Который раз прохожу диагностику. Очень приятно находится, диагностика проводится быстро и особо привлекательно -бесплатно. Всегда чувствуется выучка персонала и хорошо поставленный бизнес. Спасибо за обслуживание, приеду еще раз!
Постоянно обслуживаюсь в данном сервисе. Быстро, удобно, качественно. Нравиться система скидок и бонусов! Удобная онлайн запись. Есть комната для посетителей с монитором, в котором видно вашу машину. А приятный бонус кофе и телевизор скрасят ожидание.
Неприятный сервис. Сказали что ремонт займет 2,5 часа. Ушел домой. По телефону звонили - то ли связь была с провалами, или небрежное отношение, но работу, от которой я отказался, сделали. Пришлось заплатить. Через 2 часа пришел, а они только начали. Машина стоит на другом подъёмнике. Наскоро закончили. Масло двиг. Слили на пол, видно воронки свободной не было. Когда уехал, сцепление на 4 передаче буксовало при газе, ливанули видно по следам на маховик в окошко КПП. Промывал потом 2 дня водой с Фери. Т.к.пробег 90000 и сцепление выбрасывать не хотелось. Повезло, что пробуксовка исчезла. Машину отдали с облитым маслом бампером, хотя я их не торопил. Потом обнаружил, что +колема аккумулятора накинута, и висит, болтается. Винт поленились открутить, стащили, а потом накинули. Общение холодное. Сразу дали понять, что, в ремонтном боксе моё присутствие не подразумевается. Нигде в другом сервисе так остро этого не ощущал. Слушают невнимательно, сделают, потом ставят перед фактом.
Теперь, как оказалось, при самостоятельной прочистке дроссельной заслонки, в резиновых втулках крепления корпуса воздушного фильтра, нету металлических вставок. Без них он слезает с заслонки, и шляпки болтов вдавились в резинки, и их не вытащить. Вот думаю, звонить, чтобы нашли и отдали, или вытачивать самому новые, и.к. из-за них болты выкручивал 30 вместо 1 мин.
Странное место. Заехал, описал список работ, попросил оценить стоимость. Приемщик сказал либо ждать 15 мин, либо лучше езжайте, я вам перезвоню и выберем время записи. Не позвонил. Я позвонил им сам, сказал что еще не посчитал. Я подождал дней 5, позвонил еще раз. Ответил другой мастер, выслушал все заново, обещал посчитать, перезвонить и не перезвонил. Потом я заезжал в их же сервис на ул. Аврора. Там просто мастер мне сказал "сейчас" и куда-то ушел. Я постоял на входе минут 5-7 и тоже ушел. Больше к ним не обращался.
Обязательно проверяйте все выполненные работы и чеки.
В стоимость работ включили замену салонного фильтра + сам новый фильтр, хотя я не просил, но думаю ладно не буду отказываться раз уже поменяли.
На следующий день все таки решил проверить, т.к. возникли сомнения.
И что я вижу вместо нового фильтра MANN за 2т.р., мой старый фильтр, который я ставил 2 года назад.
UPD
Связался со службой контроля качества. Обещали во всем разобраться и позвонить 30 августа.
По итогу:
Не разобрались.
Не позвонили и не связались.
Похоже контроль качества работает точно так же как и сам сервис.
Главный плюс: можно записаться в любое время дня и ночи лёжа на диване. Этим и подкупает.
А так, всё очень дорого. За предлагаемые запчасти просят на 30-40% больше, чем в среднем по городу. За это как бэ год гарантии дают... но не на всё, и надо ещё посмотреть, как оно на практике будет.
2 раза были в сервисе. В который раз заменили нам блок и фиксатор ремня безопасности, не знаю. Поставили неисправный, а наш просто своровали. Но! Мы даже подумать не могли, что в этом сервисе этим промышляют. Так что, уважаемые владельцы автомобилей, либо не оставляйте без присмотра свои авто во время ремонта в этом сервисе, либо обходите сервис стороной. Иначе рискуете попасть в такую же ситуацию.
Хороший сетевой автосервис, с грамотным персоналом, удобным расположением и наличием запчастей. Периодически обращаюсь по мере необходимости. Спасибо ребятам за их добросовестный труд!
