Два раза покупаю данный товар, первый раз в магазине, моя мама не увидела и купила деформированный шезлонг. Сдали, заменить было нельзя, так как товара не было в наличии.
Второй раз я заказала в интернет магазине, должны были привезти со склада. Привезли упакованный, после распаковки видны деформации. Визуально, как-будто шезлонг уже был в эксплуатации.
Ножки кривые и ребенок лежит криво, что при использовании нанесет вред его здоровью.
Мною был сделан заказ в субботу 24, доставку назначили на 26. Привезли 27 потому что курьер отказался ехать.
Мое мнение: Ужасный магазин, который продает некачественный детский товар. Доставка с алиэкспресс и то надежней.
Бонусная карта стала бесполезна- не приходят смс- подтверждения для списания бонусов. Сотрудники не горят желанием помочь разобраться, потому что недавно все было нормально и в чем причина неясно...
Ужасная работа интернет доставки !!!!!!!!!!!! 4 раза отменяют заказ !!! Деньги не возвращают!!!!! На связь не выходят ! В ватсап отписки по шаблону........ На столько отвратительно, что лучше заказывать на озон или Вайлдберриз!!!!!!
Постоянно какие ошибки с акциями, которые не корректно отображаются. При обращении в службу поддержки никак не решают вопрос, кроме мы ответим вам письмом в срок до 10 дней. В письме (если вообще отвечают) пишут, ну да ошиблись извиняемся, и все. Дальше эти ошибки снова продолжаются и никак не компенсируются. В итоге не работающие скидки , которые по их же вине некорректно указаны, но на самом деле не действуют, никак не компенсируются. Например, промокод на ИГРАЕМ (см фото) Не действует на данный товар. Такие проблемы в разных вариантах возникают постоянно. Они их никак не решают. Это только один из примеров. Код товара. Чат называется "центр заботы о клиентах" Вообще какие-то некомпетентные люди, которым на пальцах приходится объяснять. Странно название для чата, где занимаются стандартными отписками, пока сам не разжуешь их же акции и правила.
1000426051.
Интернет магазин Детского мира это что то. Хуже пока ничего не встречала. Оформила заказ. Заказ разбили на два, одну часть можно было сразу получить, другую необходимо было ждать пару дней. Поэтому указала дату получения первой части заказа позже, чтобы забрать все вместе. В нужный день, второй части заказа нет ещё, а у первой последний день, чтобы забрать. Пишу в службу поддержки, чтобы как то прояснить ситуацию и понимать когда будет заказ. Но толку ноль. Отвечают просто шаблонными ответами, полностью игнорируя то что я пишу и спрашиваю. Словно я сама себе пишу. В итоге, так мне по человечески никто и не ответил. Я в шоке мягко говоря. Такое впервые.
Магазин большой (2 этажа). Выбор хороший, часто приезжаем именно в этот магазин. Вежливый персонал. Один раз забыла свой телефон в зоне выдачи заказов, позвонила, ответили, что могу забрать на стойке информации. Благодарю персонал за честность и ответственность.
Довольно большой магазин.
Хороший выбор и разнообразие товара.
Приятные цены.
Один минус, не было сотрудников чтобы проконсультировать. Плюс, работали все кассы.
1
Посмотреть ответ организации
Olga M
Знаток города 16 уровня
22 февраля
Не смотря на большое пространство, которое занимает магазин (2этажа), выбор не достаточный и одежды, и других детских товаров). Надеюсь, это временно.
Сегодня посетила этот магазин, купить ребенку подарок. Процесс не быстрый, решила зайти в туалет. Смотрю указатель, но немного заблудилась, спросила у работницы магазина (не продавца): где найти туалет. На мой вопрос был ответ: туалета нет, вернее он есть, но в комнате матери и ребенка и сейчас эта комната "на дезинфекции". Мне даже смешно стало, говорю: тогда бы указатели убрали, на что мне процедили фразу: детям-то надо ходить в туалет))). Просто интересно- это принципиальная позиция руководства магазина (туалет только детям) или личное мнение "менеджера чистоты"?
Огромный выбор товара, доброжелательный персонал, была очередь в кассу, а я была с коляской, так открыли дополнительную кассу специально, чтоб я не стояла в очереди. Расположение очень удобное рядом автобусная остановка.
