Жалоба- предложение.
Сегодня 06.06.2024 в 18:20 мы, в составе двух семей (4 человека-2 взрослых и 2 детей) посещали пекарню Буханка по адресу Видное, Дивный бульвар 1, помещение 9.
Купив продукцию , двое детей разместились за свободным столом с двумя стульями (получается за такой стол можно сесть максимум втроем , и добавить только один стул, с четвертой стороны стена). Мы всегда туда садимся ( практически каждый день приходим именно в эту пекарню ).диваны всегда заняты. Напротив стола располагается стол с двумя диванами, за которым сидела девушка и на другом диване был рюкзак с ее вещами. Я спросила у девушки «можно ли нам освободить один из диванов , чтобы один из взрослых сел либо положили вещи( мы всегда делали так: один из взрослых садился напротив на один из диванов , либо ставили свой рюкзак с вещами на один из диванов, а второй взрослый брал стул и садился за столик с двумя стульями( напомню, что получается за такой стол можно сесть втроем , с четвертой стороны стена). Услышав что я что то спросила у девушки и не разобравшись в ситуации , менеджер Мария выбежала из за прилавка и со словами «не разговаривайте с девушкой, зачем вы ей что то говорите, Не трогайте девушку. садитесь за четвертый стол с двумя стульями » я начала объяснять ситуацию и спросила «нам сесть родителям отдельно и детям отдельно? В то время как девушка сидит за столом с двумя диванами и там лежат ее посто вещи» Она ответила «да, возьмите один стул , сами передвиньте его и сядьте в проходе.» Мужчина услышавший это предложил САМ пересесть нам за его столик с другими двумя диванами , и по собственной инициативе пересел.
Но так как наши детки сели за стол который был расположен дальше от этих диванов, нам пришлось одному взрослому стоять а другому сесть в проходе. В итоге девушку менеджер Мария защитила и даже не дала ей ответить на мой вопрос- просьбу , видимо это ее знакомая или дочь / сестра / подруга. Зачем она сделала конфликтную ситуацию и начала кричать при посетителях чтобы не трогали эту девушку, не понятно. .. в диалоге я спросила менеджера «зачем она вмешалась и прибежала разбираться?» на что менеджер-мария ответила что «она тут главная и все решает она» То есть спрашивать других посетителей подвинуться или воспользоваться одним из диванов на время запрещено.
По итогу: менеджер Мария создала конфликтую обстановку, семья из четверых человек стояла и сидела в проходе между столами, мужчина пересел сам, а девушка которая даже не ответила на вопрос и видела всю ситуацию осталась сидеть за столом с двумя диванами , на одном из котором лежали ее вещи….
Просьба руководство в следующий раз обращать внимание на манеру общения и клиентоориентированность своих сотрудников, прежде чем их брать на работу. Просьба разобраться в ситуации и больше не допускать подобных случаев. С удовольствием придем в Буханку только когда там не будет вашего менеджера-Марии.
29 мая 2024 года будучи постоянными покупателями и живя в жк Дивное, где находится данное заведение, зашли с детьми в туалет, дети 2 лет закапризничали , вследствии чего последовало абсолютное хамство и совершенно неприемлемое для обслуживающего персонала поведение кассира с повышенным тоном, здесь вообще то люди сидят , можно не орать и потише!!!! Такие люди как данный сотрудник не должны работать в сфере обслуживания!!! Просьба владельцев кафе провести беседу с хамкой!!! А весь наш двор в свою очередь решил не посещать данное заведение во время смен этой сотрудницы!!! Теряете клиентов !!!
Являюсь постоянным клиентом соседней Буханки, поэтому сравниваю с ней:
+ Помещение. Меньше чем в соседних аллеях, но уютней.
- Ассортимент. Витрина меньше чем в аллеях и еще когда пришли (обед воскресенья) многие позиции еще не разморозились, а многих просто в принципе не было в наличии.
+ Открыл для себя наличие бонусной программы. Установил приложение, теперь можно копить кешбек 3%.
Почему же одна звезда??? Впервые разочаровался в качестве. Взял пирог, напитки, чизкейк и впервые решил попробовать тирамису из Буханки. Оно у них идет без печенья. Но главный недостаток это очень размокший бисквит на дне. Не влажный, а именно очень мокрый и сверху какая то безвкусная масса которая как-будто тоже разделилась на свою сырную основу и воду. Вообщем тирамису я очень люблю, но в Буханке я его точно больше не возьму. В чем причина брака не знаю. Может повар был не в настроении и в рецепте ошибся. Может сам продавец неправильно его дефростировал (дата была свежая за этот же день, 28 января). Но в любом случае, лучше его совсем убрать из ассортимента, чем подавать такого качества. Всё таки брать с людей 200р за такой брак... ну мне бы совесть не позволила.
Миленькая пекарня на территории закрытого ЖК. Выпечка всегда свежая и вкусная, часто не весь ассортимент в наличии, т.к. выпекают по чуть-чуть и разбирается быстро, но без покупок не уходили ни разу. Дети помладше любят прянички на палочках и кейкпопсы. Есть небольшая зона со столами, можно выпить кофе с вкусняшкой в комфорте в любую погоду.
Танюша, которая работает в нашем ЖК в Буханке лучшая!!! Она печёт лучшие миндальные круассаны!!! Всегда ходим туда с удовольствием, ребёнок любит донаты!!!
Не понимаю когда приходить. Когда прихожу, наличествует лишь процентов 30 от всего возможного ассортимента.
Основная проблема в медленном WiFi, работать не приду. Уменьшает количество посещений в 7 раз
Персонал дружелюбный, обслуживание быстрое, кофе и выпечка вкусные
1
1
T
Tasha
Знаток города 4 уровня
10 октября 2023
Отличная пекарня👍 ароматный кофе и свежая выпечка! А хлебушек просто 👍 Отдельно стоит отметить персонал: прекрасные девушки🌸
1
2
К
Ксюша Х
Знаток города 7 уровня
28 октября 2023
Прихожу вторую субботу , и вторую субботу прилавки пустые . первый раз приходила в 5 вечера, сегодня пришла в час дня. Почему так ? Почему так мало ассортимента ? Уже же не первый месяц открыты , можно было понять сколько требуется завозить товара
Люблю вашу сеть, но раскраивают такие моменты . В Москве с таким никогда не сталкивалась