21.11.2021 г. сдал ноутбук на чистку (у данной компании есть такая услуга), дополнительно заказал услугу диагностики кулера (он что задевает), если чистка не поможет, то заменить кулер. Мне было обещано, что услуги будут оказаны максимально быстро, обычно это занимает час - два. Поскольку дело было в воскресенье, то оказание услуги было отложено до понедельника. И началось... 22.11 никаких сообщений о готовности нет. Звонок службе сервиса: все делаем, проводится диагностика. Странно, но ок. Два дня не беспокоил. 24.11. Звонок: все ещё на диагностике. Прошу связаться с мастером, может проблемы какие-то?! Написали запрос мастеру-ответ колл-центра. Ок, ждём. 25.11 также звонок с похожим диалогом. Со слов колл-центра направлен запрос мастеру. 26.11 звонок, ничего не изменилось. Пришлось ехать самостоятельно. По приезду обнаружилось: ноутбук как лежал в сервисной упаковке, так и лежит. К работе не приступали, от слова совсем. После недолгих переговоров с ресепшен, удалось вписать в акт возврата, что никаких работ не производилось. Ноутбук забрал, каких-либо извинений не прозвучало. Итог обращения в некогда хороший сервис: 5 дней нагло врали, что проводится диагностика, по факту ничего не было сделано, в том числе и для урегулирования конфликта. Лично мне было обидно, не только за факт вранья со стороны Серсо, но и за зря потраченное время: работаю много за ноутбуком; отсутствие моего ноутбука достаточно тяжело было заменить. Безусловно это мне никто не компенсирует. Никогда и никому не посоветую эту компанию, а жаль раньше там действительно творили чудеса...
Сдавали по гарантии почти новый телефон купленный в Ресторе, переодически были проблемы с кнопкой, в итоге отдали с отказом от Эпл, типа следы ремонта самостоятельного… но я явно ничего с ним не делал. Значит , в этом сервисе сняли какую-то часть с моего телефона и из-за этого Эпл отказала
Обходите стороной , это местечко
Наконец-то появилось время написать отзыв.
Очень неоднозначная ситуация имела место быть...
Обычно если возникает проблема разбираюсь сам, все, что могу починить сам, чиню сам, даже если это замена материнской платы, вплоть до полной разборки, но тут был такой завал на работе, что просто не было времени и решил обратиться за помощью...
А ситуация была следующая, заменил штатный привод на салазки для второго SSD и ноутбук HP перестал выключаться штатно. Поискал решение, с ходу не нашел, вернуть назад привод и проверить в чем дело, тоже не догадался, хотя это азбука - сменили оборудование и возникла проблема дело в оборудовании... Итого времени нет, понес в сервис...
По итогу мою проблему решить не смогли, с формулировкой, далее цитата: "... выявлена несовместимость переходника для жесткого диска в отсеке для оптических приводов (optibay)... Клиенту рекомендуется установить оригинальный оптический привод. Без данного переходника проблем с не выключением аппарата из операционной системы не выявлено."
Помимо этого нашли, что умерла батарея CMOS, тут вопросов нет, но цена замены конская конечно, притом, что отдавал на диагностику и замену со мной никто не согласовывал... И насчитали ещё эндцать тысяч рублей за какие-то нереальные виртуальные услуги по шаманским манипуляциям с программным обеспечением, которые якобы мне тоже были оказаны, притом, опять же, что отдал на диагностику и ремонт не согласовывал.
Справедливости ради замечу, что вопрос необоснованных работ был урегулирован, разумную цену за формальную диагностику и замену батареи я таки уплатил, но далее финал истории, как раз то, ради чего написан отзыв.
Поскольку проблему мою не решили, а я будучи уверен, что она решаема, таки был вынужден ею заняться сам, поскольку был на 100% уверен в успехе, то продолжил лопатить форумы и о чудо! Барабанная дробь!!! На несовместимом переходнике установлен переключатель, с ходу не заметный, если не знать и не рассматривать досконально, который нужно передвинуть в соответствующее положение (их там целых два) и о чудо проблема исчезает.... Занавес!
В сухом остатке:
1) потеря времени и денег на то, чтобы отвезти в сервис
2) длительное ожидание (7 дней для такой проблемы это длительное ожидание)
3) переплата за то, что мог сделать сам в 10 раз дешевле, а могло быть и в 50...
4) потеря времени и денег, чтобы забрать из сервиса
5) снова потеря времени на самостоятельное изучение вопроса...
P.S. Итог ещё меньше доверия к любым сервисам и специалистам, теперь чиню сам даже то, что раньше бы не стал вообще никогда. Кстати имел удовольствие общения с поддержкой DELL в США напрямую и все так же плохо, я им по итогу рассказывал, что у них в их модели DELL в BIOS, а они удивлялись, ух ты что у них там в биосе натыкано, по итогу тоже решил проблему сам... Короче, нормальный сервис это не бренд и не имя на рынке услуг сдобренное кучей каких-то лицензий и сертификатов, а конкретный специалист, который либо в этой фирме есть, либо его нет. Одно дело срубить бабла починив, но рубить бабло не починив, это вообще высший пилотаж. Надеюсь с 2018 года, в данной компании появились более квалифицированные специалисты... Удачи всем!
P.S.#2 Забодали рукопопые сервисы ещё и тем, что когда приносишь новый, только, что распакованный ноутбук, в оригинальной коробке и полном комплекте, его пытаются принять в состоянии, как со "следами эксплуатации" (мы его тут на полку бахнем, без упаковки, по песку повозим, у нас так принято...) и приходится от руки писать в договоре, что это не так и что аппарат новый без единой помарки, как будто этого и так не видно... я рад, что никто не хочет нести ответственность, но тогда пардон, и цена ремонта должна быть 300 руб... а ремонт делаться топором без единого гвоздя...
Номер договора №00000223295 от 10.11.2018 (Колодезный переулок д. 3)