Заказали сегодня товар для кошки, долго выбирали, искали, наконец, определившись с выбором, хотели применить купон на 10% на первый заказ, но тогда заказ пришёл бы через 2 дня, а нам нужно на завтрашний день, отменив скидку, снова заказали, но и так завтра заказ бы не пришёл, пришлось выбрать платную экспресс-доставку. Но были неприятно удивлены, что одного из трёх заказанных товаров-миски не оказалось, хотя, заходя снова на сайт, она была в наличии во многих магазинах. В результате долгих переговоров с менеджером, которая не предоставила никаких альтернатив, решили отменить всю покупку, так как платную доставку мы оформляли для получения всего заказа. Мало того, возврат денег произойдёт через 5 рабочих дней. Это просто безобразие, прошу руководителей разобраться, почему нет возможности собрать весь заказ и доставить покупателю.
«Бетховены» все хорошие! Просторные, чистые. Ассортимент отличный. И всегда есть живой уголок, ради которого заходим часто, даже если ничего не надо купить
Отвратительная обработка заказов на сайте
4 марта оформила и оплатила заказ на сайте Бетховен. Дата доставки была указана 8 марта. В назначенный день - ни ответа, ни привета (ни смс, ни звонка, ни письма на почту о переносе доставки). 9 марта обращаюсь в службу поддержки в телеграме. Обещают доставить заказ 11 марта, прошу доставить после 19:00, т.к. это рабочий день. 11 марта в 9 утра приезжает курьер и привозит не тот товар. Снова пишу в телеграм, но служба поддержки перестает в нем отвечать. Пишу в вотсап, где мне сообщают, что ответ по поводу неправильной комплектации мне нужно ждать в течение недели и с какой-то радости параллельно пытаются заверить меня в том, что заказ был сделан позднее, хотя у меня имеются все подтверждающие скриншоты и чек об оплате.
1) Отвратительная работа службы поддержки. Телеграм: никаких извинений по поводу отсутствия доставки в назначенный день и каких-либо предупреждений. Вотсап: вместо того, чтобы решать проблему с неправильной комплектацией заказа, сотрудник пытается меня заверить, что они не налажали с датами доставки (т.е. пытается доказать, что они не 2 раза накосячили, а один). Вместо того, чтобы просто извиниться и постараться быстрее решить вопрос, сотрудник закапывается еще глубже, потому что даже не может нормально посмотреть информацию о дате заказа. Далеко пойдёте с таким клиентским сервисом.
2) Недостоверная информация на сайте.
а) При попытке переоформить через службу поддержки заказ на самовывоз из магазина (т.к. уже никаких сил нет мучиться с их волшебной доставкой) выясняется, что на сайте недостоверная информация о наличии товаров в магазинах. На сайте указано, что товар в наличии в 53 магазинах, сотрудник службы поддержки (в телеграме) сообщает, что он "посмотрел по базе" и товар есть только в одном https://www.bethowen.ru/catalogue/vetapteka/ot-blokh-i-kleshchey/tabletki/tabletki-dlya-sobak-intervet-bravekto-ot-blokh-i-kleshchey-10-500mg-2-tabl-v-upakovke/
б) На сайте указано, что возможные курьерская доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется ежедневно с 09:00 до 22:00 и можно выбрать один из нескольких временных интервалов https://www.bethowen.ru/delivery/
На самом же деле никаких интервалов нет и доставка только с 09:00 до 21:00.
Итог: если вы не готовы 3 недели ждать, пока хоть кто-то в этой компании начнет нормально работать, не рекомендую что-либо здесь заказывать и тем более заранее оплачивать.
Если кто-то из сотрудников изволит читать отзывы - номер заказа 2569993.
хороший, просторный магазин, отзывчивый персонал, все на высшем уровне!
