14 октября с супругой приехали сюда. Отдали не большую посылку весом 3,25 кг и отправили ее за 1250 рублей в г. Новокузнецк. Приняли и все за 14 минут. Очереди не было. Все отлично!
Менеджеры-девочки у Байкала самые замечательные из всех транспортных компаний с кем нам довелось работать. К ним приятно приходить- всегда улыбка и все чётко. Благодарим за сотрудничество
Обслуживание на высшем уровне. От персонала до руководства, все понравились. Все быстро четко. Особая благодарность менеджеру по работе с ключевыми клиентами Созоновой Татьяне Николаевне!
Захожу на получение товара стоит очередь , из 4 х окон работает только одно , на вопрос к девушкам почему так, ответ мы типа работаем , как по мне в первую очередь должны отпускать клиентов в зале которые ждут стоят, потом уже заниматься другими своими делами . Не понравилось в общем обслуживание.
Имел неудовольствие пользоваться услугами ТК "Байкал-Сервис" в качестве ИП.
У меня интернет-магазин, несколько раз отправлял крупногабаритные товары клиентам с помощью
данной ТК. В начале все было неплохо, но, как выяснилось позже, мне просто везло.
В один из дней отправил клиентам два бойлера косвенного нагрева.
Оба груза повредили: бойлеры были помяты. Сначала пообещали компенсировать ущерб.
Потом отказали. Груз был застрахован. После личного общения с директором филиала в Краснодаре,
пообещали вернуть груз и компенсировать затраты на ремонт. Общался со многими их сотрудниками при решении своего вопроса. Ни на одном этапе не получил даже формального извинения. Директор меня же и обвинил в том, что я решил "сэкономить" и отказался от жесткой упаковки. Только не понятно, каким образом это освобождает их от ответственности доставить груз целым в заводской картонной упаковке с пенопластовыми вставками? Груз был доставлен в таком ужасном состоянии, словно его утрамбовывали ногами.
Нужно еще умудриться помять металлический бойлер. Но, как говорят, опыт не пропьешь)
Получил отписку от их начальника отдела по работе с клиентами госпожи Бугрей О.В.: из потока словоблудия узнал, что они как перевозчик несут ответственность за сохранность груза, но сразу же не несут ответственность, если посчитают упаковку груза недостаточно надежной. Получается, что производитель бойлера считает свою упаковку надежной, которая позволяет доставить товар целым от завода до склада поставщика, а вот ТК "Байкал-Сервис" не считает такую упаковку надежной.
Поэтому, видимо, нужно передавать грузы в данную ТК в металлических ящиках)
Последней каплей было предложение от них доставить поврежденный груз назад за мой счет, на что были отправлены за более подробным разъяснением моей отрицательной позиции по этому вопросу. И я уже написал отказ от груза по предложению менеджера, когда они обещали компенсировать ущерб.
Им оказалось недостаточным наказать меня на 58 тыс.руб., они решили наказать меня еще на 4 тыс. руб.)
Наказали за то, что я им доверил свой груз)
Не повторяйте моих ошибок и не доверяйте свои грузы этой ТК. Ваш груз повредят, вас обманут и сделают крайними.
Схема по обману клиентов и уходу от ответственности, чувствуется, у них отработана. Хотите вспомнить молодость и шальные 90-е? Тогда вам в ТК "Байкал-Сервис")
P.S. Было смешно наблюдать как на терминале грузчик не мог принять у меня груз минут 20, т.к. плохо
работали весы - он с матерком раз двадцать дергал провод от них, пытаясь поймать ноль на показаниях)
Вот такой уровень этой шарашкиной конторки - ТК "Байкал-Сервис")
Пробывал в разных компаниях . Остановился на Байкал Сервис. Были с другими маленькие недоразумения то одну доставку половинили и не сообщали приходилось ездить два раза. В другой нужно было постоянно проверять габариты вес и завышенная цена. После проверки цену снижали чуть не в пополам . Надоело контролировать. Здесь третий год все ровно чётко вежливо. Мне нравиться.
Заказал доставку , мне позвонили приезжайте забирайте. Приехал на Шоссе Нефтяников 38 Н, груз мне не отдают говорят что не всё пришло,звоню на горячую линию отвечают , что мол так и так часть груза уехала в другой город, ЧТО? ,как так могло произойти?
На что мне ответили, извините, простите, так получилось.
В итоге было потеряно время и деньги.
Вместо обещанных 4 дней доставки, груз я получил через 10 дней. Компенсации никакой.
