Превосходный менеджер привелигированного обслуживания Сафрыгина Т.А. Однозначный профессионал своего дела с высоким уровнем в системе банкинга. Большие слова благодарности!
Пришлось 2 раза обратиться в этот офис, больше этого не повторится, персонал грубый и ленивый, работать не хотят, смотрят на клиентов как на врагов..на вопросы отвечают грубо, или совсем не реагируют..Несмотря на то,что имею статус ВИП клиента, пришлось долго ожидать своей очереди, и затем перевели к девушке, которая совсем не разбирается в вопросах, она постоянно у своих коллег консультировалась,на моё нетерпение грубила..затем ещё в кассу пришлось ожидать очередь, т.к касса работает только одна из двух, хотя народу было в этой забегаловке не мало.. вообщем не рекомендую, сама туда больше не обращусь ни при каких обстоятельствах!
Всегда думал, что обслуживаюсь в достойном банке, но сегодня столкнулся с необъяснимым хамством в этом отделении.
Тётенька, которая работает в этом отделении, на входе обворчала меня как какая то старая бабка в очереди... Чуть ли не в след мне плюнула...
Все три звезды (пять не могу, потому что та тётенька забрала у вас две) ставлю той приятной сотруднице банка (я думаю она поймёт), которая нивелировала этот утренний поток негатива.
Отличного вам настроения!
Ждала 40 минут, чтобы просто обновили данные о прописке? Обратилась по вопросу о реструктуризации кредита, взяла соответсвующий талон. Консультант закатила глаза в ответ на мой повод обращения. Обновила паспортные данные и отправила на горячую линию, не ответив даже на вопрос: какие мне документы понадобятся для оформления кредитных каникул. Прошу прощения, но может тогда стоит больше персонала отправить на горячую линию и в разработку приложения(чтобы там данные о прописке обновляли), если в банк бесполезно приходить, потратив время на дорогу в надежде на общение с компетентным человеком, а не роботом в чате приложения.
Очень медленное обслуживание. Более 40 минут ждала в очереди. Когда меня вызвали, то взяли паспортные данные, сфотографировали зачем-то и сказали ждать. При открытии счета в этом банке меня не фотографировали. И вот я сижу и жду какой-то проверки (мне надо закрыть старый зарплатный счёт). Зашла сюда с ребёнком, думала, что быстро всё закончится. Но складывается впечатление, что просто тянут время, чтобы я просто ушла. Документ о закрытии счета не дали. Разговаривали вежливо, но не доброжелательно.
Долго ждать в очереди,сотрудники проводят допрос,на счёт того что зачем вам дебетовая карта. Так как типа нет обычных дебетовых карт, предлагают сделать именную за 500 руб и плюс ожидания 5-7 дней. Но больше всего конечно мне допрос понравился 😁. Прям как будто кредитку оформляю на миллиард 😅.
Пользуюсь тремя банками. Газпром банк считаю лючшим из них. Нравится Мобайл от банка (нет сплам звонков). В самом филиале опытные и приветливые операторы, к моему счастью не навязывали всякие услуги, но рассказывали о возможности услуг.
Являюсь клиентом банка уже второй год.
Подразделением 026/1032 руководит Анфалова Марина Валерьевна - профессионал, глубоко знающий бизнес-процесс, понимающий проблемы и вопросы с полуслова. Очень оперативно помогает решить вопросы клиента. Отмечаю многофункциональность, универсальность и высокую скорость работы руководителя: лично может выполнить функции на различных технологических участках и помогает своим работникам. Браво!!!👏👍🥇Желаю и в дальнейшей работе держать высокий уровень обслуживания!
