Удивительная контора.
Не ожидал, что такие вообще существуют.
Там плохо вообще все!
Может только обслуживание в самом магазине на четверку с минусом, за все остальное даже одну звезду жалко.
Описание всей эпопеи потянет на большой рассказ или даже повесть, поэтому описывать все не буду.
Скажу лишь, что оформили покупку кровати (достаточно дорогой) 28 августа. И 4 сентября должны были уже наслаждаться на ней своим отдыхом.
В итоге получили желаемое только через месяц - 3 октября.
За это время у нас побывали 2 доставки и три раза приходили разные сборщики. Проведено несколько часов телефонных разговором с магазином, пришлось 4 раза брать отгул на работе.
В общем, если вы любитель потратить кучу нервов за дорого - вам сюда.
Остальным советую обходить данное заведение десятой дорогой.
Пришли в хофф за полкой 11.05.2024 в отделе стеллажи вообще никого нет из сотрудников. Помог только консультант Артем из отдела с люстрами, позвал менеджера, 20 минут просидели, ждали пока хоть кто нибудь придет. Не первый раз такая ситуация. Нет вопросов по общению менеджеров. Не хватает видимо персонала
Отличный магазин, можно заказать не выходя из дома мебель, оформить отсрочку , и все это круглые сутки , в режиме онлайн . Покупаю второй раз кровать с матрасом , в первый раз все было ок, привезли , даже занесли на веранду , без всяких слов. На этот раз с оыормлением все было ок , не понравился водитель , при заезде на нашу улицу ( у нас СНТ, дорога снежная с ледком, сами ездим каждый день, все хорошо), начал говориьь что с нас трактор , если что , добиваясь положительного ответа , тракторв у нас нет, так ему и ответила, дорога нормальная , не садовое кольцо , но аккуратно можно подъехать. Далее разгрузка, грузчик от компании Хофф и мой муж , спми снимали с борта все покупки, водитель даже не притронулся, но когда грузчик двинулся дальше ворот и четко заявил что доставка до калитки , о как , при воспоминаниях о прошлой доставке , с моей стороны , о том что донесли до веранды ( 15 шагов от калитки) , рассазал сколько это будет стоить , при этом он не тронулся с места как вышел из за руля, все разгружал муж и грузчик. Заказ Hoff 799E921731 .
Человечнее нужно быть ! А грузчику огромное спасибо !
Да и всем сотрудникам компании Хофф.
Плохую оценку ставлю только из за заносчивого водителя экспедитора!
Кровать еще не собирали . Но ранее все было четко с зап.частями , креплением и т.д.
Ставлю плохую оценку за отвратительнкю работу сервисного менеджера. 18 ноября заказал комплект мебели, номер заказа 728A864942. Все привезли 22 декабря 2023 г. кроме одного дивана. Ну ладно, бывает, сразу же в этот день оформил обращение на допаставку товара. Менеджер перезвонила и сообщила что вопрос решится за 48 часов тремя вариантами: 1. Находят диван и поставляют, 2. По согласованию мегяют га другой диван и поставляюь 3. Возврат денег. Звоню на горячую линию хофф ежедневно по несколько раз в день с просьблой решить вопрос. Менеджер откровенно врет, пишет что не может до меня дозвониться, вопрос не решается совсем. 27.12.23 года приехали в магазин хофф и нашли новый диван из наличия, но счет в личном кабинете почему появился на всю сумму нового дивана, а не разницы сумм ранее заказанного и нового дивана. По состоянию на вечер 27.12.23 года вопрос не решен, до менеджера не дозвониться, придется в очередной раз ехать в магазин и пробовать решить вопрос о сроках доставки дивана. Нервный квест по приобретеню дивана продолжается.
продали бракованый стул за 10 000. Сотрудники подсунули другой, когда упаковывали!!!! до этого мы тщательно смотрели и стулья были идеальными! Хотите убедиться и потерять деньги и время, welcome.