Всё у них хорошо. Можно машину оставить. Если что не так по ремонту, то звонят и согласуют работу. В итоге записался - оставил машину - забрал. Удобно и без всяких головников. Есть зона ожидания с телевизором, наблюдением за ремонтом, кофе чай
Ну очень огорчен. В офисе в Новосибирске написали, что с проблемой у моей машины легко справятся специалисты конкретного сервиса в Самаре. Но при личном разговоре с местным спецом тот не взялся за ремонт. Жаль, потратил время и деньги
Плюсы: делают хорошо
Минусы: даже если ты записался на обслуживание за неделю, подтвердил запись накануне, то в день приемки запись могут перенести с предложением записаться через неделю
Такая ситуация повторилась несколько раз.
Длительное ожидание часто перекрывает плюсы сервиса, и проще обратиться к другим
Приехал в сервис, уточнил 2 раза успеют ли за 2 часа поменять колодки. Сказали да, в итоге ни колодок, ни сервиса. Очень долго все делают. Не знаю , зачем браться за машину если вы не успеваете сделать. На это есть другие сервисы.
Специально для всех желающих узнать про этот сервис.
Из хорошего:
- Это реально большая сеть (их сервисы есть во многих городах).
- У них удобное расположение.
- Они действительно делают бесплатный (по акции) осмотр ходовой и общего сотояния авто. После вам выдают карту неисправностей.
- Пока ждёшь (приехал на осмотр или забираешь авто после ремонта) есть где посидеть, есть кофе чай, есть даже телевизор с кучей каналов.
- Есть и Wi-Fi (иногда не работает).
- Автомеханики действительно имеют опыт работы со многими моделями (в т.ч. премиальными).
- Здесь не обманывают и чинят только реальные поломки, за всем процессом можно следить по камерам, а после старые запчасти отдают хозяину на самостоятельную утилизацию.
- Уважительно относятся к любым клиентам и автомобилям.
- Дают гарантию на свои работы (1 год).
Из плохого:
- Стоимость запчастей где-то на 50% превышает их цену в обычном магазине (сайте, сети и т.д.).
- Стоимость работ будет где-то в два раза дороже (специально напишу цифрами: + ещё 100% ваших денег), чем в обычном сервисе или в гараже у дедушки.
ИТОГО: вы переплатите почти двойную цену за свой ремонт и запчасти. Это очень много.
Делал сход-развал. По технической части всё хорошо. Единственный минус - очень долго. Фактически работа велась 25-30 минут, а на сервисе я провел час и пятнадцать минут.
Чистый и современный сервис, одна комната для клиентов что только стоит👍, отношение к клиентам на высоком уровне, неполадки устранили с русской смекалкой, цены приемлемые, все понравилось, оценка 5
Записался на проточку тормозных дисков раньше чем за сутки, объяснил биение при торможении, приехал на ремонт оказалось нет оборудования. НЕ Профессионально!!!
Сервис по уровню средний, по цене почти как у официалов, запчасти свои не разрешают, цены на свои запчасти ломят раза в 2 выше, чем продаются в городе.
Услуги тоже дороже раза в полтора, чем в соседних сервисах. Есть программа лояльности со сгораюшими баллами.
Главный плюс - зона ожидания с бесплатным кофе/чаем, телевизором, игровой приставкой. Есть туалет, кондёр. Но очень некомфортные диваны, что делает ожидание всё-таки неудобным.
В общем, понтов много, а машины загоняют в сервис даже не ополоснув, хотя раньше на этом месте была автомойка.
Сервис фантастика
Персонал один из лучших....
Не знаете что сломалось,они подскажут
И расскажут,что надо для того чтобы не было проблем
Спасибо, ребятам!!!!!
Огромный респект!!!!!!!!
Отказались помочь в трудной ситуации. На трассе влетел в яму и надо было как-то ещё проехать 1,2 т.км. до дома с семьёй. Надо было отремонтировать диск и по ходовой помочь(заменить стойки стабилизатора). Подъемники свободные были, время лето, т.е. даже на шиномонтаж нету очередей. Машина ВАЗ - т.е. проблем с ремонтом ходовой никаких, тем более это просто "яйца" поменять - одна гайка, работы на 15 минут с перекурами. Но они отказались, т.к. свободные подъемники есть, а они работают строго по записи. А то что человек в салом городе и ещё ехать далеко - им плевать.
Никогда не доверял этой франшизе. Очередной раз убедился, что надо их мимо обходить.
Благодарю автосервис, лично Мартина и Геворка за профессионализм.
Приехал с проблемой - после аварии был некачественный ремонт в другом сервисе, была ошибка АБС.
Специалисты сервиса проявили максимальное участие в решении моей проблемы. Нашли место для записи в плотном графике. Выполнили мои просьбы (много нюансов, будет суд по предыдущему ремонту), терпеливо ответили на все мои распросы по теме и нет.
