Жена купила платье, но через два дня решила, что не будет его носить. Пошла вернуть товар, но ей ответили, что товар не подлежит возврату, даже несмотря на наличие бирок, чеков и прочих документов. Сотрудник магазина проявил крайне некорректное поведение, отказывая в возврате товара, а когда была сделана видеозапись отказа, начал трогать за руки пытаясь отобрать телефон, утверждая, что съемка в магазине запрещена как на частной собственности.
После общения с хозяином магазина по телефону ситуация не улучшилась, так как он продолжал вести себя агрессивно(повышая голос), предлагая решить вопрос встречей. В связи с этим было решено оформить претензию.