Обратилась в данное отделение банка с целью закрытия нулевого счета и закрытия договора о банковском обслуживании. Своей очереди ждала 30 минут. Дальше ожидало большее — чтобы закрыть счет необходимо было обновить паспортные данные. Данные обновлялись сотрудником минут 20, постоянно ухмыляющимся и что-то там про себя комментирующим с коллегой, сидящим за соседним столиком и влезающим в «конфиденциальный» разговор клиента банка с его сотрудником. Сотрудникам поучиться бы навыкам обслуживания клиентов на местном хотя бы уровне, а не на базарном. В банках должна быть оперативность и тишина. Клиенты не должны слышать бытовые разговоры сотрудников, тем более обсуждение всех подряд клиентов. Вопрос решился с помощью старшего коллеги, пришедшему на помощь горе-сотруднику. Клиенты также наблюдают за вами, но комментируют действия уже на другом уровне.
Пожалуй лучший банк по всем продуктам, особенно инвестам. В данном офисе очень квалифицированные сотрудники, всегда подскажут и помогут, даже помогут установить на телефон приложение, если сам не смог.
Проехал несколько банкоматов газпромбанка, нигде не принимают наличные. В этом отделении единственный на моем пути банкомат с приемом наличных который работает. Оценка ни этому отделению а системе банкоматов.
Обслуживание хорошее, но в первых числах месяца лучше не приходить, т к много народа, персонал вежливый и квалифицированный. Все объяснят, помогут, в общем впечатление оставили очень хорошее
2
3
Посмотреть ответ организации
E
evgeny k.
Знаток города 3 уровня
14 августа
Приехал за 50 км с области в этот офис решить проблему блокировки карты без какой либо на то причины, привёз все необходимые документы, но сотрудники этого офиса даже не удосужились зарегистрировать моё обращение,потраченное время.....
Или мне не повезло с отделением или так везде. Получение готовой карты (!) заняло около 2 часов. Это что блин? Очередь была 4-5 человека, но операторы вообще ничего не знают, друг у друга спрашивают как сделать простые вещи, каждого посетителя принимают по 30 минут! Вышел руководитель что-то промямлила чтоб успокоить очередь и вместо того чтоб сесть за компьютер и разгрузить очередь ушла на обед. Полное отсутствие клиентоориентированности.
Отличное отделение, банкоматы всегда работают, очередей не бывает! Персонал спокойный, адаптировались наверное уже к нам-жителям района))))……Молодцы одним словом, всё четко и по делу. Хамства нет, всегда отвечают на все вопросы. Работают быстро, очереди если и бывают время ожидание всё равно не большое. Рекомендую!)
Очень долгое ожидание в очереди. Судя по всему люди, которые сидят на приеме, не очень компетентные. Зал неудобный - ожидающие в очереди сидят в метре от посетителей, которые находятся на приеме. Какая при этом может быть конфиденциальности? Волей судьбы присутствовал при разговоре клиента, с так называемым "специалистом" банка. Кроме того, что "... напишите заявление..." никаких конкретных решений, а люди платят ипотеку и по их словам вовремя вносили плату, которая почему-то не учитывалась. Поэтому клиентам надо быть очень внимательным и обязательно проверять своевременность проводки платежей.
Позорный банк, от начала и до конца. Все что натерпелся от них за два года. Но хоть на прощание могли сделать все нормально. Но нет! Закрыл ипотеку, хочу получить закладную, а они мне приезжайте в отделение пишите заявление и через 15 дней отдадут, это в век цифровых технологий, когда все может делаться в приложении, край по эл почте. В итоге приезжаю в это отделение, а они мне говорят, что горячая линия все врет, и закладные хранятся у них, никакого заявления не надо, должна была прийти смс. Смс не было, а моя закладная ушла на какую то их внутреннюю суперсекретную проверку, но можно получить дубликат, зарегистрировать его и снять обременение по дубликату, если мне срочно надо. В итоге так и сделали на следующий день, пришел к своему времени и ждал 20 минут своей очереди. В общем все через непойми как у них, как обычно. Никогда больше не хочу иметь с ними дело! Ни кредиты, ни вклады, ни карта. Ни при каких условиях. Нервы дороже
12
1
Посмотреть ответ организации
В
Вера Г.
