Заказ ждем шестой месяц. Мне кажется, что у них такая политика компании. Если срок исполнения по заказу неимоверно затянут, например больше чем на 5 месяцев, то они перестают отвечать на звонки. Если бы знали, никогда не обратились бы. Да и за такое время своими руками смастерить рольставни можно быстрее🤣
Долго думала в какую компанию обратиться, выбрала фабрика. ру. И ни капли не жалею, сделали все качественно, красиво, аккуратно. На сообщения
всегда отвечали быстро Спасибо вам большое .
Евсеева Е. Заказала Римскую штору. Очень довольна результатом! Качество материалов на высоте, сроки по изготовлению и установке меньше, чем изначально в договоре было указано. На установку приезжал Дмитрий. Отдельное огромное спасибо!!! Профессионал своего дела и очень компетентный сотрудник. Его профессионализм позволил выйти из затруднительного положения и найти решение по установке шторы. Спасибо!
Хочу поблагодарить замерщика Марата Сафина и монтажника Юрия Почечуру за отличную работу: всё было сделано быстро, качественно, с дельными советами, без мусора. Безусловно рекомендую, да и сам ещё воспользуюсь.
Хотим выразить огромную благодарность замерщику Артему! Оперативно приезжает к нам уже не первый раз ! Грамотно и в полном обьеме предоставляет информацию ! Всегда дружелюбный ! Одно удовольствие работать с такими специалистами !!! Вернемся к вам и не раз !
30
1
А
Алексей
Знаток города 2 уровня
2 июля
Ужасное сервисное обслуживание. В процессе эксплуатации сломался держатель направляющей лески. Отказались заменять. Еще в процессе монтажа сделали микротрещину на стеклопакете в результате которой в дальнейшем стеклопакет лопнул. Ответственность нести за свои ошибки отказываются. Не советую обращаться в компанию.
Работа этой компании от замера до установки очень порадовала. Результат на 5. Вежливое общение, внимательное отношение к клиенту. Дополнительный бонус- получила скидку, что приятно.
Не пожалели , что выбрали эту компанию! Все качественно и быстро! Хочу отдельно отметить Миронова Алексея, установил все быстро, четко , разьяснил , обьяснил , мастер 🔥
Ровно полтора месяца назад (13 июля) я сделала заказ рулонных штор ко мне приезжал замерщик и снял замеры 2х окон (кухня и детская).
С 14 июля мой заказ отдали в производство и он до сих пор не готов. На изготовление рулонных штор они закладываете 5-9 рабочих дней.
Все сроки изготовления уже давно вышли.
На мой вопрос, что с моим заказом мне отвечают он не готов.
Извинялись, просили прощения, а что мне ваши прощения, мне нужен заказ.
Первый раз я написала 1 августа, что мол где шторы и почему задержка? Мне сказали они не готовы и будут готовы 9 августа. Я в ответ пишу, что я ухожу в отпуск через 2 недели, и на это мне сказали, что все будет готово, до вашего отпуска. Как вы понимаете они не готовы 9 августа.
12 августа я написала очередной раз и мне сказали, что ваш статус не изменился. Я так понимаю он даже с места не сдвинулся. Теперь мой заказ по данным менеджеров данной конторы, будет готов 16 августа, в чём я и сейчас не уверена.
Если вы понимаете, что у вас задержки в выполнении заказа, почему вы не оповещает своих клиентов?
Пока я не напишу первая, никто из компании не удосуживается это сделать.
Клиентский сервис на нуле, его просто нет.
Я повелась на хорошие отзывы и понимаю, что они не честные и все купленные. У них на сайте прям написано, напишите отзыв и получите 500 р.
Выбирая данную организацию я думала они четко сработаете и выполните все в срок, но я очень ошибалась. Знала бы, что они так работают вообще к ним не обратилась бы.
