Печальное место, печальные товары. На фотографиях в социальных сетях продукция выглядит совершенно иначе в плане цветов. Понаблюдал за людьми, что ждут свои заказы по полгода и году. Рассмотрел ассортимент. Не обрадовался. Дело вкуса, конечно, на мой - обувь господа исполняют клоунскую, в основном. При касании возникает ощущение низкокачественного изделия, особенно радуют "комы" на местах соединения материалов, но это не баг, это фича, как утверждает изготовитель, по мне, опять же, выглядит мерзко. Так ничего и не приобрёл, хотя, шёл с этой затеей изначально. Не понравилось то, что изделие ощущается низкокачественным, не понравилось, что выглядит совсем не как на фото, не понравилось, что на пошив берут срок до полугода, судя по их же ресурсам, не укладываются в него. Изучение страниц организации в сети на глубину трёх - четырёх лет показало, что последняя проблема системная, всегда они рассказывают о "перенастройках процессов", "задержках поставок", "применении опыта" и т.д., но положительной динамики не обнаружено. Грешным делом, увидел даже, скорее, отрицательную динамику.
Понравилась работа консультанта и пространство в общем.
Резюмируя, могу сказать, что для меня это была трата времени, обувь была заказана в другом месте (уже получил, кстати, хоть и индивидуальный пошив, но две пары мне изготовили весьма оперативно, изготовили без "комов" и ощущений клоунских ботинок не возникает). Товарищи очень красиво рассказывают в интернетах о себе и своих товарах, публикуют видеозаписи разной степени интересности, к сожалению, в том, что они исполняют вживую, это совершенно никак не проявляется и никакого душевного отклика не вызывает. Работа человека, что пишет им рекламу явно очень хороша, атмосферу задаёт.
Кому-то, понравится, судя по объёму заказов - нравится какому-то существенному количеству людей, мне - совсем нет. Для меня понятие "качество" включает в себя крайне много параметров и определённые ощущения. Здесь я не уловил никакого качества, ни среднестатистического, ни даже того, о котором так пишут на страницах организации.
P.S.
Ответ на ответ. Мне нет необходимости проверять на ноге на качество то, что изначально ощущается некачественным. Если я стою в магазине и вижу кривые швы, заломы и складки на коже там, где быть их не должно, я делаю определённые выводы. Если что-то выглядит уткой, звучит уткой и ходит, как утка, то скорее всего, это она и есть.
А зацепили вы меня тем, что слова расходятся с действием, поэтому, такой отзыв и написан. Указан индивидуальный пошив, при общении выясняется, что шьёте по наиболее подходящей колодке из набора, а не делаете индивидуальную, заявлен срок, в магазине слышу, что получить заказ в такое время почти невозможно и всё в подобном духе. Я считаю, в таком итимном деле, как пошив обуви "индивидуальный" (в вашем случае), так себя вести нельзя, работа эта связана с людьми гораздо плотнее, чем просто магазинная торговля. Человек вкладывает определённые ресурсы и эмоции в визуализацию того, что хочет увидеть у себя на ноге, общается с вами лично, платит немалые деньги, но в большинстве случаев не получает равноценного с вашей стороны, как я увидел, а получает, клоунские круглые носы там, где изображены заострённые, например. Отзыв не для вас написан, а для людей с подходом похожим на мой, чтобы меньше разочарований было. Тем, кому плевать, оно и не надо, они будут довольны вашей работой просто за сам факт покупки не в магазине, за ощущение "я не такой, как все", думаю.
Для тех, кому важно качество, подход и выполнение деталей, вы, думаю не подходите, за крайне редкими случаями, когда и палка стреляет. Такие дела. Сомневаюсь, что наступит время, когда ваши творения я захочу носить на себе.
Довольно странная кампания. Заказал две пары обуви с разницей в две недели. Моя ошибка была в том, что нужно было заказать сначала одну, чтобы увидеть работу их мастеров. За 24000 рублей эффекта «вау» я не получил. А получил обувь с заломами. На это мне сказали, что это нормальная практика. НО! консультант в питерском шоуруме мне об этом ничего не сказала! Тогда бы я еще подумал, заказывать такие ботинки или нет.
