Очень крутые и качественные вещи, неповторимый, узнаваемый силуэт. Топ магазин, хорошие и внимательные продавцы. Не один год там покупаю вещи, сноса нет. Успехов Вам ребята.
Когда-то Гранж Джон был очень прогрессивным местом, с классным ассортиментом и продавцами. Когда-то туда было интересно приходить. Когда-то. Сейчас это дела минувших дней: в магазине работают 2 молодых инертных хлыща, которые всем своим видом стараются отпугнуть посетителей. Они больше не friendly. Они старые совковые мужики(хотя по возрасту они очень далеки от старости), они не могут выглянуть в окно, чтобы подсказать по парковке - им лень, они отвратительно говорят по телефону с потенциальными покупателями, они не имеют вести диалог: при оформлении возврата хамят, хотя могли бы сделать кросс-продажу. Хамство персонала обнуляет качество продукта, а ведь когда-то в магазин было приятно прийти, чтобы получить классную консультацию не только по одежде - это был lifestyle.
Отличная отечественная одежда 👍👍👍нашу с удовольствием
3
1
Е. М.
Знаток города 3 уровня
6 декабря 2022
У этого бренда, или, возможно, в этом магазине в частности неподобающее отношение к покупателю. Во время покупки всё прошло хорошо, а вот как только дело дошло до возврата по браку - появилась агрессия от персонала при приёмке бракованной вещи. Возможно, в то утро 28.11.2022 у Гонжарова Р.В. (взял ФИО из акта о приёмке изделия) было плохое настроение или день не задался, но опыт взаимодействия был испорчен. Странно, так как приёмщик, кажется, менеджер магазина, кто должен примером показывать клиентоориентированность. Надеюсь, это единичный случай. Но возращаться за повторной покупкой сюда не хочу.
Смутила во время приёмки кроме агрессии и "наезда" низкая вовлечённость в выяснение проблемы с вещью. Парка после 2 выходов в ней испачкала поддетый свитер. Принимающие на это сказали: "А что вы хотели, у нас на всех бирках написано, что вещи пачкаются." Когда я попросил показать такую бирку, найти смогли только одну и не на парке. Хотя, меня не устроило бы и наличие таковых бирок на парках, честно сказать. Я не хотел бы выбрасывать свои испорченные вещи из-за нарушения технологического процесса покраски.
Ещё один косяк на парке - не закрыта в районе подбородка собачка. Когда на улице мороз, подбородку холодно от неё, так как она металлическая. Это дизайнерский просчёт. Когда покупал парку в конце сезона, было уже тепло, и не бросилось в глаза такое упущение. На это принимающий сказал: "Так вы же когда покупали, видели..." Я отвык, надо признаться, от подхода как на авторынке в 90е. Всё-таки если косяк в дизайне есть, лучше признать его, это позволит выстроить долгосрочные отношения с клиентом.
Из технических моментов есть вопрос к процессу возврата. Приёмщик сказал, что ответ от магазина о возврате будет дан в течение 20 дней, так как нужно провести экспертизу. Что противоречит ст.22 Закона по защите прав потребителей: "Требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней."
Спасибо тем, кто дочитал :)
покупали годами здесь одежду, все было супер .вместе с первым хозяином ушел не только потрясающий дизайн, но и система лояльности магазина. даже платно отказали в ремонте собственной вещи (раньше был ремонт пожизненный). сейчас на распродаже сделала заказ с доставкой на дом, сама звонила и писала неделю. спустя 10 дней ответили, что все эти вещи уже проданы и везти мне нечего
Это замечательнейшее место, действительно с душой. Было. Когда-то. Сейчас-же это по прежнему вск те-же модные и действительно крутые вещи... но в 1-2, обычно не ходовых, размерах. По итогу, стандартный поход сюда выглядит так: вы посещаете сайт по рекламе с "распродажей суперсэйл", выбираете там гору действительно крутой одежды за малые деньги, добавляете в корзину и вам приходит "заказ готов", вы приезжаете туда... и этих вещей нет, "ой на сайте сбой...только вот сегодня". И распродажа - 1,5 вещи... и ничего интересного. Увы. На деле сайт не фурычил вообще никогда, сколько я его помню. При этом, подчеркну, что являюсь почти фанатом бренда - 4 из 6 моих гурток - гж.
В этом магазине я постоянный клиент уже 4 года, принципиально покупаю по интернету (но даже тут косячат: 50/50 то забудут оформить, то доставка длиться пол года), так как каждый приход в магазин, это жесть. Такое ощущение, что я прихожу и умоляю мне продать вещи, а продавцы думают- достоин ли я носить этот бренд 🤦🏿♂️
Совет продавцам, увольняйтесь и идите работать на рынок, опыта наберетесь и будете уважать клиента.
Меняйте концепцию по продажам, Уважайте клиента!!!
Удачи
Супер магазин! Купил отличный костюм, худи и футболку. Вещи аналогичного качества европейских премимум брендов стоят в разы дороже. Приветливый, грамотный персонал. Всё очень понравилось!
Помимо того факта с колхозным отношением к клиентам, в плане того что, выкладываются карточки товара, заказываешь, а их нет в наличии по приезду в магазин, есть еще такой момент- раньше в магазине работали интересные ребята, было в них что-то чего нет в других продавцах, и одеты интересно и вежливые, сейчас что-то изменилось ... не могу до конца понять что, может конечно эти ребята просто повзрослели и им бы уйти с должности продавцов и заняться чем-то другим, а с другой стороны там и новые лица есть, некоторые не совсем формата gjoe но ничего, вроде норм. Но, я не об этом, а о исключительно безразличном отношении менеджерах соц сетях, даже не знаю есть сейчас смысл выходить на руководство с целью контроля качества работы сотрудников?