Show business's response
Любовь
Level 10 Local Expert
May 24
Понравилось обслуживание на проектирование кухонь, такие приятные менеджеры женщины, всё спокойно и внятно объясняют, очень приятно находится в такой обстановке. 100% клиентоориентированность.
Классный магазин, очень понравились варианты готовых кухонь, хорошие цены, можно обставить всю квартиру не заморачиваясь с выбором. Как я поняла тут же можно проектировать готовый дизайн и рассчитать по цене, очень понравилось. На мелкие товары низкие цены. Советую. Правда никто не подошёл предложить консультацию
Отличный торговый центр, в нем есть все..от развлечений для детей до кинотеатров и кафе.
Хорошее место где можно купить все и хорошо провести время с семьёй.
Show business's response
А
Алексей Шведов
Level 9 Local Expert
July 21
Хороший выбор, нашлась замена (не во всем, но во многом) безвременно ушедшему шведскому магазину.
Склад-выдача крупногабартых товаров на парковке, это удобно!
Но есть еще куда расти ассортиментному разнообразию.
Персонал не найдешь, вроде ходят туда сюда, а что не спросишь ответ- не мой отдел!!! Доставка просто ужас , отдельная тема!!! Может так попал не знаю, но в этот магазин больше точно не поеду!!!
Приехали с супругой купить кресло в подарок теще на ДР. Выбор есть, наличия нет ни по одной позиции практически. Ждать под заказ месяц +/-... И это продукция российских предприятий, на минуточку. В общем, до концепции ИКЕА, когда пришел-увидел-купил, им как до Китая. Hoff - это не магазин, а скорее некая витрина. Вот только зачем она?
Что можно ожидать от Хофф, мебель желает быть лучше. Но данный магазин неплох. Есть ассортимент, приятные продавцы, которые стараются со всех сил. Есть выбор посуды и бытовой химии. Осталось, чтоб производитель наконец начал думать о качестве мебели.
Посетили этот магазин, чтобы выбрать диван. Потрогать, посидеть, а не по картинке в интернете. Предварительно, конечно, в интернете выбрали некоторые модели, но в результате заказали совсем другую. Мебель, я так поняла, под заказ делают, неделю-две, с витрины не продают, но и смысла нет брать с витрины: много людей сидело, дети прыгали, и просто ночами пылилась мебель. Работник, который помог, общительный и вежливый, да и понятно, знает свою работу, а как иначе? Доставка недорогая независимо от километража 1700=. При оплате оформили карту магазина электронную, начислили бонусы, которые можно потратить при следующей покупке.
Добрый день, приобрели комод, при сборке обнаружили 2 недочета, первый, положили в комплект днище, в котором отверстия сделаны в противоположных местах, соответственно, его не возможно установить, второй, в ножках не совпадает отверстия с резьбой, на фото будет видно.
Предложили баллы за неудобства, но извините, одно дело сделать новые отверстия в доске или фанеру подпилить, как в первой проблеме, но другое развальцовывать отверстия в железных элементах или просто поставить без ножек, зачем тогда за них платить?
Поэтому, хочу помочь потенциальным покупателям, лучше заказывайте сборку, чтобы они сами на месте решали все эти косяки, а не направляли на специалиста, который непонятно, когда решит вашу проблему.
В заключении, хочу добавить, что сама поддержка, как будто знает все эти косяки, и при вопросе о первом, на полуслове понимали в чем проблема предложили баллы, и при озвучивании второго, предложили еще больше, но если не говорить о проблеме ничего не решится
Отличная мебель, особенно понравился кухонный гарнитур Лаванда 1,7 м. По нашим размерам изготовиои её и собрали быстро. Цвет очень приятный и нежный: сосна. Качеством довольны.
Отлично!!! доставка вазы напольной по времени👍 самовывоз с магазина 10мину!!! успел по магазу пробежать
Show business's response
Георгий Ф.
