27.01.2024год пришёл сделать вклад на оф. сайте 16% когда узнали что пенсионер добивались перевода пенсии на ихнюю карту я отказался тогда будет 7% сказала оператор в 15 окне на сайте 16% а она 7%Просьба руководителей разобраться в этом люди тратят время деньги и нервы номер моей заявки был 2254982 данные мои есть там могу подтвердить
Являясь клиентом банка, зашёл оплатить платеж в другой банк по реквизитам. Сотрудник ссылаясь на какое-то соглашение - отказал. Вот если бы был QR код, тогда да... Бред!!!
Плюсов нет.
Из нескольких окошек работает только одно. Талон в терминале взять сам не можешь, видимо, чтобы создавать видимость, что нет очереди, талон дают только когда освобождается окошко.
Сотрудники работают медленно.
Помещение огромное, толку 0.
Ну и отсутствие парковки. От слова совсем
Персонал абсолютно не компетентен в вопросах чуть менее примитивных, чем накинуть в кредитный договор какой-нибудь пенсионерки пары страховок. Менеджер совершенно не в курсе ни о текущем курсе валют, ни об условиях международного перевода. Обратились за помощью с оплатой инвойса. Никто сначала не хотел помочь, типа такая услуга не осуществляется, и необходимо делать это самостоятельно, через приложение, потом менеджер с ошибкой оформила счёт, который заблокировала их же служба безопасности во время перевода. Пришлось второй раз ехать в офис из-за этой ошибки, чтобы разблокировать свой же счёт. И только после нескольких звонков на горячую линию и настоятельных требований перевод был осуществлён через офис банка (о чудо, оказывается, есть такая услуга банка!) В итоге, потеряна куча времени. Это дикий ужас. Научите персонал просто компетентно выполнять свои обязанности, а не сидеть жаловаться на пропущенное время обеда при клиентах.
Ужасное отделение! По срокам говорят одно, в результате совсем другие сроки. Документы должны были проверять в течении 3 дней, проверяют неделю. Общение с клиентом не на 10 баллов! Сотрудницы молодые не знают как правильно и компетентно ответить на вопрос, постоянно бегают и консультируются со старшими сотрудниками, очень сильно отнимает время. То что говорит сотрудник, постоянно нужно переспрашивать, так как говорят тихо, невнятно, быстро! Крайне недовольна! Слава богу не являюсь клиентом данного банка, но по стечению обстоятельств пришлось иметь дело, впечатление, мягко говоря, нехорошее!
С Новым годом наступающим всех!
27 декабря попала к сотруднице банка, девушка в 12 окошке. Спасибо ей за работу, терпение, вежливость, грамотность, компетентность, счастья ей и большого везения в жизни!
Обращался в данное отделение банка по вопросу кредитования. Вопрос решили оперативно и в полном объёме, обслуживанием доволен. Отдельно хочу отметить девушку Мария в 6 окне.
Офис который оставляет желать лучшего, вечно что-то не работает, сервиса нет от слова совсем, чтобы произвести какую-нибудь операцию нужно отстоять в очереди, при этом сотрудники отговаривать брать талон, а стоишь в живой очереди, вообщем каждое посещение данного офиса это настоящее испытания.
Самое отвратительное брокерское обслуживание, с которым приходится сталкиваться в городе Ставрополь. Каждый раз, решая вопрос по ИИС, приходится ездить в офис по 3-4 раза. Ни один оператор, не может с первого раза предупредить, сказать клиенту, задать необходимые вопросы, чтобы не ездить к ним по несколько раз! Хуже всех девица Анастасия, я так запомнила. Одолжение делает, что слушает вас, и ни одного раза, 3 раза приходилось к ней обращаться, она не довела процесс до конца!
Открыла зарплатную карту в ВТБ. Со следующего дня начались звонки с разных телефонов и представлялись сотрудниками ВТБ. Кроме того при открытии карты подключены дополнительные услуги: автоплатеж мобильных услуг, страховка, оператор не опопвестил об их подключении. Кроме того оператор сказал о начислении 1000 рублей если в первый день оплатить покупку картой. 1000 не перевели, на горячей линии сказали что не положено так как карта открыта под зарплатный проект.
Обращались в 2020 за кредитом 700 тыс, оформили страховку на 100 тыс обязательную в Согаз-самой ужасной страховой компании!!!в 2023 наступил страховой случай, подали документы через банк, в банке утверждали, что 100% выплатят страховку, однако получили отказ от Согаз в устной форме через банк без указания причин.Ждем ответ по почте России уже 2 недели, попросили продублировать на электронную почту ответ, но над нами просто издеваются (присылают заархивированный файл с паролем, который просто не подходит!!!звоню на горячую линию, а они даже не могут пояснить, регистрируют обращения и все,даже трек номер не могут сказать!!!игнорируют !!!Сбербанк по такому же случаю уже давно выплатил страховку!
