Неквалифицированные сотрудники и безответственное начальство. Была необходима отправка посылки за границу - сначала сотрудница говорила, что необходимо согласование. Нам, как отправителям необходимо было совершить несколько звонков в поддержку сдэк, чтобы ей сообщили , что это не нужно.
Позвонила начальнице, та дала инструкции. Но видимо некорректные. Потому что отправителю не было сообщено о том, что необходимо прислать полный список содержимого и пакет документов.
Уже больше недели посылка не может пройти таможню. Требуют то одни, то другие документы. На почту отвечают через раз. Чаты не работают.
Заказывая услуги этой компании, необходимо быть более осведомленным, чем сотрудник. Иначе будешь ждать вечность и обойдешь всех ботов, но не дозвонишься до Москвы, чтобы хоть кто-то дал корректный порядок действий.
В этом отделении очередей мною замечено не было. По поводу чистоты, конечно ни как в операционной но упаковки, пакеты и разный мусор не валяются.
Персонал тактичен, компетентен.
Доставка без нареканий.
А вот навигация ведёт к ложной точке, во дворе здания якобы там вход. А это вход в парадную для жильцов. А вход с наличной улицы, сразу за остановкой "ул. Кораблестроителей"
Приехала в ПВЗ в часы работы. Груз не выдают, причина: «Не работает программа».
Уровень сервиса от сотрудника ПВЗ хуже некуда, в ситуации, когда нужно проявить еще большую клиентоориентированность, сервисный диалог - наглый и вызывающий.
Уведомлений от компании СДЭК, что у них «ведутся технические работы в течение неопределенного времени», я, как клиент, также не получала. В отличие от рекламных сообщений, с рассылкой которых компания не скромничает .