Level 4 Local Expert
April 15
Заказывал кухню в прошлом году. Уложились с доставкой в срок, собрали качественно. Очень доволен, кухня удобная, функциональная, все ящики размещены на уровне вытянутой руки, удобно расположены и вместительные
№ OL05131438(MAM11117272) вот этот заказ от 25.10.2023 мне доставили. В заказ входила доставка ,подьем и сборка. И тут началось! Доставщики мебель не собирают .За сборку оказывается надо еще доплатить , ошибочка у них там вышла. Далее при осмотре дивана привезли в трех коробках, оказалось не хватает трех ног и те которые были, разные по размеру. Дальше еще интереснее диван оказался тот только по размеру и цвету. А то что наполнитель не НПБ, а ППУ и то что разница около 7000 рублей не в мою пользу, магазину все равно. После перебранки с магазином товар вернул и получил деньги. Очень неприятный осадок остался и больше брать там ничего не буду. Контора Никанора !
Покупали там кровать, детскую кровать, матрас хороший, детский матрас, шкаф, обувницу, две тумбочки. Диван в зал, тумбочку. Аа, ещё в прошлую квартиру там много чего. Слушай, а ведь действительно за 10 лет очень много там накупили
К сожалению этой компании до икеа ещё как до космоса. Купили у них диван. Оформили заказ - доставка, подъем, сборка в день доставка. По каждой позиции взяли 1-1.5 тыщ рублей. В итоге грузчики, которые привезли - распоковали диван посреди комнаты и сказали, что тут много надо собирать, вызывайте отдельного сборщик (услуга сборки была оплачена). При этом в колл центое честно сказали, сборщик в ближайшее время не приедет, уже всё запланировано. Ждите звонка на неделе. В итоге разобранный диван стоит посреди комнаты.
Отличный магазин с большим выбором. Отзывчивые сотрудники. В консультации не откажут, проводят и все расскажут, подберут что ищите или предложат альтернативный вариант.
Магазин хороший, но все впечатление от магазина испортил слив базы ( кто и как сливает в магазине телефоны и кому я не знаю! Оставлял свой номер телефона только в Хофф. Со следующего дня мне начали звонить спамеры.
Я пользователь более ли менее продвинутый и в курсе про проги на сайтах, червей и тп фичах для отображения телефона и последующих холодных звонков, НО!!! Напоминаю, сразу после…. На следующий день как. Совпадение? Не думаю🤘
Все супер. Консультанты отличные. Дом и квартиру обустроил полностью
Show business's response
С
Сергей
Level 17 Local Expert
November 16, 2023
Хороший магазин. Хороший выбор товаров для дома. Грамотные консультанты. Цены средние. Не дёшево но и не дорого. Не понравился выбор бытовой техники для кухни. С учётом наличия параллельного импорта. Один Китай и Россия сомнительных брендов.
Эта концепция уже устарела. Магазин не маленький, но в силу желания объять не обьятное получается, что всего по чуть-чуть. И нужное не найти. Подходишь подходишь и закажешь в интернете. Там дешевле и разнообразнее. Как выставка образцов тоже уже не заходит, так как качество кухонь, на пример, сильно отличается от образцов.
Заказали в спальню широкий раздвижной встраиваемый шкаф. Очень понравилось как получилось! Дверцы двигаются мягко, плавно и практически бесшумно. Внутри много полочек, и для вешалок есть место. Качество классное.
Хорошее расположение. Часы работы. Сервис на уровне (намного лучше чем был).
Компетентность и отзывчивость сотрудников торгово-выставочного зала. Можно выбрать на сайте магазина, приехать и посмотреть.
Купили гардины, люстры и различную мелочевку, дату доставки постоянно меняют. При чем меняют дату в день доставки прислав смс. Я уже не верю что мне это все привезут. Еще заказала кровать, обещают 30.06.2023 привезти (я уже 100 раз пожалела что все оплатила в магазине). Если мелочевку не привезут сегодня, то буду оформлять отказ от кровати, так как нервы дороже. В самом магазине продавцов мало, надо ловить, но в целом сносно. Не пользуйтесь доставкой Хофф, поберегите нервы.