Знаток города 3 уровня
24 января
Пришла в офис для подписания документов по реструктуризации. День и офис были заранее назначены. Вышли две девушки , узнали за чем я пришла. Сказали чтобы ожидала и ушли куда бы вы думали? Правильно : одели пуховики и пошли курить. Далее вышли теперь уже две женщины, наверное руководители и оказалось , что прийти мне надо было до 13-00 по мск о чем мне естественно никто не сообщил. На мой вопрос: а кто должен был мне сообщить, был получен ответ «мы не должны были , должны были они». На этом мой визит закончился, а нереструктурированная ипотека осталась.
Хотел взять ипотечный кредит. 2 дня ждал перечень необходимых документов после 8 звонка предоставили. Когда понес затраты нашел квартиру повысили проценты и первоначальный взнос. Да же непредупредили зарание. Не рекомпрдую бардак.
Очень всё медленно, работает одно окно, клиентов полно.
До закрытия 30 мин, сижу уже 30 мин.
Если есть возможность то в это отделение обходите стороной.....
Каким то образом появился у меня в этом банке счет, кто открыл - непонятно. По зарплатной проекту. Хотя в момент открытия того счета я не работала. Так мне и не сказали кто это был. В офисе ждала пока меня примут, минут 40 примерно… ну хоть заявление на закрытие счета приняли и все что я просила сделали.
2 визита и оба в ожидании более 50-ти минут. Заказ карты Union Pay. Пропускают вперед на вклады и кредиты, отдавая приоритет для таких услуг.
5
Посмотреть ответ организации
Михаил С.
Знаток города 14 уровня
20 июня 2023
Дома скопилось много мелочи. Узнал из СМИ об акции некоторых банков (в т.ч. Газпромбанка) по её приёму и призыву к гражданам её сдавать. Ссыпал всё в мешочек и пришёл в отделение Газпромбанка по ул. Сурикова 47, в г. Екатеринбурге. Подошёл к работнику банка (женщина лет 50). На мой вопрос о возможности сдачи мелочи вначале обрадовалась, а затем сказала, что мелочь должна быть рассортирована по номиналу и отказала в её приёме со словами: "я что, целый час на вас должна потратить?". Из чего я сделал вывод, что это была кассир (что кассир делала в зале - непонятно). Вышел на улицу и сдал мелочь в магазин КБ, в этом же здании. Пересчёт монет занял у продавца 17 минут. Видимо в ГПБ берут самый заторможенный персонал!
Около банка есть парковка для всех, не только для работников банка. Работница банка второй раз блокирует мою машину своей красной короллой с номером к707хв. Номер, который она оставляет на машине не работает, постоянно занято.
В первый раз я случайно узнал что это королла работницы банка, зашёл в банк и охранник понял о ком я и позвал её. Она признала, что номер не работает, но она в этом не виновата.
На этот раз 8.04.2022 охранник грубо ответил, что это не его дело кто и что там оставляет. Сотрудники банка позвали её, я показал ей что её номер не работает, при ней позвонив по номеру, оставленному на машине. Она не увидела в этом никакой проблемы. Не извинилась совсем никак.
Я попросил у сотрудников банка позвать руководителя. Они сказали, что руководителя не было на месте, но позовут кого-то ещё. Вышла женщина, которая представилась Светланой Юрьевной. У меня с детства проблемы с речью, я заикаюсь, но как мог изложил суть проблемы, показал фото машины и пр. Попросил бланк жалобы. В ответ она спросила где я Работаю. На мой вопрос зачем вам это, она сказала, что напишет взаимную жалобу на меня. Бланк жалобы дать в итоге отказалась, сославшись что красная королла не машина банка. Смотрела на меня как идиота, ироничным тоном как ребенку отвечала "я лишу её премии.." и пр.
На мой взгляд всё произошедшее свидетельствует о крайне низком моральном уровне этих сотрудников банка.