13 августа я написала официальное письмо на имя директора данной организации. Мне перезвонили 15 августа, какая-то девушка, долго извинялась и предлагала скидку в качестве ожидания на следующий заказ.
Я ей сказала, что мне не нужен уже данный заказ и я хочу вернуть аванс, который я заплатила. На что она ответила и сказала, что пришлет форму заявки на возврат денежных средств.
Сегодня 30 августа, как вы понимаете никто мне ничего не прислал и на связь со мной не выходил. Что с заказом не ясно, и когда вернут деньги тоже не понятно.
Буду дополнять отзыв, по мере поступления информации.
Никому не рекомендую данную организацию.
Дополнение к отзыву. На сегодняшний день компания вернула мне аванс, на этом вопрос с ними закрыт.
P.S. заказ так и не был выполнен.
Благодарю компанию за вашу профессиональную работу,качество и позитивный настрой! Компании и всем ее сотрудникам желаю успехов,благополучия и процветания!
Все сроки прошли. Ни звонка, ни уведомления. Не понятно как простроен сервиз!!!!! Ужасно!!! Одна штора 2 на 2 , называется « шли годы» , никакого уважения к клиентам. Сплошная реклама, действий никаких. Безобразие.
На установку приехали вместо назначенного промежутка времени позже. Никто не удосужился позвонить и предупредить о переносе времени, пока сами не дозвонились им. Сами шторы не стоят своих денег от слова СОВСЕМ.
Если вам важно ваше время и выполнение заявленных самой компанией сроках изготовления заказа, то обращайтесь в другое место. Не первый раз устанавливаю рулонные шторы. Именно эта компания мне не понравилась. При обращении рассказывают как быстро всё будет сделано, а рулонные шторы даже раньше срока)))))) В реальности задерживают выполнение заказа, о чем не ставят клиента в известность, вынуждена была сама писать, звонить и уточнять про сроки выполнения заказа и по итогу мне пришлось переносить заранее запланированную поездку. Это моё первое и последнее обращение в фабрику. ру.
Очень хорошая компания. Рекомендую. Работают на совесть. Идут на все условия для заказчика. Всегда на связи, оповещают обо всем процессе заказа. Делают все в срок, без задержек. Работают чисто, без разведения пыли и грязи, за собой все убирают и сами даже выносят мусор. Мастера одеты по форме компании. Шторы просто супер, как на фото в катологе, размер в размер. Я довольна. Спасибо!!!
Я выбирала компанию по наитию, по хорошей рекламе и хорошим отзывам, запущен заказ 21 мая, время на изготовление 18 рабочих дней и до сих пор не готово , заказ на 60000. На вопросы в соц сетях не отвечают, надеюсь им деньги нужны и все доделают, но как рекомендовать ?
5
1
А
Анонимный отзыв
23 октября 2022
Замерщик Виталий помог выбрать лучший вариант материала для штор по личным запросам. Установка прошла быстро и чисто благодаря установщику Алексею. Благодарю за работу.
ранее заказывали в этой компании римские шторы, сделано было все без нареканий по адекватной цене ( 5 окон, 3 из них в пол, электропривод). но все хорошее заканчивается.
понадобились аналогичные шторы ещё на 3 окна, позвонили сначала было как-то подозрительно, что мы просили приехать замерщика просто в Москву( объект за городом) с образцами. т.к наши окна уже померяны в этой фирме, да и самостоятельно определить длину - ширину не представляет труда. менеджер настоял на замере. ок, едем загород, ждём, хотя это было крайне неудобно . при звонке озвучивали стоимость окна 8-10 тыс.р . по приезду оказалось, что стоимость 3х штор 49. т.р на вопрос: почему так? ответ- "это нормальная цена, ну попробуйте найдите меньше". чем отличаются ткани? какие категории? - "ну, они разные. " Вот такой вот сервис. звоним при менеджере в коллцентр - опять говорят 10400. и уточняют , что это не акционная розовая штора, это стандартные обычные расцветки. менеджер-замерщик тычет в свой планшет с упорством , достойным лучшего применения и снова заводит одну и ту же пластинку. двойка за потраченное время и мутные цены. закажем в другом месте.