П.с. Был свидетелем их общения с разными клиентами. Восхитительная стрессоустойчивость и участие.
В моем случае данный автосервис сильно отличается от привычного самарского формата.
Привез машину на эвакуаторе, за 1,5 суток только смогли составить смету на замену теплообменника, визуально работы были тоже не произведены, так как у меня прорвало один шланг его видно глазами, но в заказе наряда работ по замене данного штанга и самого шланга не было. Из чего я делаю вывод, что по факту ребятам было некогда и они врали, что сложно, требует больше времени, чтобы разобраться, откладывали и откладывали мою работу. Пришлось заказать эвакуатор и забрать машину в другой сервис. Цены значительно на 30-40 % дороже чем в других автосервисах.
По телефону одна цена, когда приезжаешь цена другая, в моем случае по телефону 2000 приехал 3600, качество работы на 3 с минусом, без согласования могут поменять лампочки, цены запчастей в 2 раза больше чем в магазине, поменяли мне лампочку в птф (не предупредив меня) в магазине стоит 300р у них стоимость самой лампочки 650р. Больше не поеду не кому не советую
Удобное место расположени, есть не большая парковка. Персонал вежлив и приветлив. Удобная и комфортная комната ожидания, где можно выпить чашечку кофе и понаблюдать за ремонтом своего авто. Цена на работы приемлемая. Запчасти фирменные, цена соответственная.
Был впервые. В целом впечатления положительные. Но хотелось бы, чтобы диагностика конкретной неисправности была бесплатной в случае, если данную несправность устраняешь в этом же сервисе. Обычно это так. И сделайте что-нибудь пожалуйста со входом, постелите резиновый коврик, а то можно шею сломать.
Плюс это то что ответили и пригласили на ремонт, далее по приезду началось, запчастей нет( хотя ремонт только ихними), это мы не всегда ремонтируем, но можем вам сделать платный осмотр и диагностику, а нафиг она мне нужна, когда я к вам приехал с определённой неисправностью и вы её согласились сделать, а я ехал из другого города, но по приезду началось.... Подумайте, может быть мне просто не повезло, но в другом сервисе сказали сразу подождать, а после готовности и проверки наличия запчастей перезвонили и в течение часа приняли.
Была необходимость в регулировке УУК на RAV4, все сделали очень хорошо и быстро. Расположен удобно, график работы хороший, даже в выходные. Удобная зона ожидания. Пришлось очередной раз обратиться для регулировки УУК, сделали отвратительно, обратился для исправления, после установки приборов, сказали регулировать ничего не надо, все в норме. Пришлось обращаться в другой сервис, там сделали все отлично. Наверно разучились делать.
Поэтому стала такая оценка.
Отличный сервис, как автосервис, так и по обслуживаню персоналом. Сотрудники все досконально поясняют (если щадаешь влпросы) и подбирают необходимые комплектующие.
IT инфраструктура на добротном уровне (мобильное приложение, телеграм и другие боты)
Отличный сервис
Работает каждый день до 21, что очень удобно, т.к. не во все сервисы успеваешь попасть после работы.
Делают все быстро и качественно, буду обращаться
31.07 подал заявку на ремонт авто через оф. сайт, выбрано СТО Владимирская 18А, Самара, пришло уведомление, что вы записаны на выделенное время, через час поступает звонок установите приложение, пополните счет, получите бонусы от "живого" сотрудника, не бот, более вопросов не последовало.
По итогу приезжаю в установленное время 02.08 жду 10 минут пока мастер приемщик найдет что-то на складе, сделает фото и т.д., уточняет кто я и зачем я приехал, после сообщает, что вы переписывались с ботом и вам д.б. звонить сотрудники СТО, но никто не звонил и обслужить мы вас не сможем, т.к. мы не подобрали з/ч для вас, говорю: у меня свое масло для замены, я в заявке это указывал-на что последовал еще интересней ответ- мы тогда вас точно обслужить не можем, т.к. работает только со своими маслами))) То есть "многоуважаемый" СТО ФИТ Сервис за 2 дня не удосужился позвонить и проговорить эти вопросы, а узнаю все по факту...
Оставлена жалоба в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку действий СТО, а также дать письменный ответ на ситуацию.
Более в данный "сервис" ни ногой.