Хуже банка я не видел,время ожиданиния неизвестно,может и два три часа,даже выспаться вспел,надо им сделать лежанки для ожидания,хотел сделать вклад,не дождался ушел...
Банк хороший , но к большому сожалению сотрудницы ( менеджер) не умеют разговаривать с клиентами, очень нервные . поэтому не охота посещать данный филиал банка. За обслуживание 2.
7
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 8 уровня
3 июля 2023
Это не банк это, это дно. Вы знаете что у вас в начале месяца много клиентов, почему работают только две девочки и делают это очень медленно. Я понимаю в такое болото идти работать ни кто не хочет, но вы тогда сделайте что бы к вам можно было не ходить. Так нет закрыть счёт в приложении нельзя нужно топать в банк, открыть новый счёт тоже потому что приложение глючит нещадно. Счета не отображаются, хотя по факту открыты. Как так можно работать? Да им пофик.
Очень медленное обслуживание. В последнее посещение сидел в очереди более часа, и это при 3х работающих операционистах
3
Посмотреть ответ организации
А
Андрей
Знаток города 7 уровня
9 января 2023
Во всех справочниках, картах и даже на вывеске, размещенной у входной группы в это отделение, указано, что оно работает с пн по пт до 19.00.
Вместе с тем, 09.01.2023 (пн) ребята закрылись в 18.00. Какой-то дедушка в чёрной дубленке, находившийся там, ничего пояснить не смог, книгу отзывов не предоставил, а также сообщил, что руководитель отделения уже ушел отдыхать (в 18.20).
Зря потратил время, чтоб по морозу добраться туда!
В общем, клиентоориентированность на соответствующем уровне.
Очень понравилась одна из функций в банкоматах Газпромбанка: снимая наличные средства с карты, можно указать конкретное количество денежных купюр различного номинала. В банкоматах других банков я такой функции не видел.
Сегодня общалась в сотрудником Антоном Иванниковым из офиса на Серова в Екатеринбурге по поводу закладной после погашения ипотеки.Очень помог в решении вопроса и передачи данных в Росреестр.ВСе спокойно и профессионально объяснил.Спасибо огромное.Успехов!!!
Елена С. г.Югорск ХМАО
Являясь клиентом банка мы обслуживались в этом отделении.
Банк обслуживает медленно, даже теряли документы по нашей ипотеке. Часто приходилось доказывать, что мы правы и выполняем условия.
31 марта всё ещё отказываются выдавать денежные средства по заявлению на закрытие ИИС от 26 февраля. Причина мне не понятна, техническая возможность давно есть, торги полностью открыты с 28 марта. Сегодня написал письменную претензию в банке, буду ждать письменного ответа или решения ситуации. При неоперативном решении вопроса планирую писать жалобу в ЦБ.
Долго и бестолково.
Заполнение заявки- около 40 мин, требуют всё, что могут придумать.
Доставка- через неделю.
Курьер без автомобиля, доки подписывали в тамбуре "Пятёрочки" примерно 30 мин.
Итог: воспользоваться картой не удалось, причина: некорректная привязка № телефона.
В пункте обслуживания (Серова- Циолковского) проблему решить не смогли, предложили оставить заявление со сроком рассмотрения около 5-ти дней. Ожидание- около 40 мин, из 5-ти столов работают только 2.
Пришлось написать заявление на расторжение договора.
Ужасный банк.
Очередь километровая.
Даже нет мест для ожидания.
Бабушки с палочкой стоят по два часа.
Один сотрудник еле шевелиться.
Зашла в час дня вышла полчевертого
Прождала полдня прокляла все на свете и потеряла кучу времени.
Никому не советую связываться с этим банком
Выбирайте другие ,где не ждёшь по полдня
Медленно, персонал болеет, ожидание почти час, парковка на 3, график нормальный, но народ ведь к 11 глаща протирает, вот и сидим дружно кто за чем, зачем и почему.. А скучно дома вот способ поболтать на общие темы