Начиталась отрицательных отзывов и очень переживала, но компания Dpd сработала на высоте! Да, с моим дополнительным звонком, но клиенториентированность супер.
Заказала матрас в интернет-магазине, который транспортную компанию использует Dpd. Груз пришёл из Мск в Екб за 3 дня, доставка через 5 дней, как и обещалось. В день доставки очень переживала, что будет что-то из того плохого, что описано, поэтому с утра сама позвонила и уточнила по доставке. Оператор Анастасия пообещала выяснить вопрос доставки и перезвонить мне. И через 2 часа действительно перезвонила. Кроме того, мне сообщили номер телефона назначенного курьера Владимира, который дружелюбно сказал, что после погрузки и получения маршрутного листа сообщит мне примерное время, когда приедет к нам на адрес с доставкой. Владимир приехал даже раньше рассчитанного им времени и мне не пришлось ждать доставку весь промежуток с 9 до 18. Матрас приехал упакованный, упаковка не повреждена, курьер предложил донёсти его до лифта. Благодарю всех участников процесса моей доставки за своевременность и доброжелательность! Это профессиональная работа!
В связи с тем, что СДЭК на какое-то время переставал работать решили воспользоваться для доставки юр.лицам DPD. Забирают заказ довольно оперативно (на следующий день). А доставки в пункте назначения - это не предсказуемо долго.
Лоставку в Москве смогли произвести только через неделю после поступления на их же склад доставки в Москве. Доставка в Казани - 3-4 дня после поступления на склад Казани. В Уфе - уже 1,5 недели посылка лежит в пункте доставки, сроки доставки постоянно переносят, составляют какие-то внутренние претензии, которые ни на что не влияют. Дозвониться кроме как до оператора (который никак помочь не может) никуда нельзя.
Заказала матрац непосредственно на фабрике "Атлант" в Новосибирске. Доставка транспортной компанией Dpd, фабрика работает с Dpd про договору. Доставку на адрес оформили на 7 февраля. Мы живём в Екатеринбурге, матрац заказали в нижнетагильскую квартиру . Взяли отгулы и поехали встречать матрац к 9 утра из Екатеринбурга в Н.Тагил - 150 км. ( не за углом , зима и трасса 2,5 часа ходу) 5или 6 раз звонила в компанию- говорили что доставка назначена на 7.02., назначат курьера до 11 часов, потом до 12 часов, потом до 14 часов, потом до 17 часов. Потом сказали, что машина сломалась. И заметьте, звонила им Я!!! От них была тишина в течении всего дня до 18 часов. После 18 часов мне позвонили из компании и сообщили, что доставки сегодня не будет. Привезут завтра. А мы живём и работаем в Екатеринбурге! И завтра, 8.02. с 9 до 18 будем на работе. Это что же за компания, у которой всего одна непутевая машина! Люди НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ груз этой компанией- ПОДВЕДУТ!