1
Посмотреть ответ организации
Мистер
Знаток города 15 уровня
28 мая 2023
Хороший магазин. Огромный выбор товаров. Вежливый персонал. Есть доставка и самовывоз. Удобно заказывать в интернет магазине. Хорошее качество товаров. Отсутствие очередей. В магазине регулярно убираются. Рекомендую
Живу и работаю рядом с мега тёплый стан и там регулярно посещаю детский мир с момента его прихода. С большим сожалением наблюдаю за дегродацией в сфете обслуживания покупателей и клиентоориентированности. Ценники все время в беспорядке, помощи не найти, а если удаётся встретить какую-нибудь хмурую тётку, то тебе вместо помощи дают направление:"идите туда куда-то" или разводят руками, мол ничем не могу помочь, пробигая мимо, а на кассе скучающая, пресная "кассирша" не улыбнется и даже не здоровается - не проходят баллы по карте - "ничем не могу помочь" и т.д. Мало плохого вижу в советском наследии, однако советская торговля, то что не хотелось бы больше видеть и чьи традиции так живы в нынешнем Детском мире. Сейчас много говорят что мы можем быть примером для Европы-вам давно пора начать и внедрить простые истины клиентоориентированности. Сейчас вас не хочется посещать, захожу ради игровой площадки и иногда ведусь на развод ребёнка, но за покупками выберу что-угодно другое, лишь бы к вам не заходить. Самое время меняться.
Этот город-просто сказка. Большое счастье тут найти - конечно Да! Можно. Очень большой детский магазин, удивляют формат поделок лего. Ассортимент товара-безумно огромный. Цены разные. Тут можно найти все 😄
20.10. сделала заказ на смесь, с учётом того, что данный товар довольно редкий всегда делаю заранее. В день самовывоза 22.10 мне приходит смс, что смеси нет. Это как понимать??? Это не одежда, обувь или игрушки. Это еда. Почему вы молчали 2 дня??? Вы товар на складе искали всем офисом, а спустя 2 дня так и не нашли? Как можно так наплевательское относится. В последний момент отказать и так подставить? Смесь довольно редкая, заказывать в других магазинах тоже нужно заранее. Если бы я знала, что возникнет такая ситуация, не обращалась бы в этот магазин. В чате мне принесли извинения и посоветовали посмотреть аналогичный товар. Мне вашими извинениями кормить ребенка? Вы в курсе, что переход на другую смесь делается постепенно и брать аналогичный товар по вашему совету большая глупость. На будущее: спрашиваете, какая смесь, какой адрес, какой магазин ближе и делаете всё возможное, чтобы исправить свои косяки, а свои извинения и стандартные отписки кушайте сами. Заказала в Акушерстве, была в наличии привезут вечером и на вашем же сайте заказала эту же смесь самовывозом в другом магазине. Почему ваши работники и пальцем не пошевелили, чтобы всё исправить? Потому что, наверное, наплевать. Очень жаль.
9
Посмотреть ответ организации
Natasha Gerasimova
Знаток города 16 уровня
1 декабря 2023
Магазин чистенький, персонал доброжелательный, готовый помочь. От посещения данного магазина всегда остаются только позитивные эмоции, особенно у деток)))
Сделала заказ в интернет магазине.в итоге в магазине оказалось, что заказ уже разлодили по местам. Жду уже полчаса.... впервый раз такое - всё впечатление о детском мире испорчено. Я еще и с двумя детьми стою
4
1
Посмотреть ответ организации
И
Инкогнито 7887
Знаток города 5 уровня
7 января
К сожалению , как всегда очереди и душно! Ассортимент товара (одежда) из года в год один и тот же и качество детской одежды все ниже. Цены также приемлемые только в дни распродаж ! Жаль, что закрылся магазин «дочки и сыночки», был достойный конкурент к качественными товарами !
Флагманское заведение сети отличается прекрасным выбором детских товаров и даже иногда детскими праздничными мероприятиями. Хорошее окончание прогулки с детьми по переулкам Арбата.
Отвратительное отношение в детском мире в Парх Хаусе в Москве, при оформление возврата мало того что пришлось ждать, и другие сотрудники говорили что человек на инкасации.. В итоге человек ЕДИНСТВЕННЫЙ кто может сделать возврат прибежал с продуктами из магазина (Ашана) ... И при возврате потребовала паспорт... Так как я купила брюки на наличные... Такого бреда и хамского отношения, с наздами что ничего подождёте...и мне все равно и т.д. Давно не встречала...
Сегодня 30 июня я с женой был в магазине Детский мир в ТЦ Саларьево по поводу замены одежды купленные три дня назад .Столкнулись хамским поведением администратора, неадекватное поведение, не слушает что ей говорит покупатель и самое главное не принесла извинения после того как мы доказали что они общитали нас на 1300 рублей.Как можно таких людей допускать к работе с покупателями!
08.08.2022. Детский мир Дмитровское шоссе 13а. Благодарна администратору Екатерине. Помогла решить сложный вопрос, с пониманием отнеслась к проблеме. Спасибо огромное,замечательный сотрудник. Магазин хороший, почти все беру там.
