Еще год назад Express.Ru была образцовой компанией, по крайней мере по доставкам Москва-СПб: в течение трех лет отправляли грузы по несколько раз в неделю и всегда были спокойны, потому что накладки (незабор груза в согласованный день или задержка по доставке) случались крайне редко, два-три раза в год. Последние же полгода с ребятами случилось что-то нехорошее: стало нормой (каждый второй или третий заказ), что курьер может не приехать за грузом без предупреждения, и забор без согласования переносится на следующий день; могут просто не назначить даже курьера на заказ, или оператор может пообещать уточнить время приезда курьера и перезвонить, и в итоге не перезвонить, просто на клиента забивают. Очень жаль, что надежный поставщик услуг скатился в общую яму коекакерских транспортно-курьерских компаний.
Не снимают трубки ! Дозвониться попросту невозможно ! Потеряли отправление высланное в офисе Москвы на Ленинградском проспекте. И постоянные Просроченные доставки с обещанным вручением из Москвы в Петербурге на следующий день… и за такие услуги 1.350 руб требуется еще оплатить … прикрепила трек вообще попросту потерянной посылки
Оставляю отзыв, как человек, который как правило оставляет только хорошие отзывы!
Но данная компания сделала все для того, чтобы этот негативный отзыв был.
А, именно, оформили доставку с пятницы на субботу, экспресс доставку, дабы доставили заказ в субботу, предупредили всех сотрудников о том, что очень важный груз.
Итог:
Суббота - груз потерян, никакого сообщения и звонка получателю.
Все сам контролируешь, в итоге я пошел на встречу и перенес доставку на понедельник, затем звонит в воскресенье курьер и зачем то говорит, что мы не можем дозвониться до получателя, когда заказ перенесли на понедельник.
Наступает понедельник, данная компания опять молчит и ничего не сообщает получателю пока мы сами не связались, итог они не успевают доставить…Перенесли якобы на вторник, и сказали, что первым заказом отправят.
Итог вторник: заказ пришел только к 15-00, причем привез водитель быстро выгрузил и даже не соизволил помочь девушкам из компании заносить груз…
Конечный итог:
Полное разочарование в компании, причем в каждом из сервисов, начиная с менеджеров, заказчивая самими курьерами, никаких извинений так и не последовало, они опоздали с доставкой, что повлияло на репутации компанию..
Никому не советую работать с даннной компанией, особенно если вы работаете с клиентами, и ждете свой заказ!