Nastey93
Level 5 Local Expert
October 31, 2023
Ожидала своей записи в студии в этом же здании, решила зайти и глянуть что-нибудь котенку. Кассир упрякнул в выбранной мышке и в том, что на карте лояльности нет баллов. Больше не зайду
Хороший магазин, цены немного выше среднего. Мне понравилось, что в магазине чисто, хорошие консультанты, вели себя не навязчиво и помогли найти нужный продукт
Хороший магазин,большой ассортимент, есть ветаптека,проблем не возникало, но своего кота перевела на Фармину, этот корм продается только через интернет -магазины, отличный корм,у кота прошли все проблемы с желудочно-кищечным трактом и мочевой системой, с рождения был на Пурине и пару лет назад появились большие проблемы со здоровьем,сейчас 17 лет, уплетает Фармину ,играет, лоснится и чувствует себя превосходно,избавился от всех проблем со здоровьем,всем рекомендую корм Фармина.
Плохие условия для животных и наплевательское отношение сотрудников.
Извините, но я считаю, что люди работающие в зоомагазинах должны как-то больше уделять внимание им. Иначе создаётся ощущение, что в магазине работают люди которые ненавидят животных ;)
Сделала заказ 2573319 в приложении, с доставкой на 6 марта.
6 марта ничего не привезли. Дозвониться не возможно «ваш звонок в очереди, перед вами больше 20 звонков» и так на протяжении 15 минут на линии.
Никаких смсок ни звонок, через 3 дня ПРОСТО ВЗЯЛИ И ОТМЕНИЛИ МОЙ ЗАКАЗ!
Ало, что у вас происходит, это нормально вообще??
читаю отзывы о магазине Бетховен и не понимаю почему так много отрицательных. Ребята хорошо работают и думают о комфорте своих покупателей. Заказы привыкла оформлять через их сайт и забираю самостоятельно. Еще и со скидкой. Ассортимент такой, что глаза ну прооосто разбегаются. И мне и моему питомцу нравится.
Магазин «Бетховен» сначала раздаёт свои карты дисконтные, а потом показывает своё истинное отношение к этой системе внедрённой ими лояльности, тем, что максимально скрывает от потребителя количество накопленных баллов и запрещает продавцам информировать об их количестве, а при твоём запросе о причинах, от продавца начинает литься истинная «лояльность» во фразах… «мы не информируем», «мы не обязаны» и «в какой магазин вам ходить - ваше решение». Вывод - обманчивая клиентоориентированность с противным послевкусием. Успехов
Хороший магазин! Большое спасибо Денису из отдела аквариумистики. Всё рассказал, показал, посоветовал! Ехали специально сюда за рыбками и очень рады, что попали в день, когда работал Денис!
27 февраля через мобильное приложение мною был сделан заказ 1585939 на общую сумму 2944,20 руб. Жалоба моя состоит в том, что мне по сей день не начислили бонусы на карту. Было составлено через Бетховен 2 претензии, но ответов нет. Ваше мобильное приложение работает некорректно, после оплаты заказа не был определен адрес доставки, состав товаров, не было в наличии одной позиции (оператор его заменял) и это уже было выяснено через мой звонок вашим операторам. Карта моя бонусная привязана в мобильном приложении и была указана через заказ. Прошу вас наконец-то разобраться с начислением мне бонусных рублей на карту Бетховен. Почему из-за вашего некорректного мобильного приложения возникают подобные проблемы и создают неудобства клиенту?
Просто бардак. Приехала , ориентировалась на сайт, купить комбез собаке, но ничего и близко не было в продаже! Плюс летал попугай по залу, за которым бегала кошка и продавец с сачком! 😨 бедный птичка
Конские цены, срочно надо было купить фильтрующие элементы для аквариумного компрессора, обычная губка, цилиндрической формы стоит в полтора раза больше обычного, в итоге все заказал в интернет маге и с доставкой.
1
Show business's response
Виталий Д.
Level 24 Local Expert
January 4, 2023
Много продавцов-консультантов, нет очередей. Но цены завышены, некоторые именитые товары можно купить на маркетплейсах чуть ли не в два раза дешевле.
Отличный магазин с огромным ассортиментом для живности.
Грамотными и компетентными консультантами.
Всегда с удовольствием посещаем магазин с внучкой, столько всего интересного можно узнать и увидеть.