Ужасное отношение к покупателям. Заказывали двухъярусную кровать. Так получилось, что пришлось оформить самовывоз со склада, так как по доставке у нас не получалось. Очень не удобное время (5 утра), да и день нам не подходил. При разговоре с логистом сразу уточнила надо ли звонить заранее. Девушка ответила нет, ну можете позвонить на склад и предупредить мин за 30. Я позвонила за час , назвала номер заказа кладовщику Юрию. Он ответил, что в офис мне звонить не надо. Он все сам запросит " прям сейчас". Приехали мы к закрытым воротам. Звоню. Ответ сейчас к вам выйдут. Проходит 20 минут - никого. Звоню в офис, там даже не в курсе , что мы приехали , и тем более никакие документы не оформлялись, хотя за неделю нам звонили и говорили, что можете приехать в любое время и звонить не надо. Девушка сказала, что сейчас все выяснит и перезвонит через 5 мин. Прошло 20 минут- звонка нет, звоню сама. Ответ-" про вас знают, вас видели, ждите! "На вопрос сколько ждать , ответа не последовало. А я ведь предупредила, что мы едим и чтоб все подготовили, так как ехали мы с детьми. Звоню опять кладовщику, он -мы оптовика грузим и через сколько вами займемся мы не знаем. Еще минут через 20 нам сказали ну заезжайте. Подъезжаем к воротам , стоим. Нам не открывают. Минут 15 мы стояли перед воротами. К нам так никто и не вышел. Офис вообще не перезванивает и не хочет связываться со складом. Стали звонить, чтоб связаться с руководством. Но тут Альберт ( менеджер)сказал, что все решит и позвонит через 5 минут. Никто нам не звонил.Наконец мы заехали. И, как на зло ,нашу кровать отвозят на каре подальше от машины и человек 7 столпившись вокруг нее, говорят : "вот ваша кровать ,забирайте". Юрия пришлось искать, он даже не соизволил подойти к нам. Так еще и оплата только наличными оказалась, хотя при заказе мы спрашивали как можно оплатить. После всего мы просто уехали. Через сутки нам стали названивать и предлагать привезти кровать бесплатно. Но после такого отношения к клиентам отпадает все желание у них что- либо покупать. Потом концов не сыщешь.
Хочется выразить огромную благоларность руководству компании Формула мебели и всем сотрудникам за оказанную поддержку !.
Родком лицея 20 Ростов-на-Дону сопровождает 3 деток и их брата, опекуна 18 лет, семью ,оставшихся без родителей. Стал вопрос об организации рабочих, спальных мест и мест для хранения для 3 детей на 20м2. Остановились на кроватях чердаках. Было просмотренно много вариантов кроватей. Искали со спальным местом 80х200 т.к. раньше для старой двухярусной кровати были куплены матрасы и нужны были правая и левая кровать. Только в Формуле мебели мы смогли найти универсальную кровать-чердак Теремок м 85 которая собирается и правая и левая, со спальным местом 80х200 и по адекватной цене. Плюс руководство деткам сделало спец.цену так, что получилась бесплатная доставка в наш город. Изготовлено было всё в срок. Доставили ТК КИТ, быстро, недоррго. При сборке всё подошло, всё качественно. И 1 сентября у мальчишек Олежки 8 лет и Евгения 12 лет появились свои личные островки счастья. Их сестра Вероничка 11 лет, сначала опасаласт спать на 2 ярусе и ей кровать-чердак не заказывали, но когда она увидела как классно стало мальчишкам, что у них появилось своё личное пространство: свой шкаф, свой письменный стол, свои места для хранения вещей , книг, игрушек она тоже попросила такую кровать. Вот будем ещё одну заказывать. Дети очень довольны и мы счастливы за них. Спасибо Формуле мебели за большой выбор по моделям, по расцветкам, за быстроту оформления и изготовления. За внимательное отношение к клиентам и добрые дела. Желаем процветания фирме Формула мебели и её сотрудникам !
С уважением!
Родком Лицея 20 г. Ростов-на-Дону.
Заказывала двухъярусную кровать Мадлен 3 - разочарование началось сразу после оплаты: мне выставили счет и банк содрал комиссию, хотя можно было как физлицо оплатить по карте, я этого не знала, а на мои просьбы фабрика отказалась сделать скидку на сумму комиссии. Сама кровать пришла со сплошными дефектами: сколы везде, ржавчина, окалины и дыры в местах сварки, погнутые трубы, кривые швы и бугры на мягкой части дивана, некоторые болты не по размеру (покупали сами, чтобы собрать лестницу). Написала претензию - пока молчат. Мой отзыв на своем сайте не опубликовали, там только хорошие отзывы публикуют. Очевидное не лояльное отношение к клиентам, это не фабрика, а кустарное подвальное производство какое-то. Знала бы, ни за что не связывалась. Теперь буду судиться!
