Столкнулся с ужасной некомпетентностью персонала по решению возникающих проблем.
Ситуация заключается в следующем: не посещаю клуб с 11.2021. С утра 04.02.2023 совершаю звонок в контактный центр и уточняю информацию о возможности посещения клуба по гостевому визиту. После уточнения информации оператор подтверждает, что я имею возможность посетить клуб по гостевому визиту.
Мы приезжаем в клуб, поднимаемся на ресепшн и начинаем оформлять гостевое посещение. Администратор сообщает информацию отличающуюся от информации оператора call центра, которая заключается в том, что я посещал клуб по семейному приглашению в апреле 2022. Но после расторжения контракта с клубом (11.2021) посещений спортзала не было, более того, никто из моих родственников ни разу не посещал сеть фитнес клубов DDX.
Администраторы не предлагали никаких путей решения, кроме разового посещения клуба за 1000 рублей, более подробной информации, как такое могло произойти и кто из родственников пригласил меня так и не было получено, оператор call центра при повторном звонке также сообщила, что разобраться в ситуации выше ее полномочий.
Впервые сталкиваюсь с таким безразличием со стороны администрации фитнес клубов. Жду обратной связи от более уполномоченных сотрудников данной организации.
Отличное место. Суперский зал. Много оборудования. Больлая кардио зона. Недорогие абонименты по системы за месяц. Отличная вентиляция. Много групповых занятий. Единственный минус в час пик много людей
Хороший фитнес-клуб.
Из положительных моментов:
Всё необходимые тренажёры есть, самые популярные продублированы, но в зоне свободных весов гантели популярных калибров - в единственном экземпляре. Всё оборудование работает, сломанного не заметил. Чисто и в залах, и в раздевалках. Шкафчики на магнитных замках, все работают. Как я понял, есть возможность аренды шкафа, чтобы не носить вещи с собой.
Из отрицательного:
Душевые чистые, всё кабинки работают, но в них нет дверец. Это на мой взгляд минус, т.к. они расположены так, что из противоположной кабинки вода и пр. летит прямо на тебя.
Администраторы на рецепции клуба ленивые и не клиентоориентированные. Единственное, относительно чего смогли проконсультировать и даже настаивали сделать при оформлении пропуска в клуб "прямо сейчас", это привязать банковскую карту в личном кабинете. Всё остальное - " вы сами увидите/узнаете", "вы сами разберётесь". Т.е. новый клиент приходит, готов заплатить деньги за персональные тренировки, а ему цитирую "...ну вы обратитесь там на 9 этаже к кому-нибудь, вам помогут". Странно видеть такой подход, когда во всех других уважающих себя клубах к клиенту, хотящему получить персональные тренировки, ТРЕНЕРА вызывают на рецепцию и далее раскручивают на услуги :) Ведь не продажа абонементов является основной статьёй дохода фитнес-клубов, а как раз "доп. услуги". С таким подходом к клиентам клуб быстро уйдёт в минус несмотря на прочие положительные моменты. Надеюсь, исправятся.
6
Show business's response
Julia
Level 10 Local Expert
December 29, 2023
Групповые тренировки понравились.
На занятиях smart start, которые удалось посетить, ни один тренер не проводил разминку, но груз при том был сразу не маленький.
Так же тренер человеку без опыта в спорте и, опять же, разминки дал тягать груз 20кг. Очень не профессионально и отталкивает брать какие-либо индивидуальные занятия у тренеров, особенно которые выглядели накачано (или перекачано).
Постоянные проблемы с лифтом, то один не работает, то оба. Ходят очень медленно, а на 8й этаж не все могут подняться, что отбивает желание у новичков выбирать этот зал.
Народу стало очень много, нереально много, кислорода порой прям не хватает, идешь в надежде , что утром меньше будет людей, а нет, людей столько же😹 , как то бы увеличить кондиционирование , в целом молодцы, тренажеры рабочие, посещаю только тренажерный зал, за другие зоны ничего говорить не буду, потому что не знаю 🙌, всем здоровья, занимайтесь спортом, спасибо за внимание 🤝
Клуб хороший,персонал вежлив и приветлив, тренажеры новые, большое разнообразие.Панорамное остекление, что очень круто!Удобная раздевалка,всегда чисто.
Но есть два очень больших минуса, из-за которых придется покинуть данное заведение:
1.Парковка.это просто ад, не реально припарковаться в радиусе 300м.Всегда проблема с поиском места,а потом на тренировке постоянные переживания не эвакуировали ли мое авто.
2. Зал не очень большой, а вот народу очень много, конечно есть понимание, что это весна,так всегда бывает, но все же.в часы пик в зале не то что нет свободных тренажеров,а просто не протолкнуться.
Отличный зал свободных весов. Вся сеть в целом следит за качеством. Тренажеры всегда в исправном состоянии, и есть все, что может Вам понадобится для физического развития. Так же стоит упомянуть отличную работу тренеров в этом зале и всего коллектива - дружелюбность, адекватность, доброжелательность. И отдельное спасибо, ребятам отвечающим за чистоту в зале и раздевалках, что очень важно.
