Хуже мебели в жизни не встречала. Кровать сломалась через 2 месяца. Дверцы шкафа купе через неделю уже ездить нормально перестали. У детской кровати провалились поперечены, держащие матрасс
Хороший магазин для выбора товаров по необходимости от мыльных принадлежностей до мебели , качество товара отвечает всем требованиям , бывают акции, скидки в интернет заказе . Персоналу большое спасибо.
Прекрасный магазин, широкий ассортимент, все группы товаров представлены удобно и комфортно для выбора. Вежливые и приятные консультанты. Очень удобно само приобретение. Если покупка крупногабаритная, возможна доставка, либо самовывоз из пункта выдачи. Что очень удобно. И даже намного удобней той же ИКЕЯ. Сегодня даже задумалась над сменой икеи на Хофф)) и цены кстати очень даже приятные
Заказали большой г-образный диван. Часто смотрим телевизор всей семьей в гостиной комнате, с удовольствием проводим время. Нам очень давно нужен был такой диванчик. На нем можно распластаться спокойно всем сразу.
Отличный персонал,готовый прийти на помощь в богатом выборе ассортимента,огромный выбор товаров для дома! Радуют скидки и начисление баллов за каждую покупку! Рекомендую
Некомпетентность, безразличие и халатность - это три слова, которыми можно описать работу менеджера клиентского сервиса по имени Мария. К сожалению, мы заказали в Хофф шкаф Оскар. Но как бывает, привезли двери не серого цвета, как в заказе, а белые. Оформили обращение по замене дверей на серые, как в заказе. В итоге привезли опять белые. Уже на протяжении недели не можем достучаться до ответственного менеджера. Звонки на горячую линию не помогают. Нам постоянно обещают, что менеджер с нами свяжется, но этого не происходит. Ежедневно пытаемся дозвониться самостоятельно ответственному менеджеру и судя по коммениариям бота менеджер находится на рабочем месте, но игнорирует звонки. Сегодня появилась информация в личном кабинете о том, что нам могут сделать замену, но почему-то на двери с зеркалом и с доплатой, но с нами такой вариант замены не согласовывали. Как прекратить этот беспредел и издевательство за наши деньги, мы не знаем. Просим подключиться руководителей Хофф к данной проблеме, так как расцениваем сложившуюся ситуацию, как обман. С другой стороны, наша проблема ложится в общую копилку негатива по отношению к компании Хофф.
С закрытием Икеа, можно встретить ряд поставщиков там. Разнообразия стало больше. Большой выбор штор и постельного белья. Подушки и одеяла очень хорошего качества, особенно натуральная серия.
Хочу написать отзыв о сотрудниках тех. Поддержки и доставке товаров.
За поселение 2 месяца оформлял несколько доставок.
Ни одна доставка не пришла без косяков.
Либо что-то не доложили, либо бракованный товар.
После оставления обращения, сотрудники тех поддеркжи говорят,чтобы я ехал на склад и забирал деталь с учетом того, что у меня все оплачено, в том числе доставка.
Слов просто нет.
в этой конторе работают только одни вредители.
Обходите стороной этот магазин, а доставкой не рекомендую пользоваться.
Прекрасный магазин с приятными ценами и скидками .Покупали диван оказался производственный брак гарантийный срок ещё не прошёл. Отдел сервиса приняли заявку помогли подсказали ,отдельное спасибо .Надеемся что брак заменят или сделают возврат .Очень не хочется разочароваться
1
Show business's response
Н
Настя
Level 6 Local Expert
May 28
Никогда не покупайте кухни в Hoff.
Изначально обманывают менеджеры, которые рисуют проект, обманывают или не знают своих продуктов.
Потом приходит сборщик, говорит, что менеджеры некомпетентные сотрудники, и проект сделать так, как обговаривали по проекту, не получится.
В итоге и сам сборщик собирает все с косяками. Просто раковина на силиконе висит, столешница сбоку торчит, кран сломан, фотки приложу.