P.S. Лично я больше никогда не буду пользоваться этой компанией. И всем не советую.
Удобное расположение, большая парковка, персонал дружелюбный, на складе доходчиво объясняют что и как лучше упаковать, в офисе тоже всё быстро и чётко, спасибо.
Да, доставка быстрая и недорогая! Но товар мой пришел поломанный в грязной коробке. Хотя отправитель предупредил, что товар пластмассовый, чтоб были аккуратнее! Ехать в офис писать бумажки на возмещение ущерба не буду, так как сумма незначительная, но все же!Такая неприятная ситуация с Байкал-сервисом. Заказывала первый раз через эту компанию и, видимо, последний
Во время транспортировки повредили груз - декоративные панели для ремонта квартиры. При получении сделали фото, пометки в актах, оформили претензию и всю остальную бюрократию как говорил их представитель. Работа с претензией по времени заняла 2 месяца и сумму назначили 400 руб! Т.к. я не хранила (два месяца) поломанные панели и не смогла спустя это время им их вернуть на склад, то они сделали просто уценку. Не рекомендую пользоваться услугами данной конторы.
Просто отвратительно, никогда не посоветовал бы,получать посылку можно час а то и два,работники то и курят в курилке один за одним,хамят дерзят. Обходить эту тк стороной
Ужасная компания доставка дороже стоимости на сайте одно по факту другое доставка до адреса 9000р по городу жесть 40мин делов не советую первый и последний раз в эту контору на рынке ответственных и по цене преемлемых валом так получилось что свела нас судьба с этими гражданами и все ужастно
Безответственная и некомпетентная работа сотрудников. При оформлении документов на отправку груза из Санкт-Петербурга указали вместо меня другого получателя. Естественно, я не знала, что груз уже прибыл в Краснодар. Меня никто не проинформировал об этом, ни звонка, ни сообщения о прибытии груза. Ведь в документах была указана другая фирма. Когда я уже сама пошла разбираться почему так долго нет груза. Мне сказали, что он в Краснодаре уже 4 дня. Уже пошла плата за хранение. Но выдать мне его не могут, так как в документах стоит другой получатель из города Казань. Повторюсь, что это в Краснодаре, а получатель стоит с казанским адресом. Оператор сказала, что произошла ошибка. Сказала, что на маркировке указано мое имя, а в документах на получение указана фирма из Казани. Сказала, чтобы я сама разбиралась. Помочь ничем она не может. Т.е. кто-то накосячил, а я должна разбираться. А "бонусом" к этому разбирательству мне пришлось ещё и заплатить со своего кармана за два дня хранения. Хотя моей вины в этом нет. Никто даже не извинился.
Быстро приняли груз, с оформлением груза одно разочарование, оператор оформлящий груз задавала много вопросов не по делу, впервые такое общение с клиентом. Ранее не работал с Байкалом, больше к ним нет желания обращаться. На территории ТК, хороший подьезд для сдачи и получения грузов.
Компания в плане работы мне понравилась. Доставка груза из Москвы до Краснодара занимает 3 дня. Всегда заказываю доставку до дома, привозят оперативно. Цены не зывашают. Если возникает какой-то вопрос, можно позвонить на линию, девочки отвечают на всё вопросы. Советую к сотрудничеству.
Отличная транспортная компания. Очередь проходит быстро, девочки толковые приветливые. На выдаче ребята тоже расторопные. Работаем около 2-х лет. Всегда всё чётко. Спасибо.
Был в первый раз. Корректно пояснили при разгрузке дальнейшие действия. Девушки максимально грамотно работают при оформлении. Груз на следующий день был уже на месте.
В целом понравилось. Гуманные цены не перевоз в сравнении с другими компаниями. Приветливые девушки на оформлении, очереди не было вообще. Немного омрачило впечатление работа грузчиков. Работают небрежно и , похоже, не обучены и не инструктированы.
Хорошая транспортная компания. Пользуемся очень давно. Но есть один минус- это долгое ожидание пока твой товар ищут. За последнее время у них что то поменялось в поиске товара, но хотелось бы побыстрее.
Поврежден груз (кованный диск) сотрудником на складе в Москве, видимо нёс за ручки коробок, по одной коробке в руке, ручка оборвалась, забирал за 10 минут до закрытия, диски доставали из надёжной по виду упаковки, к сожалению достал диски из коробок только дома, в удовлетворении претензии естественно отказали
Склад работает нормально,нравится,что без выходных.Девочки в офисе работают медленно,их вроде достаточно,но очередь собирать любят.По опыту,с Москвы до Краснодара данная компания доставляет быстрее всех.