P.S. Опять перенесли время доставки, однозначно возврат, промурыжили нас месяц.
Приехали с подругой посмотреть мебель для новой квартиры…и в итоге..
Купили и кухню и спальню и обеденную зону с креслами, карнизы и прихожую. Сервис просто удивил.. консультант ходил с нами по отделам , советовал, считал доставку, сборку.. Профессионал.. Все про все 2 часа. Рекомендую! Никогда не относилась серьезно к этому магазину, но приятно удивил👍
Хуже мебели в жизни не встречала. Кровать сломалась через 2 месяца. Дверцы шкафа купе через неделю уже ездить нормально перестали. У детской кровати провалились поперечены, держащие матрасс
Обманывают по срокам, слово свою не держат, пообещали доставить через неделю, а указали дату доставки через 3 недели и еще на неделю задержали. И более того даже доставить нормально не смогли, обещали привезли в 3 по итогу ждали их до 8 вечера, проведя весь день дома. Ребят крупные компании так не работают, обманывая и подводя людей. Тем более после ухода икеи, нельзя так падать в грязь лицом.
1000 раз пожалела , что заказала модульную кухню за 170тыс в данном магазине. Приключения начались с доставки, доплатить 5 тыс за подъем столешницы. Сборщик пришёл, собрал кухню, одно название, пришлось мелкие недочеты устранять самим, а крупные уже месяц исправляют и все никак не могут, выдвижная корзина не выдвигается, вытяжку включаем , от воздуха открывается шкаф, в пенале, где установлен встроенная микроволновка и духовку наглухо забили заднюю панель, парам некуда выходить. Поэтому поберегите свои нервы, силы и деньги обходите стороной данный магазин.
Если хотите получить геморой-тогда покупайте в Хофф.Сборка от них-это вообще отдельная история.С утра сообщение-ждите сборщика,через 3часа,сборщик заболел.Ждали неделю,кухня 2 метра,стоимисть сборки 30% от цены кухни.В результате-перенесли еще на неделю.Не советую никому эту контору.В Москве есть куча других фирм дешевой мебели,где все сделают быстро и эконом сегмент такой же
Магазин после реконструкции, неплохой ассортимент товаров, все необходимое для дома найдется. Снимаю звезду за душное и жаркое помещение. Поставьте/включите пожалуйста кондиционеры.
В интернет магазине хофф приобретала кровать Гарда в марте, сломалась одна планка в районе головы. Был технолог, сказал что это в ходе эксплуатации сломалось, хотя сама палка сделана из опилок и лопнула в районе головы. Если б она сломалась так где сидишь, это был бы один вопрос, но там где голова. Сказали заменаа деталей платная, новые палки стоят ВНИМАНИЕ 420 рублей за 12 ШТУК. ДЕЛАТЬ НА ЗАКАЗ(видимо особые палки), ждать месяц. Прислали ссылку, оплатила. Не думаю, что компания хофф в целях лояльности обеднела на 35 рублей за эту палку, если б заменила. В итоге прошел месяц, нет ни палок, обращение закрыли, деньги взяли.
Расстроена работой магазина. Заказывала шкафы Оскар, спустя месяц решила дозаказать наполнение, в частности комплект полок. Оказалось, что в магазин не привозят не только шкафы, но даже наполнение для них. Оставляют перед выбором ехать за ними через пол Москвы на склад, либо курьерская доставка стоимостью в половину цены этих полок. Самовывоза из магазина нет . Это уже какой-то прошлый век! проще уже заказать на маркетплейсах. Клиентоориентированности нет.
Единственное могу добавить в плюс фирме, это ее службу доставки. Каждый раз мне попадались отличные курьеры
Отличный сетевой магазин напоминает икеа, но не будем сравнивать, удобно можно сразу в одном магазине купить все необходимое для дома от стакана до мебели, цены очень демократичные, рекумендую!!!