Если бы можно было поставить минус, я бы не задумываясь это сделал. Так испортить праздник удается далеко не каждой фирме. Изначально вроде бы все было хорошо, заказ оформили, деньги перевели. Флористы и заказ и деньги получили. Хочу сказать, что заказ делал для мамы на 8-е марта. Живем в разных концах страны, хотел порадовать ее в праздник букетом свежих цветов. Так как маме уже больше 70 лет, попросил доставить цветы до 17.00. Также написал текст открытки с поздравлениями. Соответственно специально не стал поздравлять маму. Думал привезут цветы и созвонюсь сказав все праздничные слова.
В итоге в 18.00 ни звонка маме от флористов, ни мне. Я начал писать в чат,с вопросами где же букетик. Сказали подождать минутку, в итоге пропали на полтора часа. Я начал настойчиво названивать. В итоге 19.30 приходит сообщение типа можно ли доставить тюльпаны вместо выбранного мной букета. Я конечно расстроился, но попросил хотя бы фото. Фото так и не пришло, зато пришло второе сообщение, типа мы завтра доставим букет и приложим коробку конфет извинительных. У меня два вопроса, первый кто перед кем этой коробкой конфет извиняется ( получается типа я забыл поздравить маму и вот коробка конфет в качестве извинений), а если извиняются передо мной, то испорченный праздник для мамы оценить в коробку конфет выглядит как издевательство. В итоге ни цветов, ни праздника для мамы, ни денег кстати тоже. Я конечно понимаю что 8-е марта и у всех флористов перегруз. Но!!! Компании такой специализации должны понимать ответственность перед людьми за испорченный праздник. Мне кажется это недопустимо. Советую подумать прежде чем делать заказ в даной фирме.
Ужасное обслуживание и отношение, доставили не тот букет! Кустовые розы заменили на ромашки и мимозы.. ссылаясь на их несвежий вид. Не уведомив и не позвонив заказчику, хотя на сайте было сказано, что в случае замены обязательно сообщат. Компания произвела самовольную замену, не сохранив даже цветовую гамму и соответствие цены. Мама очень расстроилась т.к. не любит ромашки. По итогу игнорили в вотс апе по пол дня, не соизволив признать свой косяк, и попытаться уладить конфликт, испорчено настроение было окончательно.
Большое спасибо за качество и оперативность🫶🏻 находясь в другом городе, нам удалось с вашей помощью поздравить нашу маму и бабушку с юбилеем❤️ Отдельно хочу отметить, что ребята беспокоились о сроках доставки и содействовали тому, чтобы все было сделано вовремя🫶🏻