Худший сервис который я посещал, сервисная служба обещала разобраться в ситуации и потом перезвонить, так же этого не сделала! Читая отзывы многие пишут что из плюсов этого сервиса это комната ожидания и все, но в моем случае даже с этим не повезло, кофемашина не работала((
А по машине заменили пол ходовой, но основную проблему из за чего я обратился они не решили, на следующий день в гараже у «дяди Васи» за пол минуты нашли причину стука и поменяли за 1к, а фит сервисе я оставил 40к, так что стоит подумать прежде чем туда ехать
Записался через приложение на обслуживание как юрлицо. Выбрал услуги. Выбрал дату и время (было свободное только через 3 дня). Наступил назначенный день, позвонили с сервиса, сказали что работать не будут. Записался повторно ещё через 3 дня на 20.30. Приехал в назначенное время. Оказалось что работают они до 21.00 и уже ничего делать не будут... Обещали перезвонить потом и решить мой вопрос. Естественно никто не перезвонил
Отличный сервис с прекрасными людьми, которые не бросят своего клиента в трудную минуту. Нужно было срочно починить автомобиль , сотрудники задержались после работы в пятницу и до ночи чинили машину. Всё сделали отлично, дополнительно денег не взяли. Особая благодарность Геворгу . Рекомендую!
Это сервис с определенным форматом работы. Машину отдал. Сделали. Забрал. Всё запчасти найдут сами. Делают только на своих запчастях. Это важно знать. Кому не охота заморачиваться и надо всё в одном месте, то это оно. Что-то дороже чем у других что-то дешевле. Очень удобная зона ожидания даже с ребенком можно подождать Усть детский уголок, есть телевизоры, мониторы из зоны ремонта, есть приставка. Чай кофе.Вообщем не скучно. Рекомендую
Хотел поменять масло в двигателе. Зашел, спросил: "Можно ли?". В ответ: "У Вас свое?" - "Да". - "Нет, у нас со своим нельзя." Бред какой-то. Покупаю оригинальное масло для Хонды у проверенного продавца. Почему я должен заливать их шнягу по завышенной цене, да еще и платить за промывку, так как неизвестна совместимость масел? Может у них и не шняга, но пока движок не застучит этого и не узнаешь. Понимаю, когда в ресторан со своим спиртным нельзя. Но тут? Не люблю когда при покупке апельсинов в нагрузку предлагают купить селедку (одно время в СССР так было, кто помнит).)))) Вобщем, не рекомендую. Сеть она и есть сеть, со своими интересами московских дядек.
Записался через колл центр решить проблему, сказали что принять могут только на Владимирской 18а, время для записи доступно любое с 11:00, на 11:00 04.08 и записался.
Перезвонили непосредственно со станции, менеджер: Андрей, оповестил что оказывается станция загружена максимально, мест нету, в итоге пришлось искать другой сервис.
Может мнение субъективное, но предпочитаю автосервисы не "гаражного" типа. Чтобы внутри было чисто, с комнатой ожидания и т.д. Это одна из причин почему обращаюсь в данный сервис.
Основные плюсы:
- гарантия как на работы, так и на запчасти
- если тебе придётся выйти в зону работ, тебя экипируют ( халат и каска)
- предварительная запись как по телефону, так и через приложение
- вежливый персонал
- комнате отдыха на тв выводится изображение с камер в рабочей зоне, видно что с машиной делают
Из минусов:
- со своими запчастями и расходниками не приедешь
Обслуживаюсь в этом сервисе года четыре. Претензий в выполненным работам не было.
2
Посмотреть ответ организации
Евгений Васильев
Знаток города 4 уровня
13 августа
Быстренько, четенько, есть свой склад, на пруль оказались запчасти, пускают в зону ремонта(спецовка обязательна, выдают), зона ожидания - кофемашина, чай, телевизор, приставка, уборная.
Сделали диагностику, нашли проблему. Посчитали стоимость, все расписали и все показали. Очень приятный мастер Константин, спасибо большое! Приеду на ремонт к ним. Рекомендую данный сервис!
Хорошая элементная база, обученный персонал, но постоянно присутствует затягивание времени работы в связи с нехваткой сотрудников. Есть некая линейность в клиентском взаимодействии. Статусы работ неипоясняют, приходится самому постоянно звонить.
Записался на диагностику авто на предложенное свободное время. Авто Информатор через
Ватсапп неоднократно в течении 2 суток просил подтвердить заказ и непосредственно в день посещения за 2 часа до назначенного времени, я его повторно подтвердил. Приехав в указанный автосервис на ул. Владимирской дом 18А, в назначенное время, мне просто отказали в оказании услуг, не объяснив причин.
Очень жаль, что Руководство сервиса так безразлично относитесь к потенциальным клиентам.