Прекрасная компания !!!! Не знаю откуда негатив ! Отправляла уже 5 раз груз из Краснодара в Санкт Петербург , все доходило и очень быстро !!! Написано 7 суток , в приходило за 3-4 дня !!!! Все сотрудники очень приветливые люди !!!! Так что очень рекомендую данную компанию 👍
Нормальная компания, как и все крупные логистические компании, относятся к грузу так себе. Доедет-хорошо, не доедет-ладно. Пусть пишут претензию, все-равно не ответим, стоимость не возместим. Проще отказаться от перевозки,чем улучшить сервис. Стекло 80% случаев приходило битое, ни на одну претензию ответа не было. Соответственно и компенсации стоимости. В суд? Проще в сад)
Гнилая контора. При отправке груза вытащили робот пылесос из коробки. Груз практически сутки простоял на складе перед отправкой не обрешеченый и не подготовленный, хотя услуга была оплачена, изначально не стали делать обрешётку при мне сославшись на конец рабочего дня и наличие камер, в результате груз катался по складу непонятными кругами, в итоге на несколько часов был помещен в слепую зону. Со слов представителей видео со слепой зоны есть и все хорошо там было, но именно этого видео ни кто не предоставил. По итогу ущерб порядка 30 тысяч и отказ в возмещении т.к. акт приема был подписан, хотя страховка делалась. При приеме груза разумеется все коробки не открывались содержимое не проверялось, увы...
Заказывал доставку до двери на субботу, 25 декабря, так как дома бываю только в субботу. Доставку заказал за 2-3 дня до прибытия груза в город Краснодар, заказывал по телефону, указанному на сайте компании.
При разговоре с оператором сказал, что мне нужно именно это число, оператор мне сообщил, что со мной созванятся перед доставкой и уточнят всё.
24 декабря я был в дороге весь день, поздно вечером мне приходит смс, что мне звонил 1раз городской номер. Так как время было уже после 18:00 перезванивать не было смысла. Добравшись до дома, 25 декабря, часов в 09:00 я перезвонил по этому номеру, так как понимал, что это по поводу доставки. Когда оператор ответил, я объяснил всю ситуацию и назвал номер груза, после чего оператор переключила меня на сотрудников головного офиса в городе Краснодар. Я опять же всё рассказал, назвал номер груза и задал вопрос когда ожидать доставку, на что услышал, доставка отменена, по той причине, что до Вас не дозвонились, теперь доставку могут сделать только в понедельник 27декабря. Я начал объяснять оператору, что я не могу в понедельник, что я эту доставку заказывал заранее и мне нужно именно сегодня, но оператор ответил, все машины были загружены вчера и разъехались. Я попытался объяснить оператору, что я вчера был весь день в дороге и связь невсегда присутствовала, и они позвонили всего один раз мне. В ответ я услышал, что "мы не можем тратить время на одного клиента дозваниваясь до него, у нас вас много".
Тогда я начал просить и настаивать, чтобы они решили сложившуюся проблему и доставили мне груз, но в ответ мне было сказано, "что у нас регламент и мы не можем Вам доставить груз сегодня". Данная беседа с оператором продолжалась в течение минут 15-20 и на все вопросы, был один ответ - "у нас регламент".
Потом я попросил соединить меня с руководителем, на что мне было сказано, что у руководителя выходной. Я уже не выдержал и сказал, чтобы потревожили руководителя, но ответа оператора я не услышал. На этом разговор с оператором был закончен.
Спустя час-два мне перезвонил незнакомый номер и это был руководитель Байкал Сервис.
При разговоре с ним, я не услыша ничего нового: "у нас регламент, доставка была отменена, так как до Вас не дозвонились, мы не можем тратить всё время на одного клиента, чтоб дозвониться до него", а потом он предложил доставку на понедельник. Я повторил, что меня не будет дома, дома будет только жена с ребенком, и она не поднимет груз на 8 этаж. Ответ руководителя: "вы можете воспользоваться платной услугой, и мы вам поднимим груз на этаж".
Я был шокирован от такой клиентоорентированности! Платишь деньги за доставку, указываешь дату, а за тебя решает ТК, что доставку можно отменить, привести в в недобное для тебя время + заплати ещё за услугу подема.
Больше не буду связываться с данной компанией и не посоветую никому.