Хочется выразить признательность за работу сотрудников компании в Афимолл сити. Все сотрудники, начиная с сотрудника охраны и заканчивая кассиром, опытные, квалифицированные, доброжелательные, приветливые. В такой магазин хочется приходить вновь и вновь. Желаю успехов и процветания!
Давайте сразу скажу, уже 6-7 лет покупаю в детском мире но то что происходит в последных пару месяцев это просто жесть. Последный раз заказывали для сина зимные брюки, теперь при доставке оплата сразу, подумали ну ладно, оплатим, будет время померим. Утром доставка звонит, вручает посылку, пока супруга успела распокавать (3 мин) курьер уже успел сбежать. В итоге доставили дешман какой-то за 500 руб (даже не брюки, а какая-то страшная китайская кофта). В итоге уже 5+ дней бодаемся с поддержкой, акта нету так как даже и не удалось его составить так как курьер сбежал... в итоге китайская дрянь на руках деньги у детского мира, а брюк нигде.
Красочный торгово-развлекательный детский центр. Подходит для детей любого возраста. Терпения взрослым для вывода детей из здания)))) В новогодние праздники гораздо интереснее выглядит внутри.
Есть всё, но цена кусается. Товар как Китай так и Россия, Беларусь. От конструктора за 300рублей до мозайки за 15 тысяч. На любой вкус и потребности ребёнка.
сегодня был в магазине, (в ТРЦ «Хорошо!») разочаровало то что ценник один а на кассе цена другая. может будете любезны ставить актуальные ценники? или где мне искать проверять цену это нормально такое на кассе говорить что я должен проверять актуальность цены?
Посмотреть ответ организации
Марина Добрецова
Знаток города 10 уровня
5 июня
Хотела бы написать отзыв о самой системе Детского мира. Отменила заказ, он уже два дня висит в подвешенном состоянии. Операторы отвечают, что заказ отменится когда будет расформирован обратно на склад, но я не понимаю что там расформировывать, там всего лишь одна позиция. К тому же на момент отмены он ещё даже не был сформирован.
Совершенно не заинтересованные,наглые консультанты. Сплошное хамство и неуважение к покупателям.
Просили помочь с выбором игрушек ребёнку,консультант игнорировал все просьбы… А в конце просто нахамил и ушёл
Перед новым годом 29 декабря приобрели электронный сертификат, при этом ссылку на активацию не было, а еще в добавок активировать надо в течении 3 дней. Товарищи да Вы ***. Вы считаете, я Вам подарила 1500!? Поэтому будем обращаться в соответствующие органы.
Товар отличный,качестченный,по невысокой цене.Только в детмире я нашёл.Извиняюсь за предыдущий отзыв.А вот доставка отвратительная.Два дня ждал.Курьер не связывался со мной,до 12.00 сегодня не отвечал на звонки.Контролируйте доставку.А товар и упаковка,для такой цены отличные.
Несколько лет не делала интернет заказов, если что-то и покупали то в розничном магазине. Сегодня решила заказать 25 позиций на сумму около 20 000 руб. В процессе оформления все в наличие, складываю в корзину, дальше оформляю, а мне предлагает привезти курьером только 17 позиций, ещё 8 остаются в корзине не оформленными. Пишут «вы можете их оформить после того, как оформите этот заказ», ок, оформляю. Дальше 8 позиций он дробит по 1-2 штуки, за каждую доставку уже хочет 199 руб…))) Озадачилась как так. Оказалось, сайт настроен так, что он все позволяет положить в корзину, но в момент оформления делит заказ, если товары находятся, например на складе и в разных магазинах. При этом в процессе выбора товаров где они там находятся Вы никак не видите, это потом сюрприз… Остальные товары заказала в Акушерстве, оказалось что и дешевле вышли.
Уважаемые руководители магазина, это крайне неудобная схема!!! Если Вы делите доставки, почему вы тогда делите и заказ по суммам, для меня, как для клиента это один заказ!!! Может быть я готова принять его в разное время, но заплатить за каждый товар +199 руб точно не готова!
Интернет магазин стал похож на обман 🤷🏻♀️
Вчера сделала интернет заказ.Мне позвонили и сказали ее нету!Что другой клиент заказал вчера ночью и что он забирает.Тогда,почему когда я заказывала она всё еще есть на сайте?!Если есть на сайте значит она должна быть там куда я заказала!!!,муж поэхал из далека что бы забрать!!!И приходит нету заказа.У вас что не компитентные консультанты? Требую, компенсацию за доставленные неудобства, так как муж ехал из далека. Также чтобы я получила товар, который я УЖЕ заказала и ОПЛАТИЛА! Также у вас на сайте до сих пор отмечено, что товар в наличии. У вас поддержка сайта не в состоянии сделать ярлык «товар ограничен»?!
Буду жаловаться в Роспотребнадзор .
