Ненавязчивый сервис, приятная атмосфера, доброжелательный персонал, огромный выбор ассортимента товара как говорится, на любой цвет и вкус. Помощь в подборе шубы, грамотные рекомендации специалистов и скидки.
Являюсь клиентом данной компании. Очень разочарована сервисом и обманом сотрудников. Купила куртку с браком, к сожалению обнаружила уже дома о чем сразу сообщила сотрудникам по телефону (есть подтверждающие звонки). Екатерина, которая должна отрегулировать вопрос, начала меня обвинять в том, что все произошло по моей вине. При оформлении претензии так же обнаружила, что продали мне куртку с наполнением пух-перо по факту наполнен обычным полиэстером.
Управляющая/директор Екатерина(Мега-Дыбенко) в глаза смотрела и утверждала, что куртка с наполнением пуха и пера, но на требование предъявить документы подтверждающие наполнение куртки отказалась. Так я поняла, что столкнулась с обманом. Обязательно позже обращусь в роспотребнадзор. ( так, к сведению мир не крутится возле этой куртки и конечно же она была куплена в одни выходные и привезена в следующие/спустя неделю, но есть звонки об обнаружении брака в течении суток после покупки)
Я очень разочарована. Шубу купила в конце февраля, магазин в Мега Дыбенко. Мало того, что мне ее упаковали кое как, (а шубка не дешёвая) просто свернув и бросив в пакет, без вешалки и чехла для хранения, как это обычно делается в уважающих себя магазинах. Так в первый же день оторвалась петелька на воротнике. Ладно, подумала я, бывает, сама пришила. Но , спустя полтора месяца шуба пошла трещать по швам, на капюшоне разошелся шов, на видном месте, следом оторвался крючёк, вернее, в том месте где он крепится , так же разошелся шов и он просто выпал. Логотип фирмы, что пришит на подкладе возле капюшона, так же отвалился и висит на честном слове, а вернее на одной ниточке.
Учитывая, что носила я ее всего раза 6-7, за это время, я недоумеваю, что же дальше будет с нею. Рассыпится по кускам? Вот теперь думаю, что делать с этой шубой, везти к ним в ремонт( через полгорода) или писать претензию на возврат некачественного изделия.
Хорошего качества шубы, жилетки , так как покупала у этой компании не одну меховую вещь , сняла звезду за то что на этикетках не указан мех точного изделия , при сдачи в химчистку возник вопрос (
Очень большой выбор шуб!!! Самый большой магазин в Питере. Нашли все что надо было и даже больше! Купили сразу 3 шубы. Цены приемлемы. Персонал доброделательный. Если нужна шуба, вам сюда. Не тратьте время на другие магазины, там ничего нет.
Очень доброжелательные консультанты 🔥 выбрала и купила с мужем себе норковую чёрную шубку за 15 минут ♥️ Консультант рассказала как за ней ухаживать и искренне порадовалась за меня ☺️ Спасибо. ☺️
Из небольших пожеланий, было бы неплохо расширить ассортимент варежек 🙏
Жуткое обслуживание. Клиентоорентированность -это не здесь, боюсь даже не знают что это такое. Кроме всего, нарушаются права потребителей и правила торговли. Фискальный чек не выдается, распечатывают товарный чек из 1С. При возврате бракованного товара кроме заявления на возврат, нужно заполнить заявление на возврат на банковскую карту(?!) , мол без этого бухгалтерия не вернёт деньги!!! Когда я начала возмущаться,кассир(или администратор бейджа с именем не было на молодом человеке) достал терминал для возврата. пытались всучить ксерокопию авторизационного банковского слипа. На мою просьбу дать оригинал сказал что я его не получу, для меня только ксерокопия на листе А4!!!! Очень странно ведь чеки с банковских терминалов печатаются в двух экземплярах?? Почему у них один?! Это уже вопрос для Роспотребнадзора ,а отсутствие фискальных чеков вопрос для налоговой инспекции. Магазин , который позиционирует себя как брендовая одежда, где ценник не с апрашки, не уделяет должного внимания для соблюдения прав потребителей и правил торговли, а также обучению своих сотрудников клиентоорентированности, отзывы реальных покупателей в районе 2-3. Совершать покупки в этом магазине я точно уже не буду никогда.
Выбирала здесь шубку для себя!Была женщина продавец одна в зале.Почему то она решила,что зачем мерить,если я покупать не стану))Продавец в возрасте.Ну разве,так можно обслуживать потенциальных клиентов!?Это же «Гостиный Двор» -самое центравое место в городе!Товарищи ,вы кого берете работать в магазин туда!?Во-первых сразу отпало желание покупать в данном магазине+ испорченное настроение!Итог:Будте вежливыми,улыбайтесь,доброжелательными!Учите этикет обслуживания раз вы идете на данную должность!!!!!
Люблю этот магазин. Хорошее качество и выбор. В прошлом году купила шубу, очень довольна. В этом году брала пальто. Интересные модели и недорого. Ношу с удовольствием.
Цены большие, а качество не очень! Поехали с женой шубу подбирать, бюджет 250т.р., ничего не понравилось! Тут я оценил фабричный Китай, на уровень выше по качеству, больше выбор !!!
Качество меха не очень. Модели откуда-то из прошлого, для молодой женщины нашли только одну более или менее. Консультантам надо учится и повышать квалификацию. Ощущение, что они мало что знают о том, что продают, нет никакой чуйки под Клиента.