Но самое ужасное, что обращение висит две недели, менеджер перестал выходить на связь.
Тупо игнор проблемы моей.
А еще обращение, оставленное в приложении, не отображается.
Вот так!
Собираю материалы, иду в суд.
P.s. Заказ № 732B026952
Прекрасный магазин на замену Икеи. Ассортимент конечно не такой большой, но всякой мелочью затариться можно. Покупали тут кухонный стол и столовые приборы. Все по приемлемым ценам.
Неплохой выбор в магазине, компетентные консультанты. Выбрали хороший и качественный угловой диван Колумбус по привлекательной цене. Большой, мягкий и удобный.
Покупали столы для дочери и в кабинет. Отлично. Цена совсем демократичная и качество после сборки оценил. Правда когда собирал, мозг пришлось поломать, очень закрученная инструкция. Товар на самом деле классный. Забирал сам в Меге, быстро и понятно. Кроме этого посуду купили. Нам всё понравилось. Всем рекомендую!
Есть всё, дружелюбный, открытый персонал)
Ценники соответствуют товару, и не приходится искать необходимое по пять минут. Очень удобно ориентироваться по магазину, везде чисто, аккуратно и красиво^^
Мебель доставили в срок, занесли в квартиру к качаству претензий нет. Далее сборка, тут началось…приехал сборщик собрал, дальше говорит, что навесить шкафы не может потому что у него не хватает саморезов, предложили ему свои отказался, говорит что в комплекте мебеле недоложили крепеж, что будет досборка, ок. Звоню операторору стобы спосить, почему сборщики приезжают без крепежнй, а мне отвечают, что в заявке сборщик указал причину недосборки «тихий час» время было 17:42 Это как уважаемый Hoff? Сборщики у вас с авито? Недособирав один заказ бегут на другой? Еще и вранье. Заказ м8803355 Проверяйте.
Я отзыв остовляю, именно не по этому указанном адресу, который указан тут! А именно в мытищах в торговом центре июн, где находится один из магазинов,этой сети хофф! Изначально сама сеть не правильно выставила свои отношения с клиентами!!! Так как это уже не первый раз, когда покупают у них мебель или ещё что-то, сначала везут, потом приезжает мастер по сборке, и тут выясняется, что привезли не те детали и их нужно заменить! А это значит ожидание как минимум,ещё три недели! Которые не всегда есть у людей! При этом, общаясь с сотрудниками, с горячей линии, не возможно найти компромиссы! Да бы не написать, и описать всю суть!!! Скажу коротко и понятно для всех! И особенно для руководителей этой организации!!! На вашу организацию будут написаны многочисленные жалобы, в разные правоохранительные органы! В том числе и Прокуратуру!!! Не говоря уже во все интернет ресурсы!!! Если у кого то из вас будут вопросы! Я всегда в наличии, и легко со мной связаться!!! Как меня зовут, вы и так видите тут!!! Я очень надеюсь, что руководство этой организации, найдёт как правильно решить, возникшие проблемы!!!
Что случилось с магазином и сотрудниками? Настолько им плевать на покупателей. Сделала заказ обещали 25.10 что можно будет забрать в магазине самовывозом, оплаченый заказ на другой магазин перекинуть нельзя где есть этот товар такие правила, отменяйте ждите 10 дней деньги, а если этот товар вам нужен то едите заново оплачивайте. Просто бред какой то.
Магазин понравился широким ассортиментом. Искала шкаф в прихожую. Остановила свой выбор на модели "Барселона". Доставку осуществили оперативно. Муж сам собирал, сказал хорошая фурнитура. В Hoff выгодная бонусная программа, можно на ней хорошо сэкономить.
Всё устраивает,почти,как в Икеа,но есть одно но-цены кусаются.
