Участник рынка ценных бумаг: брокер, дилер, доверительный управляющий, депозитарий, инвестиционный советник
Регистрационный номер: 354
сокращённое название: Банк ГПБ (АО)
ИНН: 7744001497
Разрешённые операции: вклады в рублях, вклады в валюте, вклады в драгоценных металлах, операции с безналичной валютой, операции с наличной валютой, операции с драгоценными металлами
Очень долгое обслуживание - больше 1.5 часов.
Сначала общались со стажёром: очень милая приятная женщина, понятно что не быстро, но мы все когда - то учились. В конце операцию должна была подтвердить руководитель смены. Вот общение с ней не задалось. Автосписание просили оформить на 2 платежа, сделала на 3. Переделывать не стали - долго. Пошла делать копии, остановилась со стажёр обсуждать телефонный звонок клиенту. Попросили сначала с нами закончить, ответила (дословно) " А я вас не держу, я закончила, можете встать и идти"
Хамоватая, высокомерная, абсолютно не клиентоориентированная сотрудница. Впечатление от банка и обслуживания как от деревенской почты.
Минусы
-очень плохой интернет (лучше бы его не было пытаешься войти и тут обваливается)
- пофигизм некоторых сотрудников : вместо того чтобы всё сразу сказать пришлось ездить за документами и сидеть в очереди.
-кондиционер дует на клиентов.
В целом 2 часа на решения вопроса и по сути не решить, когда сразу можно было решить.
Плюсы
Администратор или офис менеджер предлогала кофе из пакетиков дешёвый и как-то пыталась помочь
В целом нормальный филиал
Но если не решено, то зачем это
Некомпетентность сотрудников зашкаливает. В проблеме даже не пытаются разобраться не говоря о какой-то помощи. Причем зависит конкретно от человека. Часто осуществляю валютные переводы. В этот раз пришлось сделать через данное учреждение и через зам нач отдела. Замечу, что все прошлые случаи сотрудники банка были в режиме онлайн при переводе денежных средств. В этот раз отправлен перевод и тишина. Перевод не дошел. Тишина. Приезжаю узнать о причинах. Сухие ответы в стиле так бывает. Комиссия естественно не возвращается. Я согласен и принимаю риски по поводу не возврата комиссии, если денежные средства покинули страну и их не принял банк получатель, однако в моем случае деньги со страны не ушли. Комиссия списана. Выполняем еще один перевод. Деньги очередной раз не уходят. Ответ - это проблема не Газпромбанка. 🤦♂️. Занавес! Более отвратительного обслуживания, подхода и не компетентности в лице управляющего состава не встречал!