Заказали лестницу Дельта-23
Приехала машина и встала на краю нашей пятиэтажки не заезжая во двор. Водитель сказал что во двор он не поедет, типа (вдруг какую машину зацепит) На предложение принести лестницу к подъезду ответил, что он не грузчик и не обязан это делать. А на законный вопрос о снижении цены доставки 900р. до подъезда, ответил что это не его проблемы и уехал. Кстати машина была 23 региона. И плевать они хотели на все наши жалобы. Одним словом полное неуважение к людям
При самостоятельной сборке придется попотеть, так как не во всех местах где нужно есть просверленные отверстия или наоборот, в некоторых местах излишние количество отверстий, которые никак не закрыть...
Мы заказывали кровать - чердак дельта лофт. Качество за эту цену нормальное. Если бы не брак. Мало того что обещали через 14 дней, а привезли через месяц. Но на боковине шкафа обнаружил муж брак. И деталь была помечена крест карандашом- брак. Ждём замены детали. Если вообще поменяют🤔
Заказал двухъярусную кровать, заявленные сроки изготовления и доставки 15 рабочих дней, когда прошло 15 рабочих дней позвонил и уточнил почему нарушают сроки? Ответили что они договор со мной не заключали и предоплату не брали, обещали доставить через неделю. Ну что же кровать привезли на 24 день, попросил документы на кровать и чек. Мне вручили накладную от ООО Аметист или что-то в этом роде, больше не каких документов нет. Звоню выяснять почему нету чека и документов на товар который я заказал, "бухгалтер" ответила что эта накладная является "КАК БЫ" и гарантийным талоном и чеком", На вопрос куда предъявлять притенении если что-то не так с товаром? Сказали что проблем не будет и все вопросы решат, напомнил этому "бухгалтеру" какой я получил ответ по притенении о сроках изготовления и доставки. Вообщем и целом это шарашкина контора, ни какой документации о том что это Формула Мебели нет, чек выдавать не собираются. Обходите стороной таких разводил. Потеря времени и нервов!
Пыталась заказать двухъярусную кровать "Дельта" на разный сайтах, но все магазины работают с одним поставщиком. это "Формула мебели". Доставка с фабрики звонила и говорила, что т.к. у меня не стандартный цвет кровати (корпус-ВЕНГЕ, фасад-ДУБ МОЛОЧНЫЙ), необходимо внести 100% оплату, вдруг я откажусь от кровати. Я им объяснила, что мне так не удобно и я оплачу по факту. пришла кровать-получите деньги. Но фабрика отказалась на такой расчет. На первом сайте заказала, ждала неделю, в итоге-отказ. На втором сайте ждала 2 недели, в итоге-опять звонок с этой фабрики и отказ. Очень жаль, что они так легко отказываются от клиентов.
Отвратительное отношение к клиентам. Хотите доставку в 5 утра без альтернативы, ждать свой заказ больше объявленных сроков и наплевательское отношение к клиентам. Тогда вам сюда.
заказали мебель , привезли без технологических отверстий, на нашу просьбу решить вопрос сказали писать письмо и пропали.... одни обещания перезвонить и решить вопрос (Ждем решения вопроса с 25 числа..). Мебель ужасного качества , из стыков сварки первые два дня вытекал сварочный состав, несколько балок приварены криво. Не рекомендуем данного поставщика.
Заказывал у них детскую кровать теремок 3.Качество отвратительное.Как самого дсп,так и пластика,которым оклеена мебель.Дсп крошится от любого прикосновения.Если взять как аналог дсп другого производителя,то здесь наполнение одна труха.Детали даже установленные на направляющие имеют перекос относительно друг друга.Панели устанавливающиеся в горизонтальном положении-столешница,основание под матрас,провисают под собственным весом.Упаковка ничего не защищает.Инстукция по сборке- это дешевая ксерокопия.
5
1
Михаил Раевский
Знаток города 16 уровня
3 июня 2019
Купил кровать "Севилья-2" данного производителя.
Продают полуфабрикаты, для сборки которых требуется сверлить в каркасе отверстия (нужно сверло, дрель и т.п.), сварка низкого качества, металл - тонкий, краску можно при неком усилии содрать ногтём (не похожа на порошковую, как заявлено на сайте).
Их партнёры (Demidof.ru) товар обратно не принимают, хотя описание на сайте не соответствует описанию в части устойчивости, допустимой нагрузки и качества. По факту кровать встаёт на 2 опоры если по лестнице лезет человек весом 70 кг и более...
Добрый день, уважаемый Майор!
Подскажите, пожалуйста, где и когда был размещен Ваш заказ на нашу продукцию. Какую кровать Вы заказывали? Как с Вами можно связаться и решить проблему, если таковая имеет место.
Ситуация, описанная в Вашем отзыве, не представляется достоверной.
Наша фабрика работает для российского потребителя более 11 лет, и если бы мы имели привычку присваивать деньги покупателя, то скорее всего мы давно уже не работали.
Если Вы реально пострадали от наших действий, прошу связаться с нашими сотрудниками, контакты размещены на нашем официальном сайте.
С уважением, Барсук О.А.
Ведущий менеджер отдела продаж фабрики "Формула мебели"
Покупали двух-ярусную кровать. Ни денег, ни кровати. Ждем уже более двух недель. Адрес на сайте - не существующий. Проверка по ИНН - в статусе "ложные данные". Будъте аккуратны.