Банк ВТБ меня уже выручает второй раз , ипотека - автокредит , еще для ип открыл там счет , все удобно . Надеюсь на долгосрочное сотрудничество! Спасибо
Ужасный банк,заблокировали учетную запись и не разблокируют ее,я нахожусь на сво,когда получал карту,указал новый номер,старым номером который был указан в 2016 году я уже давно не пользуюсь! Звоню с того номера который указал в договоре,но они не хотят его менять,говорят приходите в банк! Как как я приду в банк раз я нахожусь на сво????? Самый ужасный банк!!!!
Сдал в налоговую документы на ИП, ещё не получив ОГРНИП, меня буквально атаковала менеджер, буквально впарила счёт. ПО прошествии нескольких месяцев, выяснилось что банк без уведомления перевёл меня на другой тариф, и нагло списывал у меня 2300 в месяц, Обратившись в банк, был ткнут носом в какую то аферту на каком то сайте, где сказано что банк в праве сам менять тариф, в следующий раз буду паршивой метлой гнать этих противных менеджеров!!!! Не рекомендую даже близко подходить к этим......обдерут как липку!!!
Читала отзывы и не думала, что так все плохо! В личном кабинете налоговой увидела открытые счета, в том числе и ВТБ! Прозвонила в другие банки, у меня приняли заявку и сказали, что в течение 50 дней счета будут закрыты. Звоню в ВТБ! Оператор по имени Светлана узнала мои ФИО, дату рождения и проверив, сказала, что "да, действительно есть открытые счета и вам надо обратиться в отделение банка" На вопрос "А зачем вы узнавали информацию?" Дала исчерпывающий ответ "чтобы посмотреть есть ли у вас открытые счета". Я говорю "Так я вам позвонила и сказала, ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ОТКРЫТЫЕ СЧЕТА!!!! И я хочу их закрыть!!!!!" Был дан ответ, что она ничем мне помочь не может, только в отделении банка надо обращаться. Теперь боюсь идти в банк!
5
1
Посмотреть ответ организации
К
Кира
Знаток города 10 уровня
29 декабря 2023
Решили открыть счет в ВТБ, ранее не были клиентами данного банка. На ресепшене нам сказали, что талоны с номерами для очереди не выдают, записали что-то на листочке, сказали подождать и показали за кем мы будем. Пока мы сидели 30 минут увидели следующее: аппарат с талонами работал, некоторые подходили и брали талоны; на ресепшене произошёл конфликт посетителя и девушки с ресепшена; один посетитель просто прошёл мимо ресепшена и сел к только что освободившейся девушке. Человек в очереди перед нами (он тоже был без талона), пошёл возмущаться, оказалось он уже час своей очереди ждал и перед ним никого не было. После небольшого скандала пообещали найти свободного сотрудника, мы подождали еще 10 минут, но так ничего не изменилось. Возможно нам просто не повезло с отделением банка, но после такого нет желания быть клиентами этого банка.
Если говорить терминами транзактного анализа, специалист который мной занимался, их позиции взрослого, показывал что он в порядке, а я нет, что деньги лежат не в кассе , а в банкомате. При этом тех персонала нет который вытащит застрявшие деньги из банкомата 😁
Если придёте сюда будьте готовы отменить на день все дела.
Ожидание очереди занимает от 1 часа до 2 часов.
Сотрудник один не может сам обслужить клиента, и зовёт ещё сотрудников. Так в окошко 7 позвала сотрудница коллег из 6 и 5 окна и они втроем решали как и что сделать.
Со мной не могли закрыть договор, объяснить не могла сотрудница и отправила в вип зал, там решили что я заблудился и стали гнать обратно.
Сотрудники вообще в Ставрополе ни за что не отвечают, они просто сидят и все. Самый неудобный банк.
10.06.2024 года зашли в банк стать клиентом и соответственно оформить карту. Безумно долгое обслуживание. Сотрудники все сонные и нерасторопные. В половине окон сотрудников вообще не было и это при полном зале людей. Очень как-то все плачевно.
С удивлением читаю отзывы... Может быть нам повезло... Но нам супругом ни разу не пришлось сидеть в каких-то диких очередях. Всё обслуживание, включая ожидание очереди занимало не более получаса. Вежливое обслуживание. После негативных отзывов очень боюсь разочароваться в этом банке, так как в дальнейшем вообще планировали вообще уйти из Сбербанка и обслуживаться только в ВТБ.
Отвратительное отношение сотрудников банка, это где такое видано , часами ждать пока сотрудники чаи гоняют , среди бела дня , даже не в обед , в ваш банк мы несем деньги , но ваши сотрудники не хотят работать , хамский персонал , часами ждать очередь в кассу , где такое видано. Ужасно все . Тратить столько времени чтоб сотрудники наелись и решили притупить к работе. Директор даже не отреагировал на жалобы , и не вышел чтоб решить конфликт
Если можно было бы поставить минус милион звезд, я бы это сделал.
Ужасное отделение, из 15 окошек работают 5. Очереди бешеные Персонал ходит друг за другом и толку ноль.Чтобы получить карту я прождал больше 2 часов. И то не хотели отдавать Хотя спс пришло 8 дней назад, получите карту, но они не могли ее выдать.
ВТБ отстойный банк, все против клиента
Персонал не хочет работать вообше