Ассортимента мало, товар размазан по полкам... всякие декоративные подушки, кармашки, кресла и выставочные образцы подушек давно требуют чистки... ожидали большего от магазина.
Да. Консультанты очень настырные... на первом этаже слишком бдительны. Мы точно не производили впечатление тех, кто готов что-то забрать без оплаты, но консультанты не оставляли нас без присмотра...
Выбор товара огромный. Персонал доступно объясняет. Купил для себя диван, ещё и за кухонным столом пришёл. Ещё за покупку товара начисляются бонусы, это тоже плюс.
Отвратительный сервис! Абсолютно некомпетентные менеджеры! Четыре тумбочки и вешалку в прихожую не могут доставить уже 55 дней! И никакой информации, когда полностью оплаченный заказ в конце концов привезут. Альтернативы предложили - ждите, выбирайте другую тумбочку (чтобы ещё 55 дней ждать её), приезжайте за частью заказа потом сами (или оплачивайте снова доставку). Наглость просто, а не сервис!!!
Никогда больше ничего в Hoff не закажу и никому не посоветую!
Хотите прождать своего оплаченного заказа 1,5 месяца? Вам в хофф. Хотите, чтобы ваш заказ принял новичок, который не понимает, как работает их система? Вам в хофф. Хотите, чтобы при звонке на «горячую линию» вам отвечали «я не знаю, у меня нет информации», «у вас нас некому вам позвонить и сказать»? Вам в хофф!!
Хофф - это где никто ничего не знает, когда и где заказ будет, неизвестно. Но зато они с удовольствием возьмут ваши деньги. А стулья… не, не вечером, а когда-нибудь, но вы держитесь
Добрый день, сервис очень слабый, изначально сделала заказ на сайте, заказ должен был приехать через два дня, так было прописано на сайте, в итоге на следующий день выясняется, что заказ я получу только через три недели, никто не звонил, выясняла сама. Также оказывается не ту доставку выбрала, только откуда мне знать, что в Вашей организации существует какая-то градация по доставке.
В итоге привезли , оказывается ещё доплатить 400 рублей за донос, так как к подъезду не подъехать, набрали уточнить, сказали что это мы должны были проговорить! У нас у самих компания, по изготовлению продукции, все нюансы должны быть озвучены со стороны компании, которой платятся деньги! Мы должны заплатить, а вы должны предоставить сервис ! Больше желания с вами работать нет никакого!
Почему-то подъем лифта ограничен вторым этажом, хотя часть магазина (с выставкой мебели) располагается на третьем (туда работает только крутой эскалатор). В связи с чем имея цель посмотреть кровати, мы не смогли этого сделать, придя в магазин с маленьким ребенком. Сразу видно, что это даже близко не Икея, и в связи с таким отношением к маломобильным группам населения и тем, кто с колясками, не считаю возможным покупать что-то в этом магазине.
3
2
Дмитрий Пикулев
Знаток города 9 уровня
3 мая
Очень понравился магазин. Очень большой ассортимент. Есть абсолютно все
Очень жаль, что нет возможности посмотреть весь товар, представленный в каталоге. Причины этого понимаю...
Посмотреть ответ организации
Евгений Гонеста
Знаток города 13 уровня
19 июня 2022
Магазин специализируется на довольно качественных, поэтому дорогих товарах. Представлено многое из хозтоваров, но большого разнообразия нет. Мебель по цене примерно на 20 %дороже, чем в других магазинах, но большей частью по дизайну не пересекается с кольцом или калибром. Не понятно как на второй этаж с тележкой переместиться по эскалатору, может это квест какой то, мы не поняли.
3
Снежана Х.
Знаток города 5 уровня
25 января
Надувной матрас стал настоящим спасением на время, когда у нас был ремонт. Удобный, быстро надувается и сдувается, легко хранить, на нем могут спать 3 человека. Думаю, будет удобен и во время похода\отдыха. Рекомендую
Заказал компьютерный стол . при заказе на складе было 2 шт. Хофф запросил оплату он лайн и выбрать число доставки. Выбрали 25 января и оплатили. Понос началось сначала перенесли на 30 января. А 30 января переносят на 8 января. А то что оплатили товар и уже 3 недели кормят завтраками это ничего. И как мы сможем ли быть дома ничего и не спрашивают тупо звонит робот и каждый раз переносят доставку. Не рекомендуютданный магазин.
Магазин просторный. Хороший выбор. Хорошие консультанты всегда подскажут, помогут с выбором. В общем, магазин хороший. Мне нравится.
1
2
Посмотреть ответ организации
Наумова
Знаток города 6 уровня
11 октября 2023
Хочется, сказать, что хофф это лучший мебельный магазин, рв котором я когда-либо была. У них самый богатый ассортимент и самые лояльные цены. При этом и по качеству всё хорошо
Новое здание ТЦ "Таганай", наполовину пустое, купили компьютерный стол, цены в магазине выше среднего, доставка и сборка платные услуги в том числе и по городу, был неприятно удивлён, персонал приветлевый, для такого бренда отсутствие бесплатной доставки огромный минус в работе!!!
Гардеробные система Оскар - это класс. И качество, и то, что можно под любую площадь модулями собрать. Нам дизайнер помогала. Спасибо огромное. Очень довольны покупкой.
Данная сеть заняла нишу IKEA. В цедом очень неплохо. Часто бывают акции на разнообразный товар.
1
Посмотреть ответ организации
Людмила Л.