Show business's response
Панкратов
Level 9 Local Expert
March 4
Кровать 2 недели назад в Хофф купили, так до сих пор, как в спальню- так кайф)) выбрали с подъемным механизмом Линда 160х200 см. Цвет молочный(почти белый) с широким бортиком и без ножек. Кровать очень удобная, единственное из-за бортика по началу неудобно было вставать, потом привыкли и норм. Зато сколько места для хранения лишних подушек и одеял. В общем советую.
Огромный зал, большой выбор товаров, хорошие консультанты. Нечасто бываем там, далековато от дома, но этот магазин нравится мне больше всех, имеющихся рядом в Москве, и посещённых
2
1
Show business's response
Р
Римма Детка
Level 5 Local Expert
February 11
Хочу написать отзыв о магазине хофф. Я была искренне удивлена таким большим магазином, таким огромным ассортиментом, что не знала, с чего начать выбор. В итоге купила всё, что мне было нужно и при этом заплатила не так дорого, как думала
Большой выбор всевозможных товаров. Очень понравились витрины кухонь, диванов и мебели в гостиную. Интересные интерьерные штучки. Консультанты всегда рады помочь и проконсультировать.
Сервис на нуле. Жду сборку уже 3 недели, каждый раз ставят в начало очереди!Заказала большой шкаф, прождала очередь, пришел один сборщик(хотя видят какой у меня заказ)развел руками и ушел и опять в начало очереди и при чем в ту дату, когла не могу, тогда еще дальше, на компромисс не идут, хотя не наша вина что прислали одного сборщика, почему я должна перешагивать в квартире через эти доски!! И главное никак не компенсируют, бесплатную сборку бы предложили или в виде хороших бонусов…
Выбор товаров. Очень хороший, много товаров. Глаза бегут. Не знаешь, что именно? Так как? Там. Большой выбор. Персонал хороший, приятный. Доставка отличная. Без задержек. Качество товара лучше. Доволен со скидками.всем советую приехать.
До этого купил столешницу была очень дёшево, когда установил спустя полгода, приехал подобрать плинтус, а оказывается нет в наличии почти всего ассортимента. Не кто не мог помочь, странно продавцы отправили в сервисный центр, я конечно был удивлён. Мне очень помогла Наталья из Белой дачи, соответственно в сервис центре Хофф, но все равно пришлось заказывать 4 образца что бы подобрать по цвету и оплатить все, это конечно очень плохо, если бы не Наталья поставил бы одну звезду. Еще мне понадобился цоколь к кухне так вообще ждать 20 дней это конечно смешно, что нельзя держать минимальный ассортимент и цвет мне был нежен обычный алюминиевый прадо размер 14.6 мм но все равно, его берут и тоже хорошо, кухня высокая это прелесть для высоких людей. Так что как то так, мне посоветовали купить проще на рынке это конечно смешно но как есть. 🤦♂️🙈😡
7
2
Степаненко
Level 10 Local Expert
February 26
Мне нравится этот магазин. За пару лет купили здесь уже много всего полезного. На прошлой неделе забрали из магазина комод с 4мя выдвижными ящиками. Собрал за полтора часа, проблем не возникло. Цвет точно как на фото - графитовый. Пока используем комод под детские вещи. Впечатление приятное.
Заказ: № 732А638965
Номер обращения: 2156496
Менеджер Hoff: Приходченко Дарья
Заказали кухню Стелла в магазине Hoff Белая дача.
Изначально обещали доставку через 2 дня, в итоге привезли через 2 недели, при этом две стеновые панели не внесли в общий заказ, за ними в итоге мне пришлось ехать самостоятельно, нанимая транспорт за свой счет, т.к. их отсутствие обнаружилось за день до сборки! Но это мелочи по сравнению с тем, что началось дальше..., а дальше оказалось, что для сборки кухонь, Hoff привлекает стороннюю организацию со сборщиками, которые работать абсолютно не хотят.