Работа сотрудников оставляет желать лучшего. Хамское отношение к клиентам и заказам. Оно и понятно, так как уровень компании не дотягивает для серьёзных объектов если посмотреть их портфолио. Общение с данной компанией оставило только не приятное впечатление уже на стадии обращения, хамство, не пунктуальность, не состыковки в информации, незаинтересованность(
Заказали жалюзи в зал black out для качественного просмотра фильмов,свет не проходит.Возникла только одна проблема,но это в 21 году ещё было)взяли на автомате с пультом,что то пошло не так и долго ждали ответа от компании,в. Тоге решили нам этот вопрос приехали и заменили на другие(брак видимо)В 22 году одна из створок,стала не закрываться до конца)В этот раз отреагировали быстро и договорились о встрече с мастером.Отдельное спасибо Андрею,всё сделал и даже больше чем требовалось,там небольшая неровность образовалась,он её исправил на двух подъёмниках.Советую брать как чёрные,пример скину,если без боковых удержек будут,то при проветривании будет гулять полотно(магниты не удерживают.На кужне без боковых удержек🤣на моём языке)
Заказал жалюзи пришли быстро упакованы качественно хорошее общение с клиентами всё понравилось
6
1
Е
Екатерина
Знаток города 4 уровня
18 января
***. Заключила договор на сантехнические рольставни 16 декабря 2023 года с внесением предоплаты в размере 10 000 , так как обещали изготовить и установить за неделю. В чеке так и прописано. 22 декабря я писала уточняющие вопросы о дате выполнения заказа ,где мне письменно ответили о том , что сантехнические рольставни изготавливаются в течении 5-7 дней. Сейчас идет 5 й рабочий день производства. Хорошо ждем. 26 декабря я снова написала , но мне никто ничего не ответил. 27 декабря я позвонила, на что мне ответили , что нет комплектующих и мой заказ не готов. Мы позвоним вам после праздников 9 января ,не перезвонили , 11.01.2024 позвонила сама , мне снова ответили , что заказ не готов , написала обращение директору о возврате аванса и не соблюдений договорных обязательств . Сегодня 18.01.2024 , прошел месяц , проблема не решена, а они просто игнорируют .
Мне устанавливали рулонные шторы на балконе и на кухне. Очень довольна всей цепочкой работ, от заказа, замера до установки. Всё чётко быстро и качественно. Сотрудники в форме фабрики, вплоть до тапочек. Рекомендую всем.
Ужасное отношение к клиенту.Замерщик не слышит , что заказывает клиент. Менеджеры не знают ассортимент товара. Попыталась вернуть деньги за товар который оплатила, две недели ждала звонка от рекламационного отдела. Так он и не поступил. В итоге меня отправили в Мытищи, чтоб получить деньги. Сама я живу в Москве. Хамы , не умеют работать с клиентами, исполняют заказ не со слов клиента.
Отвратительный сервис. Заказала шторы за 50000 рублей. За 35 дней никто не перезвонил, никаких ответов не добилась. Обещали выполнить заказ за 3-5 рабочих дней. На сайте указана почта директора - эта почта нерабочая, жалобу отправить невозможно. Заказываешь обратный звонок - не перезванивают. Штор так и нет. Буду писать жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру, так как с меня взяли предоплату в размере 50%. Не связывайтесь с ними, если хотите качественно и точно сделать заказ. Полное неуважение.
Мне все понравилось, отличные ребята, всея система налажена, замерщик супер, все понятно разъясняет, не удержалась и заказала шторки на ВСЕ😀. Все в срок и быстро, надеюсь качество тоже не подведет. Одназначно РЕКОМЕНДУЮ.