Отличный зал. Оборудование в одном стиле. Подойдёт даже очень требовательному человеку. Три стойки для присела, около пяти скамеек для жима лёжа. Светло, всегда убрано. Ненащойливая музыка. Работает с 6.00 утра, что очень удобно. Несколько вариантов по цене, душ, туалет всегда в порядке. Спасибо сотрудникам.
Все нижесказанное-лишь моя субъективная оценка, личное мнение, тырыпры.
Хожу в зал, как ни странно, из соображений, прежде всего, цены.
Прайс более чем адекватный, за свои деньги имеется все необходимое.
Тяжело выбрать время, когда людей в зале будет мало, так как частенько там тусуется пол города по тем же соображениям.
Тренажеры классные, однако, иногда просто устаешь стоять в очереди на некоторые силовые в силу кол-ва людей, меня это немного напрягает.
По персоналу, ребята вполне адекватные, как тренеры, так и ресепшн. Однако, попался несколько раз на тренеров, которые отвечали настолько грубо, что хотелось куда-нибудь пожаловаться, но я не лох, проглотил и умылся.
В сауне не был, не могу ничего сказать.
По чистите, в целом, все хорошо, но иногда бывают тренажеры потные, но это можно понять, уборщик офигел бы это всё каждую секунду оттирать)
С 17.00 можно в Спа не заходить ! там вы встретите огромное количество бородатых людей кавказкой национальности, которые не дадут вам даже зайти в сауну. В маленьком помещении в сауне, где рассчитано 4-5 человек, будет 25-27 человек. А в выходной целый день бородатые мужики лежат в джакузи ! соответветственно это не Спа а бардель како-то! Жутко не комфортно находиться девушкам там !
Большой зал, есть дублирующие тренажёры, персонал вежливый, даже если что-то не входит в из обязанности, могут помочь, подсказать. В зале и раздевалках чисто. Отличный спа и хамам. В залах до этого не бывал, но этот понравился
Нравится зал. Всегда чисто, приветливый персонал. Плачу месячный абонемент, туда даже спа входит. Мне нравится. Бассейн есть, но за такие деньги это и так ясно) все всегда работает. Групповые тренировки нравятся. Однозначно советую
Отличный зал, хожу сюда уже больше года, просторно, красивый вид, много места в раздевалках, отличные тренера, отдельное спасибо моему тренеру Алексею Першину - настоящий профи 💪🏽
Место хорошее, но неумелая организация портит всю затею. В зале полно людей, которые непонятно зачем его посещают, из-за чего на тренажеры очередь. Персонал способствует этой толкучке. Нормальная картина, когда тренер с посетителем просто стоят и «точат лясы» у того или иного тренажера, вместо тренировки. Ну или это такая часть тренировки - болтовня,
Отличный новый клуб, удобное помещение на верху здания, шикарный вид, новое оборудование, хорошие тренера, много групповых занятий, сауна, хаммам 👍
Рекомендую
Тренажёры новые, тренеры не пристают с навязыванием услуг.
Удобный формат с ежемесячной оплатой, но есть разовый членский взнос, можно попасть на акцию и не платить его.
Вечерами, в час-пик, слишком много посетителей.
Начал ходить утром в будни, пустой зал, комфортно
Из очевидных минусов это душ. Вода «прыгает» с горячей на холодную, в некоторых кабинках постоянно сломаны лейки и слабый напор.
Отличный зал, хорошая сауна, если попадется парильщик своеобразный)
Мы там знатно парились, но бывает ругаются.
Отличные новые тренажеры, тренера адекватные.
Неплохой современный фитнес-клуб по демократичным ценам с приятным дизайном. Ходим с девушкой с декабря месяца, так как он ближайший к дому.
Я начал изначально ходить из-за групповых программ. Здесь особенно отмечу йогу с тренером Лианой Тунёвой. Она действительно любит своё дело и горит им. На её занятия хожу почти на постоянной основе. Мне нравится, что на них она внимательно следит за каждым и всегда подойдет и подскажет правильную технику выполнения элементов. С ней заниматься действительно интересно и полезно!
Также был горький опыт посещения смарт-старт тренировки с Евгением Стадниченко. Длительность занятия (как указано в приложении) 30 минут . Я пришёл вовремя, а тренер опоздал на 10 минут. Показал пару тренажеров и как на них выполнять упражнения с максимально незаинтересованным видом, залипая в телефоне, и на этом был таков. Прошло всего 10 минут от начала занятия, а оно уже закончилось. И где же обещанные 30 минут занятия? Я честно был в шоке. Лучше бы сходил на бодипамп в тот день.
DDX, если смарт-старт тренировки проводятся таким образом и с таким отношением, то какой в них вообще смысл? Это пустая трата времени для клиента. В итоге эти занятия я больше не посещал.
Отмечу СПА-зону. Хамам - что надо! Парит отменно! Никогда не был в настолько жарком хамаме, как здесь.
Не очень понятно для чего нужна солевая комната. Потому что с таким вонизмом как там, туда не особо хочется заходить.
Тренажерный зал вроде бы и большой и очень нравится наличие современных тренажеров. Но отталкивает то, что по вечерам в зале не протолкнуться.
