Пришел за выпиской по брокерским счетам. Персонал ресепшн приветливо встретил, сразу оформили запрос менеджерам , предложили кофе и попросили подождать. Прождал 45 минут, ушел на 1:10 по своим делам. Вернулся - документы не готовы. Подождал ещё пока выясняли долго ли мне ещё ждать. В итоге с менеджерами связаться не удалось, чтобы выяснить причины такой задержки и спустя чуть больше 2 часов ушел без необходимых документов.
Прошу руководство разобраться с данным вопросом, как можно так относиться к своим клиентам??
Давным-давно был у меня открыт там счет, когда я немного (и безуспешно) баловался инвестициями в ПИФы, облигации и пр.
В этом году в феврале, забрав остатки своей потрепанной армии денежных знаков, я обнулил рублевый счет в БКС-е.
Недавно вспомнил о нем, когда PayPal зажал совсем уж крохи моих денег. И требовал для вывода денег привязать к-либо банковский счет. Счета СБЕР и ПСБ почему этих деятелей не устроили, и я 7 мая решил привязать бкс-овский счет.
И тут начались проблемы.
Просто не могу зайти в свой аккаунт на БКС и всё! ,… пробовал и так, и эдак, и попытка смены пароля неизменно приводили к рекомендации связаться со службой поддержки. Ну позвонил... (как я понимаю в call-центр), Олеся приятным голосочком известила меня, что мой счет заблокирован после попытки совершить нелегитимный по мнению банка перевод денег. Это с нулевого-то счета!... Написал в Вотсапе представителю Банка (в отдел содействия бизнесу) «как такое может быть?» «Уу-у… всё может быть, ...сейчас много ..."нехороших людей" (это я заменил более точное "слово" сказанное безопасником, потому что очень умная программа яндеха его не пропускала). Приезжайте в банк.» К слову сказать, ближайший офис расположен не в самом удобном месте: стоянка 380 р в час, а от ближ. метро (Киевская) минут 12-15 пешком.
10 мая, приехал. Симпатичная меланхоличная менеджер Сулима (Сулема?) сообщила мне, что сделает запрос для выяснения и мне надо подождать всего-то пол-часа или час или приехать завтра. Отличный сервис? Ну ладно, приехал я повторно во второй половине 10 мая и что услышал? Оказывается, не было попыток перевода, а просто банк заблокировал мой аккаунт, и сейчас «нам надо проверить ваш смартфон на предмет наличия вредоносного ПО». Да не захожу - говорю- (не заходил) я в БКС никогда со смартфона. И никому давать в руки свой смартфон не собираюсь!
«Значит надо проверить Ваш ноутбук»
Я тут посмотрел в окно, никаких деревьев и в частности дуба с которого можно упасть - не увидел) Вот не зря один мой однокашник говорит: «современные менеджеры, это дети 90х - [яндех_цензура] существа»
Кстати, активно пользуюсь счетами и в СБЕРе и в ПСБанке и с ноута и со смартфона и никаких проблем со входом или ПО на смартфоне не возникает.
Зачем пишу это все? Просто имейте в виду. А для меня этот банк больше не существует.
Тем более что у него был раньше такой прокол!, (пока умолчу о нём), что мой рассказ повергнет в шок слабонервных читателей Яндекс-отзывов.
Отзыв именно о банке, не о брокере. Задумка хорошая, реализация не очень. Отделение комфортное, сотрудники вежливые, все рассказывают, вопросов лишних не задают и услуг не навязывают. Но бизнес-процесс устроен так, что все обслуживаете будет происходить невероятно долго. При посещении банка меньше часа не закладывайте.
Ну и сам банковский продукт (в моем случае, дебетовая карта), работает очень нестабильно, пришлось отказаться от использования.
Очень назойливые и бескультурные менеджеры из центрального офиса. Звонят и навязывают личную встречу для продажи услуг компании. За три года наличия счета могу сказать что пока вы сами не будете разбираться и торговать лично хорошего не будет. Сотрудники заинтересованы только в продаже предложений компании а сама компания БКС зарабатывает на процентах от сделок и прочем. И помните ВЕСЬ РИСК ЛЕЖИТ ТОЛЬКО НА ВАС ЛИЧНО.
Обратился для расторжения счета ИИС, свободный сотрудник за стойки (Анастасия), сказала что она ничего делать не будет и направила к финансовому советнику, та пришла через 10 минут, что она тоже ничего делать не будет и направила на стойку, на которой образовалась очередь. Итог потрачено 15 минут, вопрос не решен. Мне мое время дороже обходится.
Удобная статистика по движению твоих активов, сначала слегка затупил, но съездил в офис, там мне все разложили по полочкам, оказывается, я только в одном месте сам не разобрался.
Высокий профессиональный уровень сотрудников, ответственность за качество работы, профессиональное сопровождение в трудных трансакциях, необычно комфортный стиль общения в отдельных кабинетах, дизайн не повторяет ни один проект в Москве.
Помойка а не банк. Это заведение сложно назвать банком в 2023г. Половина операций делается вручную.