Всему коллективу "Фабрика"УСПЕХОВ в работе. 🌹Так держать!!! Молодцы!!!👍👍👍👍👍👍
Дорого, долго, нет коммуникации с клиентом, нет опыта установки в каркасных домах, нет соответстувующих инструментов, зачем-то сделали очень длинной цепочку управления, почти до пола
Делали ремонт в санузле. Думали как спрятать трубы. Случайно узнали, что можно спрятать коммуникации сантехническими рольставнями. Через сайт вызвали замерщика, кстати он приезжает бесплатно. Думали поставить рольставни белого цвета, но оказывается, что ещё можно сделать и с фотопечатью. Замерщик предоставил образцы, мы выбрали картинку, которую хотели, чтобы напечатали. Также он снял замер помещения, мы подписали договор. Изготовление заняло примерно неделю. Установку произвели очень быстро. Такого результа, мы не ожидали. Получилось очень красиво, удобно и практично. Санузел преобразился, качество на высоте.
Ужасная компания, не рекомендую категорически! Заказал жалюзи 16 мая, делали больше! месяца, конец июня - еще не привезли, договариваешься на дату - не приезжают, дозвониться тяжело, директор на обращения не реагирует.
Если бы почитала отзывы раньше, никогда бы не принесла сюда свои деньги. Все отрицательные отзывы- это прям истинное лицо компании.
Замерщик приезжает прям после звонка, все красиво: образцы, изготовление 5-9 рабочих дней, скидка и т.д. Ты радостно несёшь им деньги. И тут понеслось….все по сценарию отрицательных отзывов: сроки-вы ждёте когда созреет хлопок и идёте его собирать? Или ждете когда бабушка доткет вам рулон штор… не смешите ребята. Потом умники производства просто не могут отрезать от рулона по размеру. Месяц прошёл.. из 4 штор- 1 больше размера, 2 меньше размера, две вообще в глаза не видела.
Шикарный ход-напишите директору и он вам ответит, а он уже с вашими деньгами на отдыхе и плевал он на все.
И вишенка на торт-когда я сказала, что отзывы не врут, мне сказали, не переживайте это пишут конкуренты. Ребята, займитесь работой, а не сами пишите тут хвалебные отзывы. Ну и на последок, гос. Органам будет очень интересна ваша деятельность, я устала с вами по хорошему договариваться. Удачи
Никому не помоветую обращаться в эту компанию. Сроки изготовления и монтажа не соблюдают, не могут с первого раза отрезать штору по нужному размеру. Заказали им шторы на высокие окна, так они не тмели оборудования, чтобы из поставить. Два месяца мы ждали, пока они. Могут смонт ровать. И в результате, когда все поставили, ввяснилось, что шторы на одном окне разного цвета. Уже месяц обещают поменять и все никак не выполнят своих обязательств. Вообщем, хорошо они умеют только обещать. Не обращайтесь в эту фирму.
Заказывали рулонные шторы на окна и сантехнические рольставни. С рулонными шторами проблем нет, всё отлично работает, с сантехническими конечно не так всё хорошо. Во первых это грохот с которым они открываются\закрываются, если б знал, заказал бы рулонные шторы на магнитах которые ничем не хуже. Второе это шпингалеты которые фиксируют штору в нижнем положении. Неужели за все время нельзя что-то более нормальное придумать: сдвигать сами ручки за которые опускаешь поднимаешь, сделать защёлки - вариантов масса. Третье, работа рольставни вниз до 75% идёт с одинаковым усилием, а вот последние 25% надо прилагать усилия хоть и небольшие (на открытие также), такое чувство что какая то проблема в механизме или он не смазан как надо. На протяжении всего времени компания уведомляла в вацап по статусам заказа, но вот к качеству именно рольставней есть небольшие претензии. Их можно сделать лучше: доработать механизмы, убрать этот грохот, смазать салазки при установке и тп. Оценка исключительно за сами рольставни, к магазину, монтажникам, замерщикам претензий ноль.