К первому заказу было оговорено, что будет две пары стелек. Прислали одну и доказывали, что оно так и должно быть. То есть менеджер даже не потрудился прочитать чат и посмотреть, что заказа там два. Пофиг ему. Но сказали, что во втором заказе отправят.
Второй заказ сделали и я оплатил его 5 июля. Сегодня 21 июля 2024 года и заказ мне не отправили до сих пор. Говорят, что стельки делают. Так вы взяли деньги уже, а стельки не можете сделать за две недели???
Итог такой: лучше бы не связывался. Качество обслуживания за такие деньги 2 балла. Еще посмотрим, как долго будет носиться обувь. Но вроде хоть подошли по размеру.
Весьма негативный опыт взаимодействия с магазином.
Не первый раз заказываю в магазине обувь, но или к клиентом с индивидуальным пошивом другое отношение или качество в целом стало хуже.
Заказал обувь с фиксированным размером (предварительно сделав замеры). Спустя 5 дней получил уведомление, что обувь доставлена. С этого момента все пошло прахом.
Приехав в магазин выяснилось, что размер не подходит, на вопрос можно ли заменить заказ на подходящую пару в шоуруме менеджер ответа не знал. Договорились, что менеджер напишет в поддержку и выяснит информацию, НО ответ надо ждать сутки. Весьма удивленным уехал из салона, оставив не подходящую пару в магазине.
Не поверив менеджеру на слово, написал в поддержу и каково было мое удивление, когда ответ на вопрос я получил только на следующий день. А самое интересное, что в ответе мне написали, что менеджер владеет информацией о замене и сделать это можно без проблем на месте.
В тот же день, чтобы не тратить время на разъезды, предварительно решил позвонить и узнать получил ли менеджер какую-либо информацию со своей стороны по моему вопросу (о чем мы с ним ранее договорились), но не мог дозвониться на протяжении ТРЕХ часов!
Для общего понимания: в шоурум не выстроена очередь, почему нельзя было хоть как то среагировать на звонок - загадка.
После длительного ожидания хоть какой-то обратной связи на многочисленные звонки, приняли решение все же вживую поехать в шоурум и довести дело до конца.
Приехав на место, встретили закрытый шоурум без каковой-либо информации по какой причине закрыт, на какое время. Прождав 10 минут появился менеджер, он отходил, но хоть как то проинформировать об отсутствии посчитал не нужным.
Поинтересовался у менеджера получил ли он какой-то фидбек по вопросу замены моей пары. Его ответ удивил не меньше: якобы ему все еще не ответило начальство на вчерашний запрос. Тут уж не знаю, начальству настолько все равно на своих работников, что они им не отвечают днями или товарищу просто соврал и не отправлял запрос, понадеявшись, что вся информация будет добыта моими силами. Неприятно, даже очень.
На этом мастерство обслуживания не закончилось. Выяснив, что замена все таки возможна, попросил примерить ботинки подходящего 40 размера, после чего менеджер принес модель 43! Не понимаю как нужно витать в облаках, чтобы дойти до склада и забыть какой размер просили для примерки.
Разобравшись с моделью и размером оказалось, что у пар разница в цене и та, что была в итоге выбрана стоит дешевле и нужно произвести возврат разницы в течении 20 дней(!). Посмотрим получится ли предоставить эту услугу у магазина с первого раза.
Подводя итоги: потраченного времени жаль…., впечатление осталось негативное.
Если вы планируете приобрести в bbr обувь, то лучше придите в шоурум и приобретите пару на месте. Иначе велик шанс, что обувь не подойдет и вам придется мучиться с возвратом. а если такой возможности нет, то пожалуй стоит отказаться от этой идеи, так как обслуживание «на высоте».
Весьма печально, что так произошло, больше обращаться в магазин за покупками желания нет.