либо придётся час стоять на одном месте. Интерьер неудобный, ударился об лампу головой 4 раза. Любой мелочи приходится ждать часами, в следующий раз карту закажу у тинькофф
Все прекрасно кроме одного. В городе всего один офис,банкоматов тоже. Вообщем если вы в ВТБ обслуживайтесь,ждите и не всегда успевайте сделать все дела.
Ужасное отделение, персонала явно не хватает и у работников не хватает квалификации в работе с клиентам .
1.11. 2022 не работает аппарат по выдаче талончиков, т.е. электронная очередь. Как следствие, живая очередь, не важно по-каким вопросам стоит на входе и не движется, от слова совсем!