Отвратительный сервис.
Привезли кровать с неполным набором фурнитуры, чтобы довезти оставшиеся болты и собрать потребовалось 3 недели.
При этом совершенно ноль обратной связи, такое ощущение, что пока 5 раз не позвонишь сам, ничего не делают.
Менеджер Серафима предложила все возможные варианты под наши требования, помогла с выбором ткани и оформлением заказа. Теперь ждём диван) Рекомендую!
Посмотреть ответ организации
Константин
Знаток города 16 уровня
12 июля 2023
В общем, это адд.
Заказали шкаф. Он пришёл без боковой стенки.
Попыталась оформить рекламацию и все прошло ок.
Но дальше просто кошмар.
6 раз нам оформляли доставку! 6 раз нам писали "за день с вами свяжутся и согласуют время" и каждый раз! Каждый раз пишут на почту сообщение "мы не дозвонились до вас. Доставка с 09:00 до 12:00" несмотря на то, что мы каждый раз пишем время доставки после 18:00. Нам не отвечают. Сообщения с диван. Ру как-будто пишет робот. Меня назвали женским именем, говорили, ваша доставка в 00:00 ночи. На наши вопросы просто никто не отвечает.
Чтобы вы понимали, как это было:
Я: прошу организовать доставку после 18:00
Диван: Елена, просьа сфотографировать повреждения" чтоооо?
Я: кака Елена???
Диван ру:мы не дозвонились до вас, доставка завтра с 9:00 до 12:00
Жесть просто.
Я 14 раз обращался в тех. поддержку.
Хороший магазин. На удивление приятная мебель, хотя вообще не планировал покупать отечественного производства. Немного не квалифицированный персонал, но не катастрофа.
Отличное обслуживание. Хорошее качество и дизайн мебели. Покупаю второй диван, все нравится
Посмотреть ответ организации
Милена Мишкина
Знаток города 7 уровня
3 июня 2023
Уютный магазин, в котором приветливый персонал. Нам очень помогла менеджер Серафима - держала в курсе, когда появится нужная нам ткань, искала варианты похожих диванов и тканей, так как нужную нам нужно было долго ждать.
Спасибо, рекомендую 🫶
Третью неделю жду доставку. Ищу свой диван и пуф сама. Менеджерам все равно… странный подход
Посмотреть ответ организации
Диана С.
Знаток города 6 уровня
6 апреля 2023
Отвратительный отдел качества. Обращалась несколько раз (привезли не те ножки для дивана, скол на стеллаже, сборщик испачкал стены). Отвечали, что либо мы все сделали правильно, либо, что стены я могла и позже испачкать, и не факт, что это был сборщик. Даже отказали в замене части стеллажа со сколом. Абсолютно не советую обращаться, если вы хотите рассчитывать на гарантию и нормальную поддержку клиентов.
1
Посмотреть ответ организации
Вера М.
Знаток города 9 уровня
26 октября 2023
Обновили мебель в квартире, потратили меньше 100 т.р. Сборка на уровне мебели под заказ, заметно что не абы какое качество. Если в двух словах, то доступно и не сердито!)