Знаток города 5 уровня
6 февраля 2023
Работала с ними по разработке и изготовлению модулей для гардеробной. Всё отлично помогли расположить, по удобству мне очень нравится, ставлю 5 из 5 баллов этому магазину и его сотрудникам за работу
Вчера зашли в магазин, расположенный в ТЦ Таганай. Подошла девушка и предложила оформить карту Хов, которая дает 10-процентную скидку на товары, сказала, что только сегодня оформляют. Мы согласились, она потребовала паспорт, что насторожило, начала заполнять но когда достала телефон, чтобы сфотографировать, мы отказались. Бросила в раздражении форму, которую заполняла. мы посмотрели, а это была Анкета-Соглашение заемщика на предоставление кредита. И девушек с такими предложениями в магазине мы встретили не менее 5. Такая наглая, неприкрытая ложь просто поражает. Большой минус этому магазину, даже не хочется в следующий раз туда идти.
1
Валерий Яковлев
Знаток города 4 уровня
15 июня 2022
Достаточно обширный выбор мебели любого формата - от мягкой до корпусной. По стоимости всегда много приятных предложений, благодаря которым можно сэкономить приличную сумму денег. Обслуживание в магазине на высоком уровне, всегда приветливые и дружелюбные консультанты, готовые профессионально ответить на все интересующие вас вопросы по товарам.
Заказали диван от 4.09.2022 заказ 821А95053 сегодня 12.09. Заказ привезли 5 коробок по маркировке все верно, но когда распаковали оказалось что упаковали разносорт! Заказывали серо коричневый диван, а по итогу данного цвета только комплект оттоманки, остальной диван серый . Позвонили в магазин для оформление обмена неродных частей , оформили обращение по которому будет назначен менеджер и только завтра после 12 уточнят что именно пришло неверно и предложат сроки до исправления ситуации. Только по телефону предложили не писать претензию и оставить себе разноцветный диван , а в замен этого мне пришлют 2000 бонус на бонусную карту!!! Смешно , но думали устроит! Очень неприятно от данной ситуации так как могут затянуть с обменом целенаправленно.
На данный момент ждём решения от руководства, и от того как быстро решится данный спор зависит будет ли данной отзыв распространяться по всем порталам , либо пойдём на встречу друг другу.
Приобретали чехол на матрас и сам Матрас. Матрас привезти быстро а чехол ехал до нас 3недели((((( хотя доставка сразу была оплачена. Отношение к клиентам халатное, что-то перепутали, не внесли в базу и пр отмазки. Не красиво поступать таким образом, это ваш сотрудник что-то забыл.. причём тут мы
При покупке товара в магазине, всё было хорошо. Но при заказе через интернет -сайт... Ждём оплаченный заказ уже больше месяца. Не понимаю, почему заводской товар, так долго доставляют!!!
Не рекомендую данный магазин заказали кухню оплатили сборку с нас ещё содрали денег 😅 кухня задержали на две недели, через две недели привезли не весь товар !!!!до сих пор кухню не до устанавливали и сотрудники говорят сами виноваты😂
1
Посмотреть ответ организации
И
Ирина
Знаток города 10 уровня
16 августа 2023
При доставке товара ( занесли заказ уже домой) потребовали оплатить доставку и подъем два раза или заберут весь заказ обратно. Хотя у меня на руках был чек об оплате доставки и подъема. Для возврата денег предложили приехать в магазин и оформить возврат. Оператор во время звонка на горячую линию скинула СМС якобы с заявлением на на возврат денег , пройдя по ссылке была написано "не получилось загрузить заказ". Тогда оператор снова предложила приехать в магазин и оформить возврат. Надо было отдать заказ, но пожалела ребят, которые уже занесли тяжелую мебель.
Назначали доставку на 6 число, утром прислали СМС что доставят товар с 15:00 до 17:00, позвонил в 5 часов, говорят что ваш заказ не передан в доставку , ужасный сервис
1
Посмотреть ответ организации
Емельянов Леонид
Знаток города 5 уровня
23 февраля
Неспроста у этого магазина так много положительных отзывов. Я присоединюсь к ним, так как мне очень понравилось их отношение к клиентам, цены и наличие мебели. Рекомендую магазин
Просто прекрассный магазин. Зашла посмотреть диван, и купила просто прекрассный диван-кровать, хорошо расскладывает, приятная обшивка, я просто в восторге!😍
2
2
Посмотреть ответ организации
К
Ксю Волкова
Знаток города 3 уровня
14 ноября 2022
Прикупила в этом магазине текстиль для кухни - обновила шторки, подушки на стулья, скатерть взяла, очень всё красивое, да и смотрится стильно, лаконично, кухня сразу освежилась будто после ремонта
Добрый день, 13 июня в магазине Хофф в г.Челябинск был оформлен заказ 821А121444 на два шкафа Comet. Спустя две недели при комплектации на доставку заказа выявилась ошибка менеджера, шкафы были спроектированы не корректно, а именно не все двери секции подходили к корпусам. Клиентским сервисом было предложено 2 варианта: сделать возврат денежных средств в полном объеме, или оформить новый заказ, 5000 руб. бонус от Хофф за ошибку менеджера и доплата со стороны покупателя 32 тыс. рублей за корпус к шкафу. За ошибку менеджера вынужден платить покупатель, только вот, покупатель не виноват. Сотрудниками Хофф были проектировать шкафы, принят заказ в работу и и выставлен счет покупателю и покупателем оплачен!!!!! Вашим менеджером была оказана услуга, только с Вас 5000, а с покупателя 32 000 руб. Очень жаль, что так дорого обходится работа Ваших менеджеров и сотрудников покупателю. Почему вину менеджера переложили финансово на покупателя? Продолжайте дальше ошибаться!!! Хорошая работа! Покупатель оплатить Ваши ошибки.(((