Первые сборщики пришли втроем и насчитали доп. работ на 30 000 (я так понимаю, по 10 000 на каждого), были нами отправлены домой с такими расценками. Второй сборщик приехал один и насчитал тех же самых доп. работ уже на 12 000 (разница за одни и те же работы ощутимая по сравнению с первыми), но сообщил, что его рабочий день 8 часов с 9:00 до 17:00, но уходить он будет в 15:00 и поэтому сборка кухни растянется на 3 дня. Кухню в хрущевке, человек будет собирать 3(!) дня. Этого товарища мы тоже попросили на выход. Нам назначили следующего сборщика: накануне он позвонил, к назначенному времени приехал, начал собирать. В процессе сборки выяснилось, что варочная панель не подходит в шкаф под столешницей на 0,5 мм и он с этим сделать ничего не может. Собрался, уехал. Мы вызвали технолога, который долго вздыхал, измерял, фотографировал и думал как же срезать 0,5 мм от стенок шкафа. В итоге разрешение на срез этих миллиметров в Hoff был получен и нам снова позвонил всё тот же, последний сборщик. Уведомил, что приедет завтра спиливать эти миллиметры и уточнил, что платить ему за это будет Hoff. Слышно было по голосу, что выполнять эту дополнительную работу у него желания абсолютно нет, так же он сообщил мне, что мы хотим кухню уровня "Мария", покупая кухню в Hoff, с намеком на то, что слишком много мы захотели этим выпилом в 0,5 мм. И в итоге сборщик не приехал в обговоренное время и не вышел на связь. Мы позвонили в Hoff попросили назначить другого сборщика. Менеджер Hoff нам назначил на сегодня другого, уже четвёртого сборщика, который тоже не приехал. Занавес.
Что мы имеем в итоге: кухня собрана частично, наше время и нервы потрачены, услуга по сборке, оплаченная в магазине при покупке кухни, так и не выполнена, спил в 0,5 мм., (который одобрен Hoff) сборщикам не под силу. Предстоит возврат денежных средств за сборку.
Если вы всё же решите приобретаться кухню Hoff, то настоятельно рекомендую на сборку привлечь своих мастеров. Сборщики Hoff абсолютно не заинтересованы в выполнении заказа. А вот напридумывать доп. работ, как наши первые товарищи, они всегда ЗА!)
А лучше кухню купить в другом месте и не повторять наших ошибок.
Негативный отзыв по этой ситуации на сайте Hoff я написала, но шанс что его опубликуют практически нулевой.
Была проблема со списанием бонусов, не приходили смс, несколько дней не могу сделать заказ. Но после обращения в службу поддержке, проблему устранили, заброгировали заказ со скидкой на бонусы, приехали и забрали товар на Белой даче! Хорошая работае обратной связи!
Выбор товара радует! Не радует цена. Персонал очень приветлив, старается помочь. Последние 4 года покупаю мебель здесь! Доставка за город по фиксированной цене.
Хороший магазин, много мебели на выбор. Хороший заменитель икеи, но тк мебель делают не сами необходимо смотреть каждую модель на конструктивные браки
Show business's response
Виталий С.
Level 8 Local Expert
December 5, 2023
Первую детскую для дочки здесь заказывали. Комната конечно получилась супер. И нам нравится и ребенку. Цены не скажу что прям низкие, но вот качество очень хорошее. Ни царапинки, ни сколов, вся фурнитура на месте.
04.07.2023 доставляли кухню, столешницу привезли 320см, хотя у меня по проекту 280см. Естественно, она не вошла в лифт, а грузчики не смогли занести по лестнице. Отправили столешницу на распил сделать её поменьше.
10.07.2023 должны были ваши мастера собирать кухню. Мастер на кануне позвонил, я ему сказал что столешницу не привезли, он попросил назначить другую дату сборки, когда столешницу довезут.
Я перенес сборку на 13.07.2023, потому что менеджер (Максимова Екатерина) сказала, что столешница вернется с распила 11.07.2023 в магазин и на следующий день (12.07.2023) доставят.
13.07.2023 сборщик приехал, сказал что нужно собирать вместе со столешницей, переносить розетку и уехал.