100% высокое качество во всем! У меня постоянно отодвигались сроки монтажа. Ребята лояльно отнеслись ко всем моим "Ой извините, еще не готово, еще немного, еще чуть-чуть" - молодцы. Мастер приехал, сделал замер - оказались косяки в работе моих мастеров. Я дал им нагоняй, они все исправили. В день монтажа, приехал мастер Владимир - все четко, без проблем, своевременно и на самом высоком уровне, да еще и с юмором. Отличная компания - рекомендую. Молодцы!!!
PS: сорри за фото, пока стоит старый боевой унитаз ) но очен ь хотелось оставить отзыв.
Пунктуальнось во всем- по времени дозвона, по времени прибытия. Качество выполнения на высоте. Коммуникабельность замерщика и мастера, дали дельные советы по эксплуатации и уходу рулонных штор и рольставней.
С появлением ребенка в нашей семье остро встал вопрос о максимальном затемнении окон в спальне, так как окна выходят на строну восхода солнца, и наша детка начала просыпаться летом с первыми лучами (т.е. в 3-4 утра), и мы соответственно вместе с ней. Поездив по сетевым строительным магазинам, мы поняли, что сами не справимся (т.к. все три стекла разных размеров, 41, 51, 71 см., так еще и само полотно надо подбирать, чтоб был нахлест на раму). В общем, позвонили в фабрика.ру, описали наши потребности. Приехал замерщик, выбрали шторы блэкаут рулонные, через несколько дней нам установили наши шторы. Теперь у нас даже днем темно и комфортно спать. Спасибо профессионалам!
Первый раз видела такого замерщика)) общение с ним - как будто 2 выпускника МГИМО на светском рауте случайным образом решили обсудить рольшторы.
У нас была проблема, такие же рулонные шторы висели и раньше, но на цепочках кот "вешался", собственно, поэтому и менять пришлось, одна сильно пострадала. Этот милый "выпускник" подсказал решение.
Ну что хочу сказать. Без сожаления рассталась со своими невероятными французскими и повесила наши мытищинские. Качество ничуть не хуже. Каталог огромный, вариантов множество. И очень душевные сотрудники, конечно )
Искали фирму, которая занимается изготовлением и установкой рулонных штор. Нам нужно на пять окон на балконе. Позвонила в компанию, на следующий день приехал замерщик. С мужем до этого сами , используя калькулятор на сайте фирмы, приблизительно посчитали, сколько будет стоить одна штора на одно окно. При точных параметрах (ширина/высота), выбранной модели штор и ещё кое-каких характеристиках калькулятор выдал сумму около 4000 р. за одно изделие. Плюс ещё всякие акции, купоны на сайте при заказе от 4-х шт. и т.д.. В общем, прикинули мы и решили, что итоговая сумма будет точно не дороже 20 тысяч. Приехал замерщик, каталоги классные, всё отлично. Выбрали, померили , и он нам посчитал - 11700 за одну штору!!!!!!!!! То есть на 5 окон - около 60 тысяч!!!! Хотелось бы узнать у компании - это как вообще!?? Такой разброс цен по сравнению с калькулятором на сайте! Зачем пудрить мозги клиентам и просто так гонять замерщика???? Не рекомендую эту организацию.
Ужасная компания.Спустя пару месяцев вылетели спицы. Забрать не могли свой брак 2-3 недели. Забрали, прошло 2 месяца , пока я им не названивала 100 раз, не кто и не звонил от фирмы, итог привезли новые шторы, тоже с дыркой. Не вздумайте брать у них шторы.
Некомпетентные сотрудники. То у них бесплатный выезд, то вдруг платный. То по телефону можно заказать замерщика, то какой-то личный кабинет на сайте надо для этого создавать. Обещают перезвонить - неделю не перезванивают. Сотрудники постоянно меняются - договоренности с одним другой не подтверждает. Контора на этапе знакомства уже вызывает сомнения.