Валютный перевод согласовывали 3 недели. В итоге сказали что все согласовано. Приезжаем делать перевод, говорят что ещё не одобрили, а сотрудник кто приглашал уже в отпуске. Вот как то так дела решаются там)))
Знаю что компания хорошая, но в данный приход очередь, мало специалистов, посторонние отвлекают специалистов. Само обслуживание хорошее, главное дождаться своей очереди
Посетил данное отделение около 17:00, чтобы получить обычную карту. С виду симпатично, попросили посидеть и подождать пока пригласят. В офисе сидели 3 девушки: одна обслуживала клиента, у двух других никого не было и я не знаю, чем они занимались. Прождав некоторое время я спросил, сколько ожидать. Мне ответили, что передо мной 1 человек и ожидать примерно 30 мин. Пока ожидал, за мной уже появилась очередь из 3-4 клиентов. То есть самому крайнему прийдется ожидать не менее 2-х часов, чтобы его обслужили. Это ужасно! А по мимо этого, чтобы получить карту, необходимо ещё подписать договор, что так же потребует времени около 15-20 минут (со слов сотрудника).
Это не клиентоориентированно по отношению к своим клиентам!
Ушёл не получив карту.
Вообще нравится, что у них много офисов в разных городах тк много езжу по работе в командировки, но нужно время от времени что-то сделать или с фс-ом пообщаться или же справку какую получить. Ну а в данном офисе хочется похвалить фс-а такого профи и в Москве не часто встретишь. Очень хорошо помог диверсифицировать мой портфель.
2
1
Посмотреть ответ организации
З
знаток
Знаток города 12 уровня
5 августа
Неработающее приложение , все что вам надо знать поо бкс . Как только на мосбирже начинается нормальная торговля , бкс не дает вам продать/капить акции )) ваши айти просто шапито))
Как-то странно относятся к клиентам. Обратилась с намерением открыть брокерский счёт, заполнила анкету. Сказали, что позвонят и пригласят на подписание договора после проверки. Через несколько дней запросили дополнительные документы - предоставила. В итоге опять сказали - позвоним пригласим. Неделю звонят - дозвониться видимо не могут.
Перешла от другого брокера в бкс и не жалею! У них гораздо адекватнее комиссии (а сейчас вообще бесплатное обслуживание и сделки) и бесплатное обучение. Менеджеры в офисе быстро проконсультировали как осуществить перевод, скинули на почту и дали распечатку памятки/инструкции, чтобы точно ничего не забыла. Но все равно, как вышла из офиса появились еще вопросы. Позвонила в техподдержку - там специалисты лапочки, ответили быстро и без переключений на старшего.
Хочется похвалить персонал за работу. Быстренько обслуживают и активно помогают. Мне открыли счет и перевели бумаги от другого брокера без комиссии. Выбрал тариф Инвестор, покупаю новые бумаги тоже без комиссии. Здесь можно знатно пополнить свой портфель с выгодой, да и выбор большой.
Полная некомпетентность и обман клиентов.
Блокируют средства сразу после поступления на счет. Тех поддержка игнорирует.
В офисе дают некомпетентную информацию.
Клиентам БКС к сведению. Заказал денежные средства. Назначили дату через неделю. Приехал в назначенное время. Выдали только половину заказанных денег. Сослались, что надо обратиться к специалисту, чтобы тот обратился в тех поддержку, чтобы устранить сбой в программе. На вопрос при заказе денег почему не предупредили о б этом сбое, который уже 3 недели не ответили. Просидел в ожидании приема специалиста час. Заявку оформили за 1 минуту и сказали, что лучше не ждать, так как обычно это долго. Сказали, что позвонят, как получится устранить ошибку.
Шаражка для "своих". Как банк просто ужасно. Как и замечено выше, косяк на косяке. Месяц не мог получить дебетовку из-за ошибок в паспортных данных. Банкоматов кот наплакал. Тарифы "конские", если вы не миллионер. На брокерское обслуживание комиссии также самые высокие. В данном офисе попал в жару и кондиционер не работал! В общем провал по всем фронтам. Удивляюсь, как банк еще в топ100 входит...
Очень, очень плохо. Заказала карту, забрать сложно, теперь уже не знаю, нужно ли. Почитала отзывы, получила собственный опыт, думаю, что, наверное, и не нужно.
Почему сложно получить карту: приезжаешь в офис в пятницу, в 17 часов, а работает 1 специалист. Один. В очереди несколько человек, ожидание более часа в лучшем случае. Я не могу себе позволить в рабочее время сидеть более часа в очереди, а потом ещё подписывать документы полчаса. Пришлось уехать. Не знаю теперь, возвращаться ли.
