Замечательный банк с прекрасным расположением возле метро. Время ожидания не более 10 минут, отношение к клиентам-уважительно. Персонал молодой, но отлично разбирающийся в тонкостях дела, всегда идущий на помощь в виде консультации. Замечательный банк, рекомендую, ставлю отлично.
Не проходит платёж для закрытия кредитной карты, уже третий день деньги не зачисляются на счёт и карта остаётся открытой и продолжают начислятся проценты, многочисленные консультации с сотрудниками не дают результата, при это платежи на частичное погашение проходят, а платежи на полное погашение нет. Как это? Умышленное затягивание?
Расположение не очень заметное, вход сбоку,сразу не нашла, закрывается другим зданием. Персонал дружелюбный, все разьяснили. Ответили на все вопросы.Время ожидания минимальное
От почты мало чем отличается, только пафоса больше. Качество услуг и время ожидания могли были быть лучше… Холл где ожидаешь приёма вообще из 80х в плохом смысле слова
Это просто какой-то сюр!!!! Нет никакой возможности связаться с конкретным отделением по телефону. Т.е если нужно узнать наличие свободных ячейки для аренды - нужно ножками топать в отделение. Позвонить и уточнить возможности нет! Вот это сервис!!!!!
Отвратительное обслуживание, была сделка, ипотека, с альтернативой, оформить номинальные счета и перевести на них деньги, нужно было 7 часов, виктория редчиц, не на своем месте, высокомерная не умеющая работать особа, дозвониться к ней, не возможно, после сделки не можем получить деньги, связи нет, понимания нет....не советую туда обрашаться...это коней света.
Отвратительный офис! На сопровождение сделки назначают сотрудника, который оставляет телефон для связи, при этом дозвониться не реально, причем не важно, мобильный телефон или городской. Все сотрудники "перекидывают" решение вопросов друг на друга. Оформление сотрудниками указанного банка документов, это отдельная история-на документах не ставятся регистрационный номер и дата выдачи. До тех пор пока лично не обратишься в офис, и не устроишь "разнос", работать никто не будет.
Не советую данный офис, и прошу руководство указанного ДО обратить внимание на качество оказываемых услуг.
Хорошее обслуживание, вежливое. Здесь решат все ваши проблемы по возможности до конца. Очередей почти не бывает, много банкоматов. Все виды банковских услуг, рядом с метро.
Банк ВТБ на Большой Никитской 33, стр 1. Хорошее Отделение, широкий спектр предложений, от вкладов до ипотеки. Получила Премиум карту банка без ее олаты на пять лет. Отделение небольшое, в первой половине дня бывают ожидания к специалистам. Очень нравится сотрудничать с менеджерами Шереметьевой Зоей и Казеян Арманом. Получаю от них полную информацию о предложениях банка
Сотрудники данного отделения - ***! Пришел получать дебетовую карту для зарплаты, сотрудник оформил еще и кредитную карту, мотивировав это тем, что без нее нельзя выдать дебетовую.
Ужасный банк, абсолютно не клиенто ориентированный, с какими то дополнительными заморочками и ограничениями стандартных сервисов, а в данном отделении и совсем не приветливый персонал.
В 11 часов дня в банке работает только два операциониста. Менеджер для раскрытия аккредитива посмотрел Васе документы в коридоре, и не предложил зайти ни в какое помещение офисное. Помочь вам тут ни с чем не смогут, но это скорее проблема банка целиком, а не отделения
6
1
Посмотреть ответ организации
Алекс Андер
Знаток города 12 уровня
15 августа
В банке чисто, просторно. Вежливый персонал. Но не хватает проффесиональнализма. Когда закрывал карты, они не увидели одного счета, пришлось повторно обращаться в банк.
Обычный банк, обслуживание как и везде. Несколько кабинок для ВИПов и премиум клиентов
Парковки как таковой нет, проезд сквозной. Не очень удобно, проще обратиться в более маленький отдел банка
Оформят на вас кредит ипотеку и прочее... и обязательно где-то слукавят, недоскажут и сделают все чтобы вы заплатили больше чем чем они озвучивали чтобы вы пришли к ним.
Отсутсвие клиентоориентированности совершенно. Поверьте, ее нет и в «Прайме», где, как заявляет банк, к клиентам «особое отношение». До менеджера не достучатся. Любой вопрос не связанный с депозитом или оплатой картой, вызывает ступор. Весной 2022, банк кинул своих инвестиционных клиентов по полной, после «бережного перевода для дальнейшей работы» почти все ценные бумаги оказались заблокированы, банк моментально закрыл все счета и дальше посоветовал общаться с новым брокером. За время что был их клиентов, столкнулся с рядом проблем, от попытки сотрудника банка получить доступ к моему личному кабинету, после чего мне все заблокировали и мне пришлось мотаться в офис и решать вопросы с восстановлением доступа к счетам, перевыпускать карты и прочее.