вчера были с девушкой в данном магазине, очень всё понравилось, круто что стилистика данного магазина отличается от флакона. так же хочу отметить крутую работу консультантов.
3
1
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 8 уровня
31 июля 2022
Один из любимых российских брендов. По мне, лет пять назад материалы и фасоны были интереснее: душа постепенно уходит, крен в сторону масс-маркета. Есть известный бренд из Амстердама, «виски и содовая», который, пока не вышел на массы, был очень самобытным. Ребята, пожалуйста, не теряйте себя.
К продукции претензий нет , если не считать слегка , польскому субъективному мнению , завышенный ценник . По персоналу есть вопросы . Хотя в 2022 что-то поменялось
Уже вторую зиму прихожу и вижу одни и те же куртки. Коллекции не меняются. Былого авангарда нет. Покупал куртки с 2014 года. Уже сносил 5. И шестой не будет, судя по всему.
Вещи классные и необычные ,магазин тоже стильный - много всего здесь покупал , но неприятно,что теперь гарантия не пожизненная ,как раньше ,а всего лишь год ,позтому вещь отказались посмотреть на починку (
Спустя год решил исправить свой отзыв. Заказал в интернет-магазине 5 вещей. Неделю ни слуху ни духу. Кое-как дописался в соц.сети, где меня проинформировали, что ни одной из 5ти вещей нет в наличии. Наталкивает на мысль, что это лохотрон, мол "приезжайте, а мы по ходу диалога вам что-нибудь впарим". Хотя и это вряд ли, ибо продавцы максимально амебные, всем своим видом показывабт, что им плевать на покупателей. Крутой бренд скатился до уровня дешевых маркетинговых трюков. Думаю идея Исаева была совсем в другом. Когда заказываешь куртку за 40-50к, хочется другого сервиса и отношения.
не хочется переходить на личности, правда это почти невозможно в данном случае. пришел купить куртку за 60к, но такого равнодушного отношения давно не встречал, сложилось впечатление, что зашел в бершку: продавцам вообще ничего не надо, отбывают свой номер до конца рабочего дня.
если хотите себе испортить настроение, то вам сюда. приходишь выбирать куртку от 40 тыщ рублей, а продаваны (2 молодых человека из мужского зала) на тебя смотрят так, как будто это ты у них дома и трогаешь их вещи. и как ранее тут писали, продаваны «на сложных щах» - согласна полностью. больше ни ногой!
Не в моих правилах писать отзывы, но тут вы меня победили.
Вещи классные, но мы же тут оцениваем место и персонал, так вот к персоналу и уважаемым владельцам вопросы:
1. Почему обращение с гостями магазина как с бомжами?
2. У вас в магазине не залетный покупатель. К вам едут специально. Отнеситесь к каждому гостю как к потенциальному покупателю. Хозяева, вам все равно на покупателя? Если вещь качественная, вы думаете ее все-равно купят, при хамском отношении?
3. Отдельное «спасибо» выражаю высокому продавцу с чёрными волосами. Когда к тебе человек обращается: «не убирай вещи, я выбираю ещё» - это значит, что я их планирую купить. Благодаря тебе магазин лишился оборота на 200к. Хозяева, обучите персонал работе с покупателем.
4. В магазине 4-5 продавцов, а работал всего 1 с татуировками на руках. У него 3 клиента были и он все успевал. Но он уже устал и не мог заняться нами полноценно.
Итог: расстроенные покупатели с испорченным настроением. Жена была в жутком разочаровании и под плохим впечатлением до самого вечера.
Спасибо ЦУМу за обученный и приятный персонал и канадскому бренду за альтернативу, которые после этого ужасного места подняли настроение.
Сообщите как поменяете персонал или подход к клиенту. Заеду таки, куплю себе хоть те 3 куртки которые успел померить.
Давно являюсь поклонницей бренда GJO.E. Раньше часто заходила в их флагман на Никитском, 25. Во время пандемии ребята видимо перестроились, и у них появилась доставка по Москве их курьером, поэтому оперативно доставляли вещи, плюс сотрудник еще и в теме, смог подсказать по размеру, окрашиванию и способам ухода за вещами.
Отличный магазин с приветливыми продавцами, которые всегда предложат посетителям кофе. Одежда не дешевая, но цену оправдывает качество, куртки сделаны из неубиваемого материала на долгие годы носки. Современные stone island, cp company и многие прочие бренды такой же ценовой категории или выше, по качеству пошива и материалов ни в какое сравнение не идут с московским брендом, также радует что начали проводить неплохие сейлы
Полностью соглашусь с предыдущим отзывом.
Люди к Вам едут специально! Не "мимо проходил" и случайно зашел! А отношение, зашли и фиг бы с Вами.
Были 5 января с супругой, хотели 2 коротких пуховика, на мой вопрос, где они у Вас висят последовал следующий ответ: "Тут по всему залу, там чуть-чуть и там чуть-чуть!", и показали пальцем, отлично, спасибо, идите ....
В итоге уехали тратить деньги и за хорошим отношением/настроением в один известный магазин на Петровском бульваре.
Хотя я очень хотел пару курток именно Ваших, но не срослось.