Отличный ассортимент, есть , что выбрать . На этом все. Отвратительная работа персонала, ценники стоят в хаотичном порядке, на жалобу менеджер магазина только развела руками , со словам «бывает»
Изменю оценку после того, как организация изменит критическую ошибку на своём сайте.
В карточке товара стоит информация: в наличии, бесплатная доставка на завтра (я авторизована в аккаунте, если что). При переходе к процессу покупки вылетает окно с информацией о невозможности сделать заказ и с просьбой, внимание, СДЕЛАТЬ НЕВОЗМОЖНОЕ, а именно сменить дату заказа. А сменить её негде. Ну то есть вообще. Ни на одном из шагов. Большое, блин, спасибо Детский мир. Сдуру в О**е отменила, так как у вас, якобы, быстрее. Всё же, лучше них пока ещё ничего в России нет. Всё остальные - к клиентам на абы как.
Выбор большой, НО ... Ребёнок выбрал игру по одной цене, а на кассе ждал сюрприз на 600 рублей дороже игра оказалась. Вызвали менеджера, она сказала, что к сожалению не успели сменить ценники. Я ей напомнила, что по закону они обязаны продать по той цене,которая указана на ценнике. На что вразумительного ответа не получила! Если бы время не поджимало- обязательно разобралась с этой ситуацией. Но время было в дефиците и заплатили дороже.
Магазин устроил акцию "Ночь распродаж" на 1 день. В итоге ничего невозможно было заказать, при оформлении большая часть товара была недоступна. Хотя на сайте товар числиться в размерной сетке для заказа. Пыталась оформить с 9.02 числа поздно вечером и утром 10.02 числа. Все тщетно. Поддержка чата на сайте отписывается шаблонными ответами - я: не могу заказать - они: вот вам ссылка на условия доставки. Маразм один. В итоге у них практически нет товаров в наличии, как оказалось. А инфа об остатках якобы обновляется каждые 3 часа, хотя это не так по факту. Зачем устраивать скидки на один день когда товаров нет? Время и нервы клиентов тратить? В итоге я отказалась от того, что было в наличии. Нафиг надо мне такое отношение к покупателям!
Добрый день!
Огромная просьба помочь в вопросе репутации и авторитета в средствах массовой информации компании Детский мир более подробно в обращении.
Хотел бы оставить отзыв о работе сотрудника заместителя директора Ходусовой Альбины работающей в г.Протвино.
Ситуация произошла из-за бракованный игрушки купленной 26 октября в качестве Подарка ребёнку.
Обратился к данному "специалисту" и продемонстрировал,что товар полностью не надлежащего качества согласно статье 18 закона о защите прав потребителя продавец обязан вернуть или заменить товар на аналогичный,но данная мадам отказалась и решила игрушку направить на экспертизу видимо не знает,что данная игрушку не относится к технически сложным товаром,но она видима не знает законодательство РФ.
Чень актуальны такие заморочки особенно под новый год когда 20 декабря вы покупаете ребёнку подарок и выясняется,что он бракованный и надо идти менять,но не тут то было вы не успеете и будете смотреть на слезы вашего ребёнка и бежать 31 покупать замену,а потом решать уже с "грамотными" сотрудниками Детского мира вопрос о замене или возврате,а скорее всего экспертизы видимо сама будет принимать решение.
Возможно руководству Детского мира стоит обратить внимание на обучение своих заместителей магазинов,чтобы они не просто сидели,а умели грамотно рассказать и презентовать товары магазина,а то я Альбине Ходусовой 5 минут рассказывал что такое скричеры и как они работают.
В ходе разговора была произведена видео фиксация согласно Конституционным правам гражданина РФ в соответствии со статьей 29 частью 4 Конституции РФ я имею полное право это делать о чем госпожа Альбина Ходусова видимо не знает вы её хоть читать научите,а то ни про игрушки ни про законы ничего не знает, как она сказала у них были тут такие как я, какие именно она не пояснила видимо название не помнит или со всеми как с быдлом себя ведёт.
Не хотелось бы доводить дело до претензии в Роспотребнадзор и в Прокуратуру,но если понадобится,то с радостью,не ожидал,что в Детском мире работают мягко говоря не совсем компетентные люди.
10 дней теперь придётся объяснять ребёнку,что игрушку вернут через 10 дней,правда не известно будет она исправно или нет,может быть подделка раз бракованная сразу пришла.
На данный момент госпожа Альбина Ходусова позвонила и сказала,чтобы я и мой сын приходили за сломанной игрушкой и ничего ремонтировать или заменять не будет и деньги возвращать не собираются!!!
Получается я покупаю игрушку у Вас в магазине и по сути я имею 50 га 50 что игрушка будет работать,а то что вернуть деньги про это можно забыть при оплате.Тогда зачем мне идти и что-то покупать у вас?