Продавцы - хамы. Постоянно посылают в зал «с дешевыми шубами», зачем? Бюджет никто не озвучивал, было сказано, что хотели бы посмотреть что по Скидкам, о которых по всему Санкт-Петербургу трубят 🙄 Объясняешь, что хочешь без Капюшона, тебе предлагают с капюшоном, смысл? В итоге устаёшь от навязчивости, собираешься уходить, вежливо объясняешь , что нужно подумать (так как ничего присмотреть не успел пока приставала женщина с посылами в дешёвый зал), тебе говорят - а куда вы щас? На опраху? В «снежку» за китайскими шубами? - это цитата, дословно! Ужасно. Кстати, я была в шубе бренда Casiani, которую приобретала у них же, так эта продавец мне сказала , чтоб я ее не смешила, какая разница какой бренд, Норка неочень и тд 😟 у меня есть чек и документ о покупке у них. Шуба красивая, дорогая, 160000, а мне говорят, что так себе. В общем поехали в другой магазин, купили красивую шубу, ушла довольная и ужас от посещения Елены Фурс остался позади. Отзыв писать не хотела, но Яндекс навигатор предложил высказаться, поэтому пишу. Не тратьте свои нервы, с хорошим бюджетом можно в приличных местах купить себе шубу, а не в этой «конторе».
Ну так… получше некоторых других) цены - завышены. Но, только у них нашла - что хотела!) персонал - с рынка, хотя на рынке - лучше клиентооиентированы и веселее, персоналу 3***
Добрый день. На днях покупали шубу в магазине Елена Фурс в гостинном дворе. Продавец Ольга была очень тактична))) и вообще приятным человеком. И очень хорошо знает свою работу. Спамибо персоналу за хорошую работу.)))😊
Обошла с супругом кучу салонов: то цвет не нравится, то фасон, то качество какое-то сомнительное, предлагали и «левые» шубы, но мы так и не решились выложить немалые денежки за стремный товар. Супруг затащил в салон Елена Фурс, что на Садовой. И тут уж я расстаралась – перемерила, наверное, весь ассортимент, продавщица сбилась с ног, принося и унося шубы и полушубки, накидки и жилеты. А какие меха!!! Лисы и ламы, овчина и норка, песец, соболь… Просто голова пошла кругом, но супруг спустил меня на землю, заявив, что пришли-то мы за одной шубкой. Ах, как же хотелось все и сразу, но пришлось остановиться на элегантной шубке до колен из соболя. Красивый фасон, удивительно красивый мех, ну и качество пошива тоже отличное. Спасибо менеджерам Елены Фурс: давно не покупала с таким комфортом.
Так получилось,что пришлось обратиться в ателье на большом гостинном дворе. Шуба новая, этого года и поэтому ремонт незначительный.
Но такого отвратительного обслуживания я еще нигде не видела. Хамят, обманывают... отвратительно.
А сотрудник атель это отдельная тема. Принимала товар на ремонт в торопях, видите ли она спешит, ладно,с кем не бывает... Едим дальше, составили заявку на ремонт и моя шуба осталась у них. По готовности они отзваниваются,и вот я радостная еду забирать свою шубу, а место этого только одно разочарование. То с чем я приехала в атель они сделали, но оторвали подкладку. Спрашивается зачем? В виде работ такого не было заявлено. А Если это нужно было, почему не вернули обратно? Почему не позвонили и не сказали, что шуба не готово? Заставлять своих клиентов тратить время впустую, испытывать разочарование? Зачем? Это не добавляет "+" в копилку фирмы.
Но больше всего удивляет ответ сотрудника атель,на вопрос "зачем", "Я не смотрела, что там у вас!" Капец,не смотрела!!! А потом еще стоять и доказывать, что материал такой, и что она вообще тут не причём. 😬
В общем,не советую это место для ремонта, целее будут ваши нервы и время.
17
6
Руслан
Знаток города 30 уровня
26 июня 2021
Какая же это фабрика, если шьется всё по документам в Пятигорске, а по факту - в Китае. Шубы не эксклюзив, некоторые 1в1 можно увидеть в других магазинах города.
Продавцы некоторые очень грубят. Выбор шуб неплохой, качество конечно лучше, чем в той же Снежной королеве. Подгон по фигуре делают. Минус 2 звезды за :"Огоспадииии! Вы ее еще лизните! Говорю же мех хороший!"
14
8
Natalya
Знаток города 13 уровня
24 июля 2021
Купила шубку, очень довольна, качество отличное. Спасибо
Огромный выбор шуб, шубеек, жилетов в этот магазине. Пока нашла то что хочу, обошла уйму разных и крутых и не очень. То что хотела, шубу из рыси нашла только в Elena Furs. Девчата очень быстро подобрали именно ту модель, которая села на меня идеально. Огромное спасибо за шубку и обслуживание.
Долгое время не решалась купить себе шубу, не хотела покупать "китай". Подруга посоветовала заглянуть в Elena Fur, сказала, что это наша российская фабрика. Я конечно еще немного подумала, но все таки решила сходить. И не пожалела, выбор большой, цены разные, я думаю тут каждый себе что то может выбрать, еще и скидки хорошие. Шубку я себе купила, радует меня уже год!