Хотя на кануне я ему говорил что столешница задерживается, он сказал «значит соберем часть». А на этапе покупки (проектирования кухни) с вашим менеджером в магазине мы обговаривали перенос розетки вашим же сборщиком кухни.
Менеджер Максимова Екатерина отвечает на обращения под конец своего рабочего дня (могу предоставить скриншоты переписки со временем ответов) и процесс растягивается.
Дозвониться до нее не получается (абонент недоступен). Никакой точной информации от нее я получить не могу.
13.07.2023 Максимова Екатерина позвонила мне в 18:17, звонок шел буквально пару секунд и я физически не успел взять трубку. Тут же перезвонил, висел на линии 3 мин и оператор мне сказал что мой менеджер Максимова Екатерина уже не на рабочем месте.
Из-за этих задержек мне приходится переносить установку встраиваемой техники от другой компании, я теряю деньги и время!
Прошло уже 10 дней как мне распиливают столешницу!
Я уже оставлял жалобу оператору по общему номеру, но эффекта никакого.
3
Show business's response
Н
Нина М.
Level 4 Local Expert
February 17
Так здорово, что я узнала о хофф, после того, как икеа ушла с российского рынка, я расстроилась, так как любила этот магазин. Теперь так же сильно полюбила хофф, здесь выбора больше и цены ниже
Как всегда зашли за кружкой 🤣 а купили кучку ооочень нужных вещей и матрас в придачу 👍
Очень много всего , трудно пройти мимо , само собой выбор большой , тарелок , тапочки, КРУ Ж КИ , и много чего ещё.
Хороший магазин с достаточным выбором товаров хорошего качества. Персонал вежлив и готов помочь при обращении к ним. Также в этом тц много других магазинчиков и фудкорт. Есть парковка как на улице, так и подземная.
Show business's response
маша к.
Level 8 Local Expert
February 25
Накупила тут ящики для организации порядка. В комплекте 3 шт, взяла 4 комплекта, все влезли на полку. Очень удобно что ящики прозрачные, сразу можешь увидеть, что лежит в каждом из них и не тратить время на открывание закрывание. Размер ящика 33 х 12 х 19 см, в самый раз для мелочей.
2
1
Show business's response
Александра Зязина
Level 12 Local Expert
February 13
Магазин нравится ценами и ассортиментом. Качество мы выбираем сами. Брала детское постельное и себе 2 пододеяльника. Отлично все. После стирки даже цвета не поменялись.
1
Show business's response
Р
Рейнольд Ширяев
Level 5 Local Expert
December 19, 2023
Мне магазин очень понравился, я у них несколько раз делал заказы, всегда вовремя доставляют, как и обещают, да и ценовая категория отличная, практически всё можно купить дешевле, чем в обычных магазинах
Отвратительный сервис доставки! Купил стол, оплатил и доставку и подъем на 20 этаж.
Определили доставку с 14:00 до 22:00. Обещали позвонить за 2 часа до доставки. Ждал доставку в пустой квартире все это время. На все мои звонки в Хофф - был ответ доставка будет. Но связи с водителем нет, так этот"подрядчики" в итоге стол так и не привезли. На следующий день со мной связался менеджер по урегулированию проблемм. Извинилась, обещала даже 100 бонусов начислить))))
Потом убедила меня что следующая доставка будет точно с 14:00 до 16:00. В очередной раз поехал встречать стол. В этот раз водитель оказался честней- сказал что естественно он не привезёт в этот маленький интервал - так как у него 11 заказов. И мой последний в очереди. А мнение и задачи менеджеров ему по "барабану". Второй раз я уже ждать не стал до 22:00 и просто уехал. Тз Хоффа так никто не перезвонил. Вопрос к этой организации: не стыдно?
Самый лучший магазин в торговом центре. Большой выбор товара очень аккуратно выстовлен товар весь персонал очень вежлив. Много товара найдёте всё что необходимо для дома и по доступным ценам.