Это же касается раздевалки и шкафчиков. Очень мало места в раздевалке, там неудобно переодеваться. И такие же маленькие шкафчики, в которые вещи еле помещаются. А по вечерам шкафчик можно запросто и не найти, потому что поток людей оооочень большой.
В общем, подводя итог, скажу, что этот клуб соответствует своему показателю цена-качества. Да, приходится чем-то жертвовать, чтобы цена была ниже. А как иначе? Да и к тому же ближе к дому ничего нет, поэтому выбора, куда ходить ещё, особо не имеется)
ДВ зале кардинально мало места....мало того что лифты так отвратительно работают что вечером в зал по 30 минут поднимешься. Пришла сегодня в зал и хотела немного размяться. На 9м этаже в зоне кросфита всё занято очень плотно, спустилась на 8й в маленький зал, там было достаточно места и я начала разминаться но в это время 20:00 началась какая то групповая тренировка, после начало которой тренер попросила меня покинуть зал раз я не на групповую. Считаю данное решение грубое и не обоснованное,
мы платим за доступ в зал в результате тебе запрещают тренироваться из за групповых, но и ставят групповые в самый час пик когда народу и так много в основном зале и просто не хватает места, а в этом этом зале есть коврики что бы размяться и разогреться.
Клуб очень нравится, тренера огонь, атмосфера зажигательная, так бы и жила там) очень нравится возможность приобретения абонемента помесячно, ни одного клуба в МСК не могла найти - везде абонементы минимум от 6 месяцев, что очень не удобно для людей которые только переехали в город или решили находиться здесь на определённый срок. После насыщенной работы в зале каждый раз делаю себе ритуал - поход в сауну, хаммам, джакузи - я в восторге что могу позволить себе такой спорт в удовольствие всего за 2300 в месяц! Респект руководителям этого клуба за такие возможности) Хотелось бы видеть еще больше разнообразия групповых тренировок.
Фитнес клуб нового поколения! Все оборудование новое и продуманное до мелочей! Сотрудники все приветливые, ну а тренерский состав впечатляет своими знаниями и способностью замотивировать на достижение желаемых результатов.
Толпа людей в зале утром ,днём,вечером .Навязчивый и агрессивный персонал .Контингент ходящий в зал соответсвующий .Кривые полы по всему залу.
Есть плюсы в виде тренеров ведущих групповые программы -Кристина Белошапкина,Лиана Тунева ,Юлия Азимова .
Хороший зал, за тренажерами ухаживают, из минусов - в зоне спа нет душевых (после сауны все выходят и сразу в джакузи), поэтому джакузи я там не пользуюсь - не большая потеря для меня 🥲
Зал хороший. Контингент молодой. завершить контракт дистанционно нельзя, только при личном присутствии. Так как не могу доехать до них плачу каждый месяц 300 р за заморозку, а если забуду позвонить то полную сумму
Хороший современный зал, много места, но все красиво, чисто. По вечерам много людей, сауну после 11 отключают и в ней становится не жарко. Вода в джакузи оочень холодная
Место для фитнеса выбрали честно говоря не удачное, кто додумался организовать спортивный зал на 8 этаже Бизнес Центра, лично мне не понятно. 7 дней в неделю люди толпами курсируют вверх и вниз, лифта всего два, да и то очень медленных, каждый раз набивается до полной загрузки. Другим «людям», арендующим офисные помещения на 7 этаже, которые в десятки раз больше платят за аренду помещений, чем посетители фитнеса каждый раз вынуждены вздрагивать от падающего железа над головой…
К счастью, «не додумались» построить бассейн на крыше 😀
Очень чисто, новые тренажёры, просторные душевые. Но не все тренеры групповых занятий заинтересованы в правильности выполнения упражнений клиентами. Тебя вряд ли поправят, если делаешь что-то неправильно
А в целом, хороший зал
Занимаюсь месяц. Очень понравилось уровень и состояние оборудования в тренажерном зале.
Занимаюсь по утрам, в это время много места, света, воздуха, все в наличии.
Удобная система с браслетом - открывает турникет, шкафчик, сейф (не надо ждать, когда на ресепшне обслужать кого-то еще, чтобы получить/сдать ключи).
Питьевая вода из фильтра бесплатно.
Цена абонемента приятная, особенно в таком качестве.
Недостаток - жуткий запах антисептика, когда на руки нанес. Даже в метро так плохо не пах антисептик
Самый большой минус - это лифты, чтобы вовремя попасть на групповую тренировку, закладывайте лишние 10-15мин на лифт. Туалеты не самые чистые в женской раздевалке, в спа зоне нет душа, а джакузи ХОЛОДНЫЕ и чересчур хлорированные. В остальном все хорошо
Зал хороший, сеть отличная, но людей по вечерам много и образуются очереди на тренажерах :(
Надеюсь, когда-нибудь сделают ещё один зал такого же уровня и ценовой политики, и в этом станет посвободнее
Хороший фитнес клуб. Много людей.
В час пик лучше не ходить. Хороший тренер Александр хожу к нему
Цена в фитнес на абонемент очень не большая
Есть солярий,что очень круто!