6
Риелтор Симонова Мария
Знаток города 7 уровня
2 мая 2023
Плюсов у БКС много и помимо отсутствия комиссии на покупку и удобного приложения еще есть возможность бесплатно посетить консультацию по составлению портфеля. Всем рекомендую ее пройти
Данный офис и в принципе развитая их система одна из причин, почему я выбрал БКС. Я очень люблю, когда у меня есть возможность и консультацию получить лично и также лично выразить претензии, если они появятся
Всегда какие то проблемы … то тех сбои дозвониться для службы поддержки просто не возможно … три дня не мог открыть счёт брокерский из за сбоев не исправности системы или перегрузки … по телефону не смог дозвониться в службу поддержки … звонил 26 раз … ожидаешь по 20 минут и система сбрасывает. Колхоз … удивляюсь как они с таким сервисом ещё не разорились ! Решительно не рекомендую связываться с ними !
Поставить красивую мебель в отделение каждый дурак может. Сделать так, чтобы банк работал нормально, была хотя бы примитивная электронная очередь, людям не надо было просто так приезжать в отделение и ждать там по 30 минут непонятно чего - видимо нет. Думаю от букв БКС можно оставить только С, где С это сберкасса.
3
2
Посмотреть ответ организации
Алёна Павловская
Знаток города 10 уровня
12 августа 2023
Хотела расширить свои возможности и получить статус квала (фин.образование есть), но захотелось прийти в офис, спросить о шагах. Обслуживание было не затянуто, информативно, осталась довольна.
Посмотреть ответ организации
Андрей В.
Знаток города 9 уровня
27 июня 2022
Брокер с подрoбной и наглядной аналитикой. Не приходится искать доп.информацию на других сайтах, все необходимое есть в прилoжении бкс. Еще они запустил крутую акцию: нет комиссии за сделки с валютой или бумагами. Вроде бы мелочь, а приятно. Само отделение довoльно типовое, но вот сотрудники там золотые. Помогли оформить мне статус квалифицирoванного инвестора.
Ужасно организована работа. Из 4х человек клиентов обслуживает 1. Один!!! По всем вопросам один человек. Очереди часовые на любую ерунду. Остальные непонятно чем занимаются. Ходят туда сюда, бумажки перекладывают.
Менеджеры топ, работают быстро, для меня супер главное - удобная локация.
1
Посмотреть ответ организации
Саша А.
Знаток города 8 уровня
20 июля 2022
Придумали прикoльный сервис легких инвестиций. И вообще мне тут рассказали про работу бирж и тд, ввели в курс дела, так сказать) Вернусь к сервису: так как я только начинаю знакoмство с инвестициями, сервис не дает мне покупать рискованные бумаги. Я параллельно обучаюсь и выполняю задания, тем самым расширяя список доступных акций. В общем пoстроено все в игровой форме, но бумаги настоящие и это затягивает)
1
Посмотреть ответ организации
Андрей Мостов
Знаток города 9 уровня
25 сентября 2023
Проблем с обслуживанием не было, обычно есть народ в офисе, но как то быстро получается порешать все свои вопросы и дальше поехать по делам .
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Печенкин
Знаток города 10 уровня
24 февраля 2023
Асапно надо было перевести бумаги, торопился на работу и по пути заскочил. Приняли быстро и решили все вопросы за несколько минут. Ребята порадовали. А сам переход уже через неделю выполнился, все бумаги теперь здесь.
Офис красивый, это единственный плюс.
Очередь непонятная, талонов нет. Очень много сотрудников ходят по офису без дела. Думаю излишне что-либо ещё описывать!
Часто не работает интернет , кофе не предлагают , хотя есть и вообще персонал меняется регулярно
Посмотреть ответ организации
Д
Д. Сладкевич
Знаток города 5 уровня
24 июня 2022
Заходила узнать про перевод бумаг от другого брокера в бкс, но оказалoсь у меня не было всех нужных документов с собой. Сотрудники предложили либо зайти еще раз, либо оформть все через приложение. Сделала потом все через прилoжение и это стоило мне ноль рублей. Уже купила облигации и несколько пифов (подсмотрела их в готовых решениях), комиссии за оперaции не было, это тоже большой плюс
1
Посмотреть ответ организации
Вероника Лисина
Знаток города 7 уровня
24 июня 2022
Перешла в бкс в мае этого года. Что ж, сервис здесь на уровне: обновления приложения часто выходят, техподдержка отвечает в течении 3-5 минут (в колл-центр не звонила, только в чат писала), сделки с бумагами и валютой с нулевой комиссией - это вообще подарок. Ну и не могу не упомянуть сотрудников отделения, я была тут несколько раз сразу после открытия счета, в очередях не стояла, зато мне доходчиво все объяснили про обслуживание и работу брокера и биржи в целом.
Пришлось пoдождать своей очереди, потому что передо мной было трое людей. Но было где посидеть, да и очередь двигалась быстро. Заметил, что хороший сервис и внимание к мелочам большoе уделяют. Вцелом брокером очень доволен, чувствую, что мои финансы в безoпасности
1
Посмотреть ответ организации
Владимир А.
Знаток города 7 уровня
23 сентября 2022
Я подготовился, заранее позвонил в колцентр узнал про нужные документы для перевода бумаг от другого брокера. Менеджер быстро все оформил, заодно рассказал про тарифы и акции, доп.услуги не навязывал. Еще я удивился, что есть дробные лоты по валюте у предыдущего брокера такого не было