Вежливое, спокойное отношение, что очень радует, очередей нету, запись по прибытию, по талонам, так сказать. Внутри работает кондиционер, что в жару очень приятно.
Отвратительная работа горячей линии: сначала требуют назвать номер паспорта, дату рождения, ФИО, хотя продуктов банка у меня нет, а потом сообщают, что не могут идентифицировать и ответить на простой вопрос: как закрыть счёт детской карты! Один не смог ответить- только данные взял, переключил на другого, так тот даёт неверную информацию!!! Два часа просидела в офисе банка, куда второй меня послал (не может он по телефону ответить, так как нет идентификации- помним, что нет в пользовании матери продуктов ВТБ!, чтобы узнать: ВНИМАНИЕ ВСЕМ, КТО ХОЧЕТ ЗАКРЫТЬ ДЕТСКИЕ КАРТЫ: ВЫ ЭТОГО НЕ СМОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ БЕЗ СОГЛАСИЯ ОПЕКИ ИЛИ ПО ДОСТИЖЕНИЮ РЕБЁНКОМ 18 ЛЕТ!!!! Вот не сказала мне тварь по телефону этого- отправила в офис!!!! Если бы можно было бы минус10 поставила бы! И жалобу напишу на некомпетентных сотрудников!!!!
19.10.22 Пытался перевести по системе быстрых платежей по номеру телефона за деньги нет проблем, бесплатно начинает тупить, создавать Хаус . Дозвониться до банка нет возможности, приложение интуитивно разобраться сложно, куча щитов которые мне для перевода не нужны.🤦 Почему нет связи с оператором ???
Очень ужасное обслуживание, думаю пора ЦБ Россию закрыть этот банк, пока не научатся нормально обращаться с клиентами, каждый раз при обращения в банк чувствуешь себя униженным.
Устал от вечных звонков мошенников из банка «ВТБ». Долгое время передавал в чат эти контакты. Бесполезно. ((( Никак не отрабатывает служба безопасности.
Даже из Сбера уже давно не звонят, и других банков - умеют работать.
9
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 10 уровня
20 августа 2022
Открыл, значит, я счёт в ВТБ - банке. Жил до этого спокойно, хорошо. Через 3 дня после открытия счета. Мне на телефон начали звонить люди со всех регионов России. И говорит, что я им якобы звонил, представлялся сотрудником ВТБ банка, просил что-то куда-то перевести.
Позвонил в службу поддержки банка, где меня заверили, что утечки данных произойти не может. Ну как, так получается, что звонят, подставляют номер телефона на мой, представляются сотрудниками банка, просят людей перевести куда-то деньги? Это как вообще называется, получается, в ВТБ - банке идёт утечка персональных данных? На что служба поддержки вообще никак не реагирует и говорит, что такого не может быть. Вывод 1 : значит, нужно закрывать счета и идти писать заявление в соответствующие органы, если служба банка ничем не может помочь и никак не реагирует.
Самый плохой банк! Если бы не работа ни когда бы не стала их клиентом. Ни какой помощи. Ни какой клиентоориентированности! Просто тупые операторы с заученными фразами. Не поставила бы не одной звёзды!
В банке уже 10 дней не могу подать заявку на закрытие ИИС. Письменный отказ не дают и не принимают заявку на закрытие. Хотелось бы знать причину таких действий
Нет электронной очереди. Пришёл за справкой для рефинансирования и узнал что справочки дают за деньги 2000 рублей. В банке возрождение мне такую давали бесплатно. Более того оплатить можно только наличными, либо списать с мастер счета карты втб других вариантов нет ( наверное тоже уходят от налогов :-) )погашу кредиты в банке и забуду навеки. Кстати остаток кредита в справке больше чем отображено в приложении этого банка. Помойка в общем
Отвратительный банк, только в этом банке берут комиссию 300₽ на обмен валюты,сотрудники горячей линии не компетентны, звонил несколько раз всегда разная информация на один и тот же вопрос,не пользуйтесь услугами этого банка!
Не компетентные спецыолисты ходят в розвалочку ни чего не знаю
Просидели с детьми полтора часа
4
Посмотреть ответ организации
В
Виктория Тихомирова
Знаток города 6 уровня
1 октября 2022
Банк ВТБ самый отвратительный банк по сервису обслуживания клиентов. Два месяца не могут решить проблему перевода денег на карту. Три жалобы, ответа ноль. К сожалению, это у нас зарплатный проект, а картой пользоваться невозможно. А сегодня даже жалобу отказались зарегистрировать. В офисах банка такие вопросы тоже не решают. Зачем тогда они? Не рекомендую никому банк ВТБ. Полное разочарование!
Прислали смс,что карта готова и находится в банке,через 2 дня пришел,отсидел очередь,сказали приходить через неделю…
P.S. Карту не дали)
4
Посмотреть ответ организации
Golf 2.0
Знаток города 19 уровня
22 августа 2022
Обслуживание нормальное. Отношение к клиентам в этом офисе неплохое, не хамили. По всем кредитным продуктам могут рассказать подробно. Время ожидания зависит от того, что вы хотите. У меня заняло около 15 минут
В кассе не принимают карты сторонних банков, только наличку им подавай! Даже при оплате картой втб взымается комиссия 1000 руб. очень не удобно и дорого. Совсем о клиентах не думают!
Коммуникабельность ВТБ тоже на нуле. Девушки из Ипотечного отдела невероятно медленные. Занимаются 10ю делами параллельно. Ругаются между собой.
Доверенность сделанную нотариусом с высокомерном видом пытались не принять. Вообще такое чувство, что они стараются сделать все, кроме своей непосредственной работы.
Получали расписку после сделки больше часа.
Предводитель этого выпившего безобразия - Виктория Зубарева.