Короче, любое взаимоотношение с этим банком выливается в трату времени, быстро тут не делают ни чего, сотрудники некомпетентны, банк ни когда не будет на стороне клиента, и как вишенка на торте вы всегда можете потерять доступ к своим активам/деньгам, как те пол-миллиона инвесторов ВТБ и банку за это ни чего не будет. Народу в РФ все равно много, одних нахлобучат-другие придут.
Посещала данное помпезное здание,
Интересовалась в частности, отдельными видами продуктов банка)
Испытала жестокое разочарование: как часто обещанные нам при заключении договоров богатства тают в воздухе при соприкосновенности с жесткими реалиями времени 😭
Персонал очень отзывчивый и внимательный, слышит и слушает клиентов. Время ожидания, качесвто работы с клиентами - соответсвует остальным отделениям банка.
Открываю приложение и вижу -5000 руб. (ни Пуш уведомления, ни СМС не было). Оказывается, я не выполнила условия программы Привилегия…… Когда подключали меня к программе, не спрашивали, хочу ли я в ней поучаствовать… ВСЕ МОЛЧА… Почему есть такой банк?….. Было ещё: с з/п счета ошибочно перевели 100000 на мой ИИС (деньги нельзя снять три года), извинялись , извинялись…..
Уже больше года звонят мне по поводу человека, которого я не знаю. На мои ответы, что ошиблись номером не реагируют и продолжают беспокоить спам звонками. Хуже банка я не знаю.
Мне понравилось это отделение банка, отзывчивость персонала, отделение производит приятное впечатление.
У меня время ожидания было очень коротким. Кредиты и их условия, как у всех больших банков.
Самый плохой банк , заблокирован счета не возвращают денег , дозвониться невозможно операторы тупят , оставил заявление на отказ в обслуживание денег вернуть не хотят , только после 10 дней крутят деньги населения ***!!!
Сонные сотрудники. Очередь собрала б огромная, но специалистов не добавили, а те, что находятся на рабочих местах - делают всё не спеша, позёвывая… Ожидала очередь из 6 человек полтора часа(!). За это время за мной выстроились ещё 35 посетителей. И это в зале для клиентов с услугой Привилегия! Зерно в кофемашине закончилось, вода закончилась, сливок для кофе вообще нет….. и никому дела нет, - отвечают дерзко… и неприятно всё это. Как будто мы дАром пользуемся услугой. Как будто это клиенты виноваты, что не хватает специалистов…
Самое неудачное отделение, что мне довелось посетить. Приорити тут совсем не приорити)) как в отношении, так и элементарно в расположении стоек, взял талон и даже не поймешь, куда тебе идти. Для изменений в документах затребовали лишний документ, отказались без него обслужить. В итоге пошла в отделение на Краснопрудной и все успешно, без мозгокрутки и бюрократии
удобный большой офис, рядом с метро. преимущество время работы, до 20.00 или до последнего клиента… квалифицированный персонал, качественно решает вопросы.
Вышколенный персонал! Очень доброжелательный при непосредственной встрече, по телефону — не очень (мне попалась тётенька с очень строгим голосом).
2
Посмотреть ответ организации
Е
Екатерина С.
Знаток города 6 уровня
14 апреля 2023
Хочу выразить огромную признательность за наличие кресла в зоне кассы! Это очень удобно и приятно.Ни в одном другом отделении такого не встречала. Но в самом зале было душновато, но была в отделении недолго, поэтому не критично. Также сотрудники вежливые и готовые помочь. Спасибо!
2
2
Посмотреть ответ организации
И
Ирина Лопатина
Знаток города 12 уровня
10 мая 2023
Замечательное место во всех отношениях-1минута от метро, парковки, два этажа для проведения сделок по ипотеке и купли - продажи, охрана, вежливый персонал! Рекомендую!
Отвратительный ВТБ банк обслуживания на нуле , приехали в свой личный выходной день чтобы раскрыть аккредитив ждали чтобы документы забрали и отсканировали в течение 40 минут, не могли найти они менеджера который бы спустился и забрал бы документы
Банк, просто ужас. Все через одно место, работали полгода, намаялись неописуемо. Постоянные сбои, вечные проблемы, сотрудники крайне некомпетентны. Никакого внимания клиенту. Бегите из этого банка, он не для работы.
За оформление договора купли-продажи заплатила банку 6200. В итоге 4 разв переделывали - ошибка на ошибке. Дважды провели платеж за открытин счета по 3300. Потом один вернали. 3 часа оформляли сделку, скучая в переговорной. Менеджкр уходил "на пять синут" и возвращался через полчаса. Одним словом - безалаберщина
Странные ощущения от посещения этого отделения ))) по моему у всех не хватает знаний и компетенций в деле , которым они занимаются профессионально))) вытягивают только запет человеческого отношения .
Не могу понять..
Банк хороший но сотрудники...либо уставшие либо потерянные...
Нет гордости за банк....
Добавти им зарплату и подымите дух работы.
Я думаю дела пойдут в гору..
Может ВТБ займёт первое место...
Ужасный банк.
Ипотеку не могут закрыть второй месяц. Оставляют какие то заявки через чат, которые в тот же день закрывают. Правды не добиться. При звонке говорят постоянно, что система не работает, оставляйте обращения через чат!
Никогда теперь не буду пользоваться услугами банка, не рекомендую связываться!
Уважаемый банк, нужно меняться и менять своё отношение к клиентам. По субботам огромные очереди, клиенты вынуждены ждать несколько часов. Не в первый раз наблюдаю такую картину. Перед нами пожилому человеку не расторгли договор на вклад, потому что для расторжения необходимо предоставить справку о неиспользовании налогового вычета. Якобы без справки могут списать с его вклада 16000 руб. С его слов - он был в банке две недели назад, заявлял, что планирует расторгнуть договор через две недели. Но о справке его никто не предупредил.
Они задал вопрос с сумме дохода по вкладу за последние два года. Ответ сотрудника - у меня нет такой информации, потому что я не вижу ваш договор в системе.
Просьба дать обратную связь по этому вопросу.
Грустно всё это, очень надеюсь на скорейшее развитие этого банка. Думаю, не сложно увеличить количество сотрудников в субботу на одного человека. Их реально не хватает. Отзыв относится к отделению банка на Войковской.
отвратительный банк для работы с юр лицами!
ни когда не дозвониться до офисов обслуживания.
обслуживание отвратительное.
делают все кое как, при этом столько требований.....самый ужасный банк для сотрудничества!!!
На странице банка с отделениями НЕТ фильтра выбрать отделение по работе с юрлицами. Позвонила на горячую линию. Менеджер мне предложил: потыкать в каждое отделение на карте и почитать в описаниях, с какими лицами оно работает!!! Мол раньше фильтр был, а сейчас вот так реализован функционал: потратьте полчаса и найдете. Просто жесть для банка второго по значимости в России.
Закончилась карта у парализованной больной, инвалида 1 гр. На сайте банка заполнила анкету за неё (опекун), курьерской доставкой заказала карту. Пришли двое представителей из банка: извините, вы паспортные данные не до конца заполнили - выдать не сможем. Заполните корректно. При них ещё раз оформляю на сайте анкету: «правильно? Верно!», все до конца заполняю (как и в прошлый раз), они уходят. Анкета должна быть заново рассмотрена. Через неделю опять приходят (уже другие представители), опять сверяют данные; опять не до конца паспортные данные заполнены. Ошибка банковской программы в том, что те данные, которые не поместились в строку - не сохраняются. Опять карту «выдать не сможем, вы уже не первые, жалуйтесь…». Зачем мне это? Из других банков курьеры уже карточек натаскали… только в пфр зайти и другой счёт предоставить… Но была генеральная доверенность на получение карты в банке. Решила дать ещё шанс ВТБ, сходила, посидела в очереди около получаса… «нет, по генеральной доверенности нотариуса банк карты не выдаёт….». Занавес!
8 октября через приложение заказал карту Мир с доставкой курьером по адресу. Пошла уже третья неделя, но ни курьера,ни карты, никаких звонков для связи не было. Сегодня был в банке. Прождал 20 минут. Освободилось только одно окно. Дальше ждать не стал. От карты и от банка буду отказываться. Закажу в другом. Не хочу иметь дальше каких-либо ещё заморочек.
Оцениваю только договор цессии, а так банк самый лучший. Два месяца мучилась искала цессионария, клянчила деньги на выкуп долга, но хамство и не желание сотрудницы курирующей сделку не только ответить на вопросы цессионария, но и дать ознакомиться с конечным вариантом договора свели все на нет. У Сафиной позиция - договор не надо читать, его нужно подписать, а то что суммы долга не совпадают в договоре и справке - это остается без ответа, как и многое другое. Не нравится - не подписывай. Как будто договор не с банком, а с ней лично